助力全域用戶增長 京東云為食品行業(yè)打造增長引擎
日前，第七屆中國消費品數(shù)字科技大會在廣州召開，京東云行業(yè)專家受邀出席，發(fā)表主題為“開放共生，數(shù)智融合打造品牌增長新引擎”的演講，介紹了以“全域用戶增長”和“全渠道一盤貨”為核心京東云泛零售解決方案和成功案例。
與此同時，京東云還發(fā)布了“更懂研究院”最新視頻，聚焦食品行業(yè)如何借助數(shù)智化手段實現(xiàn)零售創(chuàng)新、業(yè)績增長的話題。
民以食為天 食品企業(yè)需要怎樣的數(shù)字化?
后疫情時代，中國食品消費市場依舊火熱。國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年全國糧油、食品類商品零售額達(dá)到16759.1億元，增長10.8%;飲料類商品零售額2807.9億元，增長20.4%。
在雙循環(huán)和新消費時代下，食品行業(yè)從生產(chǎn)到銷售整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式正在發(fā)生深刻變革，從生產(chǎn)源頭到消費終端環(huán)節(jié)都與數(shù)字化發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。以數(shù)字化、信息化、智能化為突破口，深入推進(jìn)食品企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化供應(yīng)鏈，形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游和跨行業(yè)融合的數(shù)字化生態(tài)體系，才能引領(lǐng)整個行業(yè)往更高的方向發(fā)展。
以京東云與得益乳業(yè)的合作為例，得益乳業(yè)多年來一直專注低溫新鮮乳品，目前已成長為中國第四大低溫奶企業(yè)。得益乳業(yè)的銷售渠道覆蓋大型商超1000余家、便利店等零售網(wǎng)點數(shù)千個，建設(shè)了近300個益家訂服務(wù)中心、5000多個社區(qū)服務(wù)店。得益乳業(yè)還建立了2400余人的益家訂終端服務(wù)隊伍，配套2000余輛專業(yè)保溫投遞車輛，實現(xiàn)最后一公里冷鏈配送，每天為上百萬家庭提供新鮮送奶到家服務(wù)。
得益乳業(yè)希望能離消費者更近一些，構(gòu)建以消費者為中心的新零售體系。作為合作方的京東，因為牛奶是居民消費的大類，早已做了充分的布局，甚至還搭建了專供牛奶使用的倉庫和配送體系�；趯εＤ绦袠I(yè)的理解，京東云幫助得益乳業(yè)構(gòu)建起線上線下全渠道業(yè)務(wù)中臺，搭建起消費者、終端門店和得益網(wǎng)店三者之間的業(yè)務(wù)服務(wù)橋梁。全渠道業(yè)務(wù)中臺建成后，得益乳業(yè)可以更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和提升消費者服務(wù)滿意度。
與此同時，京東云通過C2M反向定制解決方案，利用京東云大數(shù)據(jù)及AI算法能力，基于得益消費者喜好分析及在線化精準(zhǔn)客戶調(diào)研結(jié)果，幫助得益更好定位已上市產(chǎn)品的問題、新品打造及老品升級的改善方向，從而提升得益研發(fā)的效率、產(chǎn)品打造及升級的精準(zhǔn)度。
除此之外，京東云還助力得益建設(shè)公有云服務(wù)及技術(shù)中臺，利用云計算、云存儲、容器、微服務(wù)、K8S、DevOps等技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)能力，為后續(xù)得益業(yè)務(wù)中臺及場景應(yīng)用開發(fā)，提供全方位技術(shù)服務(wù)及IT基礎(chǔ)設(shè)施能力支撐。
京東云助力食品行業(yè)實現(xiàn)全域用戶增長
消費者體驗?zāi)嫦驙恳肆闶蹣I(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈變革。在京東云看來，零售品牌增長的核心要素在于三點——親近客戶(回歸以消費者為中心)、卓越運營(數(shù)字化重構(gòu)人貨場)、產(chǎn)品領(lǐng)先(商品+服務(wù)+體驗)。當(dāng)下，很多食品企業(yè)都面臨用戶基數(shù)龐大、轉(zhuǎn)化難度高、流量碎片化等難點，為解決這一問題，京東云打造了“全域用戶增長解決方案”。
全域用戶增長，是指面向得益乳業(yè)這類品牌商的拉新、促活等場景，提供一站式可閉環(huán)、可沉淀、可持續(xù)的用戶增長解決方案。以品牌私域與京東域內(nèi)用戶生命周期為核心，通過豐富的分析模型和多端用戶智能運營能力，幫助品牌實現(xiàn)全域用戶增長。
在得益的案例中可以看到，食品企業(yè)用戶的來源廣泛，既涉及分銷商、經(jīng)銷商、門店等線下渠道，又包括企業(yè)商城、電商平臺、小程序等線上入口。京東云可以幫助食品企業(yè)實現(xiàn)各渠道會員的統(tǒng)一管理及運營，搭建全渠道的品牌會員運營體系，確保品牌商統(tǒng)一會員等級、會員積分、會員權(quán)益，實現(xiàn)積分共享、積分通兌、權(quán)益共享，帶給消費者一致的品牌購物體驗。京東云全域用戶增長解決方案集成京東體系下會員運營拉新、復(fù)購及轉(zhuǎn)化工具。基于京東云先進(jìn)的算法引擎，涵蓋精準(zhǔn)定向、AI創(chuàng)意、聯(lián)合建模、智能實驗、智能營銷觸達(dá)、科學(xué)評估環(huán)節(jié)，幫助食品企業(yè)在營銷端實現(xiàn)“精準(zhǔn)拓客、高效轉(zhuǎn)化”，打造一站式智能投放體驗。
同時，基于場景營銷的會員觸達(dá)工具，可以為食品企業(yè)帶來具備自動化關(guān)懷的運營能力，提升客戶對品牌的歸屬感和忠誠度�；谟脩羧芷冢M(jìn)行運營活動管理及效果分析，包括新用戶注冊運營、不活躍用戶提醒、瀏覽未購物提醒等，實現(xiàn)深入的用戶分析和高效管理，通過AI智能模型的搭建，預(yù)測復(fù)購時間并進(jìn)行交叉推薦和個性化商品推薦。憑借對于用戶的深度了解，更精準(zhǔn)的選擇多渠道運營觸達(dá)，幫助品牌商與消費者進(jìn)行個性化溝通互動，提升平臺運營效率。
京東作為一家以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，深度參與了中國零售行業(yè)的線上化進(jìn)程，最了解零售行業(yè)應(yīng)該怎么做數(shù)字化。京東云承載了京東全鏈條的數(shù)字化技術(shù)能力，為泛零售企業(yè)提供從底層基礎(chǔ)設(shè)施、中臺系統(tǒng)、前端營銷到供應(yīng)鏈的全鏈路支持。京東云作為京東對外提供技術(shù)服務(wù)的核心平臺，依托京東二十多年數(shù)字化供應(yīng)鏈的錘煉，經(jīng)受住了京東海量零售業(yè)務(wù)的持續(xù)考驗，成為業(yè)內(nèi)最懂零售行業(yè)的一朵云。
京東云行業(yè)專家指出，零售行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型應(yīng)該貫穿整個供應(yīng)鏈，實現(xiàn)從消費端到產(chǎn)業(yè)端價值鏈各環(huán)節(jié)的整體優(yōu)化與重構(gòu)。未來京東云將持續(xù)發(fā)揮更懂零售的優(yōu)勢，全面助力零售行業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化變革，把握當(dāng)前最大的確定性和機遇。
來源：網(wǎng)絡(luò)
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