用戶運營是什么?運用運營方法思路及環(huán)節(jié)

一、什么是用戶運營

用戶運營指的就是以用戶為中心，圍繞用戶的需求而設(shè)置的運營活動與規(guī)則，也就是通過運營手段提高用戶的活躍度與忠誠度，把用戶留下來，從而盡可能的達(dá)到預(yù)期設(shè)置的運營目標(biāo)與任務(wù)，也就是讓用戶為我們的產(chǎn)品創(chuàng)造價值，為公司創(chuàng)造收益。這里的用戶分為免費用戶和付費用戶。我們需要針對這兩大類用戶設(shè)置不同的運營規(guī)則和目標(biāo)。

說的通俗一點，一般運營目標(biāo)指的就是轉(zhuǎn)化，從無用戶到免費用戶，再由免費用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶，在不斷的深挖付費用戶的需求，進(jìn)行二次營銷，讓其成為忠實的長期付費用戶。

二、用戶運營的流程

用戶運營流程分為4項：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。

每一個步驟都很重要，運營分為產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、數(shù)據(jù)運營，但是不論哪一種運營方式，都離不開用戶。都為圍繞著這4個流程和用戶展開的。

三、用戶運營的思路

用戶運營離不開的就是對自身產(chǎn)品和競品的分析，然后就是對用戶的分析，不論是免費用戶還是付費用戶，都需要對用戶進(jìn)行分析，包括對用戶的分類、分級，最后分階段的進(jìn)行用戶的增長，最后達(dá)到成交轉(zhuǎn)化的目的。如果你想更加詳細(xì)的了解用戶運營及相關(guān)的策略方法，可以看以下的推薦。

1、產(chǎn)品分析：優(yōu)勢、價值

兵家有云，知己知彼百戰(zhàn)百勝，這是第一步，我們首先得清楚自身產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢和價值，對比其他產(chǎn)品或者說是競品，我們有哪些優(yōu)勢，我們和他們的差異化在哪里等方面。如果以通俗易懂的文字展現(xiàn)給用戶會更好，盡量讓用戶一看就懂，不要讓用戶起思考，去理解。如果用戶很難懂，甚至是看不懂，那么我們在這一步就已經(jīng)輸給競品了。

2、競品分析：優(yōu)勢、價值

知己知彼百戰(zhàn)百勝，這是第二步，我們只知道自己的產(chǎn)品可不行，我們只有了解了對手，才能結(jié)合自身產(chǎn)品，做出針對性的運營策略;

競品分析的目的，一是可以取其精華去其糟粕;可以借鑒對手的運營方式方法，二是可以避其鋒芒，避開競品的優(yōu)勢，制定最佳的運營策略。

3、用戶分析：分類、分級

用戶分析是運營運營中最重要的一環(huán)，我們需要對用戶進(jìn)行分類和分級，根據(jù)用戶屬性制定不同的運營活動和規(guī)則。比如用戶的年齡、性別、城市等屬性。假設(shè)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)主要是針對女性的，那么我們在制定運營推廣策略之時，就可以直接把男性給過濾點掉。

4、用戶增長：分階段(從無到有、從有到量、從量到質(zhì))

不論什么產(chǎn)品和服務(wù)，用戶增長都是必不可少的運營環(huán)節(jié)，因為企業(yè)需要盈利，要盈利就必須有成交轉(zhuǎn)化，成交的前提則是產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量和價值。因此，我們就需要分為三個階段拉動用戶的增長：從無到有、從有到量、從量到質(zhì)。

第一步是我們得先有用戶，其次在原有基礎(chǔ)上提高用戶數(shù)量，最后由量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變。

來源：諸葛一線

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