要如何了解用戶?

常用的調(diào)研手段主要有以下三種：

1)用戶訪談：一對(duì)一訪談和群訪都有，但規(guī)模都比較小。一對(duì)一可以聊的更深度，用戶也會(huì)有比較好的體驗(yàn)，感覺被尊重和獨(dú)家對(duì)待。群訪可以撬動(dòng)一些相對(duì)不愿意透露信息的企業(yè)人員，給人以更強(qiáng)的安全感。

很多人以為訪談很容易，不就是聊天嘛，但其實(shí)訪談是需要提前設(shè)計(jì)問題的，而且在訪談時(shí)要盡量客觀記錄和分析，記錄時(shí)不要加入自己的理解，以防信息變形，導(dǎo)致后續(xù)分析離用戶的真實(shí)想法越來越遠(yuǎn)。同時(shí)也要學(xué)會(huì)追問，挖掘用戶深層次的真實(shí)需求，在初次交鋒時(shí)，用戶可能會(huì)講一些很表象的想法和需求。追問可以驗(yàn)證用戶是不是真的有這樣的需求，真的這樣想。

2)問卷調(diào)研：比較適合更大規(guī)模的用戶研究，但問卷的設(shè)計(jì)很考驗(yàn)人，這里有需要的話，以后單獨(dú)開一篇來講。

3)看行業(yè)報(bào)告：結(jié)合報(bào)告數(shù)據(jù)與自己的一線經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照分析自己的目標(biāo)用戶有哪些共性特點(diǎn)，有哪些是報(bào)告所未能涉及到、屬于你的小洞察的。

這里還要著重講一下心態(tài)問題，因?yàn)樯鐓^(qū)運(yùn)營(yíng)工作多且瑣碎，反復(fù)遇到一些問題以后，不免會(huì)有些煩躁和抱怨，比如用戶這么笨，這么簡(jiǎn)單都不會(huì)操作?他怎么這么懶，文檔不是都有嗎?怎么又問重復(fù)的問題?

做社區(qū)運(yùn)營(yíng)，尤其是不斷滾動(dòng)的成長(zhǎng)型社區(qū)，就像生育孩子一樣，大孩長(zhǎng)大了，二胎又來了……然后還有三胎、四胎。

對(duì)你來說重復(fù)的問題，對(duì)他們來說可能是第一次。他們也不是笨，最多只是懶，習(xí)慣了伸手問媽要。放下不耐煩，打破「知識(shí)的詛咒」，多看用戶的留言和評(píng)價(jià)，針對(duì)性解決問題，才能把你的“孩子”帶起來。

來源：網(wǎng)絡(luò)

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