錯峰頭部，用戶分層運(yùn)營的思考方法

編輯導(dǎo)語：有效的運(yùn)營方法對于整個運(yùn)營流程十分重要，將目標(biāo)用戶分層才能提高長期的收益。本篇文章作者分享了錯峰頭部，用戶分層運(yùn)營的思考方法，講述了選擇目標(biāo)用戶群體的有效方法，感興趣的一起來學(xué)習(xí)一下吧。

在做運(yùn)營決策的時候，要思考如何將目標(biāo)用戶分層，應(yīng)該選擇什么用戶群切入，這個問題幾乎決定了事情的成敗。

但經(jīng)常有人使用又傻又笨，成本還很高的方法，最終都掉坑里了，拿不到結(jié)果。

在這里，我來提供一種思路，幫你做出明智的決策。

這個思路就是：錯峰頭部。也就是，當(dāng)下最火的我不要。

這里說的當(dāng)下最火，就是在競對成長起來的頭部�？雌饋硎亲詈玫倪x擇，但實(shí)際上搞定他們的成本極大。

成本體現(xiàn)在，這群人就是從大眾群體里浮出水面的極少數(shù)，所以對他們有所求的人就非常多，處于賣方市場。

那就是供需的短暫失衡，會導(dǎo)致他們的價位飛漲，而且態(tài)度也是高高在上的。

想要搞定他們，不僅需要更多的資源，自己還得擺出弱勢的姿態(tài)。

可想而知，這種方式爭取來的合作，是不正常、不平等、也是不牢靠的關(guān)系，從長期看也不會順利和愉快的。

另外，這個群體是在競對平臺火起來的，肯定對那邊會更忠誠，不敢隨意去站其他平臺的隊，怕?lián)p失了自己當(dāng)下的利益。

這些都是成本，也有極大的執(zhí)行難度，所以并不是明智的選擇。

解決方案是，選擇切入還沒有浮出水面的那群人。

非頭部，但質(zhì)量或能力也不錯，當(dāng)下可能是頸部或者腰部的用戶。

這些人還處于買方市場，在苦苦追求自己的突圍之路，所以面對你給的機(jī)會，配合度會很高。

而且這些人之后如果成長起來，就會和你綁定的很死，忠誠度還在，而且會成為你的優(yōu)秀案例或最佳實(shí)踐。

所以，對于你來說，錯峰頭部，切入頸部或腰部的用戶群，不僅極大降低了成本，而且長期收益會更大。

這樣的群體該怎么選出來呢?有兩個方法，分別是有數(shù)的和沒數(shù)的。

一、有數(shù)的方法

就是能拿到一些數(shù)據(jù)，作為決策依據(jù)。適合的場景是，從自己平臺內(nèi)選擇用戶群切入。具體方法就是不要看絕對數(shù)字，而看相對數(shù)。

比如，不要看粉絲量、累計播放量、累計GMV這種絕對數(shù)字，這種是單一的評價標(biāo)準(zhǔn)只能體現(xiàn)現(xiàn)狀，是粗顆粒度的實(shí)力體現(xiàn)，所以篩選出的都是特別頭部的用戶，這種可能不看數(shù)字你也知道。

絕對數(shù)字就是看比值。比如粉絲粘性、人均停留或觀看時長、復(fù)購率等，都是幾個指標(biāo)的比值。

如果在這類指標(biāo)上表現(xiàn)的好，結(jié)論就是：這群人有實(shí)力，但還沒長大。只要給更多養(yǎng)分，可能很快就枝繁葉茂。

養(yǎng)分就是資源。這樣的用戶是接得住資源，轉(zhuǎn)化率或者說使用率更高。

二、沒數(shù)的方法

拿不到什么數(shù)據(jù)，主要依賴運(yùn)營的主觀經(jīng)驗(yàn)。

前提是已經(jīng)積累了足夠多的觀察和思考，這樣才能具備識別潛力用戶群的眼光。

這樣的潛力群體，往往是具備某幾個內(nèi)在關(guān)鍵特征，并且可以適應(yīng)各種外部條件。

可能會有爭議：這種主觀決策靠譜嗎?

我更愿意相信自己的判斷，依賴長期的客觀信息積累和主觀洞察。

我不想被數(shù)據(jù)論據(jù)糾纏住。只要有數(shù)據(jù)，就有準(zhǔn)確度和口徑問題，哪怕都爬山涉水的解決了，也還有歸因問題在等著。

在解決這一系列問題的過程中，難免有不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)節(jié)。比如「當(dāng)下只能選擇這個口徑」、「有兩個數(shù)據(jù)取不到」等等。

為了擺出客觀分析的樣子，其實(shí)做了很多拍腦袋的決策。就是，拍著腦袋看數(shù)據(jù)。

所以，我的做事方式就是先有決策，再論證。

當(dāng)然我的方法太個人了，不具有普適性。這種「沒數(shù)」的判斷方法，更多適用于能拍板的人，比如老板。因?yàn)檫@樣的人往往不需要去論證和說服別人，有話語權(quán)。

以上就是錯峰頭部的決策方法，其實(shí)這個思路不僅用在運(yùn)營工作中，還適合非常多的場景，感興趣的朋友可以思考延伸一下。

從本質(zhì)上說，這是對抗馬太效應(yīng)的一種方式。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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