如何加速「私域規(guī)�；�」增長?

6 月 29 日運營研究社舉辦了 " ODEC 私域生態(tài)專場：加速私域規(guī)�；� " 的直播，邀請了來自企業(yè)微信、樊登讀書、百果園、桃園三章、微伴助手、驛氪等 7 位大咖，就「加速私域規(guī)�；�增長」這一主題進行探討，分享了對私域生態(tài)的洞察。

同時，在這次直播現(xiàn)場中，運營研究社聯(lián)合微伴助手，首次發(fā)布了最新私域研究成果《企業(yè)微信運營實操手冊 2.0 —方法論篇》。

這本手冊共計 90000 字，內含 60 多個案例，將方法論與案例、工具相結合，手把手幫助你解決企業(yè)微信獲客、變現(xiàn)、留存難題。

目前，我們邀請了來自私域標桿品牌的操盤手、企業(yè)微信官方、私域領域專業(yè)大咖試讀了這份手冊，試讀嘉賓給到了一致好評：

" 深入淺出，除總結方法論之外，還復盤了許多優(yōu)秀品牌私域運營的成功案例，是一本實用性超強的參考手冊。"

" 簡明扼要，直指核心，從底層邏輯到案例拆解，既有宏觀視角，也有落地實操。"

" 一本有理論、有方法、有案例、有工具的指南。"

(部分嘉賓推薦語)

在此之前，這本手冊僅可以通過直播抽獎或特定活動獲取，由于數(shù)量有限，很多伙伴還沒有拿到。

現(xiàn)在加入「運營研究社知識社區(qū)」即可領取這本緊貼實戰(zhàn)前沿的私域指南，擔心再次錯過的小伙伴可以直接掃碼下單

關于直播內容，運營社整理了一份大咖分享精華部分，以下：

企業(yè)微信零售業(yè)總監(jiān) @王弘毅 老師，在會上向我們分析了后疫情時代，企業(yè)如何構建持續(xù)增的護城河。

@王弘毅 老師指出，零售行業(yè)的使命是降低交易成本，但是目前零售行業(yè)面對的局勢卻都指向「成本增加」。

@王弘毅 老師分析，「成本增加」的原因有 4 點：

第一，紅利下降，市場進入存量競爭。

第二，用戶圈層化，用戶的時間變得碎片化。

第三，公域流量越來越貴，平臺之間相互筑起高墻。

第四，營銷的精準化需求加劇。

在清楚原因以后，@王弘毅 老師以「流量到留量」的視角，幫助大家梳理「如何構建企業(yè)關系銀行」，積累用戶資產(chǎn)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

簡單來說，就是通過企業(yè)微信，部署「超級觸點」，幫助企業(yè)建立供應渠道優(yōu)勢，加強終端門店把控，促進銷售轉化。

比如某中國百貨集團，雖然已經(jīng)做到頭部位置，有 2 萬余名導購，但是仍然面臨著導購素質參差不齊、線下渠道客流量下滑等問題……

在企業(yè)微信的幫助下，該集團搭建私域平臺，具體包括—— 1. 上線集團導購 2. 獲客推 3. 社群種草 4. 直播轉化。

在內容的最后，@王弘毅 老師總結了「零售業(yè)私域建設四階段」：

一階段：沉淀資產(chǎn)，確認企業(yè)微信好友增量。

二階段：沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，打通業(yè)務數(shù)據(jù)。

三階段：賦能業(yè)務增長，提升轉化率和核銷率。

四階段：構建私域生態(tài)，實現(xiàn)異業(yè)聯(lián)盟。

微伴助手社區(qū)運營及解決方案負責人 @鄭月明 老師，在直播中向我們分析了私域商業(yè)模型，并對幾個私域案例進行拆解。

首先，@鄭月明 老師帶著大家了解，該如何評判「復購頻率」和「客單價」，并根據(jù)其數(shù)據(jù)高低，將各行各業(yè)分成四類。

其次，企業(yè)應該重新審視潛在的客戶需求，并匹配相應的私域模型，比如，針對高客單價、高復購率的用戶，其特征為 " 復購高 / 單次消費貴，選擇成本高 、替換成本高 "，企業(yè)最好的打法是 " 試用 "。

最后，@鄭月明 老師帶著大家進行了案例分析，并詳細介紹了其私域打法。

高復購率的私域模式：舍棄首單利潤，追求后期持續(xù)復購等 ...

