有關(guān)「用戶增長(zhǎng)」，這些可能是你不知道的

從目前的情況看，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)于「用戶增長(zhǎng)」(User Growth，以下簡(jiǎn)稱UG)的理解，大多數(shù)情況還限于轉(zhuǎn)化漏斗優(yōu)化、用戶邀請(qǐng)、ABtest這些單一又皮毛的形式上。不信，你可以找相關(guān)的文章、書、培訓(xùn)去了解一下。

之所以有這個(gè)問題，是因?yàn)閁G是從國(guó)外流傳過來的，國(guó)內(nèi)真正實(shí)踐過，且方法成熟成體系的并不多。更重要的是，極少數(shù)懂的人，現(xiàn)階段是不會(huì)出來分享的，畢竟還在紅利階段。

我堅(jiān)信國(guó)內(nèi)的UG應(yīng)該有自己的玩法，是完全區(qū)別于國(guó)外的。因?yàn)閲?guó)外的互聯(lián)網(wǎng)公司，是沒有運(yùn)營(yíng)、商務(wù)渠道這樣的角色，但在國(guó)內(nèi)，這兩個(gè)工種對(duì)于新用戶激活和老用戶留存，都起著決定性的作用。

所以，對(duì)那些在UG方面出書和講座的人，我特別想問：你們真正做過用戶增長(zhǎng)嗎?有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)嗎?你們只知道假設(shè)注冊(cè)或下單流程有問題，然后通過優(yōu)化解決，提升轉(zhuǎn)化率，這就是用戶增長(zhǎng)嗎?哪有那么多腦殘的產(chǎn)品會(huì)在這兩個(gè)環(huán)節(jié)出大問題。

優(yōu)化轉(zhuǎn)化漏斗這種思路，對(duì)PM來說是很基礎(chǔ)的要求，已經(jīng)很成熟很常見，而且也會(huì)很重視，把這個(gè)當(dāng)作新概念去賺錢，就沒什么意思了。

延伸一段。我只認(rèn)真正實(shí)操過、有代表案例的人，否則你文章寫得再好、書賣得再好，也沒用。因?yàn)楹芏嗳硕伎梢灾v，講的時(shí)候通常是在分析一個(gè)成功案例，這就很簡(jiǎn)單了。實(shí)操的時(shí)候，會(huì)面臨很多意料不到也無可借鑒的難題，這才是真正考驗(yàn)人呢。

回到UG的事。打開拉勾，搜索「用戶增長(zhǎng)」，發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)的大廠在招這方面的人，比如頭條、滴滴、美團(tuán)、摩拜，還有我所在的網(wǎng)易。從招聘需求，就能大致推斷出目前業(yè)內(nèi)只是對(duì)UG這個(gè)概念感興趣，真正投入、成立獨(dú)立部門組織的其實(shí)很少。

目前國(guó)內(nèi)UG存在的問題

1. 缺少真正可行的策略

UG肯定不只是那幫人講的優(yōu)化漏斗，而是有自己的玩法。頭條、美團(tuán)、滴滴做的都不錯(cuò)，我們也在探索，好像暫時(shí)還沒人拿出來分享過。

2. 缺少真正懂的人

我調(diào)研過當(dāng)前在一線做UG的人，全部都是半路出家，而且之前的背景都很雜，完全不可能有所謂科班出身的概念。離得比較近的，是從數(shù)據(jù)分析師轉(zhuǎn)行的，更多的是運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、渠道等，之前做的事和UG不挨邊。

所以，每個(gè)團(tuán)隊(duì)里真正懂的人可能就一兩個(gè)，其他人都是跟著整體策略走，可替代性比較強(qiáng)。但這真正懂的那一兩個(gè)人，就是很值錢的人才了。

3. 跨部門合作難

UG的特征決定了這是一個(gè)需要多個(gè)角色組成的團(tuán)隊(duì)，而且角色之間的差異化很大。比如增長(zhǎng)策略、商務(wù)合作、渠道投放、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品、研發(fā)等。

但這些角色在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司里，都是分散在各個(gè)大部門里。所以，要做好UG，最理想的辦法就是重新組建這個(gè)團(tuán)隊(duì)，保證合作溝通的效率，不要搞跨部門合作。退而求其次，也可以選擇虛擬項(xiàng)目組的方式。

在團(tuán)隊(duì)組織上做的徹不徹底，關(guān)鍵在于公司高層是否重視，是否有決心。如果沒那么堅(jiān)決，反而會(huì)事倍功半，不如不做。

我理解的UG 1. 新增用戶主要靠投放

通過產(chǎn)品或營(yíng)銷的方式拉新，不是不行，而是太難，是可遇不可求的，這算是國(guó)情吧。所以，新增還是靠投放。

那么，利用哪些渠道投放，具體策略是什么，這就是很具體的問題。花錢本身沒有問題，只要保證單個(gè)用戶成本可控，或者通過商業(yè)模式能收回來，這就是靠譜的。

2. 具備商業(yè)變現(xiàn)的能力

上面說到可以花錢，能賺回來即可，這就是一個(gè)投放的ROI模型。產(chǎn)品本身最好是具備變現(xiàn)能力，不管是通過流量變現(xiàn)，還是轉(zhuǎn)化訂單，只要將投放的流量做好后續(xù)轉(zhuǎn)化營(yíng)收，這就是完整的閉環(huán)。

3. 不僅有新增，還包括促活

用戶要增長(zhǎng)，不僅要開源，還要節(jié)流。也就是通過研究用戶生命周期，構(gòu)建RFM模型，去做好新用戶留存、低活用戶促活、高活用戶�；詈土魇в脩粽倩兀�這里每個(gè)環(huán)節(jié)都有很多可以做的事。

4. 用戶增長(zhǎng)不是UG小組的任務(wù)

引用OKR(Objectives and Key Results)的理念，與KPI的區(qū)別在于O，也就是目標(biāo)。假設(shè)一個(gè)產(chǎn)品近期的目標(biāo)是用戶增長(zhǎng)，那么就應(yīng)該把這個(gè)O的執(zhí)行路徑拆解到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不只是UG小組。

比如，活動(dòng)、kol、ugc運(yùn)營(yíng)，都可以以用戶增長(zhǎng)為目標(biāo)，去拆解策略。這樣就可以更好的和UG小組形成合力，避免整個(gè)團(tuán)隊(duì)各自為戰(zhàn)。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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