背景：
提升用戶體驗已成為銀行業(yè)營銷與服務的重中之重。眾所周知，傳統(tǒng)銀行機構面臨的競爭比以往任何時候都多，尤其是來自擁有較低獲客成本和可擴展平臺金融機構(如社交轉互金的微信和支付寶等)以及聚焦用戶體驗的金融科技的初創(chuàng)公司(如京東金融、度小滿、PingPong等)。激烈的競爭，使得用戶對廣大金融機構與渠道的產(chǎn)品和服務的期望值被瞬間拉滿。
為了在這種環(huán)境中成功競爭，銀行和信用合作社需要與用戶建立一種適應性強、靈活的關系，你與用戶的關系越好，用戶的體驗越棒，你越能夠獲得用戶對你的產(chǎn)品和服務保持長久的關系。據(jù)埃森哲報告顯示，幾乎五分之四的用戶(79%)仍然認為他們與金融機構的關系只是“純粹的交易”而已。改變這一用戶感受需要機構在各個層面轉變思維方式，提供給用戶超越“更個性化的服務”的產(chǎn)品和服務。
01、提高用戶留存度：讓每一位用戶獲得VIP待遇!
隨著傳統(tǒng)金融機構努力利用新興技術吸引新用戶(尤其是年輕人群)，營銷組合中的一個熱門話題就是“提高個性化”，從營銷的推理邏輯上來講是合理的。據(jù)BCG 估計，“銀行每擁有1000億美元的資產(chǎn)，通過個性化用戶互動，可以實現(xiàn)高達3億美元的收入增長�！贝送猓灿缊蟾娣Q，40%的用戶表示，如果金融機構提供更個性化的服務，他們將更有可能繼續(xù)留在該金融機構。
“提高個性化“所產(chǎn)生的利潤不僅僅是來自隨機地瞄準產(chǎn)品報價和向用戶追加銷售，“提高個性化”還可以成為實現(xiàn)更有價值目標的一種手段：發(fā)展用戶關系。BCG 堅持認為，零售銀行業(yè)務中直接受用戶歡迎的承諾是“能夠超越次優(yōu)優(yōu)惠和有針對性的營銷，并為用戶創(chuàng)造更多定制的、相關的端到端體驗”。
02、提升用戶滿意度：以用戶滿意度為KPI，以連貫的用戶旅程作為用戶體驗的設計
“很少能夠克服并降低銀行營銷人員的感知成本和慣性成本，這些成本包括銀行的營銷人員感知不到或者聽不到用戶心聲�！薄� AT&T 業(yè)務部的 René Dufrene
用戶旅程的設計(又名用戶關系建立)是每家機構必須重視并可執(zhí)行的核心增長策略。舉例說明：在第一次約會時，如果您所做的只是王婆賣瓜，自賣自夸，而絲毫不顧及約會對象的感受，那么即使你再記得住這個對象的姓名，都不太可能有第二次約會。同樣地，不以傾聽開始的不相關的短信和營銷互動都不會導致財務關系的增長，無論您多么擅長處理細節(jié)或將數(shù)據(jù)輸入營銷自動化平臺。
03、加大用戶深耕：利用你已經(jīng)擁有的數(shù)據(jù)
許多金融機構收集了大量數(shù)據(jù)，但還沒有弄清楚如何連接他們收集的數(shù)據(jù)。收集這些數(shù)據(jù)是獲得競爭優(yōu)勢的重要機會。您可能對您自己的用戶(最有價值的客戶)已經(jīng)在您的數(shù)據(jù)庫中暢游有無數(shù)的見解。這些數(shù)據(jù)可以解鎖與用戶生活事件相關的未充分利用的價值主張、差異化因素和營銷機會。
例如，用戶數(shù)據(jù)交互中心可以成為數(shù)據(jù)金礦。但為了最大限度地提高其對機構的價值，該數(shù)據(jù)中心必須是動態(tài)的并連接到整個企業(yè)的關鍵系統(tǒng)，并且生成的數(shù)據(jù)必須投入使用。“所有呼叫技術平臺每次呼叫都會生成數(shù)百個數(shù)據(jù)點，”Merkle 的 Nimish Doshi 指出。“可以對這些數(shù)據(jù)進行分組、排序、過濾和操作，以進行分析以揭示價值�！�
來源：SMEI官方
用戶增長師指的是具有數(shù)據(jù)驅動用戶增長的思維和能力的新型職業(yè)人才。當前，全球的用戶增長崗位的需求已超過 330 萬個，中國這一崗位在短短的 2 年內已超過 110 萬個需求，因此現(xiàn)階段該項目大范圍的推向國內，后續(xù)往國外市場推廣是非常難得的時機，預計認證類培訓人數(shù)將在三年突破 3 萬人次，就業(yè)前景非常廣闊。
UGS®在中國區(qū)的發(fā)展， 由 SMEI 與工信部教育與考試中心聯(lián)合打造，開創(chuàng)“國際證書+國內證書”雙證書培養(yǎng)模式，參加培訓并獲得證書的學員，有機會獲得 SMEI 為該學員提供的一系列服務，包括全球領先的知識體系學習、豐富的實踐案例分享、優(yōu)秀雇主推薦、持久的后續(xù)教育和參加頂尖的論壇研討活動等學習和職業(yè)發(fā)展資源。同時納入到工信部教育與考試中心技術技能人才庫，并有機會享受就業(yè)指導服務。
來源：SMEI官方
以上是關于用戶增長師的相關信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長師信息，第一時間了解用戶增長師相關資訊，敬請關注唯學網(wǎng)用戶增長師欄目，如有任何疑問也可在線留言，小編會為您在第一時間解答!
