2013年下半年的企業(yè)培訓(xùn)師考試將在今年11月17日舉行，現(xiàn)在離考試時(shí)間還有40多天，考慮到模擬試題是考生檢閱自己對(duì)知識(shí)點(diǎn)理解程度的重要手段，唯學(xué)網(wǎng)特別在企業(yè)培訓(xùn)師考試培訓(xùn)頻道試題專(zhuān)題準(zhǔn)備了大量的模擬試題以供考生練習(xí)。本篇是針對(duì)2013年二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師考試所準(zhǔn)備的模擬試題及其答案，具體如下所示：

2013年二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師考試模擬試題及答案

一、不定項(xiàng)選擇題(1～5題，每題2分，共10分。每小題有一個(gè)或多個(gè)正確的選項(xiàng)，請(qǐng)將答案填在相應(yīng)的括號(hào)內(nèi))

1、(B C )是網(wǎng)絡(luò)最基本的功能。

(A)降低成本

(B)數(shù)據(jù)通信

(C)共享數(shù)據(jù)

(D)共享硬盤(pán)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照

(C)來(lái)劃分的。

(A)網(wǎng)絡(luò)使用者

(B)信息交換方式

(C)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍

(D)傳輸控制規(guī)程

3、網(wǎng)絡(luò)按互聯(lián)距離劃分，可劃分為(A )。

(A)廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)

(B)公用網(wǎng)和專(zhuān)用網(wǎng)

(C)大型網(wǎng)和小型網(wǎng)

(D)公用網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)

4、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有( A B C D )。

(A)Windows

(B)UNIX

(C)Linux

(D)NetWare

5、IP地址，是由一組( C )的二進(jìn)制數(shù)字組成。

(A)8位

(B)16位

(C)32位

(D)64位

二、案例選擇題(6～15題，共20分，本題共給出二段案例，每段案例后有5道與之相關(guān)的多項(xiàng)選擇題，每題的備選答案中有一個(gè)或一個(gè)以上符合題意的答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)代號(hào)填入括號(hào)內(nèi)。每題選對(duì)得2分，選錯(cuò)或多選均不得分;少選但選擇正確的，每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

案例(1)

在公元前326年的一天，馬其頓王亞歷山大的軍隊(duì)與印度王波魯?shù)能婈?duì)發(fā)生交戰(zhàn)。

雙方兵力戰(zhàn)備如下：

•馬其頓軍隊(duì)：土兵13000名(其中：騎兵2000名)

•印度軍隊(duì)：士兵35000名(其中：騎兵6700名、戰(zhàn)車(chē)500輛、戰(zhàn)象200只)

戰(zhàn)斗結(jié)局：印度王波魯被俘，死亡23000人。

失敗原因：波魯在出征前對(duì)部下缺乏艱苦、嚴(yán)格而長(zhǎng)期的訓(xùn)練。而馬其頓在出征前對(duì)士兵通過(guò)了強(qiáng)化的，富有刺激性和冒險(xiǎn)精神的專(zhuān)門(mén)野外求生訓(xùn)練。鍛煉了士兵堅(jiān)強(qiáng)意志和強(qiáng)健體魄，最終獲得勝利。

6、通過(guò)這個(gè)案例說(shuō)明了( A C D )。

(A)士兵的能力與責(zé)任提高，是成功之源

(B)強(qiáng)大的勢(shì)力能代表一切

(C)培訓(xùn)工作的重要性

(D)企業(yè)也應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

7、案例中的馬其頓的訓(xùn)練方法和現(xiàn)在的( C )訓(xùn)練相似。

(A)體育

(B)運(yùn)動(dòng)

(C)拓展

(D)健身

8、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括( A B C D )。

(A)綜合活動(dòng)性

(B)挑戰(zhàn)極限

(C)高峰體驗(yàn)

(D)自我教育

9、拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義( A B C D )。

(A)克服惰性、磨煉意志

(B)取長(zhǎng)補(bǔ)短、加強(qiáng)合作

(C)挖掘潛性、增強(qiáng)自信

(D)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求包括( A B C D )。

(A)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

(B)良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

(C)共同的信念

(D)必要的相關(guān)技能

案例(2)

