第二章 職業(yè)道德與自身的發(fā)展
1、為什么說人總要在一定的職業(yè)中工作生活?同17
2、本節(jié)中的案例對你有什么啟發(fā)?
這是因?yàn)楣ぷ鞅緛砭褪巧畹闹匾獌?nèi)容，固定的工作不僅有益于身體，而且對于修身養(yǎng)性也是十分有益的。這是因?yàn)閯趧邮侨酥疄槿说囊环N本質(zhì)屬性，或者說，勞動能力是人類所特有的一種本質(zhì)力量。
3、為什么說職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證?同18
4、你看了松下電器公司的人才標(biāo)準(zhǔn)，受到什么啟發(fā)?
松下電器公司有無數(shù)神奇的經(jīng)驗(yàn)、但最為成功的一條是松下幸之助有一套育人、選人、用人的有效方法和標(biāo)準(zhǔn)，正是他在這方面的成功，才使得松下公司有今天這樣輝煌的成就。
5、通過自己的親身體驗(yàn)說說職業(yè)道德為什么是人格的一面鏡子?同19
6、開個(gè)小組討論會，談?wù)劼殬I(yè)道德和人自身發(fā)展的關(guān)系。
人的發(fā)展包括職業(yè)道德，職業(yè)道德有利于人的發(fā)展。
第三章 文明禮貌
1、什么是文明禮貌?同20
2、為什么說文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)?同21
3、結(jié)合實(shí)際談?wù)勎拿鞫Y貌與企業(yè)形象的關(guān)系。同22
4文明職工的要求是什么?
文明職工的基本要求是：
1熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平;
2、模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律;
3、講究文明禮貌，自覺維護(hù)社會公德，履行職業(yè)道德;
4、保持和發(fā)揚(yáng)工人階級本色，抵制剝削的腐朽思想和各種不正之風(fēng);
5、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精藝求精，做好本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)。
5、儀表端莊的具體要求是什么?
1、著裝樸素大方
2、鞋襪搭配合理
3、飾品和化妝要適當(dāng)
4、面部、頭發(fā)和手指要整潔
5、站姿端正
6、服務(wù)人員為什么要求文明禮貌語言?怎樣使用文明禮貌用語?
(一)職業(yè)用語的基本要求
1、語感自然。是指用正常的語調(diào)講話，不局促，不呆板。
2、語氣親切。是指語氣和氣可親，能夠拉近同服務(wù)對象的距離。
3、語調(diào)柔和。是指語調(diào)溫和而不強(qiáng)烈。
4、語流適中。是指用中等速度說話，不能太快，也不能太慢。
5、語言簡練。是指語言簡要精練，不羅嗦，不顛三倒四，反復(fù)無常。
6、語意明確。是指語言要清晰明白而確定不移，不含糊，不摸棱兩可。
(二)要用尊稱敬語
(三)不用忌語
(四)說好“三聲”
1、招呼聲
2、詢問聲
3、道別聲
(五)講究語言藝術(shù)
1、和婉。指講話時(shí)要溫和委婉。
2、讓步。“讓步”一詞是說在爭執(zhí)中部分地或全部地放棄自己的意見或利益。
3、幽默。“幽默”是指說話時(shí)語言有趣或可笑而意味深長。
7、舉止得體的具體要求有那些?
舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。
(一)態(tài)度恭敬
(二)表情從容
(三)行為適度
(四)形象莊重
8、舉例說明什么是待人熱情，你準(zhǔn)備怎樣去做?
待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時(shí)，要有熱烈的情感。其基本要求是：
1、微笑迎客
2、親切友好
3、主動熱情
第四章 愛崗敬業(yè)
1、愛崗敬業(yè)的含義是什么?同24
2、為什么說愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神?同26
3、職業(yè)選擇的意義是什么?同28
4、如何理解勞動力市場的開發(fā)為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件?同29
5、既然擇業(yè)自由，為什么還要大力提倡愛崗敬業(yè)?
1、就企業(yè)來說，出于降低成本、提高效率的考慮 ，一些企業(yè)在機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整進(jìn)程中解聘了一部分職工，特別是國有大中型企業(yè)由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中效益一時(shí)難以提高，部分職工被迫下崗;耕地的減少和農(nóng)業(yè)科技水平的提高，又使農(nóng)村勞動力大量富裕;加之人口年齡構(gòu)成因素等方面的影響，目前我國失業(yè)人口增加、勞動就業(yè)不足的問題非常嚴(yán)重。2、因此在這種條件下，還是要提倡“干一行，愛一行，專一行”求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神，是用人單位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。
6、如何理解職業(yè)理想于社會需要的關(guān)系
人的年齡增長、環(huán)境的影響和受教育程度是人的職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素，社會發(fā)展的需要是職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)�？傊瑐�(gè)人職業(yè)理想的確立，必須根據(jù)社會發(fā)展的需要和個(gè)人內(nèi)在的條件來確定。
7、結(jié)合案例談?wù)劼殬I(yè)技能培訓(xùn)在企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)中的重要性。
在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營中科研、知識、和情報(bào)的作用日益重要，對從業(yè)人員的知識水平和專業(yè)技能的要求業(yè)越來越高，成功有效的培訓(xùn)，不僅可以提高員工的職業(yè)技能及綜合素質(zhì)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
第五章 誠實(shí)守信
1、如何樹立信用制度的權(quán)威性?同35
2、如何理解誠實(shí)守信和企業(yè)形象的關(guān)系?同36
3、為什么說誠實(shí)守信是做人的根本?同40
4、結(jié)合自己的人生實(shí)踐，談?wù)勅绾尾拍茏鲆粋�(gè)誠實(shí)守信的人?
1、要能夠正確對待利益問題
如何正確對待利益呢?首先，要正確對待自我利益與他人利益的關(guān)系。其次，正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。
2、要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。
3、要樹立進(jìn)去精神和事業(yè)意識。
5、闡述誠實(shí)守信的具體要求。同42
6、結(jié)合自己的工作實(shí)踐談?wù)勅绾尉S護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
第一，要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識
第二，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識
1、為消費(fèi)者和客戶提供優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)，是樹立企業(yè)信譽(yù)和形象的重要方面。
2、講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧
3、以下是幾種“售后服務(wù)”的方式
(1)為了建立與客戶的良好關(guān)系，維護(hù)服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人可以經(jīng)常訪問一些曾經(jīng)維修過產(chǎn)品的客戶，至少要進(jìn)行電話聯(lián)系。
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