設(shè)計(jì)師應(yīng)該懂的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)

編輯導(dǎo)語(yǔ)：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，UI設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮用增長(zhǎng)思維做設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品既具備易用性、美觀性，也能擁有更大的市場(chǎng)價(jià)值，所以設(shè)計(jì)師也需要懂得增長(zhǎng)類(lèi)的知識(shí);本文作者分享了關(guān)于設(shè)計(jì)師應(yīng)該要懂的一些增長(zhǎng)設(shè)計(jì)，我們一起來(lái)了解一下。

在《增長(zhǎng)黑客》中有這樣一句話“If you are not growing,then you are dying!”(如果企業(yè)不在增長(zhǎng)，那么就在衰亡!)，這話也適用于個(gè)人。

人生畢竟不像企業(yè)，是非成敗，似乎都無(wú)可厚非，所以我們常常放飛自我偏離軌道，以至于有時(shí)候不得不提醒自己“不在成長(zhǎng)，就在消亡”。我們來(lái)人間一趟，有沒(méi)有全力以赴想要成全的事?可以反復(fù)嘗試、不斷接近嗎?

所以，我認(rèn)為，增長(zhǎng)它是一個(gè)永恒的話題，我們?cè)趯W(xué)生時(shí)代讀書(shū)的時(shí)候希望自己的分?jǐn)?shù)與排名能增長(zhǎng)，在企業(yè)上班工作的時(shí)候，我們希望我們的收入能增長(zhǎng)，當(dāng)我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們希望自己企業(yè)的業(yè)績(jī)能增長(zhǎng)，增長(zhǎng)是長(zhǎng)期伴隨著我們生活的一個(gè)指數(shù)。

《在大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書(shū)中提出了“量化一切”的概念，即一切都可以用數(shù)據(jù)來(lái)衡量。其實(shí)，在“數(shù)字敏感”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商平臺(tái)“銷(xiāo)量”、電影票房、百大up主、文章閱讀10w+等等，我們其實(shí)早已在不知不覺(jué)中用數(shù)據(jù)丈量著一切。

一、認(rèn)識(shí)和理解增長(zhǎng)設(shè)計(jì)

增長(zhǎng)設(shè)計(jì)這個(gè)概念好像是最近幾年才廣為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員才熟知，成為每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)er所討論的熱門(mén)話題，因?yàn)樵谶^(guò)去的十多年，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化騰飛發(fā)展的十年，我們90后更是親身見(jiàn)證著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長(zhǎng)，“眼見(jiàn)他起高樓，眼見(jiàn)他宴賓客，眼見(jiàn)他樓塌了”。

我們關(guān)于用戶(hù)增長(zhǎng)也是在不斷的迭代的，從最早期的雛形AIDA法則，由路易斯提出推銷(xiāo)模式，西方推銷(xiāo)學(xué)中一個(gè)重要的公式，AIDA法則也稱(chēng)“愛(ài)達(dá)”公式，然后到2007年的facebook，提出這個(gè)概念，即我們知道我們的廣告費(fèi)是浪費(fèi)掉了，但是我不知道是哪一半。

于是，精于廣告投放的facebook便通過(guò)科學(xué)的，可復(fù)制性，可以被檢測(cè)的廣告投放可以幫助于其他企業(yè)做好用戶(hù)增長(zhǎng)，然后便是我們知道后期比較流行的AARRR海盜模型這樣更加精細(xì)的用戶(hù)增長(zhǎng)策略。

1. 關(guān)于增長(zhǎng)設(shè)計(jì)

在近幾年我們經(jīng)歷了從互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)在基本火熱到冷靜，尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利開(kāi)始消失，“增長(zhǎng)黑客”與“用戶(hù)增長(zhǎng)”這兩個(gè)概念開(kāi)始慢慢火爆開(kāi)來(lái)，我們國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員也開(kāi)始重視用戶(hù)增長(zhǎng)。

企業(yè)的增長(zhǎng)，也可以理解為企業(yè)的成長(zhǎng)，所以企業(yè)能否保持增長(zhǎng)，是老板和員工都比較關(guān)心的一件事，因?yàn)槠髽I(yè)只有保持一定幅度的增長(zhǎng)，才能保證大家在未來(lái)繼續(xù)過(guò)上好日子。

以前傳統(tǒng)企業(yè)做增長(zhǎng)可能就是通過(guò)贊助冠名一個(gè)很火的電視欄目，或者請(qǐng)個(gè)明星作為企業(yè)產(chǎn)品代言人，都可以在一定時(shí)期內(nèi)來(lái)吸引消費(fèi)者的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

但是這幾年我們可能也發(fā)現(xiàn)了，傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷(xiāo)手段似乎不太管用了;因?yàn)橐郧拔覀儚脑陔娨暫蛡鹘y(tǒng)紙媒上獲取信息的用戶(hù)都慢慢轉(zhuǎn)移到朋友圈、B站、抖音等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)，過(guò)去的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)三板斧來(lái)拉動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，已經(jīng)變得越來(lái)越難。