某一傳統(tǒng)企業(yè)，由于生產(chǎn)手段和品種嚴(yán)重過(guò)時(shí)，在經(jīng)濟(jì)體制改革過(guò)程中被其他企業(yè)兼并，致使原企業(yè)的職工下崗。

請(qǐng)運(yùn)用勞動(dòng)力供需的有關(guān)原理，回答下列問(wèn)題。

11、失業(yè)的是由于( A C )引起的。

(A)勞動(dòng)力供給大于需要

(B)勞動(dòng)力需求大于供給

(C)勞動(dòng)者的習(xí)慣

(D)勞動(dòng)力的流動(dòng)

12、按失業(yè)類(lèi)型來(lái)分這屬于( B )。

(A)摩擦性失業(yè)

(B)結(jié)構(gòu)性失業(yè)

(C)周期性失業(yè)

(D)季節(jié)性失業(yè)

13、影響勞動(dòng)力需求的主要因素( C )。

(A)產(chǎn)品的價(jià)格

(B)外延擴(kuò)大再生產(chǎn)

(C)技術(shù)改革進(jìn)步

(D)其它要素的供給

14、影響勞動(dòng)力供給的主要因素( A B C D )。

(A)可供選擇的機(jī)會(huì)

(B)習(xí)慣

(C)勞動(dòng)力流動(dòng)

(D)人們的收入效應(yīng)

15、所謂充分就業(yè)，是指就業(yè)水平在自然失業(yè)率范圍之內(nèi)，自然失業(yè)率一般為( D )。

(A)8%

(B)7%

(C)6%

(D)5%

三、案例分析：(16～29題，共46分。請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題)

案例(1)

某大型國(guó)營(yíng)企業(yè)管理平臺(tái)培訓(xùn)項(xiàng)目，該企業(yè)靠著幾年前的市場(chǎng)礎(chǔ)，經(jīng)歷了幾年的快速發(fā)展，但目前企業(yè)遇到成長(zhǎng)的障礙，銷(xiāo)售額不再上升，內(nèi)部管理出現(xiàn)混亂，人 浮于事的情況在各個(gè)部門(mén)都有不同程度的存在。企業(yè)高層管理者經(jīng)過(guò)討論，決定請(qǐng)某知名培訓(xùn)培訓(xùn)公司進(jìn)行管理平臺(tái)提升的培訓(xùn)。

培訓(xùn)師在培訓(xùn)作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在種種問(wèn)題，尤其突出的是，各部門(mén)人員缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力，因人設(shè)崗現(xiàn)象非常嚴(yán)重，存在嚴(yán)重的部門(mén)本位主義，崗位分工不明確，基層員工廣泛存在責(zé)任推諉、多干不如少干的思想�；�于此，培訓(xùn)師精心設(shè)計(jì)了一次有關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)。

企業(yè)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員提前2天在內(nèi)部局域網(wǎng)上通知所有中層和高層主管，包括時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并在當(dāng)天上午又電話(huà)通知一遍，培訓(xùn)時(shí)間定在下午2點(diǎn)。

下午1：55，培訓(xùn)師和企業(yè)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員布置好一切，卻發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)只來(lái)了2個(gè)人。

下午2：10，大約來(lái)了一半人，培訓(xùn)師開(kāi)始了培訓(xùn)。

16、請(qǐng)結(jié)合你單位的實(shí)際情況進(jìn)行分析，為什么員工對(duì)培訓(xùn)工作沒(méi)有興趣?(4分)

答：有人說(shuō)培訓(xùn)是“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”。請(qǐng)問(wèn)您的企業(yè)是如此嗎?您真正理解培訓(xùn)能給您的企業(yè)帶來(lái)什么嗎?很多企業(yè)的培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性， 時(shí)間久了，員工對(duì)培訓(xùn)就失去了興趣，成為了一種被動(dòng)接受，于是培訓(xùn)沒(méi)有效果，企業(yè)更不愿意出錢(qián)、花時(shí)間讓員工接受培訓(xùn)，于是培訓(xùn)進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。

案例(2)

培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)，花了很大時(shí)間強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的差別。團(tuán)隊(duì)是有共同目標(biāo)，內(nèi)部有分工，但又彼此高度信任、密切合作的一組人。

