用戶需求決定產(chǎn)品的價(jià)值，如何識(shí)別真假需求?
需求，其字面含義便是由需要產(chǎn)生的要求。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，可以說(shuō)所有的運(yùn)營(yíng)都是圍繞需求來(lái)的，用戶的需求有很重要的作用。而什么是真正的需求呢?或許這篇文章能夠回答。感興趣的話一起來(lái)看看吧。
需求這個(gè)詞大家上學(xué)的時(shí)候應(yīng)該都有接觸過(guò)，需求指的是由需要產(chǎn)生的要求。在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)之前，需求只在詞典里見過(guò)，進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)公司，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很奇特的現(xiàn)象，大家每天動(dòng)不動(dòng)就講需求，提需求，檢驗(yàn)需求。
每天見面第一句話，不是問你吃了嗎?而是問：你提需求了嗎?需求貫穿于工作的始末，可以說(shuō)整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作及整個(gè)公司都是圍繞需求來(lái)展開工作的。
有句話這樣說(shuō)的，紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)干久了，你對(duì)需求二字的理解可謂是登峰造極的，原因是大家每天聽，每天做，自然理解會(huì)深刻很多。
我的理解是，用戶需求決定產(chǎn)品的價(jià)值，能滿足用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品才有市場(chǎng)，才能為企業(yè)賺取相應(yīng)的利潤(rùn)，如果產(chǎn)品是偽需求，一定會(huì)被市場(chǎng)痛扁一頓后幡然醒悟，原來(lái)用戶不好這口。
一、真需求與偽需求
公司在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，有兩種思路，一種是喬幫主的思路，天下唯我獨(dú)尊，我覺得用戶需要A，我就開發(fā)A出來(lái)，這樣的思路好嗎?誰(shuí)用誰(shuí)知道，反正我知道的是但凡以自己主觀判斷來(lái)開發(fā)產(chǎn)品的，結(jié)局一般都很慘。
另外一種思路是做調(diào)研，收集用戶的需求，整理后輸出一份用戶需求文檔，然后根據(jù)這個(gè)文檔進(jìn)行立項(xiàng)和開發(fā)。據(jù)我所知，用這種方法來(lái)開發(fā)產(chǎn)品的，也不一定能做成。
以上兩種思路，哪種方式好呢?那要看主理人對(duì)用戶需求的敏銳度了，如果對(duì)用戶的需求理解不深，建議用問卷的形式，如果對(duì)用戶的需求有超乎常人的敏銳，那么按自己想的來(lái)就行。
這兩種方式，最終的目的都是一個(gè)：找出用戶的真實(shí)需求。
真實(shí)需求是企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品能不能成功的先決條件，如果一上來(lái)選的是偽需求，那么不管團(tuán)隊(duì)多厲害，最終的結(jié)果是在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)。
我做過(guò)很多的產(chǎn)品，有APP，也有手游。做的APP數(shù)據(jù)還是不錯(cuò)的。比如一款清理軟件，用戶有手機(jī)空間清理的需求嗎?非常有，是鈦合金鋼一樣的硬需求。我們就圍繞這個(gè)需求來(lái)打，讓用戶可以將不用的軟件凍結(jié)起來(lái)，省空間，省電量。
用戶有多喜歡我們的產(chǎn)品呢?這樣說(shuō)吧，迫于變現(xiàn)的壓力，我們?cè)诋a(chǎn)品里開發(fā)了一些廣告入口，即使體驗(yàn)感有降低，用戶依然沒有選擇離開，為什么?因?yàn)楫a(chǎn)品有用嘛。
后面又開發(fā)了瀏覽器、日歷類的軟件，怎么說(shuō)呢?效果一般，可有可無(wú)吧，畢竟這樣的軟件做的人太多了。后來(lái)做手游，開發(fā)過(guò)一款單機(jī)游戲，失敗了，復(fù)盤結(jié)論是，游戲確實(shí)不好玩，公司在團(tuán)隊(duì)里臨時(shí)找的2個(gè)技術(shù)來(lái)開發(fā)，能好到哪去。
而用三個(gè)月做市場(chǎng)調(diào)研，50人團(tuán)隊(duì)開發(fā)一年的網(wǎng)絡(luò)游戲，大獲成功，靠的是什么?滿足了用戶真需求，才得到了我們想要的。
二、真需求的時(shí)效性
知道了什么是真需求和偽需求，再深入一步，大家要知道有的需求在眼下是偽需求，換個(gè)時(shí)間段有可能會(huì)變成真需求，也就是真需求和偽需求是可以切換的。
