第61題
溝通準(zhǔn)備階段的第一要務(wù)是( )。
A.明確本次溝通的具體目的
B.做好心理準(zhǔn)備
C.擬訂溝通的方案
D.確定溝通目標(biāo)
【正確答案】：D
[答案解析] 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，溝通準(zhǔn)備階段的第一要務(wù)自然是確定溝通目標(biāo)，這是決定整個溝通成敗的關(guān)鍵。但要注意，確定目標(biāo)應(yīng)該包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，只考慮本次溝通的具體目的太過短視，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展。
第62題
某公司債券年利率為12%，每季復(fù)利一次，其實際利率為( )。
A.7.66%
B.12.78%
C.13.53%
D.12.55%
【正確答案】：D
[答案解析] 根據(jù)復(fù)利計算公式：1+實際利率=(1+12%×1/4)4，計算得，實際利率≈12.55%。
第63題
屬于反映個人、家庭在某一時點上的財務(wù)狀況的報表是( )。
A.資產(chǎn)負(fù)債表
B.損益表
C.現(xiàn)金流量表
D.利潤分配表
【正確答案】：A
[答案解析] 資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報表，反映某一時點上的資產(chǎn)負(fù)債情況。損益表(又稱利潤表)和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表，反映一段時間內(nèi)的流量。
第64題
資產(chǎn)負(fù)債率用于揭示企業(yè)的( )。
A.短期償債能力
B.長期償債能力
C.長期獲利能力
D.營運能力
【正確答案】：B
[答案解析] 資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額÷資產(chǎn)總額。由于負(fù)債要用資產(chǎn)來償還，負(fù)債占資產(chǎn)總額的比率越低，說明企業(yè)用于歸還債務(wù)的資產(chǎn)越充足，因而，資產(chǎn)負(fù)債率越低說明企業(yè)長期償債能力越強(qiáng)。
第65題
在風(fēng)險管理手段中，保險屬于( )手段。
A.風(fēng)險分散
B.風(fēng)險控制
C.風(fēng)險回避
D.風(fēng)險轉(zhuǎn)移
【正確答案】：D
[答案解析] 投保人繳納保費，將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給保險公司。
第66題
人身保險合同中，投保人以自己的生命或身體為他人利益訂立保險合同時，投保人、被保險人和受益人的關(guān)系為( )。
A.投保人是被保險人，也是受益人
B.投保人不是被保險人，而受益人是其指定的人
C.投保人是被保險人，而受益人是由代理人指定的人
D.投保人是被保險人，受益人是其指定的人
【正確答案】：D
[答案解析] 本題考查保險合同中的幾個重要概念。投保人指與保險公司訂立保險合同，繳納保費的人;被保險人是保險合同保障的對象;受益人是保險事故發(fā)生時領(lǐng)取保險賠償金的對象。
第67題
( )是指以期限在1年以下的金融資產(chǎn)為交易標(biāo)的物的短期金融市場。
A.債券市場
B.貨幣市場
C.開放式基金市場
D.股票市場
【正確答案】：B
第68題
下列財務(wù)報表屬于靜態(tài)報表的是( )。
A.資產(chǎn)負(fù)債表
B.利潤表
C.現(xiàn)金流量表
D.以上都不是
【正確答案】：A
[答案解析] 資產(chǎn)和負(fù)債都是存量指標(biāo)，即某一時點上的數(shù)值，因此資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報表。利潤表反映的收入支出和現(xiàn)金流量表反映的現(xiàn)金流出入都是流量概念，因而是動態(tài)報表。如果大家區(qū)分不好靜態(tài)報表和動態(tài)報表的話，可以這樣記憶，靜態(tài)報表即存量報表，動態(tài)報表即流量報表;而存量是某一時點上的量，流量是一段時間的量。
第69題
下列選項中，不屬于初次接觸客戶的步驟的是( )。
A.不必約定下次拜訪的時間
B.主動、熱情、自信的介紹本銀行
C.遞送名片
D.自我介紹，語氣和緩，注意禮貌
【正確答案】：A
[答案解析] 初次接觸客戶主要是為了接近客戶，給客戶留下較好的印象，方便進(jìn)一步商談，當(dāng)然要約定下次拜訪的時問。
第70題
金融服務(wù)建議書不必包括( )。
A.客戶的金融服務(wù)需求
B.客戶的基本資料
C.本銀行產(chǎn)品的獨特性
D.其他銀行金融產(chǎn)品的說明
【正確答案】：D
[答案解析] 本銀行的金融服務(wù)建議書當(dāng)然不必也不能包含其他銀行金融產(chǎn)品的說明，否則不是為競爭對手作了廣告嗎?
