什么是用戶增長？

先說一下什么是用戶增長，可能我的理解和其他人不太一樣。用戶增長，從國外的理念來講，就是AARRR模型。

從國內(nèi)的角度來說，用戶增長還有一部分價(jià)值在于，是一套工作方法，是一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作形式。而且，因?yàn)閲鴥?nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和用戶習(xí)慣，與國外有非常大的差異，所以AARRR模型中，獲取、激活、推薦這三塊，國內(nèi)外的理解是不同的。

比如：國外就沒有運(yùn)營或渠道團(tuán)隊(duì)，主要就是產(chǎn)品、研發(fā)、市場;國外也沒有這么多渠道的玩法，也沒有國內(nèi)這種多樣化的用戶構(gòu)成，差別太大了。這就是為什么你看了很多國外牛逼的案例，但在國內(nèi)完全不可行的原因。

所以，用戶增長這個(gè)概念，我們可以用，但要做好「本土化」。

用戶增長，首先是一套工作方法。

舉例我是公司老板，我希望app的DAU能提升，這樣做商業(yè)化變現(xiàn)，公司才能賺更多的錢，這是整體目標(biāo)。

活動(dòng)運(yùn)營對(duì)我說，他做活動(dòng)的目標(biāo)是UV，活動(dòng)的UV多了，DAU就會(huì)漲吧。

用戶運(yùn)營對(duì)我說，他的目標(biāo)是維護(hù)更多的核心用戶，讓他們有更多的貢獻(xiàn)量或者活躍度，有了核心用戶的帶動(dòng)，DAU就會(huì)漲吧。

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)我說，他的目標(biāo)是所負(fù)責(zé)那個(gè)產(chǎn)品模塊的UV，或者在DAU中的占比，這倆數(shù)值越高，DAU就會(huì)漲吧。

但在我看來，活動(dòng)UV、核心用戶活躍、某個(gè)產(chǎn)品模塊的DAU占比，這三個(gè)數(shù)字完全不在一個(gè)方向上，不是統(tǒng)一緯度。就好比大家一起推車，不是往同一個(gè)方向發(fā)力，效率會(huì)很低。

用戶增長就保證全公司，或者至少有那么一撮人，只做能明確帶來增長的事，方向和目標(biāo)非常一致。不能帶動(dòng)增長或無法被量化證明的事，就不做。

用戶增長，其次是一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作形式。

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)是這樣分工的，產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營、研發(fā)、設(shè)計(jì)、市場、渠道、銷售各為獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，各自有老大管理。

這樣分工只是單純的「類聚」，把相同工種的人放在一起，再從中找一個(gè)比較厲害的人負(fù)責(zé)管理。除此之外，好像沒找到其他理由。但實(shí)際上相同工種的人協(xié)作是比較少的，再多的產(chǎn)品經(jīng)理湊一塊也沒辦法把一個(gè)功能搞上線。所以，其實(shí)協(xié)作更多的是產(chǎn)品+運(yùn)營+設(shè)計(jì)+研發(fā)，這樣的項(xiàng)目組。

可這幾個(gè)角色在不同的團(tuán)隊(duì)，可能有不同的KPI，就會(huì)帶來協(xié)作成本，降低工作效率。

從另一方面來看，這樣垂直團(tuán)隊(duì)的設(shè)置還會(huì)帶來「谷倉效應(yīng)」，如下圖。各自為戰(zhàn)，垂直可以足夠深，但橫向協(xié)作很少。每個(gè)人只看著自己的一畝三分地，也會(huì)影響工作效率。

用戶增長，就是用一種相同目標(biāo)、跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作形式，把各部門串聯(lián)起來，打破這種谷倉效應(yīng)。

對(duì)用戶增長的理解，容易出現(xiàn)的誤區(qū)有兩個(gè)。

首先，用戶增長不是秘籍和捷徑。老板們不要拿來這個(gè)概念放到自己團(tuán)隊(duì)里，就可以坐等數(shù)據(jù)的快速提升。這不是一招一式的事，也沒有那么神秘，只是一種思路而已。

其次，不要狹隘的認(rèn)為「裂變」就是增長的全部，以偏概全。用戶增長是AARRR模型，裂變算是第一個(gè)A的方式之一。也就是說，獲客有很多形式，之前有渠道投放、活動(dòng)拉新等，如今多了一個(gè)裂變。

有把「裂變」玩法鼓吹成「用戶增長」而從中牟利的現(xiàn)象，大家不要被誤導(dǎo)。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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