近日，就在剛剛結束淘特第三個“天貓雙11”后，阿里旗下主打性價比購物的淘特宣布上線了兩款提升消費體驗的產(chǎn)品：淘特“微店鋪”和“心動搜索”，并且已經(jīng)成功向國家專利部門提交了專利申請，這是今年來淘特再次延續(xù)的體驗打法。
從誕生的第一天開始，淘特在阿里內(nèi)部承擔的是擊穿下沉市場，甚至抵御拼多多的利器作用，隨著上線至今發(fā)展了2年多，淘特的定位與承擔的責任逐漸發(fā)生改變，打法不斷升級。
在定位上，如今淘特專注的“專注性價比的人群”不僅僅存在于中國龐大且廣袤的下沉市場，在外界環(huán)境刺激下，消費觀念回歸理性，“性價比”在一二線城市同樣也成為了普遍需求。
去年淘特雙11期間，貓砂是平臺上首個破萬單的商品，而今年牙線替代了貓砂拿下新“第一”，據(jù)淘特產(chǎn)品總經(jīng)理鄒衍透露，在雙11當天牙線的M2C日銷訂單甚至達到了4000萬單左右，相當于中國每十個家庭就有一個家庭來淘特進行消費。作為單價不高的生活消耗品，牙線以高性價比贏得了消費者，同時也印證了平價垂直品類的普及，下沉市場仍有消費升級的想象空間。
在工作重心上，走過了啟動期后的淘特，依托阿里在工廠直供、產(chǎn)地直供和品牌直供體系，貨品供給側已經(jīng)實現(xiàn)極大豐富了，成為為全品類綜合電商平臺。如今，供需兩側的用戶體驗顯得至關重要，這也是接下來淘特的主要目標。
今年，淘特一系列的變化也印證了上述目標。3月份發(fā)布“淘特10元店”、“淘特100”等這種場景類產(chǎn)品，能讓消費聚焦目標體驗消費;在今年10月、11月雙促期間，淘特推出了搜索邏輯的體驗，正式從貨架(場景)邏輯，升級為搜索體驗邏輯。
雙11前夕淘特主推以搜索邏輯為核心上線的“比價王者”可享五折，再贏百萬份免單的極簡玩法。對于商家來說，只要商品好、有足夠價格優(yōu)勢，就可以在淘特商家后臺申請免費的首坑位，零廣告招租有價格優(yōu)勢的好商品。這也打破了過去電商的傳統(tǒng)范式，只要有性價比的好商品，就能得到更多重視，甚至實現(xiàn)多方共贏。
主動求變也收獲了一定的用戶成效。就在阿里剛剛發(fā)布的最新一季財報中顯示，本季度，淘特正是通過優(yōu)化用戶獲取的投入，得以持續(xù)提高活躍消費者平均消費和購買頻次。季度內(nèi)淘特M2C商品產(chǎn)生的支付GMV同比增長超過60%。
更早之前，2020 年底淘特年活躍買家數(shù)尚不到1億，僅僅一年這一數(shù)字已達到2.8億，今年3月底年度活躍消費者超過3億，用時兩年，淘特不僅是阿里旗下增長最快的業(yè)務之一，也從阿里、京東、拼多多的重圍中殺出，為國內(nèi)電商類APP增速最快的產(chǎn)品。
11月16日，淘特再新上線的兩款智能產(chǎn)品：淘特“微店鋪”和“心動搜索”基于淘特搜索邏輯研發(fā)出的體驗新功能，通過商業(yè)創(chuàng)新和交互創(chuàng)新，提升用戶體驗和商家經(jīng)營的靈活性。
兩款產(chǎn)品介紹：據(jù)了解，“心動搜索”主要是解決消費者實時精準篩選目標商品的篩選交互體驗，在搜索邏輯下，圍繞搜索的目標產(chǎn)品，為不同價格段位需求、不同人群快速篩選匹配目標產(chǎn)品。
淘特“微店鋪”是淘特端內(nèi)為消費者和商家兩端創(chuàng)新的一個雙容器，幫消費者快速切換和精準找到想要的目標商品。在解決消費者找挑體驗的同時，也幫助商家更方便、更高效管理商品，讓更多的店內(nèi)商品更便捷地呈現(xiàn)給消費者。而且，隨著開放商家可運營板塊，也能讓店鋪的優(yōu)惠信息更方便地呈現(xiàn)給消費者。