金融服務(wù)建議書應(yīng)當(dāng)包括客戶的基本資料，要清楚地列出客戶的金融服務(wù)需求，本行的優(yōu)勢及所提供的服務(wù)等。
第71題
按照職業(yè)操守準(zhǔn)則規(guī)定，符合公平對待客戶的是( )。
A.對不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶表現(xiàn)出不耐煩
B.輕慢辦理小額業(yè)務(wù)的客戶
C.為語言存在障礙的客戶盡可能地提供便利
D.熱情周到地對待女性客戶
【正確答案】：C
[答案解析] 按照公平對待客戶的要求，銀行業(yè)從業(yè)人員不得因客戶的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而區(qū)別對待客戶。
第72題
從長期來看，影響匯率走向的因素中不包括( )。
A.官方干預(yù)
B.國際收支
C.通貨膨脹率
D.利率
【正確答案】：A
[答案解析] 官方干預(yù)只能暫時性或短期性地改變利率，不會影響到利率的長期走向。根據(jù)匯率決定的國際收支理論、購買力平價理論和利率平價理論，其余三項都是影響長期利率的因素。
第73題
若國際外匯市場上GBP/USD=1.7422/1.7462，USD/CAD=1.1694/1.1734，則加拿大元與英鎊之間的套算匯率的正確表述方式為( )。
A.CBP/CAD=2.0420/2.0443
B.GBP/CAD=2.0373/2.0490
C.CAD/GBP=1.4882/1.4898
D.CAD/GBP=1.4847/1.4932
【正確答案】：B
[答案解析] 本題考查套算匯率的計算，由于涉及買入價和賣出價，計算過程比較煩瑣，大家應(yīng)注意理解。
首先，大家要了解題中給出的標(biāo)價方法的含義。等式左邊斜線之前的貨幣為基本貨幣，即GBP1=USD1.7422/1.7462，USD1=CAD1.1694/1.1734;等式右邊的斜線前后的數(shù)字分別表示銀行對外匯的買入價和賣出價。
下面我們來求套算匯率。以英鎊為基礎(chǔ)貨幣為例，計算英鎊與加拿大元的匯率就是計算1英鎊兌換的加拿大元的數(shù)額。先計算買入價，銀行買入1英鎊愿意支付的價格是1.7422美元，而買入一美元愿意支付的價格為1.1694美元，則銀行買入1英鎊愿意支付的加拿大元為1.7422×1.1694=2.0373;同理可算出英鎊兌加拿大元的賣出價為1.7462×1.1734≈2.0490。
第74題
下列哪個理財產(chǎn)品可以看做是債券與期權(quán)的結(jié)合?( )
A.國債
B.認(rèn)股權(quán)證
C.可轉(zhuǎn)換公司債券
D.期貨期權(quán)
【正確答案】：C
[答案解析] 本題如果對可轉(zhuǎn)換公司債券不了解，也可以用排除法。我們知道國債就是普通的債券，沒有附加期權(quán);認(rèn)股權(quán)證是以股票為基礎(chǔ)的證券;期貨期權(quán)是期貨與期權(quán)的結(jié)合，而期貨的標(biāo)的物不一定是債券，所以這幾項都不對。而可轉(zhuǎn)換公司債券首先從名稱上知道是一種債券，而可轉(zhuǎn)換就是一種期權(quán)。
可轉(zhuǎn)換公司債券在轉(zhuǎn)換前屬于公司債券，同時又賦予了投資者轉(zhuǎn)換權(quán)。認(rèn)股權(quán)證相當(dāng)于一種股票期權(quán);沒有債券特性。
第75題
信譽(yù)良好，近( )年內(nèi)未發(fā)生損害客戶利益的重大事件的商業(yè)銀行，可以向銀監(jiān)會申請開展需批準(zhǔn)的個人理財業(yè)務(wù)。
