從0到4000萬私域用戶增長，看別人是怎么講故事的!

關(guān)注

凱叔講故事，一個給兒童講故事的品牌!

顧名思義，凱叔就是品牌最大的IP。由于曾經(jīng)的央視主持人背景，及影視配音的經(jīng)驗;離開央視之后，凱叔就用自己的專長做出了凱叔講故事這一品牌。

最開始，凱叔只是做公眾號，也就是這一時期為凱叔積累了第一批種子用戶!不得不說，那幾年公眾號紅利是真好，還記得我們唐魁偉老師當(dāng)時僅僅發(fā)發(fā)文章就能兩個月吸引4000粉絲。

不過由于公眾號當(dāng)時的開發(fā)能力有限，為了更好的用戶體驗，凱叔開始做起了自己的APP，有意無意的積累起了自己的私域流量!

之后凱叔開始更加重視起IP的打造，正式開啟了自己的私域時代!

首先我們從IP打造來開始分析。

凱叔個人IP

背景：凱叔個人是央視主持人，又是配音演員，這些背書無疑是一份強(qiáng)大的助力，凱叔也正是看中了這一點來著力進(jìn)行個人品牌的打造。

前幾年大火的聲臨其境節(jié)目不知道大家有沒有印象，這類節(jié)目恰恰符合凱叔講故事的人設(shè)，凱叔作為主持人的參與毫無疑問的為自己的品牌獲得了大量的曝光和粉絲。

形象IP：大家可以看一下凱叔APP和公眾號的圖標(biāo)：APP是凱叔的卡通形象，標(biāo)志性黑框眼鏡+光頭，公眾號則直接選擇了凱叔的大頭照，還是瞪著卡姿蘭大眼睛看你的頭像;無疑都是個人IP與兒童定位的融合。

在凱叔講故事的APP中，有個講故事的單元板塊，小故事的留言板塊中，很多小朋友會給凱叔留言，而凱叔就會以個人IP進(jìn)行回復(fù)，讓家長和小朋友感受到溫度的同時也在加強(qiáng)凱叔個人IP的打造。

課代表IP

除去凱叔這一IP，在客服環(huán)節(jié)，還設(shè)置了專門的課代表的IP形象，管理社群的同時對家長和小朋友進(jìn)行答疑。比如獼猴桃這一課代表IP，以富含VC的水果為名，以寶媽形象的照片為頭像，無疑都在拉近與家長們的距離。

產(chǎn)品IP

從一開始的凱叔講故事這一個IP，再經(jīng)過不斷的細(xì)化分類，從故事內(nèi)容孵化創(chuàng)造了更多的具體的IP形象。

比如西游記的人物、小馬寶莉等其他故事形象。再把這些形象設(shè)計出來，把音頻內(nèi)容組裝進(jìn)去。設(shè)計出多款能夠隨時聽音頻，防水耐用的隨手聽產(chǎn)品。

另外，隨手聽有一點類似盲盒，需要集齊整個系列的IP形象才能聽完整系列的故事。比如說西游記，需要把唐僧師徒五個玩偶隨身聽都集齊才能聽全整個西游記的故事。

不僅多了一項盈收，還利用實物產(chǎn)品進(jìn)一步的使IP形象跟用戶更近，在更多的場景里面被使用。

定位：凱叔講故事的定位是中國兒童內(nèi)容領(lǐng)域!

從公眾號的運營中就能一窺其貌，他不僅是給孩子講故事，還在給家長講故事，讓家長與小朋友一起成長。

公眾號運營

凱叔講故事的公眾號運營比較成熟，尤其是剛開始運營時正好趕上公眾號的流量紅利期，一年時間就積攢了400萬用戶，更是早早就破了千萬。

現(xiàn)在凱叔公眾號早已形成矩陣，比如針對廣大用戶的[凱叔講故事]，專門針對于會員的專屬公眾號[凱叔加油站](原：凱叔會員)，還有針對孩子的不同興趣而劃分的凱叔知識星球、凱叔少年聽書等。

先說[凱叔講故事]，首先是內(nèi)容的分享，基本維持日更，而且每次更新5-6條，頭條基本都是10萬+的閱讀量，粉絲功底可見一斑。內(nèi)容多以兒童的教育和家長面臨的教育難題為主，這方面的內(nèi)容也是家長們最關(guān)注的，雖然服務(wù)的是兒童，但關(guān)注公眾號的還是家長。另外就是凱叔產(chǎn)品的推薦，大部分是以軟廣告為主，打開率也不低。