舉一個(gè)例子，你是一家餐廳，開發(fā)了一款新的面點(diǎn)叫流黃小蟹包，自己內(nèi)部試吃后都覺得不錯(cuò)，然后第一次對(duì)外搞試吃，由于中午飯點(diǎn)大家太忙，于是把試吃時(shí)間放在了下午一點(diǎn)，喊來(lái)了二十多人問試吃感受，多半的反饋是一般般吧。
你看到這個(gè)結(jié)果，很是沮喪，花了大半年開發(fā)的新品，表現(xiàn)的怎么這么差呢?你覺得一次采樣不準(zhǔn)，于是第二天上午七點(diǎn)就起來(lái)張羅，把買早餐的用戶給圈了二十多人過(guò)來(lái)，大家吃完后的反饋?zhàn)屇愦蟪砸惑@，二十個(gè)人試吃，十九個(gè)人覺得好吃。
為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的人，不同的測(cè)試時(shí)間，結(jié)果完全不一樣呢?因?yàn)橹形缫稽c(diǎn)客戶已經(jīng)吃飽喝足不餓了，早上客戶還沒吃飯，有進(jìn)食的需求。
這就是需求的時(shí)效性，對(duì)的時(shí)間找到對(duì)的人才是真需求，錯(cuò)的時(shí)間找到對(duì)的人也不能算是真需求。
你想一想，在你沒有結(jié)婚之前，看到尿不濕廣告你感興趣嗎?一定不會(huì)關(guān)注的，當(dāng)你有了孩子，你會(huì)關(guān)注尿不濕廣告嗎?必然會(huì)的。你還是你，尿不濕的需求從無(wú)到有，是什么發(fā)生了變化，是時(shí)間。
或者以奢侈品為例，那些給普通人打奢侈品廣告的，雖然受眾眼下消費(fèi)不起，但并不表示未來(lái)消費(fèi)不起，一千萬(wàn)的勞斯萊斯眼下對(duì)某些人來(lái)講的確是偽需求，但是某些人通過(guò)直播帶貨，沒有偷稅漏稅一年賺到了幾千萬(wàn)，當(dāng)初的偽需求變成了現(xiàn)在的真需求，那么廣告打的是不是很有價(jià)值。
有個(gè)車企投放廣告是這樣說(shuō)的，我們要在潛在客戶的心里埋下一粒種子，當(dāng)哪天客戶有能力的時(shí)候，他們一定會(huì)選擇我們的。
言外之意是，現(xiàn)在對(duì)你來(lái)講的確是偽需求，但是我們能等，等你有能力了，等時(shí)機(jī)成熟了，等偽需求變成了真需求，屆時(shí)我們就能服務(wù)(收割)您了。
三、真需求的落地
拿捏到了用戶的真需求，就一定能拿到我們想要賺到錢的結(jié)果嗎?不一定。如果生活如此簡(jiǎn)單，咱們?cè)缇痛蟾淮筚F了。方向?qū)α耍瑘?zhí)行不到位，結(jié)果一樣會(huì)很慘。
就比如每個(gè)人都知道直播里面有金礦，用戶看直播購(gòu)物是真需求，想想直播三巨頭過(guò)去的身價(jià)，足以驗(yàn)證這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在進(jìn)場(chǎng)做直播的人如過(guò)江之鯽，真正在里面挖到金子的又有多少呢?
真需求的落地在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程，即立項(xiàng)、開發(fā)、測(cè)試、公測(cè);每一個(gè)大流程里面又包含很多小流程，比如測(cè)試的流程又包含：用戶篩選與投放，數(shù)據(jù)分析，結(jié)論輸出，優(yōu)化改進(jìn)。
正是由于有這種標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)流程，大廠在推出產(chǎn)品時(shí)，如果需求是真實(shí)的，后來(lái)居上碾壓掉小公司的產(chǎn)品是有可能的。
相較于戰(zhàn)略規(guī)劃，落地能力其實(shí)是一個(gè)企業(yè)最難于復(fù)制的能力。我之前在一家在線教育企業(yè)，方向選的十分正確，用戶對(duì)課程的滿意度也是非常高的。
但是公司沒有賺到錢，沒有養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)，為什么，是因?yàn)檎麄�(gè)團(tuán)隊(duì)松散，中午午休起來(lái)干活都到下午三點(diǎn)了，沒有打卡機(jī)制，客服接待客戶愛答不理，是起了個(gè)大早趕了個(gè)晚集的標(biāo)準(zhǔn)案例，可惜了。
四、最后
需求是我們能不能搞到錢的唯一考慮因素，做產(chǎn)品務(wù)必要能滿足客戶的真實(shí)需求，大家千萬(wàn)不要一拍腦門想做A就做A，想開發(fā)B就開發(fā)B，被社會(huì)毒打過(guò)的人，對(duì)這句話會(huì)深有感觸。
找到客戶真實(shí)需求，通過(guò)強(qiáng)有力的執(zhí)行落地能力，開發(fā)出滿足客戶需求的產(chǎn)品，加上良好的推廣能力，你的產(chǎn)品自然就能占有一定的市場(chǎng)份額。當(dāng)然，并不是因?yàn)槟阌卸鄰?qiáng)，而是行業(yè)里的豬對(duì)手太多了。
來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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