培訓(xùn)師讓大家討論工作中存在哪些不符合團(tuán)隊(duì)精神的案例，所有人都蜻蜓點(diǎn)水，因?yàn)榕聜�害同事關(guān)系。

最后人力資源部的經(jīng)理起來(lái)說(shuō)：“我們公司比較強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，總的來(lái)說(shuō)還是好的，但各部門(mén)在執(zhí)行公司任務(wù)時(shí)，還是存在一定的推諉現(xiàn)象，害怕承擔(dān)責(zé)任，也不能很好地配合其他部門(mén)的工作。”

會(huì)場(chǎng)上有的人低下頭，若有所思，也有人無(wú)奈地笑了笑。

17、為什么企業(yè)里的很多會(huì)議越開(kāi)越長(zhǎng)，卻總也解決不了問(wèn)題?(3分)

答：為什么企業(yè)里的很多會(huì)議越開(kāi)越長(zhǎng)，卻總也解決不了問(wèn)題?主要原因就在于成員之間缺乏理解和信任，不能開(kāi)誠(chéng)布公，會(huì)議要么成為“辯論會(huì)”，要么成為“一言堂”，根本無(wú)法集思廣益，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。

案例(3)

在講了相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的知識(shí)和案例后，培訓(xùn)師熱情邀請(qǐng)所有到場(chǎng)的人一起做一個(gè)精彩的團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲，共同感悟團(tuán)隊(duì)精神的精要所在。

有人表現(xiàn)出熱情，有人不置可否，更有人投來(lái)了懷疑的目光。

培訓(xùn)師請(qǐng)所有的人起來(lái)，站到場(chǎng)地中間，分成2組，每組大概有10人，再分成2排，面對(duì)面站好。

培訓(xùn)師開(kāi)始宣布規(guī)則：“請(qǐng)所有的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置�！�

培訓(xùn)師請(qǐng)助理人員拿出一根鋁制的單杠，所有人都面面相覷，不知道培訓(xùn)師要做什么。

培訓(xùn)師把單杠輕輕放在所有人的食指上，說(shuō)道：“所有人的食指都必須輕輕托著單杠，不許用手勾，每個(gè)人的食指都不能離開(kāi)單杠，然后把這根單杠放到膝蓋的位 置，如果有人手指離開(kāi)單杠了，就算違規(guī)，必須重新開(kāi)始。規(guī)則介紹完畢，現(xiàn)在你們這兩個(gè)小組假設(shè)是兩個(gè)企業(yè)，你們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)最快完成這項(xiàng)目標(biāo)誰(shuí)就是優(yōu)勝者�！�

這下好像炸了鍋，會(huì)場(chǎng)一下子熱鬧起來(lái)，大家議論紛紛。

18、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談一下，完成此高難度游戲的實(shí)際意義?(3分)

答：?jiǎn)胃芎茌p，十個(gè)人的手指如果都要托著它，還要放下來(lái)，的確比較有難度。拿破侖說(shuō)過(guò)：“困難只是在檢驗(yàn)一個(gè)人的偉大程度!”試想一下，在目前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)哪一個(gè)不是很有難度哪?

案例(4)

所有的人都躍躍欲試，但很快發(fā)現(xiàn)如果所有人的食指都不能離開(kāi)單杠，那這根“瘦弱”的單杠很容易就被抬起來(lái)，要把它放下來(lái)還真的非常困難�？此坪�(jiǎn)單的游戲，卻讓這些企業(yè)的管理者們一時(shí)束手無(wú)策。

經(jīng)歷了幾次嘗試，2個(gè)小組都已失敗告終。大家開(kāi)始熱烈討論。

有人很聰明，問(wèn)培訓(xùn)師：“可以只用2個(gè)人做嗎，這樣很容易?”培訓(xùn)師回答：“不行，是所有人都必須參加!”

19、為什么培訓(xùn)師不允許改變游戲規(guī)則?(3分)

答：企業(yè)提倡創(chuàng)新，但創(chuàng)新并不等于破壞市場(chǎng)規(guī)則，如果企業(yè)想靠破壞規(guī)則來(lái)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)，遲早要自食惡果，安然、世通和安達(dá)信的結(jié)局就是最好的證明。

案例(5)

所有的人都議論紛紛，好像都有方法，但誰(shuí)都沒(méi)有站出來(lái)，一時(shí)間場(chǎng)面有些混亂。

其中的一個(gè)小組突然有人站出來(lái)，大聲說(shuō)：“大家保持安靜，聽(tīng)我說(shuō)，咱們要保持一致，聽(tīng)我口令，我喊1、2、3，所有的人就開(kāi)始慢慢往下放，好嗎?”