所以我們發(fā)現(xiàn)，在2017 年可口可樂(lè)宣布取消 CMO(首席營(yíng)銷(xiāo)官)，由 CGO(首席增長(zhǎng)官)替代，以增長(zhǎng)為中心的各個(gè)職位在招聘網(wǎng)站上也如雨后春筍一般涌出。

看到這里，這些好像和我們從事Ui視覺(jué)工作的好像關(guān)系并不是很大，而恰恰相反，我認(rèn)為用戶(hù)增長(zhǎng)設(shè)計(jì)并不是一套虛無(wú)縹緲的說(shuō)辭，而是一種能夠與團(tuán)隊(duì)協(xié)助的工作形式，在一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，我們每一個(gè)人都應(yīng)該了解一些關(guān)于用戶(hù)增長(zhǎng)設(shè)計(jì)方面的知識(shí)。

我們所知道的產(chǎn)品是為用戶(hù)在服務(wù)，是為了滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際的需求，所以我們所理解的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)便是產(chǎn)品創(chuàng)造了價(jià)值，而增長(zhǎng)設(shè)計(jì)是將產(chǎn)品的價(jià)值放大傳遞，讓更多的人去發(fā)現(xiàn)。

2. 關(guān)于以用戶(hù)為中心的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)

而我們體驗(yàn)設(shè)計(jì)師更多關(guān)注在做產(chǎn)品增長(zhǎng)設(shè)計(jì)的時(shí)候盡可能的不去傷害到用戶(hù)，以同理心去思考做增長(zhǎng)設(shè)計(jì)的策略。這個(gè)我們會(huì)稱(chēng)為用戶(hù)增長(zhǎng)設(shè)計(jì)(User Growth Design)，即簡(jiǎn)稱(chēng)UGD，簡(jiǎn)單的理解為用戶(hù)增長(zhǎng)設(shè)計(jì)要以用戶(hù)為中心，以用戶(hù)的角度和思維方式去想問(wèn)題，去做用戶(hù)的增長(zhǎng)。

讓產(chǎn)品簡(jiǎn)單到“傻瓜”也能操作，是喬布斯和張小龍做產(chǎn)品的核心理念。坐擁10億用戶(hù)的微信之父張小龍說(shuō)過(guò)，產(chǎn)品經(jīng)理要有傻瓜心態(tài)�！拔乙�經(jīng)過(guò)5～10分鐘的醞釀才能達(dá)到傻瓜狀態(tài)，馬化騰需要1分鐘，功力最深的是喬布斯，傳說(shuō)他能在專(zhuān)家和傻瓜之間隨意切換，來(lái)去自如，即所謂的Stayfoolish�！�

當(dāng)然，此傻瓜不是彼傻瓜，而是一種跳出當(dāng)下局限的外行心態(tài)，是站在普通用戶(hù)的角度是操作、帶有同理心去思考產(chǎn)品，這樣才會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本質(zhì)上的問(wèn)題和抓住真痛點(diǎn)，找到影響用戶(hù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。

3. 設(shè)計(jì)師該如何去做設(shè)計(jì)增長(zhǎng)

我們?cè)O(shè)計(jì)師要想所做的用戶(hù)增長(zhǎng)肯定不是去街上發(fā)個(gè)小廣告，去地鐵上拿著產(chǎn)品的下載二維碼讓用戶(hù)去下載我們的產(chǎn)品，我們?cè)O(shè)計(jì)師著手的設(shè)計(jì)增長(zhǎng)范圍還是從用戶(hù)體驗(yàn)去入手的，所以我們?cè)诳紤]提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)的時(shí)候也需要考慮用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

例如，公司現(xiàn)在想要提升產(chǎn)品的成交額，我們?cè)O(shè)計(jì)師肯定不會(huì)提出的方案肯定不會(huì)是讓公司去請(qǐng)個(gè)明星代言來(lái)吸引用戶(hù)下單之類(lèi)的，我們?cè)O(shè)計(jì)事所要思考的是如何提升用戶(hù)在下單過(guò)程中的流暢感，如何縮短路徑，讓用戶(hù)能方便成交;所以我們?cè)O(shè)計(jì)師的增長(zhǎng)觀一定是在產(chǎn)品現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，提升用戶(hù)的體驗(yàn)，盡量讓用戶(hù)有良好的體驗(yàn)下來(lái)提升用戶(hù)的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。

4. 什么樣的產(chǎn)品適合做增長(zhǎng)設(shè)計(jì)

那我們產(chǎn)品都是來(lái)自五花八門(mén)的類(lèi)目，那什么樣的產(chǎn)品適合做增長(zhǎng)或者以什么樣的形式做增長(zhǎng)合適呢?在增長(zhǎng)設(shè)計(jì)概念最火熱的幾年，我聽(tīng)過(guò)這樣的一個(gè)有趣的故事，一個(gè)做服務(wù)于醫(yī)療聚合類(lèi)的設(shè)計(jì)同學(xué)去給面試官講他們這個(gè)產(chǎn)品的怎么做用戶(hù)增長(zhǎng)的，其中講到他們通過(guò)如何通過(guò)增長(zhǎng)策略去拉動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)，如何留住用戶(hù)，面試官聽(tīng)完，反問(wèn)了一句，那們這個(gè)增長(zhǎng)設(shè)計(jì)的策略是通過(guò)給城市投病毒導(dǎo)致那么多人生病的嗎?

