用戶增長的核心指標(biāo)該如何測算?
很多投資者在選擇投資方案時(shí)，會思考應(yīng)該如何對創(chuàng)業(yè)者的BP進(jìn)行定量評估產(chǎn)品市場的適應(yīng)性。很多公司都將這種投資方式作為其公司運(yùn)營流程的一部分恩，以便于投資者能夠隨時(shí)密切關(guān)注其增長和不斷變化的產(chǎn)品市場的機(jī)會契合度。
雖然每個(gè)公司都不同，但是有一些標(biāo)準(zhǔn)的核心指標(biāo)的和核對方法是固定的，主要在團(tuán)隊(duì)、市場、愿景以及面對市場競爭的評估。
我所提出的方法的初步步驟為：
首先得考慮用戶增長
其次考慮對應(yīng)的收入增長
經(jīng)驗(yàn)觀察隊(duì)列終身價(jià)值(收入)
經(jīng)驗(yàn)觀察隊(duì)列終身價(jià)值(接觸)
用戶活躍深度和收入質(zhì)量
這些指標(biāo)和電商公司以及SaaS公司的指標(biāo)有很大程度的不同之處。
按照會計(jì)用戶增長方式
假設(shè)在一家電商公司，產(chǎn)品運(yùn)營商希望通過一款新穎的社交、內(nèi)容產(chǎn)品策略獲得了大量用戶。對于這種類型的公司，公司有時(shí)候會展示一種“累計(jì)注冊用戶”的表格，這個(gè)表格其實(shí)并沒有十分重要的作用，因?yàn)槠渲杏泻芏嘧杂脩舻肋h(yuǎn)也不會使用的用戶，這個(gè)指標(biāo)是沒有任何價(jià)值的，以及這種價(jià)值也不會通過在市場上檢驗(yàn)，以獲得一些額外的啟發(fā)。
在當(dāng)下，我們有鑒于積累用戶在以很慢的速度產(chǎn)生我們真正想要達(dá)到的效果。即便如此，上升到月活躍用戶(MAU)總歸是好現(xiàn)象吧。
月活躍用戶的樣本被顯示在一個(gè)虛構(gòu)的公司的增長表格里，這個(gè)表格的應(yīng)用期限被拉長到16個(gè)月。此外，我們更應(yīng)該注意到是，從這16個(gè)月的增長之中去理解為什么會增長背后的本質(zhì)。為了說明的目的，假設(shè)在某個(gè)應(yīng)用程序上，我們對于“主動”的定義，是否應(yīng)該采用更加原始的計(jì)算方法，畢竟在用“會計(jì)準(zhǔn)則”計(jì)算。因此我們大概可以得到一個(gè)公式：
MAU(t)= new+ retain+ resurrected
MAU(t - 1個(gè)月)=保留(t)+攪動(t)
第一個(gè)公式的意思是說現(xiàn)在活躍用戶(最近30天)是新用戶，從前一個(gè)月保留，或從前一個(gè)時(shí)期復(fù)活。值得一提的是，這種方法是對當(dāng)前用戶的互斥和徹底分類。
第二個(gè)公式所要表達(dá)的意思是，上個(gè)月的MAU要么回來了，要么保留，要么就沒有了，于是就產(chǎn)生一種錯(cuò)亂的排序。甚至可以被認(rèn)為是數(shù)據(jù)沒什么用了。
綜合以上兩個(gè)公式可以得到：
MAU(t) - MAU(t-1月)= new(t)+復(fù)活(t) - 攪動(t)
這也就是意味著，MAU增長從新的用戶和復(fù)活的用戶中獲取到了正向的增長率，并因此不會因?yàn)橛脩舻牧魇Ф尶傮w樣本受到毀壞。
此外還有一項(xiàng)指標(biāo)，保留率。保留率是按照月份計(jì)算的。一般創(chuàng)業(yè)公司用戶的月保留率為40%�；跁�(jì)準(zhǔn)則，這也就意味著總得用戶流失率是100% - 40%= 60%。
此外，還會存在速動比率的問題，就是公司在增加用戶的同時(shí)失去用戶的比率。一般而言，MAU速動比率在1和1.5之間波動。也就是說，公司每增加3個(gè)新用戶就會失去2-3個(gè)用戶在流失。
總而言之，大多數(shù)的用戶在使用應(yīng)用程序時(shí)，公司不會有一個(gè)強(qiáng)大的某種機(jī)制來使失去的用戶重新回歸。因此會出現(xiàn)的一種新的現(xiàn)象，失去的用戶依然記得這個(gè)產(chǎn)品，但就是不會回歸。這是所有行業(yè)都會存在的悖論。
必須要清楚的一點(diǎn)是，這個(gè)會計(jì)準(zhǔn)則可以重復(fù)使用，事實(shí)上，為了實(shí)現(xiàn)用戶持續(xù)不斷增長的目標(biāo)，很多公司都會將這一方案進(jìn)行不同階段的嘗試。而且這種方法與每周的活躍用戶，每個(gè)月的活躍用戶統(tǒng)計(jì)方法異曲同工，并不存在本質(zhì)上的差異。
在一般情況下，早期階段的產(chǎn)品在保留率方面存在的問題更加嚴(yán)重，想要獲取優(yōu)質(zhì)用戶本來就很困難，而且印象中存在的高流失率被轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)。這樣一來，統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)以及使用的這種方法似乎并沒有任何效果。這種問題是真實(shí)的存在的，很可能這一統(tǒng)計(jì)方法并不適用于創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品的初級階段吧。
但假設(shè)，產(chǎn)品已經(jīng)形成了初期用戶增長的態(tài)勢，并且已經(jīng)保持在一個(gè)相對穩(wěn)定的水平線上時(shí)，在探索下個(gè)階段的發(fā)展?fàn)顩r時(shí)，這個(gè)方法可能會產(chǎn)生舉一反三或者事半功倍的效果。
來源：iDoNews專欄
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