大家精神一震，都說(shuō)：“行!快點(diǎn)吧。”

20、你認(rèn)為扭轉(zhuǎn)混亂局面的原因是什么?(3分)

答：團(tuán)隊(duì)開(kāi)始出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，勇于承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊(duì)才能有高的工作效率。企業(yè)中有的部門(mén)或者班組由于領(lǐng)導(dǎo)者能力和素質(zhì)較低，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率低下。

案例(6)

但是這根難以馴服的單杠并沒(méi)有下來(lái)，雖然所有的人都全神貫注，但是總是一頭高，一頭低，這邊的人已經(jīng)放下了，而另一邊的人還在原地，單杠傾斜的厲害。于是有的人食指離開(kāi)了單杠。

“停!有人食指離開(kāi)了單杠了，重新開(kāi)始!”培訓(xùn)師毫不客氣，一次次把單杠重新歸位。

21、請(qǐng)談一下該游戲沒(méi)有成功的原因?(3分)

答：團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方法同樣重要，當(dāng)市場(chǎng)打不開(kāi)、成本居高不下、回款不利，作為企業(yè)的管理者，您是否認(rèn)真思考解決的辦法是否正確。

案例(7)

有的人開(kāi)始懷疑，抱怨道：“這種游戲是不可能玩成的，單杠太輕了!”

有的人開(kāi)始指責(zé)別人：“都是××的錯(cuò)，我每次都發(fā)現(xiàn)他那里下不去，你以后要注意點(diǎn)!”那位學(xué)員也毫不客氣地回敬了他幾句，所有的人都把焦點(diǎn)集中在別人身上，好像都是別人犯的錯(cuò)。

于是他們又嘗試了一次，這次培訓(xùn)師依然毫不客氣地把犯規(guī)的學(xué)員給找了出來(lái)，令大家詫異的是這次最先犯錯(cuò)的竟然是剛才那位指責(zé)別人聲音最大的仁兄，大家都笑了笑，培訓(xùn)師宣布游戲重新開(kāi)始。

22、請(qǐng)結(jié)合你單位的實(shí)際情況談一下為什么學(xué)員開(kāi)始互相指責(zé)?(3分)

答：當(dāng)企業(yè)除了問(wèn)題，銷(xiāo)售狀況不好，人員流動(dòng)大，考核流于形式，您是否感覺(jué)都是別人的錯(cuò)?你自己有錯(cuò)嗎?

案例(8)

爭(zhēng)論不休，怨氣四起，場(chǎng)面有些失控。

培訓(xùn)師站出來(lái)，大聲說(shuō)：“安靜!安靜!首先告訴大家，這個(gè)游戲是一定能夠完成的，但是你必須想辦法，時(shí)間還剩下15分鐘�！�

場(chǎng)面馬上安靜了不少，大家開(kāi)始冷靜下來(lái)。

23、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際分析培訓(xùn)師講話(huà)的作用?(3分)

答：當(dāng)企業(yè)遇到困難，謠言四起，人心惶惶，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否及時(shí)站出來(lái)澄清真相，堅(jiān)定信心。

案例(9)

其中一組有人說(shuō)：“問(wèn)題的關(guān)鍵是我們都不要看別人怎么樣，要注意自己的手指，不要總?cè)ブ肛?zé)別人!”

有人贊同，也有人懷疑，這時(shí)有人出來(lái)說(shuō)：“好吧，大家試驗(yàn)一下，大家都先不要急著往下放，而是先輕輕托著這個(gè)杠子，找準(zhǔn)每個(gè)人的感覺(jué)，看著自己的手指，只要我們能托著它，就一定能把它放下。”

大家異口同聲：“行!快點(diǎn)開(kāi)始吧�！�

24、請(qǐng)結(jié)合該游戲分析為什么企業(yè)很多問(wèn)題越解決越麻煩?(3分)

答：企業(yè)很多問(wèn)題之所以越解決越麻煩，主要原因就在于沒(méi)有把焦點(diǎn)集中在尋找解決方法上，而是為了推卸責(zé)任或者爭(zhēng)取利益爭(zhēng)論不休，請(qǐng)問(wèn)您的企業(yè)是怎么做的?

