論產(chǎn)品經(jīng)理的情緒管控能力

作為一個職場人，特別是和多方協(xié)作的產(chǎn)品經(jīng)理，在分歧溝通中控制好自己的情緒就顯得尤為重要。如何實現(xiàn)對自己情緒的高效管理呢?本文作者對此進行了分析，一起來看一下吧。

作為一個職場搬磚人，在分歧溝通中控制好自己的情緒尤為重要;

作為一個和多方協(xié)作溝通的產(chǎn)品經(jīng)理，在分歧溝通中控制好自己的情緒就顯得更為重要。

你是不是希望自己在工作上遇到對方發(fā)起的分歧、沖突溝通中，能夠冷靜分析處理、能保持心態(tài)平和地溝通，但是經(jīng)常：

容易被對方的想法和言辭惹怒而導致情緒過于激動

遇到分歧總是易急躁、易怒，壓不住火，想吵架

最終分歧得不到很好的解決，總是不歡而散

……

我也曾經(jīng)是一個脾氣暴躁人，我也曾容易受對方的情緒和言辭影響，和別人溝通出現(xiàn)意見分歧時，也會進行情緒反彈，只顧情緒導致大腦短路，總是跳不出當下正在經(jīng)歷的問題事件，問題不僅沒有得到一個很好的解決方案，也影響了雙方的后續(xù)繼續(xù)合作。

直到后來我陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，壞情緒影響會影響到雙方的日后合作關系;也會影響到我當天的后續(xù)工作，使得不能全身心投入到下一個工作任務中;并且還在下班后，會不自覺刷短視頻等事情來轉移注意力或通過熬夜等來化解情緒，但是情緒也沒有得到消化，反而會雙重傷身，致使健康也受到了嚴重影響。

當我覺察到負面情緒帶來了如此諸多問題后，越發(fā)覺得要想可持續(xù)發(fā)展，遇事必須要有一個更好的心態(tài)，所以我開始有意識地進行改變，調整做法�，F(xiàn)在我已經(jīng)踐行了7個多月的情緒管理，這期間我和同事一起在對待在幾次嚴重的分歧沖突溝通事件中，我能做到情緒平和了，事后也不因其情緒內(nèi)耗了，實現(xiàn)了自己的情緒高效管理，我的人生狀態(tài)得到了極大的改變：

工作上：我能在溝通后更快進入當日其他工作中，并達到心流狀態(tài)，提高了工作效率，保證了工作質量

人際關系上：和工作的同事彼此建立了更多的信任，對接方也從強勢的對接關系變到了合作共贏的朋友關系

健康上：身體更比以前健康了，減少了惡意熬夜，生活步入正軌，一切邁向了正向的節(jié)奏

情緒管理真的有奇跡，現(xiàn)在我認為在工作的沖突溝通中是簡單的，關鍵取決于你怎樣去看待它。如果你想在沖突溝通中的心態(tài)變得更好一些，不妨試試我的高效控制情緒321法則，看看會發(fā)生哪些變化。

做到以上6點，你也可以輕松實現(xiàn)沖突溝通中情緒的隨時管理，和問題的高效解決。

01 情緒脫離

在沖突溝通的怒火來襲時，我們要盡量穩(wěn)定住負面情緒，并要脫離事件來觀察對方的情緒和你即將要產(chǎn)生的情緒，只有開始覺察情緒，才能有控制情緒的意識起點。

那如何能在怒火來襲時候脫離情緒呢，或者更提前一步，如何在對方向你傳遞負面情緒的時候，不接收對方的負面情緒只接收對方的“純凈”的問題描述呢?我這里有三個步驟，可供你參考：

察覺情緒的轉變

深呼吸

通過肢體動作或語言先表示理解對方

1. 察覺情緒的轉變

感知情緒，意味著當你感受到一種情緒時，你能發(fā)現(xiàn)并認識這種情緒，并對他人的情緒有敏銳的覺察力。

對于對方的負向情緒態(tài)度，我們會一下子能撲面而來地感知到，比如你可能會：心跳過快;眼冒金星;臉色變紅;耳朵發(fā)熱;腦子發(fā)蒙;胸悶;潛意識想懟人等等一些表征。