所以，世間萬(wàn)物的增長(zhǎng)都需要條件，用戶(hù)的增長(zhǎng)需要內(nèi)在的動(dòng)力，不能浮于表面，需要認(rèn)清內(nèi)在動(dòng)力這樣才能有助我們找到增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，從而合理有針對(duì)性的部署資源和策略。

1)C端產(chǎn)品如何做增長(zhǎng)設(shè)計(jì)

C 端的產(chǎn)品，一般是個(gè)人消費(fèi)場(chǎng)景，單一決策購(gòu)買(mǎi)，所以我們需要給用戶(hù)持續(xù)使用產(chǎn)品的動(dòng)力，即產(chǎn)品可以持續(xù)給用戶(hù)提供其他產(chǎn)品無(wú)法提供的價(jià)值。用戶(hù)在使用產(chǎn)品獲得價(jià)值提升，例如獲得友情、愉快、知識(shí)、優(yōu)惠、收入等等，用戶(hù)才會(huì)繼續(xù)使用，甚至?xí)�給身邊的好友去推薦。

例如我們的國(guó)民軟件微信，拉進(jìn)了人與人之間的距離，帶來(lái)了免費(fèi)通話和朋友圈和這個(gè)門(mén)檻最低的社交網(wǎng)絡(luò)，我們可以通過(guò)朋友圈去展示和表達(dá)，我們微信上的各種“相親相愛(ài)的一家人”“多少級(jí)的同學(xué)”群成為我們?nèi)ゾS系友情親情的寶地。

現(xiàn)在我們通過(guò)掃一掃便可以完成生活中很多事情，都為用戶(hù)提供了極大的便利，微信獨(dú)有的社交屬性促成了巨大的網(wǎng)狀人際關(guān)系，讓用戶(hù)自發(fā)的去加入，并難以離開(kāi)。在2020年3月底QuestMobile提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，微信活躍用戶(hù)180日留存率為95.5%，位于常用APP用戶(hù)留存率排行的首位，擁有如此高的用戶(hù)長(zhǎng)期留存，可見(jiàn)微信為用戶(hù)提供的價(jià)值之大。

所以C端的產(chǎn)品只有能為用戶(hù)提供價(jià)值，用戶(hù)才會(huì)選擇留下，甚至?xí)�主�?dòng)傳播為產(chǎn)品帶來(lái)更多有價(jià)值的用戶(hù)，這才是最理想的、良性的用戶(hù)增長(zhǎng)。

2)B端產(chǎn)品如何做增長(zhǎng)設(shè)計(jì)

B端的產(chǎn)品和C端的產(chǎn)品不同，B端的產(chǎn)品往往是做決策的過(guò)程比較復(fù)雜，往往能決定購(gòu)買(mǎi)的人并不是產(chǎn)品的使用者，他們只是負(fù)責(zé)采購(gòu)的，另外有的采購(gòu)量比較大的企業(yè)往往和銷(xiāo)售的人脈關(guān)系掛鉤，

但是阿里的團(tuán)隊(duì)通過(guò)不斷的深耕B端的市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，雖然 To B 增長(zhǎng)很難，但在中小企業(yè)的增長(zhǎng)很有機(jī)會(huì)。一般的中小企業(yè)，使用的人數(shù)不是特別多，一般都是5人以?xún)?nèi)的使用者，這類(lèi)企業(yè)能決定購(gòu)買(mǎi)和使用者是同一類(lèi)的人，所以它會(huì)與我們C端的購(gòu)買(mǎi)決策的路徑比較相似。另外中小企業(yè)的數(shù)量也是比較多，所以這塊的市場(chǎng)還是有挖掘空間的。

5. 什么是用戶(hù)的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)

用戶(hù)增長(zhǎng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)其實(shí)就是從吸引新用戶(hù)的注意力到產(chǎn)品能給用戶(hù)一些價(jià)值最后用戶(hù)認(rèn)可我們產(chǎn)品的過(guò)程，這是一個(gè)從短期流量到長(zhǎng)效流量轉(zhuǎn)化的過(guò)程，

1)用戶(hù)的吸引力(獲客)

我們一般獲取用戶(hù)的方式最直接便是去投放廣或者軟文推廣，用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊下載APP來(lái)訪問(wèn)我們的產(chǎn)品界面，在我們的產(chǎn)品中尋找自己想要的信息，一直周而復(fù)始，直到找到自己想要的信息;反正，產(chǎn)品的內(nèi)容沒(méi)能吸引用戶(hù)，這時(shí)候，用戶(hù)便會(huì)退出產(chǎn)品，也就是用戶(hù)的流失。

在這個(gè)過(guò)程中，一直圍繞著三個(gè)比較關(guān)鍵的因素“使用者(人)”、“使用場(chǎng)景”、“用戶(hù)行為”，我們需要明確用戶(hù)的使用路徑中，產(chǎn)生行為的原因和流失的因素。

2)用戶(hù)的注意力(激活)

我們?cè)谠O(shè)計(jì)中怎么通過(guò)設(shè)計(jì)策略去避免用戶(hù)的流失呢?我們需要去引導(dǎo)用戶(hù)的注意力，讓用戶(hù)在使用過(guò)程中對(duì)我們產(chǎn)品有認(rèn)可，都可以有效的去避免用戶(hù)的流失。

如何引導(dǎo)用戶(hù)的注意力?

