高效精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)方法與策略
一、高效精細(xì)化社群四要素：
1、定位精準(zhǔn)清晰：用戶在社群中可獲得的價(jià)值
2、用戶畫像精準(zhǔn)：進(jìn)群門檻，用戶標(biāo)簽與分層
3、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏穩(wěn)定：社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定可預(yù)期
4、社群管理規(guī)范：既有規(guī)則又有一定自由度活躍度
二、基于品牌、用戶和產(chǎn)品分析的高效精細(xì)化社群定位與決策
1、品牌側(cè)：
品牌痛點(diǎn)和現(xiàn)狀分析;社群能為品牌帶來的價(jià)值;通過社群實(shí)現(xiàn)的核心目標(biāo);
品牌側(cè)痛點(diǎn)：獲客成本高、售后不到位、觸達(dá)低效、新客轉(zhuǎn)化難、復(fù)購(gòu)率低、線上線下聯(lián)動(dòng)、
品牌能提供的鉤子：現(xiàn)金刺激、內(nèi)容價(jià)值、精神價(jià)值、優(yōu)惠券
2、用戶側(cè)：
用戶來源渠道、用戶特征和需求點(diǎn)是什么，用戶想要在社群得到什么價(jià)值：
我們面向的用戶從哪里來，是面向?qū)з?gòu)還是用戶，是新客還是老用戶
用戶畫像分析：基本屬性、產(chǎn)品偏好、福利偏好、購(gòu)買行為、消費(fèi)習(xí)慣
3、行業(yè)和產(chǎn)品側(cè)：
當(dāng)前同品類行業(yè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
不同產(chǎn)品，社群營(yíng)銷動(dòng)作不同。如引流款、主力爆款、利潤(rùn)款、裂變款、高價(jià)款、一次性消耗款等。SKU種類少、產(chǎn)品單一不適合只做轉(zhuǎn)化;要配合知識(shí)教育、情感服務(wù)、KOC分享
三、社群高效精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略
1、基于用戶畫像，設(shè)置不同類型標(biāo)簽，分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
用戶畫像：基礎(chǔ)信息、購(gòu)買行為、產(chǎn)品偏好、消費(fèi)習(xí)慣
用戶規(guī)模達(dá)到一定數(shù)量，可分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
按照標(biāo)簽投放不同的專屬內(nèi)容，增加用戶信任
對(duì)不同渠道來的用戶做不同素材觸達(dá)，群發(fā)推流型、精細(xì)運(yùn)維型、客戶服務(wù)型
對(duì)不同興趣偏好的用戶觸達(dá)不同的營(yíng)銷活動(dòng)
對(duì)不同消費(fèi)金額的用戶進(jìn)行分層，給予階梯制福利：首購(gòu)、復(fù)購(gòu)、高價(jià)值用戶、
根據(jù)標(biāo)簽分類群發(fā)給不同屬性用戶、分層發(fā)送朋友圈、定向拉群
2、整理素材庫(kù)內(nèi)容提升運(yùn)營(yíng)效率：
企業(yè)統(tǒng)一配置話術(shù)內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)成員在客戶聊天界面?zhèn)冗厵?話術(shù)庫(kù))可以查看，用于快捷回復(fù)
話術(shù)支持添加文字(可增加備注)、圖片、鏈接、視頻、小程序、文件
支持歡迎語(yǔ)、群發(fā)、成員任務(wù)等模塊的調(diào)用
素材庫(kù)內(nèi)容提升回復(fù)效率，高效響應(yīng)客戶
用戶聊天界面構(gòu)建商品圖冊(cè)，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)
可以關(guān)聯(lián)小程序商品信息，一鍵推送
3、多重豐富的活動(dòng)玩法和社群活躍技巧：
價(jià)值匹配需求
內(nèi)容投其所好
合適的互動(dòng)頻率與節(jié)奏
豐富多樣的素材和內(nèi)容營(yíng)銷工具
豐富的互動(dòng)游戲和福利設(shè)計(jì)
定期線下聚會(huì)
游戲是提高社群活躍率的重要方式
4、社群管理和會(huì)員運(yùn)營(yíng)
多重角色分工：群主、氣氛組、KOC、專家、公司客服。運(yùn)營(yíng)人員的管理權(quán)限、管理范圍可以在后臺(tái)設(shè)置
用戶分型：
路人粉、好感粉、真愛粉、代言粉
粉絲、忠實(shí)用戶、KOC、超級(jí)用戶
興趣群、種草群、鐵粉群、VIP群
會(huì)員群?jiǎn)T管理：避免打擾重復(fù)進(jìn)群
設(shè)置規(guī)則：防廣告、防刷屏，
白名單：不受規(guī)則限制
黑名單：被踢出，不能再加入
群?jiǎn)T去重：避免數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)誤差和獎(jiǎng)品發(fā)放，避免氣氛組暴露
會(huì)員粉絲群運(yùn)營(yíng)鏈路：
觸發(fā)認(rèn)知(潛客)——嘗試 決策購(gòu)買 (用戶)——復(fù)購(gòu)、產(chǎn)生習(xí)慣(會(huì)員)——裂變、自主傳播(KOC)
四、高效、精細(xì)化社群搭建和運(yùn)營(yíng)方法
1、社群0-1基礎(chǔ)搭建：
建立用戶基礎(chǔ)和個(gè)性化的標(biāo)簽體系
用戶需求和畫像調(diào)研
小程序、SCRM、企微數(shù)據(jù)打通
建立完善的私域數(shù)據(jù)模型
用戶活躍度及忠誠(chéng)度(服務(wù)、內(nèi)容、互動(dòng))
2、社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：
優(yōu)化社群商品結(jié)構(gòu)
社群標(biāo)準(zhǔn)化SOP
私域造節(jié)，提升轉(zhuǎn)化
用戶精準(zhǔn)分類推送及轉(zhuǎn)化
深度挖掘會(huì)員價(jià)值提升復(fù)購(gòu)及客單價(jià)
3、社群話術(shù)優(yōu)化與迭代
拉群話術(shù)
群規(guī)話術(shù)
歡迎語(yǔ)話術(shù)
群介紹話術(shù)
群活動(dòng)話術(shù)
群價(jià)值話術(shù)
4、社群sop：
運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，固定時(shí)間推送固定內(nèi)容
欄目式運(yùn)營(yíng)：每周會(huì)員日、每日限時(shí)秒殺、競(jìng)拍
KOC培養(yǎng)
用戶心智培養(yǎng)：用戶分享、口碑、種草、測(cè)評(píng)
優(yōu)化觸點(diǎn)和內(nèi)容
5、社群生命周期管理
催熟期：拉新種草、活躍、促活
延長(zhǎng)期：轉(zhuǎn)化、高價(jià)值客戶培養(yǎng)及篩選、客戶沉淀
召回流失期：客戶召回、客戶關(guān)懷、客戶喚醒
6、社群運(yùn)營(yíng)組合：
社群 + 小程序 +直播
社群 + 活動(dòng)
社群 + 導(dǎo)購(gòu) + 1V1
社群 + 會(huì)員運(yùn)營(yíng) + 用戶分層運(yùn)營(yíng)
社群 + 游戲 + 任務(wù)
來源：蘭兆玉lanzhaoyu
以上是關(guān)于用戶增長(zhǎng)師的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長(zhǎng)師信息，第一時(shí)間了解用戶增長(zhǎng)師相關(guān)資訊，敬請(qǐng)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)師欄目，如有任何疑問也可在線留言，小編會(huì)為您在第一時(shí)間解答!