當我們察覺到自己的這些變化時，這個時候先給自己一個心里錨，明確告訴自己：對方是帶著情緒來的，請不要被此事影響。并要注意到自己是否已經(jīng)不自然地想去反擊應激地反駁對方的大腦信號和意圖，此時再次用心里錨告誡自己：保持平靜，暫停反擊的情緒和行為，這是負面的不理智的行為，不要受對方情緒影響。

留意自己的情緒，不要試圖抓住快樂的情緒，拒絕不快樂的情緒。

2. 深呼吸

在對方帶著情緒來向你訴說一通的時候，你可以一邊傾聽，一邊深呼吸。每次深吸氣5秒鐘，再呼氣5秒鐘，想象著吸入新鮮的空氣，吐出對方帶來的負面濁氣。

這個過程實際上相當于一個過濾的過程，過濾掉對方給你潛意識和心里產(chǎn)生的負面情緒，留下不帶情感色彩的“純凈”的問題描述。并且也是一個讓你的大腦放松且保持平靜的過程。這樣可以避免自己在第一時間應激地用情緒腦回應對方的情緒，而產(chǎn)生溝通分歧和爭執(zhí)，保證一個良好的溝通開端。也有助于雙方關系的緩和。

3. 通過肢體或語言表示理解對方

因為此時經(jīng)過幾次深呼吸的過程，你的大腦和情緒已經(jīng)放松和平靜下來，身體有能力去做一些嘗試理解對方的肢體動作，比如：對方邊說你邊點頭，或者微笑，或者拍拍自己肩膀等動作，或者也可以通過一些語言表示理解。比如：好的，對的，是的，你的意思我明白了等這類肯定意向的話語，來向對方表示自己對他的理解和認同。

這個表示理解的過程，既讓自己打開了聽取對方問題描述的開關，也讓對方看到你在理解他的苦惱和問題。這個過程是再一次讓自己從行為上冷靜下來，為后續(xù)的問題解決打下了良好的鋪墊。這個環(huán)節(jié)中，如果覺得有困難的話，可以想象情緒不好的壞處，讓自己減少負面情緒。

不要放縱自己發(fā)脾氣，這樣不僅傷害別人也傷害自己的身體。

綜上，是第一個情緒脫離環(huán)節(jié)，主要是讓怒火中的我們脫離負面情緒，負面情緒需要及時止步，否則會破壞雙方的關系，如果不處理好當下情緒的話，當天會一直帶著這個情緒工作，也會影響當天其他工作的效率。

02 角度轉換

保證好情緒讓自己可以客觀看待問題。但是看待問題的時候，可能覺得當下發(fā)生的事情是一個“壞”事情，情緒怒火又井噴式地上來了。那如何能避免我們情緒的再次波動觸發(fā)呢?這里需要我們變換視角來看當下的發(fā)生的事情。

那具體要怎么能做到呢，我給大家兩個建議：

用未來視角看現(xiàn)在

用旁觀視角看自己

1. 用未來的視角看現(xiàn)在

大家為什么覺得做到不生氣發(fā)火難呢，是因為潛意識里面，我們認為這件事是一個“壞”事情，或者這件事?lián)p害到了自己的相關利益，那怎么能不生氣呢?

但我們覺得當前這件事情損害到了自己，這其中實際上默認了一個時間條件，就是對當下的自己是個“壞”事情。但是一件事情的好與壞，不是由當下賦予的，而是由這件事在未來產(chǎn)生的影響決定的。也就是我們常說的：塞翁失馬焉知非福，也就是說，一件事情的意義是未來賦予的。

比如當下你看來對你來說是一件不好的或者利益損害的事情，但是有可能因為這件事，后續(xù)做了什么行動，產(chǎn)生了一個更正向的結果，給你帶來了更多更好的影響�；蛘咴谖磥砟骋豢�，也許你會感謝當下這件“壞”事，它讓你提前有了相關經(jīng)歷，讓你在日后更重要的場景中足以有了更豐富的經(jīng)驗來應對。所以，我們看，也許當初那件看起來不是那么順利、不那么好的事情，在未來看其實也是一件好事。