我們?cè)趺慈ズ饬课覀兊漠a(chǎn)品是否吸引了用戶(hù)的注意力呢?根據(jù)Alibaba Design Ucan 2020所提出的一個(gè)公式。

用戶(hù)的注意力=心理需求*視線所及，用戶(hù)的注意力是用戶(hù)的心里所想和目標(biāo)所看到的交匯，當(dāng)產(chǎn)品給用戶(hù)看到的信息是用戶(hù)想要的東西的時(shí)候，這時(shí)候，用戶(hù)便會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)入，所以通常曝光率則可以驗(yàn)證用戶(hù)在產(chǎn)品使用中的注意力。

例如，我們?cè)跒g覽商品的時(shí)候，我們的目標(biāo)首先關(guān)注的商品的品牌然后是名稱(chēng)和價(jià)格，我們用戶(hù)心里想的可能是哪個(gè)品牌會(huì)比較可靠，哪個(gè)的價(jià)值比較低，有沒(méi)有我常用的品牌，視線所及便是我們展現(xiàn)給用戶(hù)的列表;當(dāng)用戶(hù)看到某品牌有我喜歡的明星的代言或者喜歡明星的同款，這便是用戶(hù)所想的。當(dāng)滿(mǎn)足這些前置條件，用戶(hù)便會(huì)產(chǎn)生點(diǎn)擊行為。

如何引導(dǎo)用戶(hù)認(rèn)同我們的產(chǎn)品?

我們想要用戶(hù)去認(rèn)可我們產(chǎn)品的價(jià)值，我們需要了解用戶(hù)，了解用戶(hù)可以從三個(gè)關(guān)鍵因素去入手：用戶(hù)群體、認(rèn)同目標(biāo)、說(shuō)服用戶(hù)。

例如當(dāng)新用戶(hù)進(jìn)去拼多多后，界面會(huì)彈出新人的專(zhuān)享紅包，引導(dǎo)新人用戶(hù)的點(diǎn)擊，下一個(gè)頁(yè)面便是彈出手氣最佳的紅包，最后展示頁(yè)面出現(xiàn)現(xiàn)在限時(shí)下單全額度返利的banner，每一個(gè)頁(yè)面的場(chǎng)景關(guān)聯(lián)度極強(qiáng)。一步一步的去說(shuō)服用戶(hù)去下單、有效的提升用戶(hù)點(diǎn)擊率。從而提升新用戶(hù)的首次下單的增長(zhǎng)。

3)用戶(hù)的安全感(留存)

張小龍?jiān)�提出一個(gè)產(chǎn)品觀叫“用完即走”，與我們常常提到的“留存”“粘性”的原則是背道而馳的，其實(shí)我理解的用完即走便是產(chǎn)品其實(shí)不想讓用戶(hù)離開(kāi)，我們的產(chǎn)品能給用戶(hù)一個(gè)確定性的答案，無(wú)論是在產(chǎn)品的易用性還是在產(chǎn)品體驗(yàn)層面，都可以保持高效，讓用戶(hù)在使用過(guò)程中有愉悅感，讓用戶(hù)遷移成本提升，便是用完即走后的戀戀不忘、

例如早期的打車(chē)軟件和團(tuán)購(gòu)軟件，那時(shí)候用戶(hù)在網(wǎng)上打車(chē)和線上支付習(xí)慣還沒(méi)養(yǎng)成，對(duì)產(chǎn)品的模式的認(rèn)同度還不夠，所以，那時(shí)候打車(chē)軟件和團(tuán)購(gòu)軟件給予人的確定的心理印象便是，你在我這里支付購(gòu)買(mǎi)會(huì)便宜。培養(yǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣，給用戶(hù)一個(gè)用了該軟件確實(shí)會(huì)便宜的心理安全感，從而實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)的留存。

二、設(shè)計(jì)師需要懂的數(shù)據(jù)知識(shí)

我們平時(shí)準(zhǔn)備出門(mén)或者去一些陌生的地方，我們都會(huì)使用高德地圖或者百度地圖看下路上是否堵車(chē)，我們這次出行走哪條路需要用時(shí)多久，以方便我們?nèi)ミx擇合適自己的出行方式。

我們?cè)O(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)的時(shí)候也是一樣的，我們通過(guò)之前的數(shù)據(jù)，也可以分析出產(chǎn)品一些不一樣的改版點(diǎn)，我們能把一些抽象的問(wèn)題具體化，能更好的去度量我們的設(shè)計(jì)，所以設(shè)計(jì)師在學(xué)習(xí)如何增長(zhǎng)設(shè)計(jì)前，我們需要了解一些關(guān)于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)知識(shí)，我們分析一款產(chǎn)品的時(shí)候，通過(guò)比較關(guān)注的點(diǎn)是用戶(hù)、需求和數(shù)據(jù)。