首次關(guān)注的回復(fù)中'6000萬孩子'的強(qiáng)調(diào)對于很多家長確實是一個吸引點，鏈接中附上的是幾款主推產(chǎn)品。

在自定義菜單中，多以產(chǎn)品的推薦購買為主，與小程序打通。最核心的位置是一項‘紀(jì)錄片’。這是一步典型的私域引流的動作，引導(dǎo)家長添加企業(yè)微信獲取紀(jì)錄片。

個人感覺這張圖還可以再設(shè)計一下，突出一下紀(jì)錄片的價值以及對孩子的影響。

另外三麥方略注意到，凱叔公眾號是與視頻號綁定的，通過公眾號可以直達(dá)視頻號。而視頻號中內(nèi)容以育兒、親子、家庭教育、安全為主，通過短視頻的形式加大傳播力度。

直播更是長期進(jìn)行!不過目前看來，視頻號直播主要以IP產(chǎn)品的推薦為主，以虛擬形象進(jìn)行直播，互動雖然不行，但勝在能夠長期進(jìn)行。

當(dāng)然也有真人直播，這個要說起來就比較長了，暫且略過，之后有機(jī)會再講。

凱叔加油站(原凱叔會員)公眾號中就直接實現(xiàn)對用戶的分層管理了。在會員公眾號中有幾個值得大家學(xué)習(xí)的點：

1、通過每日小古文的領(lǐng)取形式增加用戶粘性;

2、專屬的會員服務(wù)，讓會員享受到特權(quán)與福利。

3、針對孩子的不同喜好進(jìn)行分層，引流到其他公眾號。

用戶分層!精細(xì)化運營貫穿始終!

除去公眾號定位對不同粉絲進(jìn)行分層，凱叔的APP在登錄時就會針對年齡段進(jìn)行分層，選擇孩子年齡段之后進(jìn)入主頁。主頁當(dāng)中便會根據(jù)年齡段進(jìn)行不同適齡內(nèi)容的推送，是精細(xì)化運營的第一步。而這一步也是貫穿始終的!

另外產(chǎn)品分類還有故事形象分類都是針對于孩子的不同喜好所進(jìn)行的分類，在此不做詳述。

三麥方略發(fā)現(xiàn)兒童產(chǎn)品有著天然的付費者與使用者的脫節(jié)，導(dǎo)致App的商業(yè)化充滿了困難，凱叔講故事同樣如此。

社群運營

為了更好地把用戶與品牌鏈接起來，凱叔把私域運營的主陣地搬到了自己的社群中。

凱叔社群運營中最值得學(xué)習(xí)的一點同樣是精細(xì)化的運營方式，在分群前就直接對用戶進(jìn)行了分層!比如年齡段、關(guān)注點，這種分群運營的方式更精準(zhǔn)，幫助社群能夠更有效的實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。平時社群管理員-課代表發(fā)言并不多，大部分是介紹;偶爾有家長咨詢問題......跟完美日記社群的活躍性一比確實連背影都看不上。但是如果社群有什么活動，比如紀(jì)錄片的接龍，社群活躍度能達(dá)到30%以上，這可是多少品牌都羨慕不來的成績。

說到凱叔的私域運營，還有一個不得不提的點——尋找夢想投資人。

凱叔在2014年的時候最先推出的一款產(chǎn)品是《凱叔西游記》，雖然因為品牌剛成立，產(chǎn)品并沒有太完善，但仍然有1萬多人購買了這款產(chǎn)品。在去年凱叔的四大名著系列全部完成后，為了感謝這最開始的1萬名用戶，凱叔發(fā)起了“尋找夢想投資人”活動：只要曬出孩子和產(chǎn)品的合影，就可以免費獲得《凱叔紅樓夢》系列產(chǎn)品。這次活動無疑是一次情懷的營銷，足夠戳中每個人的心，也是對用戶的情感維系，讓關(guān)系更加親密。

品牌陪伴用戶的成長，用戶見證品牌的成長!

做母嬰、親子等產(chǎn)品和服務(wù)的品牌做私域有著天然優(yōu)勢，品牌與用戶之間的粘性天生要強(qiáng)于其他行業(yè)。只要品牌能夠站在用戶的角度去研發(fā)產(chǎn)品，經(jīng)營好自己的口碑，不斷在時代發(fā)展中尋找機(jī)會和風(fēng)口、不斷嘗試，用戶自然會為品牌買單!

來源：私域服務(wù)俱樂部

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