案例(10)

這時(shí)這個(gè)組安靜了，少了很多聲音，但另外一個(gè)組還在爭(zhēng)論，好像還出現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)師故意沒(méi)有動(dòng)聲色......

這個(gè)組所有的人都全神貫注，大家在感覺(jué)，每個(gè)人都各司其職，關(guān)注自己的手指，有的人看著有些緊張，但絕對(duì)看得出，大家都想成功的完成這項(xiàng)工作，而且全身心投入。

其中一個(gè)大家選出的“領(lǐng)導(dǎo)”輕輕說(shuō)：“好，大家注意聽(tīng)我口令，1、2、3，下!”

所有的人都開(kāi)始輕輕往下放這根單杠，這一次單杠雖然搖擺了幾下，但畢竟開(kāi)始慢慢下降。

但還是有人犯規(guī)了，培訓(xùn)師這時(shí)顯得有些不近人情，又一次宣布重新開(kāi)始。

大家先是輕松的笑了笑，這次彼此并沒(méi)有埋怨，‘領(lǐng)導(dǎo)’鼓勵(lì)那個(gè)犯規(guī)的人：“沒(méi)關(guān)系，我們這次已經(jīng)比上次進(jìn)步多了，下次一定更好!”

25、該領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的作用和意義?(3分)

答：鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)更能使員工更加努力改善自己的工作，鼓勵(lì)使團(tuán)隊(duì)成員彼此開(kāi)始信任，團(tuán)隊(duì)精神更加和諧。

案例(11)

有人說(shuō)：“我覺(jué)得我們應(yīng)該分階段來(lái)完成這個(gè)工作，比如喊完1、2、3后我們都往下放，然后‘頭兒’叫一下‘�！�，我們都先停下來(lái)，穩(wěn)定一下，然后再喊1、2、3，再停，這樣分步走比較容易。”

26、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際分析該提議的作用和意義?(3分)

答：您的團(tuán)隊(duì)是否設(shè)立目標(biāo)，將這些目標(biāo)細(xì)分成階段目標(biāo)，并層層分解到個(gè)人，讓個(gè)人目標(biāo)成為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一部分，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都感覺(jué)在為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，發(fā)揮每個(gè)人的最大效用。

案例(12)

大家表示贊同。

又有人說(shuō)：“我看可以再定一個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，比如第一次我們放到胸部的位置，再次放到腹部的位置，以‘頭兒’的口號(hào)和位置為準(zhǔn)，每個(gè)人都用用余光看著旁邊的人，這樣就可以保持一致。”

大家又表示贊同。

27、你認(rèn)為決定團(tuán)隊(duì)智商的因素是什么?(3分)

答：團(tuán)隊(duì)智商的高低取決于團(tuán)隊(duì)成員的和諧程度，和諧的團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)嘗試不同的方法，大家不再是互相抱怨，而是互相支持。

案例(13)

游戲又一次開(kāi)始了，這次大家顯得有些激動(dòng)，有了新的方法，可能成功就在眼前。

“1、2、3，開(kāi)始......”那位‘領(lǐng)導(dǎo)’在指揮這個(gè)小組。

失敗了......

再次總結(jié)，也有些人動(dòng)搖了，但大多數(shù)人還是在積極想辦法，而且成為這個(gè)小組的主流。

再次嘗試，很安靜，只有“領(lǐng)導(dǎo)”的指揮聲。

培訓(xùn)師密切關(guān)注每個(gè)人，犯錯(cuò)的人將會(huì)被無(wú)情的被找出來(lái)，雖然他會(huì)連累整個(gè)小組，因?yàn)橐?guī)則就是規(guī)則，我們無(wú)法改變。

......