當(dāng)我們的產(chǎn)品上線或者上新某一個(gè)功能的時(shí)候，往往用戶(hù)的意見(jiàn)反饋代表的是個(gè)體的聲音，而數(shù)據(jù)是用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的客觀反饋，數(shù)據(jù)的變化能代表用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，所以，設(shè)計(jì)師要是能讀一些數(shù)據(jù)報(bào)表，那么我們可以從體驗(yàn)設(shè)計(jì)師角度去給產(chǎn)品迭代的時(shí)候能提出不一樣的觀點(diǎn)，輔助我們所服務(wù)企業(yè)的app的成長(zhǎng)。

1. 數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生的

數(shù)據(jù)如如何產(chǎn)生的，比較深的知識(shí)是不需要我們?nèi)ド钔诘�，我們�(nèi)粘＝佑|到數(shù)據(jù)反饋都是來(lái)自產(chǎn)品的“埋點(diǎn)”，而埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的獲取通常通過(guò)第三方的工具進(jìn)行獲取，比較常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析企業(yè)有友盟、七麥、GrowingIO等;這些工具可以在我們想要的頁(yè)面或者功能按鈕上添加監(jiān)聽(tīng)功能，當(dāng)條件被滿(mǎn)足的時(shí)候，便會(huì)完成一次數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

埋點(diǎn)需要提供兩個(gè)關(guān)鍵的信息：一是需要埋點(diǎn)的內(nèi)容，二是埋點(diǎn)的名稱(chēng)，這可以方便我們以后快速的找到相關(guān)的數(shù)據(jù)，當(dāng)埋點(diǎn)完成后，產(chǎn)品上線就會(huì)檢測(cè)用戶(hù)的行為動(dòng)作;當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入我們的“埋點(diǎn)”界面或者功能的時(shí)候，后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)上報(bào)數(shù)據(jù)，我們就會(huì)收到數(shù)據(jù)反饋，但是在現(xiàn)實(shí)工作的場(chǎng)景可能比這個(gè)要復(fù)雜的多，我們可以根據(jù)具體的場(chǎng)景在靈活應(yīng)變。

2. 設(shè)計(jì)師為什么要了解數(shù)據(jù)

我們對(duì)一款的產(chǎn)品的優(yōu)化可能有很多層面的思考，但是我們?nèi)��?duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析則是對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品最有價(jià)值的參考點(diǎn)，數(shù)據(jù)的采集與分析無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃還是對(duì)設(shè)計(jì)師下一步的工作開(kāi)展都是比較重要的指標(biāo)，因?yàn)橛脩?hù)可能會(huì)因?yàn)橐恍┛陀^的原因可能不會(huì)說(shuō)出自己內(nèi)心的真心話。

例如我們?nèi)ッ嬖嚨臅r(shí)候，在一番精心的準(zhǔn)備和問(wèn)答之后，我們?cè)诿嬖嚱Y(jié)束之后，如果去問(wèn)面試官“您覺(jué)得我這樣面試表現(xiàn)怎樣”，有的面試官可能會(huì)就你這次的變現(xiàn)去做出比較切合實(shí)際的點(diǎn)評(píng)或者建議，但是有可能你那場(chǎng)面試因?yàn)橥獠康脑�因�?huì)失常發(fā)揮，但有的面試官可能會(huì)照顧你的面子，可能會(huì)說(shuō)表現(xiàn)的還可以之類(lèi)的話來(lái)安慰你;但是面試官最后會(huì)不會(huì)錄用你這點(diǎn)他肯定不會(huì)作假，所以有時(shí)候我們?cè)诜治鲇脩?hù)行為及操作路徑的時(shí)候，一些用戶(hù)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)便是我們對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化的關(guān)鍵因素。

我們通常將數(shù)據(jù)的指標(biāo)分為三大類(lèi)：用戶(hù)相關(guān)指標(biāo)、用戶(hù)行為指標(biāo)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

3. 用戶(hù)相關(guān)指標(biāo)

我們常見(jiàn)的與用戶(hù)相關(guān)的指數(shù)有像DAU、MAU、新增人數(shù)等，我們需要了解的數(shù)據(jù)為：用戶(hù)的活躍指數(shù)、用戶(hù)的留存率、人均使用時(shí)長(zhǎng)。

1)用戶(hù)的活躍指數(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，通常我們會(huì)通過(guò)拉新把客戶(hù)引過(guò)來(lái)，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間可能就會(huì)有一部分客戶(hù)逐漸流失了。那些留下來(lái)的人或者是經(jīng)�；卦L我們公司網(wǎng)站 / App 的人就稱(chēng)為留存。

在一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)某個(gè)網(wǎng)站 / App 等有過(guò)任意行為的用戶(hù)，稱(chēng)之為這個(gè)網(wǎng)站 / App 這段時(shí)間的活躍用戶(hù)，這個(gè)任意行為可以是訪問(wèn)網(wǎng)站、打開(kāi) App 等等。

