騰訊、滴滴、字節(jié)跳動(dòng)的用戶增長秘訣
隨著流量紅利的消失，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模見頂，用戶獲取、留存及商業(yè)收入等指標(biāo)的提升面臨巨大挑戰(zhàn)，用戶增長工作被越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重視。那么，用戶增長工作應(yīng)該怎樣更高效地開展呢?
這篇文章節(jié)選自《用戶增長實(shí)戰(zhàn)筆記：騰訊、滴滴、字節(jié)跳動(dòng)這樣做》，作者總結(jié)了其在滴滴、騰訊等知名企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)地介紹了如何借助全局視野找增長方向，為讀者提供別具一格的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。無論你是公司創(chuàng)始人、中高層管理者，投資人、還是職場小白，閱讀本文一定會對你有所啟發(fā)。
借助全局視野找增長方向，需要以用戶價(jià)值為基礎(chǔ)，圍繞“如何提升用戶價(jià)值優(yōu)化產(chǎn)品”“如何借助可能的宏觀機(jī)會順勢而為”“如何探索目前商業(yè)模式中的優(yōu)化機(jī)會”三個(gè)方面展開。下面結(jié)合實(shí)例，分別介紹三種方法需要如何具體思考和行動(dòng)。
1、提升用戶價(jià)值
在公認(rèn)的產(chǎn)品思維中，某個(gè)產(chǎn)品被用戶喜歡，是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品能夠提升用戶某些方面的價(jià)值。廣義的價(jià)值提升包括但不限于獲得好友、愉悅、知識、實(shí)惠、收入等。提升用戶價(jià)值主要有兩個(gè)途徑：其一是提升新舊體驗(yàn)差，即新體驗(yàn)一定要明顯好于舊體驗(yàn)，才可能有用戶愿意使用新體驗(yàn)，并且通過口碑傳播呼朋喚友一起來用;其二是降低替換成本，包括但不限于降低使用門檻、提供激勵(lì)、增加補(bǔ)貼等。
提升新舊體驗(yàn)差
我們來看看目前的內(nèi)容消費(fèi)領(lǐng)域：2018年以來，我國互聯(lián)網(wǎng)的用戶規(guī)模和用戶時(shí)長都在大量地流向抖音、快手等短視頻App，而在此之前的內(nèi)容消費(fèi)形式以長圖文(如微信公眾號、今日頭條)、長視頻(如騰訊視頻、愛奇藝)為主。
既然是討論內(nèi)容消費(fèi)，不妨以“消費(fèi)成本”來判斷用戶體驗(yàn)的優(yōu)劣。從用戶角度出發(fā)，越容易完成目標(biāo)內(nèi)容的消費(fèi)，這個(gè)內(nèi)容平臺提供的體驗(yàn)越能被認(rèn)可。為了更清晰地描述消費(fèi)成本，下圖從兩個(gè)維度對常見的內(nèi)容形式做了定性劃分，即內(nèi)容獲取成本、完成消費(fèi)成本。
內(nèi)容獲取成本可以理解為用戶獲得目標(biāo)內(nèi)容需要付出的時(shí)間、操作甚至金錢。例如，信息搜索要求用戶先想到關(guān)鍵詞，并且能夠從搜索結(jié)果中找到真正想看的內(nèi)容。完成消費(fèi)成本可以理解成用戶完成內(nèi)容消費(fèi)需要付出的時(shí)間甚至金錢。
例如，某些長視頻熱播劇需要購買VIP之后才能觀看完整版，并且看完一部劇集需要花費(fèi)較長時(shí)間。如上圖所示，無論內(nèi)容獲取成本，還是完成消費(fèi)成本，短視頻均明顯低于長視頻，而短視頻在完成消費(fèi)成本一項(xiàng)則明顯低于長圖文。如果把短視頻作為新體驗(yàn)、長圖文作為舊體驗(yàn)，可知調(diào)整內(nèi)容呈現(xiàn)形式可以提升新舊體驗(yàn)差。這就是我們提升用戶價(jià)值的一個(gè)方向。
結(jié)合具體產(chǎn)品來看看抖音App如何提升了新舊體驗(yàn)差：它不僅提供了沉浸式的消費(fèi)場景，用戶的手機(jī)屏幕完全被視頻內(nèi)容鋪滿;還提供了便捷的操作，僅需要單手雙擊屏幕就可以完成一次點(diǎn)贊，僅需要手指上劃就會進(jìn)入下一條視頻。