高滲透率的線下私域市場打法：低流量獲取成本——以滲透率為核心的拉新策略等 ...

@陳維賢 老師的分享主要圍繞著 " 私域 3*3 運營力模型 " 中的 " 聚流量 "、" 做留存 "、" 促轉化 " 展開。

@陳維賢 老師首先介紹了三個環(huán)節(jié)之間的關系，三者環(huán)環(huán)相扣，從公域聚流量，在公眾號、企微、視頻號做留存，在小程序做轉化。

在「聚流量」部分，其關鍵指標主要包括用戶總量、引流效率和 CPA，并從投放、激活和裂變分別介紹了這一環(huán)節(jié)。

在「做留存」部分，可以用標簽率、留存率、活躍率來衡量留存的實際效果，過程步驟主要包括標簽、服務與內容。

在「促轉化」 部分，關鍵指標為轉化率、復購次數(shù)和訂單單價，并按照不同的品牌特性將轉化方式分為「滲透式營銷」、「1v1 營銷」和「社群營銷」。

@周泉 老師的分享主要圍繞 " 私域成果 " 和 " 私域運營方法論 " 這兩部分展開。

首先是桃園三章的私域成績：8 個月里沉淀了 50w+ 企微用戶，社群用戶的月均訂單轉化率達 40% ，單店最高訂單轉化達 60% ，單店社群月均貢獻 4w 元銷售額，小程序的月復購率從 28% 提升至 45%......

其次是桃園三章的私域運營方法論，一共有 4 個維度，包括顧客留存、標桿打造、數(shù)據(jù)分析和顧客運營。

在第一步的顧客留存中提到，桃園三章的私域用戶主要來源于線下門店、外賣轉化、社群裂變、公眾號等渠道轉化。

第二步的標桿打造中，桃園三章會根據(jù)門店的類型(學校店還是商業(yè)街店)和考核指標(門店社群的用戶數(shù)、流水轉化等)先挑選出合適的標桿門店，然后對他們進行培訓指導，后續(xù)將活動方案在門店社群里落地實施、測試效果。

第三步，是基于數(shù)據(jù)分析的結果，對活動方案進行優(yōu)化。桃園三章會收集活動海報中小程序二維碼的訪問轉化數(shù)據(jù)、企業(yè)微信二維碼的訪問轉化數(shù)據(jù)、一場活動的轉化數(shù)據(jù)、社群訂單轉化數(shù)據(jù)、優(yōu)惠券的領取購買數(shù)據(jù)、社群內等等。

第四步的顧客運營中，桃園三章分成了公司運營、門店運營和督導運營。公司運營負責做好社群的日常規(guī)劃，門店運營中店長會發(fā)布門店的特別優(yōu)惠以及實時通知，督導運營則是由區(qū)域督導及時向公司同步門店相關信息，并幫助門店在業(yè)務繁忙期間維系用戶。

@姚楊 老師的分享主要圍繞 " 如何做好服務 " 和 " 會員運營 " 兩方面展開。

首先，@姚楊老師介紹了會員服務的三個關鍵環(huán)節(jié)，分別是「品牌總部」、「加盟商」和「門店服務」，并給出了各個環(huán)節(jié)所需要具體進行的內容。

其次，在具體的會員運營部分，@姚楊老師介紹了會員的數(shù)字化生命周期，從拉新、留存、轉化、復購等四個維度，全方位的介紹了在這些環(huán)節(jié)中，品牌應該采用怎樣的「會員策略」、「會員運營方式」，提供怎樣的「系統(tǒng)支撐」，以及各環(huán)節(jié)會員的狀態(tài)是怎樣的。

最后，@姚楊 老師介紹了會員運營的三個階段性的轉變，會員運營目前已經(jīng)處于 3.0 的「場景時代」，不能依舊采用之前的運營方式，要通過服務在線化和各種模型搭建來輔助品牌，打造品牌特有的 MOT(Management of Technology 企業(yè)技術管理)。

圓桌對話環(huán)節(jié)由運營研究社創(chuàng)始人 &CEO@陳維賢 老師擔當主持，他和上海驛氪創(chuàng)始人 &CEO@閔捷 老師、樊登讀書微信生態(tài)部門負責人@羅小月 老師一起就「加速私域規(guī)�！瓜嚓P話題做了討論。

Q1：有哪些值得分享私域規(guī)�；�增長案例?

