如何做好客戶留存讓業(yè)務(wù)爆發(fā)增長?

讓業(yè)務(wù)迎來新增長的有效方法是什么?

你也許會認(rèn)為答案是獲得更多的客戶，但這只回答了一部分這個問題，事實上，它可能還不是問題中最重要的部分。企業(yè)發(fā)展最有效的方法是留住現(xiàn)有客戶。

留住現(xiàn)有客戶比獲得新客戶便宜五倍。這就好比人際關(guān)系一樣，當(dāng)你已經(jīng)建立了一段關(guān)系之后，就不必再花時間培養(yǎng)新的關(guān)系。與最好的朋友保持友誼比從新認(rèn)識一個朋友要更容易，留住客戶也是如此。

客戶留存對每個企業(yè)都很重要，但對電商尤其重要。在線業(yè)務(wù)交流缺乏與客戶建立聯(lián)系的機(jī)會。無法建立面對面的關(guān)系會導(dǎo)致客戶流失。

如果企業(yè)想要留住更多的客戶，還有很多方法可以繼續(xù)贏得潛在客戶并提高客戶保留率。利用好這些技巧來確�？蛻糁艺\度。

提高電商客戶留存率的8種方法：

1. 利用電子郵件營銷

在海外市場中，電子郵件是最常見的與客戶聯(lián)系的方式。一旦有新客戶購買了商品，他們就會收到來自商家的信息，借此機(jī)會感謝他們的購買，并提供追加其他商品銷售選項。

另外，如果客戶最近很久都沒有購買行為，他們很容易就會忘記店鋪�？梢远ㄆ谕ㄟ^向這些客戶發(fā)送電子郵件來保持與他們的聯(lián)系。可以在郵件種表達(dá)“我們想念您!” 并且在郵件種放上一張優(yōu)惠券，以鼓勵他們再次購買�；蛘撸�也可以在假期和生日前后向他們發(fā)送電子郵件，以提供個性化的優(yōu)惠。

2. 取悅客戶

如何能讓客戶記住我們的品牌呢?需要做到不斷的努力，不斷的去取悅客戶。定期和客戶進(jìn)行良好的溝通，通常所說的“良好的溝通”并非凌晨四點爬起來陪客戶聊需求，而是迅速地回復(fù)客戶的郵件，并且擠出時間同客戶開會或者電話溝通。保持定期溝通是為了讓客戶始終與你的節(jié)奏保持一致。公司并不僅僅是為了銷售額，而是為了給客戶提供更好的體驗。

3. 利用社交媒體影響力

電商主要是基于線上進(jìn)行交易，客戶會花費大部分時間在網(wǎng)上，因此在客戶花費最多時間的地方與他們互動是有意義的。當(dāng)目標(biāo)人群是千禧一代和Z世代的時候，這些地方通常是社交媒體網(wǎng)站。

社交媒體為企業(yè)提供了一個與客戶實時聯(lián)系的平臺。企業(yè)可以通過提及、主題標(biāo)簽和直接發(fā)布來監(jiān)控社交媒體動態(tài)，回答客戶的任何問題和疑慮，讓那些積極互動的客戶感到被認(rèn)可和珍惜。

4. 活動獎勵

獎勵計劃讓客戶有理由繼續(xù)購買電商品牌。畢竟，累積星星、積分或金錢等等獎勵手段會讓客戶提高復(fù)購次數(shù)。只需再購買 3 次，他們就有足夠的積分來獲得免費產(chǎn)品。

獎勵計劃還讓客戶覺得他們是在線社區(qū)的一部分。當(dāng)客戶無法親自見面時，他們很難與其他用戶建立真正的關(guān)系。比較獎勵積分和級別可以讓他們建立聯(lián)系。

絲芙蘭在制定獎勵計劃上具有一些參考價值。絲芙蘭讓用戶選擇他們想如何使用獎勵積分。顧客可以用積分購買絲芙蘭產(chǎn)品，也可以購買折扣或優(yōu)惠券。通過這種方式，絲芙蘭用戶可以從獎勵計劃中獲得他們想要的東西。

