運(yùn)營(yíng)到底是做什么的?

對(duì)于剛?cè)胄械男“讈碚f，聽別人提起運(yùn)營(yíng)總是一臉懵，到底什么是運(yùn)營(yíng)?運(yùn)營(yíng)具體的工作內(nèi)容是什么?

百度上對(duì)運(yùn)營(yíng)的解釋是：運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。

那運(yùn)營(yíng)要做哪些工作呢?運(yùn)營(yíng)要關(guān)注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活。

所謂拉新，就是為你的產(chǎn)品帶來新用戶。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性的話題和事件，可以是投放廣告，可以是居于站內(nèi)做個(gè)活動(dòng)，還可以是通過微博、微信……因而，在拉新的層面上，一個(gè)運(yùn)營(yíng)可能會(huì)涉及到以上各種手段中的一種或多種。

再來看留存，留存就是通過各種運(yùn)營(yíng)手段確保用戶被拉到你的產(chǎn)品和站點(diǎn)上之后，最終愿意留下來跟你一起玩。留存所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)叫作留存率，再細(xì)一點(diǎn)，還可以再細(xì)分為次日留存、7日留存等等。

最后是促活，即“促進(jìn)用戶活躍”，就是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。這里可干的事同樣很多，包括但不限于構(gòu)建用戶模型，沉默用戶召回，用戶激勵(lì)體系的創(chuàng)建和完善……等等。

說了這么多，大家是不是對(duì)“運(yùn)營(yíng)到底是做什么的”這件事有了簡(jiǎn)單的了解，接下來具體說說運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容。

運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容包括渠道運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等等。

渠道運(yùn)營(yíng)

通過一切可以利用的資源和流量為你的產(chǎn)品帶來新增的的手段，其中包括免費(fèi)、付費(fèi)、換量、 人脈積攢、產(chǎn)品的吸引力、圈內(nèi)人的推薦、策劃活動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷、用戶口碑等手段都可以是渠道運(yùn)營(yíng)的方向。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

主要指的是通過原創(chuàng)、編輯、組織等手段，圍繞自己的產(chǎn)品，在新媒體平臺(tái)輸入用戶需要的或是感興趣的高質(zhì)量?jī)?nèi)容。

用戶運(yùn)營(yíng)

新媒體運(yùn)營(yíng)的核心，不僅僅是在各大平臺(tái)上解答用戶的問題，還包括深入接觸用戶、了解用戶需求和產(chǎn)品使用意愿，然后根據(jù)這些用戶資源來優(yōu)化內(nèi)容和活動(dòng)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

面向產(chǎn)品，是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)，活動(dòng)策劃三個(gè)層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的工作。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

其實(shí)就是通過舉辦活動(dòng)達(dá)到曝光產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品、拉新用戶等目的。

商務(wù)運(yùn)營(yíng)

多見于O2O項(xiàng)目，維護(hù)商家，促進(jìn)日活。

最后總結(jié)一下，運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位由于工作內(nèi)容復(fù)雜，沒有標(biāo)準(zhǔn)。如果你要做運(yùn)營(yíng)，可能什么都要做，也可能只要做某一板塊，例如，用戶運(yùn)營(yíng)。

來源:楓樹SEO網(wǎng)

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