現(xiàn)在仍然可以立即啟動一些策略來確保現(xiàn)有成員留存的安全系數(shù)。

策略1 通過會員成功的案例研究，帶動會員在社區(qū)內(nèi)成長和留存

當(dāng)企業(yè)主想到用戶推薦時，他們會將其與如何鼓勵銷售聯(lián)系起來。但案例研究同樣可以激發(fā)靈感，并在購買后很長時間內(nèi)激發(fā)社區(qū)內(nèi)會員的行動。

一些參與者沒有從他們加入的會員計劃中獲得全部好處，因為他們不知道如何將他們學(xué)到的知識應(yīng)用到他們現(xiàn)實情況中。

因為人們經(jīng)常通過故事聯(lián)系起來，所以當(dāng)他們看到其他會員在團隊中如何成長、成功或克服挑戰(zhàn)時，他們更有可能看到自己的可能性。

沒有會員成功的會員保留只是一個短期的解決方案。歸根結(jié)底，人們只會留下來，只要他們將其視為實現(xiàn)最終目標(biāo)的手段。

策略2 以長期會員費率獎勵早期采用者

當(dāng)你開始提高會員價格時，你可能會擔(dān)心失去忠實的早期會員粉絲。

許多會員網(wǎng)站會設(shè)置長期會員優(yōu)惠費率。這不僅獎勵了他們的長期支持，而且也阻止了他們離開。當(dāng)他們意識到他們無法以相同的價格重新加入時，他們會猶豫是否會因一時興起或下意識地對興趣變化的反應(yīng)而取消訂閱。此提醒可以在你每次提價時發(fā)送，或在他們啟動取消訂購流程時發(fā)送，或兩者兼而有之。

策略3 創(chuàng)建年度會員支持或最低權(quán)益承諾

如果你還沒有年度會員選項，請創(chuàng)建它們。要求更長的承諾總是值得的。

我們都知道真正的改變不會在一夜之間發(fā)生，所以如果會員想要真正的增長，就必須投入時間來取得成果。如果你只提供最短加入期限(例如 3 或 6 個月)，你的訂閱保留期也會增加。這給了他們更多的時間和空間來參與社區(qū)和內(nèi)容，而不會給他們施加壓力以立即使用它。

30 天很快就過去了——對于一些會員來說，這還不夠深入。

無論你的最低會費是一個月還是更長，在一段時間后，都可以提供一年的會費買入選擇，可以通過全年的會員承諾鎖定較低的月費率。增加會員資格的最簡單方法是激勵現(xiàn)有會員留下來。

策略4 優(yōu)先考慮客戶服務(wù)

確保任何感到迷失、不滿或考慮離開(并且真的不想離開)的會員都有明確的方法來表達他們的擔(dān)憂。

擁有一個會員服務(wù)系統(tǒng)，可以讓他們快速響應(yīng)并傳達有人真正關(guān)心他們的滿意度的信息。

更好的是，將年度會員調(diào)查納入到你的團隊溝通工作中，這樣你就可以在會員開始提供建設(shè)性反饋之前領(lǐng)先于任何服務(wù)所帶來的差距。

策略5 在會員取關(guān)時聯(lián)系每個會員

由于會員的生命周期價值可能很高，另一方面，會員流失的代價是昂貴的。因此，如果有人取消，絕對值得通過電話或個性化電子郵件與他們聯(lián)系，詢問他們離開的原因。

從此，你將能夠：

找出對他們不再有用的東西，解決這個問題并讓他們留下來。

獲得有價值的信息，可用于為其他會員提供改進計劃。

認為這個工作流程很昂貴?如果你的會員每年支付 350 至 5000 美元，那么你或你的團隊成員打個 15 到 20 分鐘的電話來了解他們?yōu)槭裁聪肴タ隙ㄊ侵档玫摹?/p>

來源：SMEI官方

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