我們常見(jiàn)的用戶(hù)指標(biāo)有「日活」 即日活躍用戶(hù)量，縮寫(xiě)為DAU，，縮「周活」 即周活躍用戶(hù)量，縮寫(xiě)為WAU，「月活」 即月活躍用戶(hù)量，縮寫(xiě)為MAU。

2)用戶(hù)的留存率

留存率是最能反映一個(gè)產(chǎn)品是否對(duì)用戶(hù)有吸引力的指標(biāo)，一般的留存率是基于某個(gè)時(shí)間段而得出的結(jié)論，例如我們常常聽(tīng)說(shuō)的次日留存和七日留存率。

次日的留存率計(jì)算公式為：當(dāng)天拉新的用戶(hù)中，次日留存率=在注冊(cè)的第二天繼續(xù)登錄/第一天拉新用戶(hù)的總數(shù)量。

七日留存率的計(jì)算公式為：在第一天拉進(jìn)的用戶(hù)中，七日留存率=在注冊(cè)七天后還有登錄的用戶(hù)數(shù)/第一天拉新的用戶(hù)總數(shù)。

3)人均使用時(shí)長(zhǎng)

人均使用時(shí)長(zhǎng)通常是對(duì)內(nèi)容和游戲類(lèi)的參考價(jià)值的很大，它可衡量我們產(chǎn)品是否做的比較優(yōu)秀，能不能留住用戶(hù)的注意力。如果我們做的是工具類(lèi)的產(chǎn)品，例如計(jì)算機(jī)之類(lèi)的，這個(gè)時(shí)候的人均使用比較長(zhǎng)，說(shuō)明我們的產(chǎn)品可能出現(xiàn)了問(wèn)題，無(wú)法讓用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)得到他想要結(jié)果。

人均使用時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算公式為：人均使用時(shí)長(zhǎng)= 總活躍時(shí)長(zhǎng) /總活躍用戶(hù)數(shù)。

4. 用戶(hù)行為指標(biāo)

用戶(hù)行為相關(guān)常見(jiàn)的指數(shù)有用戶(hù)的頁(yè)面訪問(wèn)量率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。

1)頁(yè)面訪問(wèn)量率

我們對(duì)頁(yè)面的訪問(wèn)流量的定義分為兩種，一種是PV(page View)即頁(yè)面瀏覽量，另外一UV(UniqueVisitor)：獨(dú)立訪客數(shù)。

PV(page View)也就是頁(yè)面瀏覽量，即你每觀看一次就會(huì)漲一個(gè)PV，類(lèi)似于B站的播放量，我們每個(gè)賬戶(hù)只要點(diǎn)開(kāi)觀看一次視頻，播放量就會(huì)增長(zhǎng)一次，關(guān)閉在打開(kāi)，也會(huì)在增長(zhǎng)一次，所以我們每播放一次，便會(huì)漲一個(gè)PV值。

UV(UniqueVisitor):也就是獨(dú)立訪客數(shù)，類(lèi)似于騰訊視頻和優(yōu)酷的播放量，每個(gè)賬戶(hù)點(diǎn)進(jìn)去播放只會(huì)增長(zhǎng)一個(gè)播放量，你再關(guān)閉再點(diǎn)進(jìn)去也只漲一個(gè)VU值。在正常情況下是依靠瀏覽器的cookies來(lái)確定訪客是否為獨(dú)立訪客之前是否訪問(wèn)過(guò)該頁(yè)面。

UV的類(lèi)別

在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的過(guò)程中， 我們會(huì)將不同的點(diǎn)擊率來(lái)劃分，從而更好的可以來(lái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)分析。我們將UV分為：曝光UV、點(diǎn)擊UV、意向UV。

曝光UV：

曝光UV即曝光在視野內(nèi)的用戶(hù)數(shù)，例如我們?cè)诰〇|或者天貓去搜索某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了搜索的feed列表頁(yè)的時(shí)候，當(dāng)我在當(dāng)前的列表停留2-3秒的時(shí)候，都可以算一次曝光UV。

點(diǎn)擊UV：

點(diǎn)擊UV即有點(diǎn)擊行為的用戶(hù)數(shù)，例如我們?cè)诰〇|或者天貓去搜索某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了搜索的feed列表頁(yè)的時(shí)候，我點(diǎn)擊某個(gè)商品進(jìn)去了詳情頁(yè)，那么就可以算一個(gè)有效的點(diǎn)擊UV。

意向UV：

意向UV即進(jìn)入意向頁(yè)面的用戶(hù)數(shù)，例如我現(xiàn)在想去買(mǎi)一個(gè)Macbookpro，我在B站看完關(guān)于Macbookpro,的評(píng)測(cè)視頻，在百度看完Macbookpro的參數(shù)后，我在去天貓和京東去搜索進(jìn)行比價(jià)的時(shí)候這個(gè)時(shí)候我就屬于意向UV。

再舉個(gè)我們比價(jià)常見(jiàn)的例子，當(dāng)我們?cè)诎俣人阉鲗汃R的時(shí)候，排在前面的經(jīng)常是各種五花八門(mén)的關(guān)于車(chē)的廣告，在百度看來(lái)，我們便是想去買(mǎi)車(chē)的意向UV，是有機(jī)會(huì)促成交易的。

