用戶增長乏力?美國BT公司低成本玩法，兩招改變企業(yè)運營戰(zhàn)績

一家公司的運營好壞，除了跟老板的經(jīng)營理念息息相關，還有一些先進的操作手法，也是決定性的因素。那些聞名全球的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和一般的企業(yè)到底有哪些不同呢?今天我就來講兩個企業(yè)運營方面的真實事例，干貨知識，記得關注和收藏哦!

提起B(yǎng)T下載軟件應該很多人都不陌生，它是美國的一家叫BitTorrent的公司利用P2P網(wǎng)絡協(xié)議技術開發(fā)的一款下載軟件，由于技術的獨特性，它解決了因網(wǎng)絡下載人數(shù)的增加而導致的速度變慢的問題，甚至使得人數(shù)越多下載速度越快，所以它之前的發(fā)展一直是如火如荼，相當?shù)夭诲e。

但是在2012年的時候，公司卻出現(xiàn)了用戶增長的瓶頸，而此時呢也正是網(wǎng)絡流量從PC電腦轉(zhuǎn)向移動端的時期，為了開發(fā)移動版的軟件，公司請來了一位新的產(chǎn)品總監(jiān)叫普拉莫德索克。

很快普拉莫德索克摸清了這家公司運營模式上的問題點。跟大部分PC時代的互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，BitTorrent也遵循著客戶漏斗的思維在做事，那就是把整個產(chǎn)品推廣流程分為用戶獲取、用戶激活、用戶留存以及用戶轉(zhuǎn)化這四個階段，其中用戶激活、用戶留存和用戶轉(zhuǎn)化是交給產(chǎn)品工程師來做的，而用戶獲取則是通過一個獨立的市場部來運營的，以往的做法就是當一個應用開發(fā)完成之后，不管是PC客戶端還是移動客戶端，市場部都會制定一個軟件發(fā)布方案，然后利用網(wǎng)絡廣告、社交媒體、以及公關手段進行落地推廣，但是實際的推廣成本在不斷提升，而用戶增長卻非常緩慢。

普拉莫德索克注意到，在這個過程中，這家公司的市場團隊和產(chǎn)品開發(fā)團隊幾乎是沒有什么互動的，產(chǎn)品團隊按照既定的方案埋頭進行開發(fā)，最后交由市場部來落地推廣，至于用戶下載產(chǎn)品后的留存率和變現(xiàn)轉(zhuǎn)化則是由產(chǎn)品開發(fā)團隊來負責的。

產(chǎn)品和用戶嚴重脫節(jié)?對!就是它。新任產(chǎn)品總監(jiān)普拉莫德索克敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個問題點，于是他決定讓營銷團隊招募一個專門的產(chǎn)品營銷經(jīng)理，專門承擔“客戶訴求傳達者”這個角色，來幫助促進用戶的增長。

于是很快，公司招進來了一位經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品營銷經(jīng)理，是個女的，她的名字叫做安娜貝爾.薩德菲爾德，而正是這位女經(jīng)理接下來所做的一些事情，完全改變了公司的運營現(xiàn)狀，讓同事們刮目相看。

安娜貝爾在剛?cè)肼毜臅r候就主動要求參與到產(chǎn)品團隊的工作中來，從客戶漏斗的其他環(huán)節(jié)，比如對用戶留存和轉(zhuǎn)化方面進行了梳理和排查。在進行了充分的市場調(diào)研和用戶行為數(shù)據(jù)分析后，她發(fā)現(xiàn)很多APP的用戶都沒有升級到付費的專業(yè)版，于是她順藤摸瓜接著又做了一項調(diào)查，詢問用戶為什么沒有升級到專業(yè)版。當調(diào)查結(jié)果出來后，產(chǎn)品開發(fā)團隊都吃了一大驚，你猜是為什么呢?因為通過調(diào)查反饋的結(jié)果，竟然是用戶壓根都不知道專業(yè)版本的存在，這個結(jié)果讓產(chǎn)品團隊感到難以置信，因為他們以為之前已經(jīng)對免費版的用戶進行過了專業(yè)版的推廣，但事實證明之前的推廣是失敗的。

于是，產(chǎn)品團隊馬上決定在APP的主屏上增加了一個非常醒目的升級按鈕，然后奇跡出現(xiàn)了。這個簡單的改變很快就使得軟件的每日升級收入獲得了92%的增長，基本沒花什么成本就獲得了這樣意外的收獲，還是令整個團隊非常振奮的。

而接下來的另一個事情，更是讓BT團隊的所有人對這個新來的女經(jīng)理是佩服得五體投地。這種用戶增長的方法，安娜貝爾和她的產(chǎn)品總監(jiān)普拉莫德索克稱之為“愛的增長法”(love hack)。

安娜貝爾通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，他們的APP在谷歌應用商店里被下載的時候，每當商店的評論區(qū)負面評價排在前面的時候，當日的下載量就會明顯下滑，如果要把好評置頂?shù)脑�，就會馬上看到下載量的增加，這個發(fā)現(xiàn)讓他們誕生了一個新的推廣方案，就是為了鼓勵用戶下載的時候多寫一些好的評論，他們讓負責產(chǎn)品開發(fā)的工程師編寫了一個請求代碼，在用戶下載了第一個種子文件后請求就會以彈窗的形式出現(xiàn)，實驗結(jié)果表明，四星和五星好評數(shù)一下子就增加了900%，下載量也跟著大幅上升。這招同樣也是沒花什么成本便大獲成功。

上面講到的兩個故事和用戶增長的方法，或許有一些級別較高的工程師和運營部的小伙伴們已經(jīng)知道了，對，這就是《增長黑客》這本書里提到的真實案例，在這本書里，除了告訴你用戶增長的具體方法和思路，還詳細介紹了企業(yè)增長團隊如何搭建和管理的專業(yè)步驟和流程，它是目前一些頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和品牌公司視為教科書的運營秘籍，同時這本書的作者肖恩埃利斯也將當前企業(yè)運營的戰(zhàn)略戰(zhàn)術推到了一個新的高度，因而被業(yè)界稱為“增長黑客之父”。希望本期的內(nèi)容能給您帶來真正有用的幫助和提醒。

來源：網(wǎng)絡

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