“成功!”培訓(xùn)師高聲喊道。

“好!”這個(gè)小組一下子陷入了一種成功的喜悅，有的人高興地大叫了起來(lái)，有的人拍手表示祝賀，有的人互相握手表示鼓勵(lì)，甚至有人相互擁抱，培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)竟然是先前那兩個(gè)互相指責(zé)的人。

28、完成預(yù)定目標(biāo)將對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生什么樣的作用?(3分)

答：不怕失敗，靠團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮每個(gè)人的作用，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)目標(biāo)取得成功，更會(huì)激發(fā)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成團(tuán)隊(duì)精神的良性循環(huán)。

案例(14)

這時(shí)大家不約而同的把目光集中到另外一個(gè)小組上，他們也選出了一位領(lǐng)導(dǎo)，但不同的是，他們的領(lǐng)導(dǎo)是一位副總，而且他置身事外指揮。培訓(xùn)師沒(méi)有言語(yǔ)，只是在耐心觀(guān)察。

這位領(lǐng)導(dǎo)總是在發(fā)號(hào)施令，但是顯然有些脫離實(shí)際，下面有人明顯有不滿(mǎn)情緒，都在小聲嘀咕。

再次失敗后，大家又是一片互相指責(zé)聲，這次連這位領(lǐng)導(dǎo)也覺(jué)得有些地方不對(duì)，但又不知道該說(shuō)什么。場(chǎng)面還真的有些混亂。

這時(shí)那個(gè)已做完游戲的小組好心的過(guò)來(lái)幫助他們，告訴他們要看著自己的手指，不要總關(guān)注別人，要全神貫注......

培訓(xùn)師卻突然宣布：“游戲結(jié)束!優(yōu)勝者已經(jīng)產(chǎn)生!”

大家“呼”的一聲回到了座位，失敗的小組每個(gè)人都很沮喪。

接下來(lái)，培訓(xùn)師讓大家討論，為什么一個(gè)小組成功了，而另外一個(gè)小組失敗了。

與游戲前的沉悶氣氛相反，這次大家開(kāi)始了熱烈的討論。

成功者把他們的成功歸功于以下幾條：

29、請(qǐng)你給分析他們成功的原因(不少于6條)?(6分)

答：成功者把他們的成功歸功于以下幾條：

1、 一個(gè)英明的“領(lǐng)導(dǎo)”：團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作時(shí)，比須有一位身體力行的領(lǐng)導(dǎo)，制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，選擇可行的方法，鼓勵(lì)、引導(dǎo)大家，發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能量。那個(gè)失敗的小 組也有領(lǐng)導(dǎo)，可是他置身事外，不能理解困難究竟在哪里，導(dǎo)致了指揮的脫離實(shí)際，團(tuán)隊(duì)成員也不滿(mǎn)，無(wú)法以最快的速度達(dá)到目標(biāo)。

2、 團(tuán)隊(duì)關(guān)系必須融洽：彼此信任，鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)、指責(zé)更容易形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神，更容易達(dá)成團(tuán)對(duì)目標(biāo)。請(qǐng)問(wèn)指責(zé)有助于解決問(wèn)題嗎?為什么不互相信任，去想辦法呢?

3、 關(guān)注自己的事：當(dāng)企業(yè)出了問(wèn)題，大家通常比較容易找原因，而且大多感覺(jué)是別人犯的錯(cuò)，請(qǐng)問(wèn)你自己有責(zé)任嗎?不要忘記那個(gè)喜歡指責(zé)別人犯錯(cuò)的學(xué)員，其實(shí)他自己卻恰恰是最?lèi)?ài)犯錯(cuò)的。

4、 有分工，但更重合作：每個(gè)成員都有分工，但是高效的團(tuán)隊(duì)更重視合作，在游戲中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一個(gè)人犯錯(cuò)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，管理學(xué)中著名的“木桶原理”，說(shuō)得不就是這個(gè)道理嗎?

5、 合理科學(xué)的方法：在失敗中，成功的團(tuán)隊(duì)學(xué)到的是解決問(wèn)題的方法，保證下次不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，而失敗的團(tuán)隊(duì)更多的是抱怨和指責(zé)。

6、 不斷的自我超越：任何工作都不會(huì)一蹴而就，高校的團(tuán)隊(duì)必須有一種成功的欲望，但又要有勇氣接受失敗，要把失敗作為一種動(dòng)力。

失敗的小組也談了很多，最后那位副總站起來(lái)大聲說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)俳o我們一次機(jī)會(huì)，我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)成功地完成這個(gè)游戲，不，是這個(gè)目標(biāo)!”