所以我們看用戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或者活動(dòng)是否感興趣，便可以看看PV和VU的數(shù)據(jù)如何。

2)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率

頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率是任何一個(gè)企業(yè)都比較關(guān)心的數(shù)據(jù)為，我們的任何運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和產(chǎn)品的推廣都是為了轉(zhuǎn)化用戶(hù)的時(shí)間或者金錢(qián)，我們費(fèi)盡心思的用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)，也都是為了轉(zhuǎn)化用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。

用戶(hù)的注冊(cè)、下單、登錄和復(fù)購(gòu)都可以用轉(zhuǎn)化率來(lái)進(jìn)行量化，我們根據(jù)產(chǎn)品不同的情況來(lái)制定轉(zhuǎn)化率的指標(biāo)。

通常我們計(jì)算轉(zhuǎn)化率：產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的戶(hù)人數(shù)/總的用戶(hù)訪客* 100%;例如我們這個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)人數(shù)是1000，接下來(lái)有100人進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)的行動(dòng)，那么我們頁(yè)面轉(zhuǎn)化率為：100/1000*100%=10%的轉(zhuǎn)化率。

意向用戶(hù)轉(zhuǎn)化率

意向用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，即意向Intention Click Value Rate，簡(jiǎn)稱(chēng)意向UV CVR，是通過(guò)直觀科學(xué)的角度去評(píng)判需求是否達(dá)到了預(yù)期的效果，意向用戶(hù)轉(zhuǎn)化率一般用來(lái)衡量用戶(hù)訪購(gòu)行為，是可以通過(guò)該指數(shù)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中隱藏的核心問(wèn)題的依據(jù)，非意向UV的轉(zhuǎn)化流失有很多不確定因素，而意向UV的流失往往跟產(chǎn)品體驗(yàn)有更大關(guān)聯(lián)性，通常計(jì)算的方法為：產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的意向訪人數(shù)* 100%。

例如像民宿和酒店類(lèi)的APP的核心轉(zhuǎn)化率是客房的預(yù)定量，像B站和西瓜的核心轉(zhuǎn)換率則是用戶(hù)評(píng)論和點(diǎn)贊。

3)頁(yè)面的點(diǎn)擊率與意向率

通常我們?cè)谄毓釻V和點(diǎn)擊UV直接會(huì)有一個(gè)點(diǎn)擊率的關(guān)系，Click-thougphRate，簡(jiǎn)寫(xiě)為CTR，即點(diǎn)擊數(shù)占展示次數(shù)的百分比，通常的計(jì)算形式為,點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊次數(shù)/頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù),

在曝光UV與意向UV之前也有一個(gè)比例關(guān)系，叫意向率，即意向UV占曝光UV的比例關(guān)系，通常用以衡量運(yùn)營(yíng)活動(dòng)或者功能的導(dǎo)流能力，主要用來(lái)看用戶(hù)的質(zhì)量，通常的計(jì)算方式是意向率=意向UV/占曝光UV。

3)跳出率

跳出率是在設(shè)計(jì)用的比較少的一個(gè)數(shù)據(jù)，一般是運(yùn)營(yíng)人員會(huì)關(guān)心的數(shù)據(jù)指標(biāo)。指的是用戶(hù)通過(guò)搜索點(diǎn)擊進(jìn)入該商品的詳情頁(yè)，只是簡(jiǎn)單的瀏覽一遍就關(guān)掉了頁(yè)面，在該頁(yè)面沒(méi)有任何的活動(dòng)行為我們稱(chēng)之為一次跳出行為。

跳出率的計(jì)算公式為：頁(yè)面的跳出率=一個(gè)頁(yè)面離開(kāi)的次數(shù)/總的訪問(wèn)次數(shù)*100%。

5. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)

我們對(duì)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)可以將他們分為兩類(lèi)：

免費(fèi)供用戶(hù)使用的產(chǎn)品，例如微信、B站等產(chǎn)品，我們更多的關(guān)注用戶(hù)的使用時(shí)長(zhǎng)和停留時(shí)長(zhǎng)。

需要用戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)品，例如淘寶、拼多多和京東之類(lèi)的，這里的產(chǎn)品我們更多關(guān)注的是產(chǎn)品的GMV和ARPU等指數(shù)。

1)GMV

Gross merchandise Volume，簡(jiǎn)稱(chēng)為GMV，指標(biāo)通常稱(chēng)為網(wǎng)站成交金額，屬于電商平臺(tái)企業(yè)成交類(lèi)指標(biāo)，主要指拍下訂單的總金額，包含付款和未付款兩部分。

GMV反映的是電商平臺(tái)直觀的成績(jī)，但在電商行業(yè)，GMV包括拍下未支付的訂單金額，GMV=銷(xiāo)售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額。

2)ARPU

ARPU是 “The average revenue per user” 的縮寫(xiě)，譯為每用戶(hù)平均收入或平均每用戶(hù)收入。也可以理解為單個(gè)用戶(hù)的價(jià)值。