塞翁失馬，焉知非福。

因此，我們在評判一件事情的時候，要嘗試站在未來去看當下發(fā)生的事情，當然這個觀點對你來講可能有點不那么符合平時的認知和習慣，做起來有點難。因此，我們可以嘗試在平常非沖突期和在日常的每一件小事中，通過此種方法進行觀點轉變的訓練，相信你會從其中發(fā)現(xiàn)意想不到的樂趣。

2. 用旁觀的視角看自己

絕大多數(shù)情況下，我們生氣憤怒，是因為我們覺得和自己利益相關，假使一件事情是與當下自己利益無關時，設想一下，你還會有那么多的怒火了嗎?

因此，我們可以嘗試用旁觀者的視角，來看待問題，來幫助我們保持一個平靜和客觀的心態(tài)，公正地、站在更高一個層面地，去解決這個問題。

這個過程像是一個旁白敘述的過程，想象有兩個自己，另外一個自己是個中立人，和此事情利益無關，他坐在那里看著周圍人，看著自己，細化敘述著、記錄和描述著自己的每一個想法行為，和事件發(fā)展的每一個節(jié)點過程。

當局者迷，旁觀者清。

這樣的好處是，當人們用旁觀視角去解構這件事情的時候，就不會真正沉浸于一段悲痛或憤怒中，因為你的注意力就會更多地放在這個事情本身上，而更少地關注情緒，因此也就更容易把自己從困境中解脫出來。

當然，這種視角的轉換對于第一次接觸的朋友也有些不適應。我們可以通過日常采取空椅子的技術來訓練自己用第三者視角看待問題。當這種思維模式長時間使用后，我們就會在遇到突發(fā)的沖突事情時，也會不自覺地這樣思考問題，成為我們一個下意識的思維習慣。

通過以上兩個視角的轉變，可見：一個問題是具有多面性和多重性質的，不同視角決定了我們看到的問題性質的不同，其實也決定了我們后續(xù)在解決問題過程中采取何種的解決方案、達成一個怎樣的效果。因此，可以看出，看待問題時，采取轉換視角是至關重要的。

03 利他思維

在上一個環(huán)節(jié)中，通過兩個視角的轉變，保證了我們可以很客觀公正地、平靜地區(qū)看待沖突問題，那下面就來回歸到這個問題解決的本身：如何解決問題。市面上關于如何解決問題，有太多的方法模型，在這里我們不講具體的解決問題的方法和策略，而是從心態(tài)上告訴大家一個關鍵點：利他。

什么是利他呢?

利他是我們在解決問題給出解決方案時，要考慮到對方在其中的價值和利益，要告訴對方這件事情對他的好處是什么。

為什么要利他呢?

有舍才能有得，利他方能利己。

因為所有的利他都是在利己。從基因上來說，每個人都是自私的，但是如果我們在考慮問題解決方案的時候，如果全盤都是利于自己的，那可能對方也不會和我們合作。反過來想，我們的方案中有哪些點是可以服務于對方的呢?那我們要把這些價值點給對方闡明和告知，讓他覺得這件事情對他也有價值。從而達到一個合作共贏的良好狀態(tài)。

04 寫在最后

職場中要解決的是問題，而非解決情緒。

只有我們先解決好自己的情緒后，放開負面情緒的給予的局限性，才能讓我們更好地解決問題，并形成的融洽工作關系。

既然我們都沒有道理對自己有惡意，那不如就讓我們下次再碰到情緒問題時，嘗試采用這321的方法法進行一試：

1)情緒脫離

察覺情緒的轉變

深呼吸

通過肢體或語言表示理解對方

2)角度轉換

用未來視角看現(xiàn)在

用旁觀視角看自己

3)利他思維

說不定，你會得到更好的，甚至是意想不到的結果。

愿我們都可以掌控情緒，而不被情緒掌控。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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