04
做好銷售和營銷協(xié)調(diào)
如果你公司的銷售和營銷團(tuán)隊(duì)各自為政，那么它可能會阻礙你公司的業(yè)務(wù)增長。
事實(shí)證明，做好你公司的銷售和營銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)有助于產(chǎn)生 32%的更高收入，多留住 36% 的客戶，并實(shí)現(xiàn) 38% 的更高贏單率——因?yàn)檫@證明你正在通過簡化的銷售和營銷渠道轉(zhuǎn)化潛在客戶。
為什么?因?yàn)閰f(xié)調(diào)一致的銷售和營銷團(tuán)隊(duì)不僅可以幫助你轉(zhuǎn)換更多潛在客戶，而且還會產(chǎn)生更多高質(zhì)量的潛在客戶。
銷售和營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)常辯論(或者說：爭論)“潛在客戶質(zhì)量”，這已不是什么秘密。
營銷線索在合格之前就被傳遞給了銷售團(tuán)隊(duì)，這通常會導(dǎo)致數(shù)量大而質(zhì)量低，從而看起來銷售團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率很低。
整合你公司的銷售和營銷部門可以解決這一挑戰(zhàn)。
當(dāng)銷售代表告知營銷團(tuán)隊(duì)什么是“好的”潛在客戶時(shí)，他們更有能力找到他們。他們不再追求低質(zhì)量的潛在客戶，而是能夠溝通并吸引“正確”的潛在客戶，值得培養(yǎng)的潛在客戶將他們推向銷售渠道。
協(xié)調(diào)一致也有利于銷售。銷售團(tuán)隊(duì)不會花時(shí)間追逐低質(zhì)量的潛在客戶，因?yàn)樗麄儗⒒ǜ嗟臅r(shí)間與高質(zhì)量的潛在客戶聯(lián)系并將其轉(zhuǎn)化為客戶。
05
提高用戶“個(gè)性化”
在過去的十年里，個(gè)性化已經(jīng)從“啊，他們知道我的名字!”，“他們怎么知道我買了那個(gè)!?”。
甚至到今天已經(jīng)有人在談?wù)揊acebook 和 Google 監(jiān)視我們以預(yù)測我們的在線行為!
是的，它有時(shí)看起來令人毛骨悚然，但如果做得好，個(gè)性化是尋找新客戶并留住現(xiàn)有客戶的有效方式。
最重要的是，這正是你的買家想要的!
除此之外，69% 的買家愿意為更個(gè)性化的體驗(yàn)支付更多費(fèi)用，你就會明白為什么個(gè)性化是今年 B2B 的巨大增長趨勢!
RedPoint Global對 3,000 多名買家進(jìn)行了調(diào)查，以找出讓客戶個(gè)性化的最佳方式。
以下是你的公司可以用來增強(qiáng)個(gè)性化的一些策略：
發(fā)送獨(dú)家一對一優(yōu)惠，僅適用于個(gè)人客戶。
每次與你的公司聯(lián)系時(shí)，了解客戶的購買歷史以及他們之前的所有通信信息。
根據(jù)客戶的興趣或行為推薦新產(chǎn)品或服務(wù)。
允許客戶選擇他們收到您的通信的時(shí)間、頻率和類型。
06
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
我們生活在全面數(shù)字革命的時(shí)代。
每天都會出現(xiàn)新的互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動技術(shù)，并無縫融入我們的日常生活。你的企業(yè)也可以順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮并利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)增長。
雖然許多新技術(shù)是為個(gè)人量身定制的，但在商業(yè)世界中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是為了改善業(yè)務(wù)流程和效率，例如，使用基于云的工具或支持 SaaS 的系統(tǒng)。
以下是數(shù)字化如何改變你公司的業(yè)務(wù)的一些簡單策略方法：
收入預(yù)測：你可以使用人工智能來預(yù)測收入，比較歷史業(yè)績，并拼湊出準(zhǔn)確的預(yù)測邏輯和金額。
跟蹤銷售：你可以使用CRM 軟件來跟蹤你的潛在客戶，并將預(yù)定的后續(xù)電子郵件發(fā)送給你有一段時(shí)間沒有收到任何消息的客戶。
個(gè)性化營銷：你可以使用電子郵件營銷發(fā)送個(gè)性化的一對一電子郵件，其中包含基于存儲在你的CRM中有購買歷史的獨(dú)家客戶優(yōu)惠政策。
進(jìn)行人力資源管理：你可以使用 Skype 、 Webex Teams 、企業(yè)微信、釘釘、飛書等業(yè)務(wù)應(yīng)用程序來管理加班和病假，打開與員工的私人溝通渠道，并在你的企業(yè)中營造社區(qū)感。
07
數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策
大多數(shù)業(yè)務(wù)決策都是基于圓桌會議的意見和直覺做出的。
但事情是這樣的：
這不是最有效的決策方式。相反，你的公司應(yīng)該依賴數(shù)據(jù)決策!
例如，假設(shè)你的銷售經(jīng)理向你提出如何減少客戶流失的策略。他們建議通過向你的網(wǎng)站添加聊天功能，你的客戶就不會取消訂閱。但是，你怎么知道這是否會奏效?
答案在于客戶反饋。
對于成功的項(xiàng)目，基于客戶反饋的舉措被證明是最成功的。
因此，不要依賴建議和想法來推動你的業(yè)務(wù)，而應(yīng)使用你的訂閱取消的數(shù)據(jù)和停止與你開展業(yè)務(wù)的客戶的反饋表中的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)會告訴你他們?nèi)∠拇_切原因。
如果你發(fā)現(xiàn)50%的客戶因?yàn)橹С植粔蚩於∠敲磳?shí)時(shí)聊天功能可能是值得投資的。
但是，如果他們因?yàn)楫a(chǎn)品沒有發(fā)展或缺乏特定功能而取消，那么實(shí)時(shí)聊天工具可能根本沒有幫助，這時(shí)候產(chǎn)品改進(jìn)是關(guān)鍵。
唯一知道客戶流失原因的方法是使用數(shù)據(jù)來做決策。
來源：SMEI官方
用戶增長師指的是具有數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶增長的思維和能力的新型職業(yè)人才。當(dāng)前，全球的用戶增長崗位的需求已超過 330 萬個(gè)，中國這一崗位在短短的 2 年內(nèi)已超過110 萬個(gè)需求，因此現(xiàn)階段該項(xiàng)目大范圍的推向國內(nèi)，后續(xù)往國外市場推廣是非常難得的時(shí)機(jī)，預(yù)計(jì)認(rèn)證類培訓(xùn)人數(shù)將在三年突破 3 萬人次，就業(yè)前景非常廣闊。
UGS®在中國區(qū)的發(fā)展， 由 SMEI 與工信部教育與考試中心聯(lián)合打造，開創(chuàng)“國際證書+國內(nèi)證書”雙證書培養(yǎng)模式，參加培訓(xùn)并獲得證書的學(xué)員，有機(jī)會獲得 SMEI為該學(xué)員提供的一系列服務(wù)，包括全球領(lǐng)先的知識體系學(xué)習(xí)、豐富的實(shí)踐案例分享、優(yōu)秀雇主推薦、持久的后續(xù)教育和參加頂尖的論壇研討活動等學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展資源。同時(shí)納入到工信部教育與考試中心技術(shù)技能人才庫，并有機(jī)會享受就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。
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