A.3
B.2
C.1
D.半
【正確答案】：B
[答案解析] 見《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》。
第76題
外資銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)申請經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的條件是：提出申請前在中國境內(nèi)開業(yè)( )年以上、提出申請前( )年連續(xù)盈利。
A.3，2
B.2，1
C.3，1
D.2，半
【正確答案】：A
[答案解析] 見《外資銀行管理條例》第三十四條。
第77題
下列事件不影響凈資產(chǎn)數(shù)額的是( )。
A.老李因工作努力而得到一筆獎金
B.小王自費去巴厘島度假
C.劉女士向朋友借了5萬元購買了某只基金
D.趙小姐透支銀行卡作了一次美容護(hù)理
【正確答案】：C
[答案解析] 劉女士向朋友借款，負(fù)債增加5萬元;購買基金，資產(chǎn)增加5萬元。這樣，資產(chǎn)減負(fù)債，即凈資產(chǎn)數(shù)額不變。其他選項都是只有資產(chǎn)和負(fù)債單方變動，凈資產(chǎn)數(shù)額會變化。
第78題
下列選項不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是( )。
A.明確目標(biāo)市場
B.收集客戶私人信息
C.處理投訴
D.維護(hù)客戶關(guān)系
【正確答案】：B
[答案解析] 建立客戶關(guān)系的內(nèi)容包括：發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶、了解客戶、建立信任、客戶溝通、提出建議、客戶維護(hù)和投訴處理。其中了解客戶主要是了解客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的需求和偏好，而不是私人信息，收集客戶私人信息可能侵犯到客戶隱私。
第79題
客戶最基本的需求是( )。
A.服務(wù)需求
B.體驗需求
C.關(guān)系需求
D.產(chǎn)品需求
【正確答案】：D
[答案解析] 本題可以從側(cè)面間接推出答案。商業(yè)銀行個人理財營銷理論的發(fā)展過程實際上體現(xiàn)了客戶的各種需求被銀行認(rèn)知和重視的過程。最開始，商業(yè)銀行僅僅是滿足客戶的基本需求，像提供金融產(chǎn)品，后來才慢慢發(fā)展出各種中間業(yè)務(wù)，再后來銀行開始意識到為客戶提供更好的體驗，建立客戶關(guān)系的重要性。產(chǎn)品需求是最先被意識到的，也是客戶最基本的需求。
第80題
某客戶想將手中的澳元兌換成美元，此時銀行的外匯報牌價為：澳元/美元=0.7485/0.7514。該客戶應(yīng)以( )與銀行交易。
A.以1澳元=0.7485美元
B.以1澳元=0.7514美元
C.以1澳元=0.7485美元和0.7514美元的中間價
D.與銀行協(xié)商后的匯率
【正確答案】：A
[答案解析] 銀行報出的外匯牌價包含兩個價格，買入價和賣出價。注意這里的買入價和賣出價是指銀行買入和賣出外匯的價格。銀行的買入價低于賣出價，其差額為銀行外匯交易的收益�？蛻粝蜚y行買入外匯時使用的是銀行的賣出價，或者記為按銀行報出的兩個價格中較高的那個交易。
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