5. 個性化體驗

電商企業(yè)可以通過他們的在線數(shù)據(jù)庫訪問客戶的購買歷史。根據(jù)客戶的購買歷史，為客戶提供個性化體驗。亞馬遜通過您查看或者訂購的產(chǎn)品來推薦優(yōu)惠。

這也可以擴(kuò)展到客戶溝通。如果有電子郵件時事通訊，可以根據(jù)他們過去的購買情況，分享過的相關(guān)內(nèi)容，來為客戶提供個性化的服務(wù)。這種讓每個客戶都覺得自己很重要的體驗會有效增加客戶留存率。

6. 標(biāo)志性的品牌視覺

大部分的電商品牌是沒有實體店的。必須依賴其他形式的品牌推廣，例如網(wǎng)站的配色方案、字體和網(wǎng)店的裝修風(fēng)格。

Glossier作為一個護(hù)膚和化妝品品牌。該品牌以帶有品牌貼紙條的粉紅色泡沫包裝袋郵寄產(chǎn)品而聞名。盡管這個產(chǎn)品主要是線上銷售，但粉紅色泡沫包裝袋已成為 Glossier 標(biāo)志性外觀的一部分，使其在目標(biāo)人群中被大多數(shù)人所識別。打造標(biāo)志性外觀，讓客戶希望對您的品牌保持忠誠——因為他們正在購買您品牌所營造的“氛圍”。

7. 提供更多的送貨和退貨選項

客戶希望購物需求可以得到滿足，但他們也希望可以輕松。他們希望他們的在線購物體驗盡可能簡單。畢竟，這也是他們選擇在線購物而不是在實體店購物的原因。

通過提供更多送貨和退貨選項，讓他們的體驗盡可能簡單。對于耐心的消費者，用標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸。對于比較著急的購物者來說，可以選擇一日發(fā)貨。對于“哎呀，我一時沖動買了太多東西并后悔”的客戶，有免費退貨。為每種類型的人提供一個選項，以確保所有人都能獲得無壓力的體驗。

例如，eBay 為其用戶提供多種運(yùn)輸選項�？梢允褂盟�的固定費用運(yùn)輸，這是標(biāo)準(zhǔn)模型，或者，您可以選擇計算運(yùn)輸，它計算出一個公平的費率來運(yùn)送您的包裹。eBay 甚至提供了一個提貨選項，買家或賣家可以來取貨。

8. 給客戶一個注冊留資的理由

留住客戶的最佳方法是讓他們注冊賬戶。一旦他們注冊成功，我們就與他們連接起來了。他們同意接收電子郵件、獎勵等，這樣他們已經(jīng)與品牌建立了互惠互利的關(guān)系。

但是，重要的是要讓客戶有理由留下自己的聯(lián)系方式。讓客戶付款一次可能很簡單，但是能讓客戶持續(xù)購買產(chǎn)品則會比較困難。通過要求提供姓名、電子郵件和密碼，使注冊過程盡可能簡單。為注冊用戶提供許多福利，例如搶先體驗新產(chǎn)品、特別折扣和獎勵。一旦他們注冊，他們很可能會在您的企業(yè)中停留更長時間。

現(xiàn)在市場上越來越多的品牌都在爭奪消費者的注意力，想要贏得消費者復(fù)購可不是易事，更不要說贏得消費者的心。如果不想把消費者拱手讓給競爭對手，在兩次購買之間，廣告主就要在不引起消費者反感的情況下，爭取成為他們復(fù)購的首選，提高用戶留存。給消費者帶去愉悅感、印象深刻的體驗，滿足他們個性化的需求，讓客戶感覺品牌時刻在關(guān)注著他們。這就是提高客戶留存和建立品牌忠誠度的秘訣，運(yùn)用好這些秘訣才能讓企業(yè)在競爭中脫穎而出。

來源：中國IT廠商出海

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