這次培訓(xùn)師沒(méi)有拒絕，他大聲宣布游戲開(kāi)始。

新的挑戰(zhàn)又要開(kāi)始了，請(qǐng)問(wèn)你做好準(zhǔn)備了嗎?

四、思考題：(30～35題，每小題4分，共20分)

30、科學(xué)、準(zhǔn)確地確定培訓(xùn)項(xiàng)目是企業(yè)開(kāi)展職工教育培訓(xùn)的前期工作。培訓(xùn)項(xiàng)目是否合適，直接影響著職工教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效益。那么，如何確定培訓(xùn)項(xiàng)目呢?

請(qǐng)從以下兩個(gè)方面進(jìn)行回答:

(1)確定培訓(xùn)項(xiàng)目的依據(jù)。

答：1、以培訓(xùn)需求為依據(jù);2、以企業(yè)發(fā)展為依據(jù);3、以各部門(mén)的工作計(jì)劃為依據(jù);4、以可以支配的資源為依據(jù)。

(2)確定培訓(xùn)項(xiàng)目的分析方法。

答：1、研究項(xiàng)目，明確目標(biāo);2、找準(zhǔn)需求，確定對(duì)象、內(nèi)容及方式;3、分析資源做好安排;4、重視環(huán)境創(chuàng)造氛圍;5、制定計(jì)劃，保障運(yùn)作有序;6、撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)。

31、談一下如何理解課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系以及它對(duì)課程開(kāi)發(fā)工作本身的意義。

答：36頁(yè)

32、根據(jù)所學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)述指導(dǎo)工作需要具備哪些基本能力,并談一談為什么需要這些能力。

答：81頁(yè) 1、有效傾聽(tīng);2、相互作用的技能;3、組織討論的技能;4、再培訓(xùn)過(guò)程中的技能;5、解決沖突與問(wèn)題的技能;6、辨別宗旨與目標(biāo)的技能;7、估量行為的 技能;8、在學(xué)習(xí)過(guò)程中的技能;9、給出建設(shè)性反饋的技能;10、以學(xué)習(xí)者為中心的意識(shí)與技能;11、培訓(xùn)師要針對(duì)被指導(dǎo)者的具體情況做好訓(xùn)練指導(dǎo)工作， 就要熟練掌握指導(dǎo)的內(nèi)容和指導(dǎo)的方法，所以必須這些能力。

33、面試時(shí)常用的面試位置排列形式有：圓桌形式、斜一對(duì)一式、橫一對(duì)一式和縱一對(duì)一式四種，請(qǐng)分析這四種形式的作用。

答：103頁(yè) 1、圓桌形式主要是團(tuán)體面試的布置形式，即多個(gè)招聘者或主考人對(duì)一個(gè)被試人的形式。2、雙方在長(zhǎng)條桌斜對(duì)面而坐，形成一個(gè)角度，易于消除被試人的緊張情 緒。3、橫對(duì)式：主試與被試雙方一對(duì)一坐在桌子對(duì)側(cè)，面對(duì)面而坐，雙方目光形成正視，會(huì)對(duì)面試人形成較大的壓力，在考察被試人心理承受能力時(shí)可采用。4、 縱對(duì)式：主試與被試人坐在桌子兩端，距離較遠(yuǎn)，易造成雙方心理上的遠(yuǎn)離感，不利于雙方在面試過(guò)程中的合作。

第一與第二種方式有利于雙方溝通，較符合穩(wěn)定性原則。三種只適合考察被試人的心理壓力承受力，第四種不可取。

34、根據(jù)自身工作實(shí)際，結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，談一談如何進(jìn)行崗位描述的信息搜集。

答：115頁(yè) 1、觀(guān)察法 2、問(wèn)卷調(diào)查法 3、面談法 4、工作實(shí)踐與工作日寫(xiě)實(shí)法 5、功能性工作分析法 6、關(guān)鍵事件法

35、比較一下培訓(xùn)教學(xué)、訓(xùn)練四種基本方法的特點(diǎn)。

答：193頁(yè)

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