點開淘特APP的最新版本，以搜索“盆栽”為例，首頁上方就出現(xiàn)了一個全新的愛心條橫欄，價格從左到右實現(xiàn)0到1千元區(qū)間，只要滑動粉色“心動搜索”到自己想要的價格區(qū)間，淘特系統(tǒng)便會在秒級內(nèi)實現(xiàn)自動篩選響應，迅速找到符合你要求的價格產(chǎn)品。“微店鋪”的右側欄商品切換響應同樣快速。
在跟手速度、商品呈現(xiàn)的過程里，整個體驗可以用“絲滑”來形容，讓人不免想到了手機硬件產(chǎn)品的自適應智能調(diào)光設計，淘特用算法實現(xiàn)了現(xiàn)代科技范的技術創(chuàng)新與交互創(chuàng)新。
可以說，傳統(tǒng)貨架電商的搜索鏈路向來復雜、操作繁瑣，在幾乎所有電商都默認長得千篇一律的當下，淘特率先垂范，用充滿科技感的設計，將技術創(chuàng)新、交互創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新榮威一體，為國內(nèi)電商行業(yè)帶來用戶體驗和消費需求的新解決方式。
近日，伴隨著性價比市場的爭奪戰(zhàn)越發(fā)激烈，界面新聞也有機會與淘特產(chǎn)品總經(jīng)理鄒衍對話采訪，了解淘特過去一段時間的迭代邏輯，以及最新產(chǎn)品的升級邏輯�？梢钥吹降氖�，平臺進入3億年度活躍用戶的新階段，淘特回歸產(chǎn)品本源，找到自己優(yōu)化用戶體驗的節(jié)奏，當前整體消費市場仍有巨大的升級潛能。
以下為媒體采訪實錄：
能否回顧一下淘特APP的產(chǎn)品迭代歷程
鄒衍：簡單點講，2019年淘特上線前夕，還在內(nèi)部灰度的時候，我們打造的核心產(chǎn)品體驗心智就是“低價省錢，當時整個頁面非常簡潔。
2020年淘特正式面向市場，開始高速增長，這時個階段有兩個明確的品牌心智：“買貴必賠”和“限時秒殺”。
2021年我們進入快速增長時期，首頁從“買貴必賠”升級到了“官方補貼”，且官方直營店新增了三元店等特色玩法，這些互動玩法深受消費者的喜愛。
2022年淘特再次帶來新的迭代升級，我們把搜索欄拉大、拉寬，希望帶來更多的搜索體驗，讓用戶找到想要的各種各樣好商品。總之，整體首頁的迭代都是圍繞著消費者需求。
“微店鋪”和“心動搜索”這兩款發(fā)布的新產(chǎn)品之間有沒有什么關聯(lián)性?怎么理解這兩款產(chǎn)品背后的科技創(chuàng)新感?
鄒衍：首先我們做這兩款產(chǎn)品的共同初衷是，希望幫助用戶更快、更便捷地去做購物的篩選，同時希望用戶未來可以感受到，在淘特購物是一個非�？鞓返氖虑�。
具體來說，“心動搜索”解決了用戶在搜索過程中難以篩選出隱藏比較深的商品，或者有很多中老年用戶在使用篩選操作的時候，存在的不便捷問題�！靶膭铀阉鳌毕Ｍㄟ^更好的交互、極簡的表達，幫助用戶解決篩選問題。當然，這里面還有很多設計的細節(jié)和貼心的操作體驗。
“微店鋪”解決了用戶過去在搜索和逛的過程中，需要來回切換頁面的問題。比如當用戶進入到一個商品，發(fā)現(xiàn)不太滿意的時候，需要退回到上一個頁面，然后再進入詳情頁。手機端的操作非常繁瑣復雜，我們希望通過技術和交互的創(chuàng)新，通過單屏雙容器能力，讓用戶在詳情頁逛的體驗做一個極大的升級，從而逛得更便捷，提高效率。
此外，這兩個產(chǎn)品我們也申請了三個發(fā)明專利。第一個專利是在電商領域做一鍵篩選，通過云計算的服務能力、秒級的計算能力，來計算出用戶的商品;第二個專利是讓詳情頁面從原來的單容器變成左右可以同時操作交互的雙容器;第三個專利是雙容器的交互創(chuàng)新，解決了用戶在單手操作和雙手操作之間的體驗問題，都是非常具有挑戰(zhàn)的技術創(chuàng)新。
“心動搜索”和傳統(tǒng)的搜索有什么不同?解決了什么樣的問題?
