如何做好核心用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

思考框架主要有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，1是用戶(hù)接觸觸點(diǎn)，2是用戶(hù)接觸產(chǎn)品的生命周期。

1.用戶(hù)接觸觸點(diǎn)

先思考當(dāng)把產(chǎn)品推出后，用戶(hù)進(jìn)來(lái)在每個(gè)環(huán)節(jié)接觸到的點(diǎn)是什么樣的?

如果做的是線(xiàn)上的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

操盤(pán)者基本流程：

準(zhǔn)備好福利，根據(jù)用戶(hù)調(diào)研，找到用戶(hù)需求，相應(yīng)設(shè)計(jì)海報(bào)，分享出去。

用戶(hù)基本流程：

第一個(gè)接觸點(diǎn)是這張海報(bào)，海報(bào)上的所有信息都是可以?xún)?yōu)化的，

第二個(gè)接觸點(diǎn)，用戶(hù)掃碼進(jìn)入成交的用戶(hù)的載體，比如小程序，APP后彈出的內(nèi)容，頁(yè)面整體布局，彈出來(lái)的分享素材，轉(zhuǎn)發(fā)的素材是否夠簡(jiǎn)單方便，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈邀請(qǐng)好友報(bào)名活動(dòng)是否有相應(yīng)話(huà)術(shù)參考避免過(guò)多思考。

當(dāng)你把用戶(hù)接觸到的每一個(gè)點(diǎn)思考清楚時(shí)，會(huì)有非常清晰用戶(hù)流程感知的，能幫助你在后續(xù)活動(dòng)中優(yōu)化路徑。

如果是線(xiàn)下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，有了實(shí)體門(mén)店。

第一個(gè)接觸點(diǎn)：用戶(hù)在門(mén)外看到的招牌和門(mén)頭能吸引他，

第二個(gè)接觸點(diǎn)：用戶(hù)進(jìn)入店鋪，店員是否夠熱情，是否打了招呼，也是印象分基礎(chǔ)。

里面的裝修，音樂(lè)，氣味都很重要，貨架上商品是否整齊，有沒(méi)有灰塵?能不能快速找到自己想要的產(chǎn)品，都是用戶(hù)接觸的觸點(diǎn)。

第三個(gè)接觸點(diǎn)：體驗(yàn)流程上，在店鋪想休息的時(shí)候，是否有椅子，是否有熱水，

第四個(gè)接觸點(diǎn)：結(jié)賬時(shí)。店里有沒(méi)有給他一點(diǎn)小福利，或者給一點(diǎn)小驚喜，比如說(shuō)幸運(yùn)誘惑，打個(gè)9折8折，送個(gè)冰激凌

當(dāng)然這些只是比較簡(jiǎn)單到用戶(hù)接觸的路徑，只要愿意去想，愿意思考，會(huì)有很多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)可以?xún)?yōu)化。

第2個(gè)是用戶(hù)的生命周期。

不同的時(shí)間段，用戶(hù)接觸產(chǎn)品的時(shí)間是不一樣的。

新手期剛剛接觸的時(shí)候，是一種觀(guān)望的態(tài)度，只是瀏覽或者是注冊(cè)，并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。

了解期，只購(gòu)買(mǎi)前端的引流產(chǎn)品，沒(méi)有續(xù)費(fèi)價(jià)值更高的產(chǎn)品，對(duì)于這些顧客，主要的后續(xù)手段就是短信，電話(huà)重新觸達(dá)。

成熟期，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的，對(duì)產(chǎn)品有了一定信任感，可以讓他幫助我們拉新，繼續(xù)轉(zhuǎn)化他購(gòu)買(mǎi)其他課程產(chǎn)品，同時(shí)采用一些階梯獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)惠券，激勵(lì)用戶(hù)帶來(lái)更多的潛在用戶(hù)群體。

最后我想總結(jié)一下。過(guò)去和現(xiàn)在的增長(zhǎng)邏輯其實(shí)是不一樣的，過(guò)去只是單一的廣告渠道把人拉過(guò)來(lái)，一層層地洗下去，最后洗到買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)。

而現(xiàn)在我們需要從全局出發(fā)，從一開(kāi)始的最小化可行化產(chǎn)品的MVP出發(fā)，研究用戶(hù)，研究產(chǎn)品，通過(guò)用戶(hù)和產(chǎn)品這兩條線(xiàn)不斷的優(yōu)化每一個(gè)觸點(diǎn)。把這些流量承接到自己的私域流量池里面，塑造產(chǎn)品的品牌價(jià)值。

當(dāng)這兩條線(xiàn)齊頭并進(jìn)時(shí)，你的增長(zhǎng)閉環(huán)會(huì)越來(lái)越完善。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

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