閔捷：目前看到的一個趨勢是，通過服務營銷，將線上線下私域進行融合和用戶互動，來沉淀更多數(shù)據(jù)及加強用戶活躍度。

某一個集團品牌，首先，不追求絕對的私域用戶數(shù)，而是追求私域精準人群，重點去運營企微上的開卡會員、做好分層運營;其次，在社群和 1v1 定位上，看重種草以及服務互動的價值，而不是著急在私域 " 收割 ";最后，在轉化上還是回到線下門店導購及程序。

羅小月：樊登讀書內部做私域的團隊比較多，有高端社群也有電商私域。拿自己從 0 到 1 操盤的視頻號視頻號 & 直播項目來舉例，從去年 9 月開始，10 個月左右的時間，結合企微到視頻號直播，有將近 5000 萬的營收。

一是雙十一等這類電商關鍵時間截點，成交了近一千萬的營收，二是無論甲方乙方做私域，但還是要根據(jù)自身情況考慮 ROI，既要用戶增長也要 GMV 增長其實很難，不然投入過高也無法高效盈利。我們目前團隊全職的只有 5 人，算是一個小團隊怎么把私域做起來的案例吧。

Q2：私域規(guī)模化增長的最大難點?

閔捷：都說私域是一把手工程，做老板的會更關心結果，到底是看用戶數(shù)增長還是看私域 GMV，這是去年我們常討論的問題。那么到今年，難點更多在于" 如何去評估私域真正的商業(yè)價值 "，而非某一個數(shù)據(jù)。公域是用戶產(chǎn)生需求，然后快速匹配，這是搜索邏輯。私域則是通過服務，讓用戶產(chǎn)生依賴，是一個創(chuàng)造需求的邏輯。所以如何能挖掘用戶價值，回歸本質，是一個重點且難點。

羅小月：第一是自然流量整體下滑，包括公眾號和視頻號，增長有乏力。視頻號受限于直播的頻次和引流效率，沒有公眾號引流效率高。公眾號增長目前也會覺得有些難度。第二是流量如何匯聚，基本面的問題。因為流量是一切的基礎。

Q3：怎么去制定私域目標及落地節(jié)奏?

閔捷：私域落地，首先，不要過多關注私域流量，而是看重私域留存。其次，通過沉淀用戶標簽，回到圈層化運營。什么場景下做觸達、什么場景下做種草，什么場景下做收割，這要思考。從過去模式和經(jīng)驗看，基本 2-3 個月就可以去調整一次私域目標。

羅小月：如果操盤手們想要開拓新的業(yè)務，一是建議大家把現(xiàn)有手頭業(yè)務抓好，二是私域作為第二增長曲線，從 0 到 1，3-6 個月有一個止損期，需要做好成本管控。做私域還是需要和用戶建立信任，我們目前社群的流失率在 10% 左右，營銷上是有所克制的。

Q4：2022 年針對私域發(fā)展有什么預判或者觀點?

閔捷：私域本質上是用戶運營最好的載體，但現(xiàn)在光看微信生態(tài)還不夠，各大平臺像天貓、京東也在推自己的私域。我們能看到，目前已經(jīng)單純從關注微信、企微上的私域，延展到更多的公域平臺。在此情況下，如何讓用戶更喜歡在你的平臺購物，感知到用戶的喜好，做精準觸達和人群匹配，完成公私域聯(lián)動，是未來要關注的。

羅小月：對于私域發(fā)展，我認為 2022 年總體會呈現(xiàn)穩(wěn)重求進。直播這塊，雖看著百花齊放，但了解到很多商家也很艱難。新東方在這次 618 的崛起，其實給到我們一些反思：需要放下對增長的焦慮，做一些長期主義打基建的事情。

來源：SMEI官方

以上是關于用戶增長師的相關信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長師信息，第一時間了解用戶增長師相關資訊，敬請關注唯學網(wǎng)用戶增長師欄目，如有任何疑問也可在線留言，小編會為您在第一時間解答!