除了上述讓用戶感知明顯的操作成本降低以外，整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)的提升還可以進(jìn)一步概括成“解放了一只手”。而只需單手就可以完成絕大部分操作，拓展了很多消費(fèi)場景。
例如，吃飯時(shí)可以邊吃邊刷;坐公交、地鐵時(shí)一只手扶著把手，另一只手依然可以刷。這些場景是不是似曾相識?姑且不論刷抖音是否浪費(fèi)時(shí)間，在確保安全的前提下，用戶通過這些多出來的消費(fèi)場景打發(fā)了更多時(shí)間，獲得了更多愉悅。體驗(yàn)的提升培養(yǎng)了用戶新的消費(fèi)習(xí)慣，拓展了消費(fèi)場景，使抖音在用戶規(guī)模、用戶時(shí)長及廣告收入上都獲得了顯著增長，成為這個(gè)領(lǐng)域的龍頭產(chǎn)品。
降低替換成本
我們先來看一下電商行業(yè)。眾所周知，淘寶、天貓、京東長期以來是電商中的巨頭，“11·11”和“6·18”已經(jīng)成為億萬消費(fèi)者狂歡的購物節(jié)日。盡管網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)潤物無聲地覆蓋了千家萬戶，但是企業(yè)從事電商的門檻依然非常高。拋開供應(yīng)鏈、物流和倉儲，單看用戶端，就有賬號體系和支付方式兩個(gè)大門檻。
一個(gè)新電商產(chǎn)品要想在短期內(nèi)獲得大規(guī)模增長，需要解決的難題是如何讓用戶放棄現(xiàn)有的大平臺購物而選擇這個(gè)新的產(chǎn)品。因?yàn)槭褂眯庐a(chǎn)品需要完成注冊、綁定銀行卡、填寫地址等一系列任務(wù)，這些都帶來了額外的替換成本。
結(jié)合具體產(chǎn)品來看看拼多多是如何降低替換成本的。首先，拼多多通過使用微信賬號和支付，就輕松消除了用戶從已有電商平臺遷移而來的大部分替換成本(第三方賬號和第三方支付的能力也已經(jīng)開放給普通開發(fā)者);然后，需要解決的問題是如何吸引用戶，拼多多用紅包補(bǔ)貼作為殺手锏，讓原本就有價(jià)格優(yōu)勢的商品變得更加吸引人。
紅包可算是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配，但是其起到的效果差異卻很大。一般而言，效果不好的紅包，其關(guān)鍵問題是發(fā)出去的錢不能作用在業(yè)務(wù)閉環(huán)之內(nèi)，無法持續(xù)促進(jìn)核心指標(biāo)的提升。
例如，通過“看視頻得紅包”吸引用戶，當(dāng)紅包活動(dòng)停止時(shí)，用戶還會記得回來看視頻嗎?因此，多數(shù)這樣的紅包在前期金額會很高，但隨后會因?yàn)槿氩环蟪龆饾u增加各種套路和門檻，使用戶真正能拿到的金額急劇變少。用戶并沒有從中獲得可持續(xù)的補(bǔ)貼降低替換成本，導(dǎo)致這些紅包很難做出效果。
所以，即使是各種玩法、規(guī)則和激勵(lì)機(jī)制都做得非常好的趣頭條，也不得不面對這樣的困境。而拼多多這類電商的紅包是可以用來激勵(lì)用戶完成購物的，因?yàn)樗芎碗娚痰暮诵臉I(yè)務(wù)相契合。最終，這些紅包會通過各種手段轉(zhuǎn)化為用戶消費(fèi)，閉環(huán)到業(yè)務(wù)內(nèi)。而且，紅包并沒有直接發(fā)現(xiàn)金，因此風(fēng)險(xiǎn)更可控，這就可以持續(xù)發(fā)放能夠吸引用戶的紅包金額。
眾所周知，拼多多的紅包還非常巧妙地借助微信的社交關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行了瘋狂的裂變。通過家族微信群、朋友圈，拼多多從原來的“電商荒漠”中獲得了大量的新用戶。再后來，拼多多的百億補(bǔ)貼策略深入人心。通過將蘋果手機(jī)這樣的品牌爆款低價(jià)出售，拼多多不斷將潛在用戶群從最初的下沉市場轉(zhuǎn)到學(xué)生群體和年輕上班族。
可見，紅包、降價(jià)都是拼多多通過持續(xù)提供補(bǔ)貼、降低替換成本獲得用戶的有效手段。
