用戶運(yùn)營(yíng)的流程和思路

科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)逐漸融入我們的生活，為我們帶來了諸多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，形態(tài)各異的新媒體平臺(tái)也運(yùn)用而生。關(guān)于新媒體平臺(tái)，很多人肯定會(huì)思考：通過怎樣的運(yùn)營(yíng)模式才能獲取更好的客戶支持呢?今天為大家簡(jiǎn)單介紹下關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)的知識(shí)，希望可以幫助到大家。

首先，我們要清楚，什么是用戶運(yùn)營(yíng)?

所謂的用戶運(yùn)營(yíng)，就是指以用戶為中心，根據(jù)用戶的需求而設(shè)置的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，也就是說通過運(yùn)營(yíng)手段提高用戶的活躍度與忠誠(chéng)度，把用戶留下來，從而盡可能的達(dá)到預(yù)期設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)，讓用戶為我們的產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，為公司創(chuàng)造收益。

當(dāng)然，這里的用戶分為免費(fèi)體驗(yàn)用戶和付費(fèi)用戶。這時(shí)候就需要針對(duì)這兩大類用戶設(shè)置不同的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和目標(biāo)。說的簡(jiǎn)單點(diǎn)，一般運(yùn)營(yíng)目標(biāo)指的就是轉(zhuǎn)化，從零用戶到免費(fèi)體驗(yàn)用戶，再讓免費(fèi)體驗(yàn)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，通過不斷的挖掘付費(fèi)用戶的潛在需求，而后進(jìn)行二次營(yíng)銷，讓其成為忠實(shí)的長(zhǎng)期付費(fèi)用戶。

接下來，就得說到用戶運(yùn)營(yíng)的流程，用戶運(yùn)營(yíng)流程大概可以分為四個(gè)階段：拉新、留存、促活和轉(zhuǎn)化。每一個(gè)階段都是相當(dāng)?shù)闹匾��?/p>

我們所說的運(yùn)營(yíng)，都是圍繞這四個(gè)階段和用戶展開的。運(yùn)營(yíng)在分工上又可分為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，但是不論哪一種運(yùn)營(yíng)方式，都離不開用戶，都是為客戶服務(wù)的。

用戶運(yùn)營(yíng)自然離不開一套完整的運(yùn)營(yíng)體系，那就是根據(jù)市場(chǎng)行情，隨時(shí)對(duì)自身的產(chǎn)品和競(jìng)品進(jìn)行分析總結(jié)，再根據(jù)對(duì)用戶需求的分析把控，對(duì)不同權(quán)限的用戶進(jìn)行再分析，再分析自然包括對(duì)用戶的分類、分級(jí)等，最后再逐級(jí)分階段的進(jìn)行用戶的增長(zhǎng)，最終達(dá)到成交轉(zhuǎn)化的目的。

如何做到對(duì)自身產(chǎn)品的產(chǎn)品分析呢?

對(duì)自身產(chǎn)品的分析，應(yīng)該從優(yōu)勢(shì)和價(jià)值出發(fā)。俗話說，兵家有云，知己知彼百戰(zhàn)百勝，這是第一步，我們首先得清楚自身產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，對(duì)比其他產(chǎn)品或者說是競(jìng)品，我們有哪些優(yōu)勢(shì)，我們和他們的差異化在哪里等方面。如果以通俗易懂的文字展現(xiàn)給用戶會(huì)更好，盡量讓用戶一看就懂，不要讓用戶起思考，去理解。如果用戶很難懂，甚至是看不懂，那么我們?cè)谶@一步就已經(jīng)輸給競(jìng)品了。

對(duì)競(jìng)品分析，也應(yīng)該從優(yōu)勢(shì)、價(jià)值出發(fā)，我們只知道自己的產(chǎn)品可不行，我們只有了解了對(duì)手，才能結(jié)合自身產(chǎn)品，做出針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略;競(jìng)品分析的目的，一是可以取其精華去其糟粕;可以借鑒對(duì)手的運(yùn)營(yíng)方式方法，二是可以避其鋒芒，避開競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)，制定最佳的運(yùn)營(yíng)策略。

針對(duì)用戶的用戶分析，也是運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)中最重要的一環(huán)，我們需要對(duì)用戶進(jìn)行分類和分級(jí)，根據(jù)用戶屬性制定不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和規(guī)則。比如用戶的年齡、性別、喜好、地域等屬性。假設(shè)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)主要是針對(duì)女性的，那么我們?cè)谥贫ㄟ\(yùn)營(yíng)推廣策略之時(shí)，就可以直接把男性給過濾點(diǎn)掉。

不論什么產(chǎn)品和服務(wù)，用戶增長(zhǎng)都是必不可少的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，因?yàn)槠髽I(yè)需要盈利，要盈利就必須有成交轉(zhuǎn)化，成交的前提則是產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量和價(jià)值。因此，我們就需要分為三個(gè)階段拉動(dòng)用戶的增長(zhǎng)：從無到有、從有到量、從量到質(zhì)。

來源;網(wǎng)絡(luò)

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