用戶增長中HOOK模型怎么做?
HOOK模型：激活、留存用戶
只有當我們引導新用戶去完成我們指定的動作，體會到我們產(chǎn)品的核心價值，從而讓用戶長期的使用產(chǎn)品，最后才能達到留存的目的，否則用戶使用完產(chǎn)品，一旦沒有達到預期，就會造成用戶流失。那怎樣才能有效的去激活并留存用戶呢?
尼爾·埃亞爾在《上癮》一書中，提出了HOOK模型：分為四步，分別對應的是Trigger觸發(fā)、Action行動、Reward酬賞、Investment投資。
1)觸發(fā)(Trigger)
也可以說是誘餌。觸發(fā)機制一般又分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)，外部觸發(fā)可以理解為用戶被動地接收到信息，常見的外部觸發(fā)比如說：手機APP的通知欄PUSH提醒、郵箱或者說一些知名的明星推薦。
比如現(xiàn)在比較火的直播帶貨，有時候如果我們不看直播，其實我們可能壓根不會想到去買那些東西。也就是說用戶如果原本沒有意識到自己有這個需求，而在外部的影響下發(fā)現(xiàn)了這個需求，那么這就是外部的觸發(fā)機制。
而內(nèi)部的機制是用戶自己主導的，比如平時我們不想出門買菜，但是又到了午飯時間，我們有買菜需求，而某個產(chǎn)品剛好能夠滿足用戶送菜上門的需求，那用戶就會自主地進入到內(nèi)部觸發(fā)機制當中。
2)行動(Action)
通過內(nèi)外部的動機去觸發(fā)用戶使用產(chǎn)品或者說進入到我們的私域流量池之后，并不代表用戶就一定會使用我們的產(chǎn)品，有可能用戶是一時的沖動或者好奇進入，這個時候我們需要在HOOK模型的第二個階段來引導用戶去采取一些行動，也就是Action。
這里我們對行動的定義，其實是讓用戶去使用我們產(chǎn)品的核心功能，并且發(fā)生有預期的操作行為。只有這樣新用戶才能真正的感受產(chǎn)品對他的價值，才有可能從新用戶轉(zhuǎn)化為活躍的用戶。
用戶產(chǎn)生行為我們有一個模型叫fogg模型，如下圖所示，橫軸代表能力要求，縱坐標代表動機。
Fogg模型有一個公式：B(行為)=M(動機)*A(能力)*T觸發(fā)因子。
也就是說動機越高，要求的能力越低，誘發(fā)機制越強，用戶產(chǎn)生行為的可能性就越高，要讓用戶付出行動，需要提高用戶的動機，同時減少對能力的要求。
比如當新用戶下載了抖音APP，用戶打開APP之后，首先彈出來的并不是我們常見的網(wǎng)站或者APP那樣需要你登錄注冊，直接就是呈現(xiàn)的短視頻頁面。并且一個視頻看完，自動就滑動到下一個視頻，無限循環(huán)。當用戶想要進行評論轉(zhuǎn)發(fā)等動作的時候，這個時候用戶基本已經(jīng)成為了活躍用戶，此時抖音APP才會提示需要你注冊登錄。
這樣做的好處就是最大限度降低了用戶滿足自己需求的能力要求，用戶很多時候都會反感一大堆繁瑣的注冊步驟，如果還沒有讓用戶體驗產(chǎn)品的核心功能，就讓用戶去注冊，反而會造成用戶的流失。
3)獎勵(Reward)
除了產(chǎn)品本身能夠給帶來很好的用戶體驗和價值以外，如果還能以各種形式給用戶帶來更多的潛在獎勵去保持用戶興趣的話，那么用戶使用產(chǎn)品的渴望程度就會更加強烈。
比如用戶在完成某些動作之后，立即就能獲得某種獎勵，那么這個時候用戶就能最大限度、最快地獲得一種滿足感，繼而提高產(chǎn)品的黏性，并且達到一種自傳播的目的。
4)投資(Investment)
它是泛指一切讓用戶再次使用產(chǎn)品的行為，包括時間、精力、社會關系、得到的榮譽、金錢等。
讓用戶投入的目的是讓用戶不知不覺再次進入到我們的HOOK模型的循環(huán)當中，當用戶為了這個產(chǎn)品付出了自己的時間、精力、甚至是金錢的時候，這個投入就會讓用戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。
比如玩王者榮耀，花費了很多時間，甚至是花錢充值一些皮膚，如果此時再有一個類似的游戲出現(xiàn)時，我們會因為自己在王者榮耀上所投入的沉沒成本太多，不會輕易地去選擇其他的游戲，這就是王者榮耀讓用戶上癮的原因之一。
HOOK模型總結(jié)：
第一步Trigger觸發(fā)：讓用戶產(chǎn)生興趣。
第二步Action行動：降低對用戶能力的要求。
第三步Reward酬賞：用戶通過行動得到反饋。
第四步Investment投資：讓用戶持續(xù)投入，不愿意離開。
最后用一個簡單的例子表現(xiàn)四個環(huán)節(jié)：一家商場的門店在門口擺了一個非常好看的包包吸引了用戶(觸發(fā))，用戶進入店里，發(fā)現(xiàn)買這個包并不貴，然后隨手拍了一張照片發(fā)了個朋友圈(行動)，好友們都說很好看(酬賞)，這個時候用戶買了很多搭配這個包的衣服和鞋子，最終用戶舍不得扔掉這個包(投資)。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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