綜合新舊體驗(yàn)差和替換成本兩個(gè)要素，我們來看一則反例——豐巢快遞柜收費(fèi)事件。2020年5月初，豐巢快遞柜開始對存放超過12個(gè)小時(shí)的包裹收取保管費(fèi)，同時(shí)推出開通會員免保管費(fèi)的策略。
就新舊體驗(yàn)差而言，快遞柜相對于送貨上門并未給大多數(shù)用戶帶來方便：第一，出門取件麻煩，尤其是一些重件;第二，當(dāng)家人幫忙去取快遞時(shí)，準(zhǔn)確找到快遞柜并完成輸碼取件很麻煩;第三，維護(hù)不善的快遞柜讓取件過程困難重重。就替換成本而言，快遞柜不僅沒有降低替換成本，反而增加了替換成本：首先是花費(fèi)時(shí)間成本，自己出門去拿;其次是增加學(xué)習(xí)成本，需要克服取件過程中的糟糕體驗(yàn);最后是如果有事耽擱或忘記取件，甚至還需要為超時(shí)包裹付保管費(fèi)。
此外，會員免保管費(fèi)聽起來就像視頻App會員免廣告一樣符合邏輯，但問題也很明顯：如果不是用戶要求使用快遞柜保管，這個(gè)保管費(fèi)就完全站不住腳。最終，既損傷了用戶體驗(yàn)，又增加了替換成本，豐巢快遞柜此舉受到用戶、媒體一邊倒的批評就不意外了。
產(chǎn)品能否持續(xù)提升用戶價(jià)值，既是挑戰(zhàn)，也是持續(xù)獲得用戶增長的前提，而時(shí)刻思考“這樣做是否能夠提升用戶價(jià)值”可幫助我們找到用戶增長的大致方向。為了更好地明確用戶增長的方向，企業(yè)還需要關(guān)注宏觀機(jī)會，借助勢能以求事半功倍。
2、利用宏觀機(jī)會
根據(jù)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2019年9月底，我國4G移動(dòng)用戶占比已經(jīng)達(dá)到79.1%，預(yù)計(jì)2020年底4G和5G用戶占比可達(dá)90%以上。與此同時(shí)，三大運(yùn)營商均大幅調(diào)低資費(fèi)，頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛與運(yùn)營商合作推出免流量卡，如騰訊王卡、京東強(qiáng)卡等。
高速、低價(jià)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與室內(nèi)免費(fèi)Wi-Fi無縫銜接，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)場景進(jìn)一步延伸。在這種趨勢下，用戶能夠在火車上看短視頻、在戶外直播、在公交車上刷劇�？梢哉f，短內(nèi)容消費(fèi)進(jìn)一步將我們碎片化的時(shí)間填滿。根據(jù)QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2019年11月，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的日均消費(fèi)時(shí)長已高達(dá)6.2小時(shí)，并以超過10%的年同比增速繼續(xù)增長。
面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)場景擴(kuò)展、消費(fèi)時(shí)長顯著增長的新趨勢，我們應(yīng)該如何把握好呢?僅僅是技術(shù)側(cè)的革新和普及就足以支撐用戶增長嗎?我們不妨先來看兩個(gè)案例。
19世紀(jì)中葉，蒸汽機(jī)就已經(jīng)應(yīng)用到工業(yè)。到20世紀(jì)初，美國已經(jīng)能夠用蒸汽機(jī)替代馬匹成為主要的運(yùn)輸動(dòng)力。然而，蒸汽機(jī)卻并沒有普及，真相很殘酷：蒸汽機(jī)自身太重，普通路面無法支撐。此外，另一個(gè)重要原因是來自民眾的抗拒，蒸汽機(jī)的噪聲與其散發(fā)的濃烈黑煙使人們寧可忍受道路邊無數(shù)的馬糞。
