用戶運營的概念介紹

近期瀏覽互聯(lián)網(wǎng)運營招聘信息，從中感到該職位細致入微、體系化，而對用戶運營的需求，也呈現(xiàn)出一種趨同性，所以最終可以給它下一個定義全解。

用戶運營!想對用戶運營作品感興趣.或者剛剛進入這一行業(yè).或者還在找工作的畢業(yè)生一個幫助，讓大家更了解這份工作。

一、大型工廠對用戶操作崗位的需求描述。

為說明用戶運營這件事，我從騰訊.京東.網(wǎng)易.字節(jié)招聘網(wǎng)站上挖掘出26個用戶運營職位要求，然后從工具/應(yīng)用.目標(biāo).能力三個方向上，得出共同需求。

從上圖中可以看出，在“工具/內(nèi)容”方面，最受關(guān)注的是“活動”(如活動運作、活動策劃等)，還有“層次結(jié)構(gòu)”(即用戶層次結(jié)構(gòu)，不同用戶采用不同的運營策略)，后來者如成長(系統(tǒng)).用戶生命周期.調(diào)查.用戶描述.用戶激勵等，表面上提到的很少，實際上在做活動/用戶層時會用到，是一個無所不在的工具/方法。在目標(biāo)方面，突出的是活動與留存，其次是拉新，基本上將用戶生命周期的目標(biāo)全部打包。才能，除了一般要求，如抗壓力、跨部門溝通等，數(shù)據(jù)分析也是重點(作者認為操作本身也是數(shù)據(jù)驅(qū)動的工作)，只有一項明確提到SQL加分。

二、用戶運營的行為和每個交易之間的關(guān)系。

在第一節(jié)所提及的許多名詞是如何體現(xiàn)在操作中的?下面的圖表以直觀的方式顯示。

一般說來，做用戶運營，就是以用戶生命周期.用戶增長模式為思想基礎(chǔ);以拉新.活.轉(zhuǎn)化(購并.復(fù)購.關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)變…).保留為目的的工作。

對于實現(xiàn)工作目標(biāo)的策略或方法，取決于對具體產(chǎn)品的要求。一般滿足如衣食住行等多次重復(fù)使用的app，工作內(nèi)容如上圖所示：分層用戶，接著對分層用戶進行調(diào)查研究，得出畫像，根據(jù)用戶的不同畫像，根據(jù)目的需求，用不同的方法(通常是將活動作為落地載體)，然后分析資料，觀察其效果，再迭代。

為使大家更深入地了解這些關(guān)系，我大概畫了張圖(大概理解為，能夠開不同花的植物[產(chǎn)品]和會進化的蜜蜂[用戶]

由根向上觀察，每一次分枝，都是分層完成的，在不同的枝條上長出不同的花朵，即活動或表面交互作用，花香即觸達，使使用者(異形蜜蜂)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并與之互動(采集/傳播花粉)，各種花型和香味吸引了不同的蜜蜂，不同的花朵決定了它們之間的互動。

左分枝是一種激勵系統(tǒng)，它有多朵花，每朵花的采蜜難度不一樣，蜜蜂通過采集初生花的花粉累積進化積分，進化后就可以收集高級花粉。

就是花看起來像什么?為什么可以吸引一種特定類型的蜜蜂，一種是前期用戶調(diào)查和用戶畫像，通過多次測試，最終將蜜蜂(用戶)喜歡的花兒變成了蜜蜂喜歡的樣子。(當(dāng)然，用戶采蜜的行為還能進一步反饋對產(chǎn)品性能的認可)。

三.關(guān)鍵點的詳細劃分。

目的和基本思想：

1.目標(biāo)。各行業(yè)對這些名詞的具體解析.細度要求也會有一定差距，例如大多數(shù)app的拉新就是指新注冊，還有一部分購物app對拉新的點擊是第一單用戶;如許多app看保留會看第二次.次月保留;但對于低頻用戶則會選擇保留。這就需要具體的工作再具體一點。

2.生命周期是一種概括性模型，它包含使用者和產(chǎn)品的生命周期。這里當(dāng)然主要是指用戶。早期的時候，我們可能會做渠道投放.或者做裂變活動，這些投放或者拉新活動，都會消耗一定的成本，所以用戶的價值一開始就是負值。

當(dāng)用戶與產(chǎn)品的關(guān)鍵行為交互增加時，用戶的價值就開始提高(不同的產(chǎn)品不一樣，一些可以由用戶付費的值.一些可能是廣告值);當(dāng)用戶沉沒或丟失，若產(chǎn)品仍對用戶進行維護，如SMS.郵件觸達等，且用戶沒有相關(guān)關(guān)鍵行為響應(yīng)，在此，用戶價值將再次下降到負。對于用戶的生命周期價值，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有很多文章了，感興趣的人可以度娘。

任務(wù)內(nèi)容部分：層次結(jié)構(gòu)。

1.什么是分層?

概括地說，層次化是一種精細化運作的思維方式，實際上，按照某種方法將使用者分成層次或者分類。按照生命周期，即新增用戶.活動用戶.流失的用戶等;按用戶價值分.重要用戶.重要發(fā)展用戶.重要保持用戶.一般價值用戶…

2.為何分層?

在用戶開發(fā)方面，不同用戶的使用需求和付費習(xí)慣不同，對app熟悉度也不一樣，對不同用戶進行區(qū)分運營，提供不同的產(chǎn)品咨詢，提供不同的服務(wù)，都會降低用戶的搜索成本，改善用戶的使用體驗，增加用戶粘性和轉(zhuǎn)化。在運行效率方面，運營能力有限，對用戶進行分級，對目標(biāo)價值貢獻較大的用戶給予更多的運營時間，運營效率將有所提高。

3.分層方式?

為了從目標(biāo)/猜測中提取數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，得出不同的用戶群;通過研究/活動接觸法，進一步優(yōu)化了猜測/目標(biāo)，以驗證猜測/目標(biāo)。有時，分層不是一蹴而就的，需要多次反復(fù)的測試驗證，以獲得最優(yōu)的分層標(biāo)準(zhǔn)，而且越精細，層次越高，如“有重要價值用戶中母嬰產(chǎn)品購買群體”這里有兩個限制標(biāo)準(zhǔn)。

來源：網(wǎng)絡(luò)

以上是關(guān)于用戶增長師的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長師信息，第一時間了解用戶增長師相關(guān)資訊，敬請關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)用戶增長師欄目，如有任何疑問也可在線留言，小編會為您在第一時間解答!