01
做好數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私保護(hù)
美國(guó)CMO 委員會(huì)發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)安全、個(gè)人隱私的問(wèn)責(zé)制是現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)連接買家的首要要求。不幸的是，只有 57% 的 B2B 公司有信心滿足這些信息安全保護(hù)需求。
由于備受矚目的數(shù)據(jù)泄露事件占據(jù)了新聞的主導(dǎo)地位，你的企業(yè)正面臨讓客戶信任他們的個(gè)人信息得以保護(hù)的問(wèn)題。當(dāng)用戶點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕時(shí)，他們的姓名、電子郵件和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式都可能面臨風(fēng)險(xiǎn)。
為了有機(jī)會(huì)發(fā)展B2B 業(yè)務(wù)，你的公司需要向客戶證明他們的信息是安全的。
你可以采取以下措施來(lái)提高安全性并為 2022年做好準(zhǔn)備：
基于通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例GDPR (General Data Protection Regulation)的CRM系統(tǒng)
將你的網(wǎng)站切換到超文本傳輸協(xié)議安全HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol)
刪除公司不需要的任何個(gè)人聯(lián)系信息
指派一名數(shù)據(jù)保護(hù)官并確保遵守GDPR 規(guī)定(每個(gè)國(guó)家都有不同的數(shù)據(jù)安全法和個(gè)人隱私保護(hù)法律)
02
關(guān)注用戶體驗(yàn)
你可能非常愛(ài)惜你的客戶，但你有沒(méi)有問(wèn)過(guò)自己這種愛(ài)惜是否是相互的?
對(duì)于許多客戶來(lái)說(shuō)，事實(shí)并非如此。
根據(jù)思科的研究，消費(fèi)者不會(huì)關(guān)心他們使用的 74% 的品牌是否消失了……哎呀!
特別是對(duì)于SaaS公司而言，這項(xiàng)研究令人恐懼，因?yàn)榛谟脩粲嗛喣Ｊ降钠髽I(yè)，其中70% 到 95%的收入來(lái)自現(xiàn)有客戶的續(xù)訂和追加銷售。
旨在吸引成群的新客戶的B2B 銷售不再是大預(yù)算、大規(guī)模營(yíng)銷活動(dòng)。今天，它關(guān)注的是你已經(jīng)擁有的人即你公司當(dāng)前的客戶，并確保你每次與客戶互動(dòng)時(shí)都能以積極的客戶體驗(yàn)取悅他們。
改善用戶體驗(yàn)不知道從哪里開(kāi)始?以下是你可以執(zhí)行的操作：
快速解決客戶投訴問(wèn)題
在退款和取消訂閱政策上保持靈活性
提供實(shí)時(shí)客戶服務(wù)(如：增加下一個(gè)/更多內(nèi)容)
提供個(gè)性化和相關(guān)的客戶營(yíng)銷活動(dòng)
通過(guò)免費(fèi)升級(jí)、活動(dòng)邀請(qǐng)等讓你的客戶大吃一驚(增加更多的AHA時(shí)刻!)
03
提供實(shí)時(shí)客戶服務(wù)
想象一下場(chǎng)景：
你的用戶已經(jīng)準(zhǔn)備好注冊(cè)你們公司新的在線訂閱服務(wù)，但在最后一秒，用戶有一個(gè)問(wèn)題想咨詢。因此，用戶將帶有查詢的電子郵件發(fā)送給你們公司的銷售/咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。問(wèn)題來(lái)了，這個(gè)新用戶需要等待幾個(gè)小時(shí)你們的公司才能做出回應(yīng)!到那時(shí)，你的用戶要么失去了對(duì)此類工具的需求(甚至興趣)，要么與你公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一簽約。
這種情況每天都會(huì)發(fā)生。
它現(xiàn)在可能正在你的業(yè)務(wù)中發(fā)生。
但令人震驚的數(shù)據(jù)是，一般企業(yè)客戶支持的平均響應(yīng)時(shí)間超過(guò) 12 小時(shí)——有些公司需要一個(gè)多星期的時(shí)間才能做出響應(yīng)!
你的客戶希望你的公司在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回答他們的問(wèn)題，但是你的公司如何在不雇用數(shù)百(或數(shù)千)客戶支持團(tuán)隊(duì)和資源的情況下滿足用戶對(duì)實(shí)時(shí)支持的需求?
最簡(jiǎn)單的選擇是開(kāi)始使用實(shí)時(shí)聊天工具。
實(shí)時(shí)聊天是一種基于網(wǎng)絡(luò)的支持工具，你可以使用它與你的客戶實(shí)時(shí)“聊天”。它類似于 Skype、Google Hangouts 或 Webex Teams，但它位于你公司的網(wǎng)站上并用于外部通信。
如果使用得當(dāng)?shù)脑�，�?shí)時(shí)聊天已被證明可以縮短響應(yīng)時(shí)間、增加銷售額并提高客戶滿意度。
這是一個(gè)雙贏的局面：你的客戶獲得實(shí)時(shí)支持，你的客戶成功團(tuán)隊(duì)可以一次處理多個(gè)聊天(相比之下，一次只能處理 1 封電子郵件或電話就顯得慢很多了)。
好消息是，目前市面上有數(shù)百種聊天工具可供你開(kāi)始使用，以加快響應(yīng)速度并防止將客戶流失給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
來(lái)源：SMEI官方
用戶增長(zhǎng)師指的是具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的思維和能力的新型職業(yè)人才。當(dāng)前，全球的用戶增長(zhǎng)崗位的需求已超過(guò) 330 萬(wàn)個(gè)，中國(guó)這一崗位在短短的 2 年內(nèi)已超過(guò)110 萬(wàn)個(gè)需求，因此現(xiàn)階段該項(xiàng)目大范圍的推向國(guó)內(nèi)，后續(xù)往國(guó)外市場(chǎng)推廣是非常難得的時(shí)機(jī)，預(yù)計(jì)認(rèn)證類培訓(xùn)人數(shù)將在三年突破 3 萬(wàn)人次，就業(yè)前景非常廣闊。
UGS®在中國(guó)區(qū)的發(fā)展， 由 SMEI 與工信部教育與考試中心聯(lián)合打造，開(kāi)創(chuàng)“國(guó)際證書+國(guó)內(nèi)證書”雙證書培養(yǎng)模式，參加培訓(xùn)并獲得證書的學(xué)員，有機(jī)會(huì)獲得 SMEI為該學(xué)員提供的一系列服務(wù)，包括全球領(lǐng)先的知識(shí)體系學(xué)習(xí)、豐富的實(shí)踐案例分享、優(yōu)秀雇主推薦、持久的后續(xù)教育和參加頂尖的論壇研討活動(dòng)等學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展資源。同時(shí)納入到工信部教育與考試中心技術(shù)技能人才庫(kù)，并有機(jī)會(huì)享受就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。
以上是關(guān)于用戶增長(zhǎng)師的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長(zhǎng)師信息，第一時(shí)間了解用戶增長(zhǎng)師相關(guān)資訊，敬請(qǐng)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)師欄目，如有任何疑問(wèn)也可在線留言，小編會(huì)為您在第一時(shí)間解答!