同樣是在20世紀(jì)初的美國，大型家電的價(jià)格已經(jīng)低到了可以普遍民用。盡管美國人很懶，卻還是無法產(chǎn)生洗衣機(jī)等家電的購買熱潮。原因也很簡單：這些電器的功耗過大，當(dāng)時(shí)的線路無法承受，甚至還沒有產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)化的電流電壓及插頭插座。這兩個(gè)案例告訴我們，宏觀的增長需要很多條件。除了技術(shù)的成熟，還需要考慮到兩個(gè)重要的因素：用戶的意愿和生態(tài)的完善。
用戶的意愿決定了技術(shù)應(yīng)用能否被廣泛接受，而完善的生態(tài)才能保證技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用。旨在做用戶增長的我們則需要通過對用戶意愿的理解做到及時(shí)明確產(chǎn)品方向，并努力完善上下游和生態(tài)，盡快搶奪趨勢紅利。
我們再來看看如火如荼的內(nèi)容消費(fèi)領(lǐng)域是如何迎合用戶意愿、如何進(jìn)行生態(tài)完善的。信息爆炸讓多數(shù)用戶在消費(fèi)信息時(shí)的耐心變差、專注力下降，更偏好簡單、直接的信息傳遞形式。越來越多的用戶不喜歡看書，不喜歡閱讀長圖文，更偏好簡短、直接、節(jié)奏快的碎片化內(nèi)容。隨著4G網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的普及，內(nèi)容消費(fèi)場景得到了極大的拓展，時(shí)間充裕的群體更有機(jī)會成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重度用戶。
此情此景之下，可以說用戶規(guī)模暴漲已經(jīng)萬事俱備。短內(nèi)容通過極低的消費(fèi)成本，很好地迎合了大部分用戶的意愿。如之前提及的：短視頻的內(nèi)容獲取成本極低——無須搜索，只需要刷一下，停不下來;完成消費(fèi)的成本極低——沉浸式，不易跳出，好的內(nèi)容甚至?xí)B續(xù)看多遍。
同樣，直播的內(nèi)容獲取成本也很低——打開App，直播入口就在顯著位置;而完成消費(fèi)成本甚至低于短視頻——直播的內(nèi)容相對碎片化，無須一直觀看，當(dāng)完成感興趣的部分消費(fèi)時(shí)，可以隨時(shí)退出直播間。從內(nèi)容本身看，短內(nèi)容所承載的信息量相對小，以娛樂、消遣為主，以單點(diǎn)信息為主，用戶可以不費(fèi)腦子輕松消費(fèi)，這也迎合了用戶碎片化的消費(fèi)意愿。
在不斷迎合用戶消費(fèi)意愿的同時(shí)，內(nèi)容平臺也不斷完善內(nèi)容生態(tài)，并且向繼續(xù)降低內(nèi)容消費(fèi)成本的方向推進(jìn)：App更好用，推薦更精準(zhǔn);簡單易用的工具讓內(nèi)容更易創(chuàng)作，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更易傳播;優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)者獲得大量物質(zhì)激勵(lì)，甚至可以輕松地以此謀生，創(chuàng)作變得可持續(xù)。平臺也通過各種流量扶植和資源傾斜，吸引越來越多的草根內(nèi)容生產(chǎn)者，并且著力促進(jìn)用戶間的社交連接，形成用戶間的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
從內(nèi)容形式上迎合用戶消費(fèi)意愿，滿足用戶碎片化消費(fèi)的時(shí)間需求、場景需求;在平臺策略上不斷發(fā)力激勵(lì)生產(chǎn)者產(chǎn)出更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，促進(jìn)內(nèi)容生態(tài)的繁榮。這兩方面的雙管齊下共同帶來了短內(nèi)容領(lǐng)域用戶規(guī)模和時(shí)長的暴漲，呈現(xiàn)巨大的商業(yè)空間�；谝陨蟽牲c(diǎn)，短內(nèi)容領(lǐng)域的抖音和快手成功地把握住了4G及智能手機(jī)普及這個(gè)宏觀機(jī)會。
3、優(yōu)化商業(yè)模式