鄒衍：我們認為搜索作為用戶端的產(chǎn)品，要解決的是當消費者有一個明確或者略模糊的購物需求時，怎么能夠幫助他快速地定位并且精準地找到想要的商品。我們洞察到，消費者很難理解該怎么對系統(tǒng)表達自己的需求，只能反復搜索，一步步精準定位。
因此，淘特提供了很多有價值的功能。例如傳統(tǒng)搜索將價格等標簽隱藏到二級菜單里，但怎么才能幫助用戶，將高頻次的需求提前，前置到可視化的場景，并用一種人人都能看得懂且默認的操作習慣表達出來。
還有煥膚設計，甚至是消費者主動提出來的，他們能感受到產(chǎn)品設計中情緒的傳遞表達。接下來我們的搜索仍會持續(xù)圍繞著消費者的體驗創(chuàng)新，做更多的嘗試。
“微店鋪”的產(chǎn)品邏輯是什么?
鄒衍：我們看到，消費者在逛的過程中產(chǎn)生了一些痛點。當用戶不喜歡商品時需要來回切換，就這樣一個小體驗，大家都已經(jīng)默認常規(guī)了，市面上沒有人圍繞著它做創(chuàng)新。微店鋪本質(zhì)上是一個單屏雙容器功能，開發(fā)后我們也邀請了消費者體驗，大家的反饋非常好。
反而后續(xù)又延展出了新的機會點。商家能快速地將同店商品直觀地推薦給消費者，商家的操作成本和經(jīng)營的便利性也能夠大大提高。
作為一家比較重視科技的電商公司，接下來淘特的重心在哪里?
鄒衍：一直以來，淘特的重心都是圍繞著消費者的需求，在不斷地去做創(chuàng)新和突破。現(xiàn)階段淘特應該大力去改變整個端上商品的豐富性，以及消費者找商品的體驗。搜索的細節(jié)優(yōu)化也是接下來的重點。
內(nèi)部如何看待淘特現(xiàn)階段的發(fā)展?
鄒衍：其實淘特從第一天起，就是在一個激烈的競爭環(huán)境下所誕生的。所以我們歡迎有競爭對手，越來越多的人看到這個市場機會，與優(yōu)秀的同行進行競爭、相互學習，也能讓我們變得越來越強大。
淘特發(fā)展進入第三年了，我們不但沒有在競爭中迷失，反而是讓自己越來越強大。今年雙11，我們有一款牙線M2C日銷訂單達到了4000萬單左右，相當于中國每十個家庭就有一個家庭來淘特進行消費，淘特的能力也越來越強。
接下來，淘特在面臨復雜的競爭環(huán)境的時候，我們希望能夠打造“歡迎用戶來比價”的消費者心智。
作為一個主打性價比市場的App，淘特APP從開發(fā)到體驗的設計，主要有哪些價值判斷?
鄒衍：隨著用戶群的拓寬，我們一直堅持針對不同的用戶群體做精細化設計。例如對中老年用戶提供加大字體，學生用戶群又有針對性的內(nèi)容排列。還有很多細節(jié)體驗，例如找到“比價王者”的產(chǎn)品，會有一個簡單的互動玩法，總之，讓用戶在逛的過程中，感受到淘特的更多驚喜�？傊�，要給消費者提供有溫度的體驗。
淘特的消費者畫像以及目前用戶增速如何?
鄒衍：是有極致性價比追求的用戶，他們可能生活在一二線城市，也有可能在三四線城市，更多在縣域城市。此前有很多中老年群體，現(xiàn)在越來越多的年輕人也對淘特感興趣。
我們一直處于高速增長的狀態(tài)，前段時間淘特在App Store上霸榜，這也說明了消費者對淘特的認可程度越來越高，他們的熱情也反而激勵了淘特做越來越多的業(yè)務創(chuàng)新、變化，提高的商品豐富性等等。
來源：電商報
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