唯品會活躍用戶強勁增長揭秘持續(xù)盈利的秘訣

在電商領(lǐng)域，能保持長期盈利的企業(yè)很少。而唯品會憑借“品牌特賣”模式，找到了適合自己的生存空間，并成為為數(shù)不多保持長期盈利的平臺之一。

財報數(shù)據(jù)顯示，唯品會已經(jīng)實現(xiàn)連續(xù)34個季度盈利。唯品會第一季度凈營收達(dá)284億人民幣，凈利潤達(dá)17億人民幣。

唯品會營收和利潤能保持穩(wěn)健的增長，還是得益于其活躍用戶的強勁增長。據(jù)悉，唯品會總活躍用戶數(shù)4580萬人，同比增長54%，超級VIP用戶數(shù)達(dá)489.1萬人，同比增長37%。

活躍用戶數(shù)同比增長54%的背后，不僅歸功于核心女性客群的穩(wěn)定增長，更得益于男性用戶的快速增長。數(shù)據(jù)顯示，近幾個季度，除了核心女性客群的穩(wěn)定增長之外，唯品會男性用戶數(shù)量也快速增長，來自男性用戶的訂單量增幅明顯。以男性用戶最關(guān)注的運動戶外品類為例，2020年至今，男性用戶相關(guān)商品訂單數(shù)同比增長超80%，超越同期女性用戶訂單增幅。

可以說，唯品會用戶結(jié)構(gòu)愈發(fā)趨于穩(wěn)定。在眾多平臺中，唯品會能夠保持穩(wěn)定增長，一方面是因為唯品會的定位與其他平臺形成差異，聚焦在品牌，只賣品牌貨。另一方面，是由于唯品會在不斷豐富平臺產(chǎn)品的同時，面向不同的消費群體也會上線差異化產(chǎn)品。除此之外，與唯品會不斷提升覆蓋用戶購物全鏈路的服務(wù)體驗有關(guān)。

眾所周知，售前、售后客服是極致用戶體驗的重要環(huán)節(jié)。唯品會為提升用戶粘性、復(fù)購率和好感度，其通過 "退換一體”"一鍵免費上門攬退"、10 天內(nèi)價格保護、順豐配送等服務(wù)，全方位提升用戶購物體驗。

與此同時，唯品會還加大了對在線客服中心、智能客服系統(tǒng)等客服體系升級。其近2000人的專業(yè)客服團隊，通過在線+電話形式，進(jìn)一步提升用戶問題解決時效。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國特賣市場規(guī)模預(yù)計超過1.6萬億元。

可見，品牌特賣這條路有其可持續(xù)的價值，而專注特賣領(lǐng)域的唯品會將通過差異化定位，帶來更大想象空間。

來源:網(wǎng)絡(luò)

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