從零開始構(gòu)建一個(gè)商業(yè)模式過于宏大，可遇卻不可求。而用戶增長則可以著眼于現(xiàn)有商業(yè)模式的局部進(jìn)行創(chuàng)新或優(yōu)化。具體地說，就是補(bǔ)齊商業(yè)模式中的短板，或者消除制約商業(yè)邏輯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙。
以時(shí)下最火的內(nèi)容消費(fèi)生態(tài)為例，其商業(yè)模式包含4個(gè)主要群體：
(1)內(nèi)容生產(chǎn)者，負(fù)責(zé)將內(nèi)容輸出給內(nèi)容分發(fā)者;
(2)內(nèi)容分發(fā)者，負(fù)責(zé)連接內(nèi)容生產(chǎn)者和消費(fèi)者，提供內(nèi)容消費(fèi)的場所;
(3)內(nèi)容消費(fèi)者，就是大眾用戶;
(4)廣告主，是整個(gè)商業(yè)模式中資金流的最初提供者。
商業(yè)模式中的資金循環(huán)如下圖所示，大部分資金首先由廣告主通過廣告投放流轉(zhuǎn)給內(nèi)容分發(fā)平臺，小部分則是通過內(nèi)容里的廣告植入直接提供給內(nèi)容生產(chǎn)者。內(nèi)容分發(fā)平臺會購買版權(quán)支付給生產(chǎn)者固定費(fèi)用，或根據(jù)內(nèi)容消費(fèi)情況(一般按播放量)給生產(chǎn)者支付流量分成。消費(fèi)者在分發(fā)平臺消費(fèi)時(shí)，一部分直接支付了會員費(fèi)等增值服務(wù)，另一部分則產(chǎn)生廣告轉(zhuǎn)化的消費(fèi)，資金最終回流到廣告主。
這個(gè)商業(yè)模式已經(jīng)運(yùn)行了很多年。國外的YouTube、Netflix，國內(nèi)的愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等大致都是如此，主要差別在于各部分資金構(gòu)成有差異。短視頻平臺的興起為這個(gè)商業(yè)模式添加了新的元素，內(nèi)容生產(chǎn)中除了傳統(tǒng)的明星IP和傳統(tǒng)影視傳媒以外，還衍生了眾多MCN、個(gè)人KOL(Key Opinion Leader，意見領(lǐng)袖)、KOC(Key Opinion Consumer，消費(fèi)領(lǐng)袖)，以及草根創(chuàng)作者。其中，MCN是一種多渠道網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品形態(tài)，它將用戶產(chǎn)生的內(nèi)容聯(lián)合起來，在資本的有力支持下保障內(nèi)容的持續(xù)輸出，最終實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定變現(xiàn)。
這些生產(chǎn)者的出現(xiàn)讓內(nèi)容生產(chǎn)端空前繁榮。廣告主樂見其成，因?yàn)槎嘣膬?nèi)容可能帶來更多、更精準(zhǔn)的廣告載體;內(nèi)容分發(fā)平臺也樂見其成，因?yàn)閮?nèi)容的多元性和低門檻可以滿足更多內(nèi)容消費(fèi)者的偏好;內(nèi)容消費(fèi)者對于草根內(nèi)容的接受度也非常高，除了上面提到的會員、廣告消費(fèi)以外，他們還為這個(gè)商業(yè)模式的現(xiàn)金流貢獻(xiàn)了第三種資金——互動(dòng)消費(fèi)。例如，快手的主要收入就來源于直播業(yè)務(wù)產(chǎn)生的打賞分成，2019年這部分收入規(guī)模達(dá)300億元，占據(jù)其總收入的60%以上。
在這個(gè)商業(yè)模式中，我們可以發(fā)現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)起到了至關(guān)重要的作用。
首先，短視頻平臺通過引入大量的內(nèi)容生產(chǎn)者彌補(bǔ)了內(nèi)容不足的短板。由于短視頻的消費(fèi)頻次高，消費(fèi)時(shí)長短，其用戶對于新奇、熱門、有趣等元素的要求非常高，需求量也非常大。因此，大量、優(yōu)質(zhì)、能被用戶喜愛的內(nèi)容是這個(gè)商業(yè)模式能否跑通的關(guān)鍵。而這個(gè)關(guān)鍵的內(nèi)容源泉主要就交給了MCN及大量的草根創(chuàng)造者。