通常的ARPU用來(lái)反映這個(gè)產(chǎn)品在這段時(shí)間內(nèi)從單個(gè)用戶(hù)獲得的利潤(rùn)和收益，通常用來(lái)計(jì)算用戶(hù)生命周期價(jià)值的作用：它是 App 成功的指標(biāo)，是用戶(hù)忠誠(chéng)度的反應(yīng)，是預(yù)測(cè)用戶(hù)增長(zhǎng)的工具。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶(hù)生命周期價(jià)值是驅(qū)動(dòng)移動(dòng)市場(chǎng)預(yù)算的動(dòng)力。它會(huì)告訴你每個(gè)用戶(hù)值多少錢(qián);你應(yīng)該花多少成本去獲取一個(gè)用戶(hù)。

ARPU的計(jì)算公式為：ARPU=在指定時(shí)期總收入/指定時(shí)期的付費(fèi)用戶(hù)的總數(shù)*100%。

3)付費(fèi)率

付費(fèi)率是用來(lái)衡量用戶(hù)轉(zhuǎn)化行為的指標(biāo)，通常所有用戶(hù)和付費(fèi)用戶(hù)之間的一個(gè)轉(zhuǎn)化比率。我們前面說(shuō)到的ARPU值是付費(fèi)用戶(hù)的人數(shù)來(lái)計(jì)算的，我們通常會(huì)把付費(fèi)率和ARPU值放在一起分析。一般該產(chǎn)品的付費(fèi)率越高，這說(shuō)明用戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)可度越高。

三、設(shè)計(jì)優(yōu)化產(chǎn)品數(shù)據(jù)的策略

我們的產(chǎn)品每個(gè)階段的增長(zhǎng)指標(biāo)在不同階段會(huì)有不同的定義。每個(gè)時(shí)期所需要注意的事項(xiàng)也是不一樣的，我們對(duì)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)有了認(rèn)識(shí)和了解之后，我們更重要的事情就是怎么去實(shí)踐在我們自己的產(chǎn)品中。

1. 提升列表CTR的設(shè)計(jì)策略

我們產(chǎn)品中很多時(shí)候，我們的設(shè)計(jì)做的是否合理，我們的商品類(lèi)別該怎么去排序，都和CTR的數(shù)據(jù)去掛鉤，產(chǎn)品中的很多核心的數(shù)據(jù)也需要CTR等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)去做支撐。

那么我們一起來(lái)復(fù)盤(pán)下提升列表的CTR策略點(diǎn)：

增加影響用戶(hù)決策的信息

梳理列表的信息層級(jí)

新增適當(dāng)?shù)慕换?/p>

標(biāo)題優(yōu)化(非設(shè)計(jì)角度)

1)增加影響用戶(hù)決策的信息

平時(shí)我們?cè)诠浣值臅r(shí)候一定會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的場(chǎng)景，當(dāng)一條街上開(kāi)了很多店的時(shí)候，每個(gè)店鋪一定會(huì)派出自己店鋪長(zhǎng)相比較甜美的店員或者比較擅長(zhǎng)口播的店員在自己店前面進(jìn)行“吆喝”，比較小的店鋪就算人手不足也會(huì)用音箱去反復(fù)播放店內(nèi)的促銷(xiāo)信息，這些策略都是為了在眾多的店鋪中去吸引過(guò)往行人的注意力。

那么我們做設(shè)計(jì)也是一樣的原理，我們?cè)谠谧隽斜頃r(shí)候，想要提升用戶(hù)擊我們的列表進(jìn)入詳情頁(yè)的意愿，首先我們需要了解我們的用戶(hù)對(duì)什么樣的信息比較感興趣，我們將它整理并放出來(lái)，從而達(dá)到吸引用戶(hù)來(lái)點(diǎn)擊。

2)梳理列表的信息層級(jí)

我們平時(shí)去逛超市的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)類(lèi)目的貨架前都會(huì)擺放特價(jià)或者促銷(xiāo)力度比較的商品的合集，理貨員會(huì)將他們放在一起，這樣，對(duì)于價(jià)格敏感的會(huì)直接過(guò)去挑選。

我們?cè)谑崂砹斜淼男畔⒁彩且粯拥�，我們需要將用�?hù)比較關(guān)注的信息或者產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)信息層級(jí)抬高，減少用戶(hù)在挑選時(shí)候的跳出率。

3)新增適當(dāng)?shù)慕换?/p>

我們想提升列表的點(diǎn)擊率也可以從另外一個(gè)角度是入口，就是想辦法讓用戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)可以看到更多的信息列表，讓質(zhì)變產(chǎn)生量變，這一點(diǎn)我們可以從改進(jìn)交互的操作入手，讓讓用戶(hù)看的比較多的列表交互。

來(lái)源: 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

以上是關(guān)于用戶(hù)增長(zhǎng)師的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶(hù)增長(zhǎng)師信息，第一時(shí)間了解用戶(hù)增長(zhǎng)師相關(guān)資訊，敬請(qǐng)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)用戶(hù)增長(zhǎng)師欄目，如有任何疑問(wèn)也可在線留言，小編會(huì)為您在第一時(shí)間解答!