你必須知道的用戶運(yùn)營(yíng)的法則是什么?

用戶運(yùn)營(yíng)是整個(gè)運(yùn)營(yíng)中較為重要的，在運(yùn)營(yíng)中我們接觸最多的就是用戶，那如何搞定用戶，讓用戶活躍起來(lái)就成為了用戶運(yùn)營(yíng)的核心，下面小編就帶大家了解一下。

用戶運(yùn)營(yíng)的法則：

(1)把握用戶的痛點(diǎn)，為用戶解決最本質(zhì)的需求

用戶與產(chǎn)品之間是一種需求的關(guān)系，只有滿足用戶的需求我們的產(chǎn)品才能在目標(biāo)用戶之間進(jìn)行精準(zhǔn)的傳播。我們的產(chǎn)品和宣傳需要從用戶的需求源頭下手，掌握住用戶的痛點(diǎn)，從根本上去解決他們的需求�，F(xiàn)在市場(chǎng)上的每個(gè)產(chǎn)品都有很多的競(jìng)品，如果我們想要我們的產(chǎn)品脫穎而出，就需要去抓住用戶的需求，從需求上滿足他們。

(2)抓住新用戶的熱度期

一個(gè)產(chǎn)品的用戶流失，一般是在用戶體驗(yàn)?zāi)惝a(chǎn)品的前十分鐘的時(shí)間內(nèi)，用戶在使用我們的產(chǎn)品的時(shí)候一般都是帶著需求來(lái)的，是否能留住用戶，有時(shí)更笨不在于你的需求完成是否好，而是用戶除此體驗(yàn)的好壞。新用戶首次使用，黃金十分鐘沒有把握住，那么以后的一系列活動(dòng)其實(shí)也就并沒有多大的作用了。

(3)組建核心用戶，培養(yǎng)種子用戶

首先我們需要挑選核心用戶，前期可以進(jìn)行有償體驗(yàn)刺激，收集一部分人，后期并對(duì)這部分人進(jìn)行篩選，選出對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生熱愛的用戶，這部分用戶就將成為你的粉絲，也相當(dāng)于核心用戶，他們會(huì)在你產(chǎn)品出錯(cuò)的時(shí)候，給你支持，幫你挑bug，幫你刷評(píng)論，更會(huì)幫你的產(chǎn)品進(jìn)行口碑宣傳，幫你快速獲得第一批用戶。這部分用戶在維護(hù)的時(shí)候給予產(chǎn)品優(yōu)先體驗(yàn)，活動(dòng)特權(quán)，經(jīng)常在群內(nèi)發(fā)點(diǎn)小的激勵(lì)，然后再配個(gè)貼心的管理員，一切足矣，但他們?yōu)槟銊?chuàng)造出的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的付出。

(4)與用戶建立朋友之間的關(guān)系

在進(jìn)行核心用戶維護(hù)時(shí)，要像朋友一樣時(shí)刻關(guān)心用戶的動(dòng)態(tài)和生活，不要一上來(lái)就發(fā)廣告，這樣會(huì)引起用戶的反感還不能達(dá)到效果。

(5)需要有針對(duì)性地推送活動(dòng)和產(chǎn)品，讓用戶活躍起來(lái)

當(dāng)我們積累了一部分用戶之后，我們這時(shí)就需要讓用戶活躍起來(lái)，可以開始推送產(chǎn)品和活動(dòng)了。此前我們需要把用戶劃分為精準(zhǔn)用戶，有針對(duì)性的推廣。在活動(dòng)的策劃上，針對(duì)性顯得就尤其重要了，通常你的用戶群每一階段會(huì)有不同的心理需求，也會(huì)有不同的行為習(xí)慣，就像學(xué)生用戶會(huì)在固定的時(shí)間去考公務(wù)員、考四六級(jí)、畢業(yè)等等，我們就需要抓住用戶的這一活動(dòng)規(guī)律，進(jìn)行針對(duì)性的活動(dòng)。這種活動(dòng)會(huì)直通人物內(nèi)心，擊中任務(wù)需求，會(huì)比一些只發(fā)金錢和獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)效果好太多，還不會(huì)給用戶一種活動(dòng)很low的印象。

(6)做一些暖心的舉動(dòng)，讓用戶獲得感動(dòng)

我們可以在用戶生日時(shí)發(fā)送祝福短信和小禮品，給用戶帶來(lái)的滿滿的驚喜和意外，這樣便能增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的黏性，這對(duì)新接觸到產(chǎn)品的用戶，效果會(huì)更好一些。用戶可能并不在意你的獎(jiǎng)品，但在意的是你的關(guān)注。試問，你每天總?cè)ヅ笥讶�點(diǎn)贊，或者沒事發(fā)個(gè)狀態(tài)透透氣，除了證明了自己是點(diǎn)贊狂魔之外，是不是也為了得到更多人的關(guān)注，從而獲得安全感?道理都是相同的。

(7)經(jīng)常建立與用戶之間的聯(lián)系

可以通過”用戶聯(lián)系“來(lái)給用戶心理暗示，每個(gè)用戶都不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，不是孤零零的在使用，還有很多和他有聯(lián)系的人在使用這款產(chǎn)品，通過這種”用戶聯(lián)系“帶動(dòng)模式，活躍和拉新用戶，增強(qiáng)用戶的黏性。就像很多醫(yī)療產(chǎn)品都會(huì)有”病友的交流論壇“一樣，病友雖不能治療疾病，卻可以互相鼓勵(lì)，也可以在鼓勵(lì)中增加彼此對(duì)產(chǎn)品的黏性，完成用戶運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)。

最后，所有的運(yùn)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，都只能是借鑒，更多的還是需要結(jié)合產(chǎn)品本身去做考量，選擇合適的方法去嘗試和改進(jìn)，這也是為什么做運(yùn)營(yíng)容易，做好運(yùn)營(yíng)難的原因。運(yùn)營(yíng)不僅需要簡(jiǎn)單的執(zhí)行，更需要一種思想，一種對(duì)產(chǎn)品和用戶雙向的深度思考。

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