新用戶的留存的重要性

新用戶的留存，在AARRR模型里，就是「激活」這一步，只是國內(nèi)很少有人這么叫。

為什么說新用戶留存重要，先講個故事。

想像你開了一個小飯館，當(dāng)?shù)谝蛔揽腿藖淼臅r候，你肯定會盡全力用最好的服務(wù)、最優(yōu)的飯菜去對待他們，臨走的時候沒準(zhǔn)還給一張優(yōu)惠券，下次來可以打折。

因為你知道，這第一桌客人非常重要。如果他們吃得滿意，之后才會多次的來消費，顧客本來就是積少成多的過程;他們也會推薦給身邊的人，飯館本來就是服務(wù)周邊的事;他們還可能給一些反饋，幫助你改進好服務(wù)。

這第一桌客人，對于你來說，就是新用戶。他們第一次的感受就非常重要，就是你需要重點做好的。

同理，我們做好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的新用戶留存，也是非常重要的。

有兩個原因：

(1)新用戶留存做的好，會帶來整體留存用戶的提升，也會避免獲客成本的浪費。

舉例(見下圖)，有兩個渠道來獲取用戶，每天帶來的新增用戶都是1W。渠道1的次日留存是40%，那么第二天還在活躍的用戶就剩4K;渠道2的次日留存是30%，第二天還在活躍的就剩3K。

那么渠道1帶來的全部活躍用戶數(shù)，就是下圖中黃色+黑色的面積;渠道2帶來的全部活躍用戶數(shù)，就是下圖中黑色的面積，可明顯看出，前者面積大于后者。

面積大小的決定性因素，就是次日留存那個點(圖中第二天的留存用戶，綠點)。所以，次留很重要，決定某個渠道的整體活躍用戶量。

除此之外，從成本角度來講，次留數(shù)據(jù)的高低，也決定了次留成本的差異，從下圖就能看出成本的差距有多大。

如果次留本能做到50%，但你只做到10%，次留成本相差有80元/個，這就是浪費的那部分成本。

(2)新用戶由于訪問路徑相對單一，留存策略更容易落地，也更聚焦。

新用戶使用產(chǎn)品的方式，絕大部分是主動打開，使用路徑相對單一。所以只針對這一個路徑去優(yōu)化就好，更聚焦，效率更高。

另外，還可以根據(jù)渠道來源去做用戶的精細化運營，部分渠道是可以拿到用戶的人口屬性(性別、地域、興趣偏好等)，這就是精細化的決策依據(jù)。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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