其次，這些商業(yè)模式中的新角色(尤其是草根創(chuàng)作者)需要更簡單的生產(chǎn)工具，或更專業(yè)的制作包裝。從內(nèi)容分發(fā)平臺的視角來看，一旦幫助草根創(chuàng)作者跨過“拍好視頻”這個(gè)門檻，多元化的內(nèi)容就會噴薄而出，進(jìn)一步吸引更多消費(fèi)者。所以，針對這個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化正是用戶增長的關(guān)鍵點(diǎn)之一。于是，短視頻平臺發(fā)力補(bǔ)齊內(nèi)容生產(chǎn)端的短板，包括強(qiáng)大的視頻編輯工具和濾鏡。
例如，抖音推出了官方的視頻拍攝和剪輯工具——剪映，同時(shí)在主App中也不斷優(yōu)化拍攝功能。這一系列的產(chǎn)品策略讓拍攝視頻、剪輯、配音樂、加字幕等之前有專業(yè)門檻的事情變得老少咸宜。正因攻克了這個(gè)環(huán)節(jié)的障礙，數(shù)以億計(jì)的用戶每天都能在短視頻平臺看到全新的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
最后，再來看內(nèi)容分發(fā)平臺在分發(fā)策略上的優(yōu)化。當(dāng)草根生產(chǎn)的內(nèi)容逐漸增多，而且大部分用戶也樂于消費(fèi)這類更有代入感的生活點(diǎn)滴時(shí)，內(nèi)容的分發(fā)策略就需要相應(yīng)地調(diào)整，以確保生產(chǎn)和消費(fèi)間供需平衡。
例如，抖音就有一套對草根創(chuàng)作者非常友好的推薦規(guī)則，這套規(guī)則旨在對內(nèi)容做逐級推薦，篩選出熱門、高頻互動(dòng)的內(nèi)容。平臺先將內(nèi)容投入一個(gè)基礎(chǔ)的池子，然后根據(jù)一定時(shí)間內(nèi)用戶的播放情況，將播放和反饋較好的內(nèi)容流入用戶量更大的池子;播放反饋較差的內(nèi)容則會被冷凍或淘汰。
這套規(guī)則依賴于用戶的播放量和反饋，保證用戶喜歡的內(nèi)容在短期內(nèi)得到足夠多的流量。即使內(nèi)容是一個(gè)草根賬號發(fā)出的，只要反饋?zhàn)銐蚝靡材芎芸烀摲f而出，達(dá)到千萬次級別的播放量。而快手則注重連接生產(chǎn)者和粉絲，確保粉絲第一時(shí)間通過最低門檻看到關(guān)注主播更新的內(nèi)容和直播。在首頁推薦中，快手會提升主播新內(nèi)容的推薦權(quán)重。無論側(cè)重點(diǎn)在哪里，短視頻平臺都保證了內(nèi)容的多元性，通過推薦算法促進(jìn)優(yōu)質(zhì)草根內(nèi)容曝光，保證內(nèi)容生產(chǎn)者的積極性。
綜上所述，商業(yè)模式中內(nèi)容生產(chǎn)這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的短板和障礙都得到了很好的處理，促進(jìn)了用戶規(guī)模、用戶時(shí)長的顯著提升。截至2020年1月，抖音的月活躍用戶數(shù)已達(dá)5.5億，快手的月活躍用戶數(shù)已達(dá)4.7億。
對目前商業(yè)模式的創(chuàng)新和優(yōu)化，我們能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)收效明顯的增長方向。它和宏觀機(jī)會相輔相成，但同樣都只是實(shí)現(xiàn)用戶增長的一個(gè)必要非充分條件。由于操作起來成本往往較高，且伴隨高風(fēng)險(xiǎn)，所以需要決策者慎之又慎。通過對用戶價(jià)值提升、宏觀機(jī)會洞察和商業(yè)模式優(yōu)化的思考，我們能夠確認(rèn)用戶增長的大方向。
出自：《用戶增長實(shí)戰(zhàn)筆記：騰訊、滴滴、字節(jié)跳動(dòng)這樣做》
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