設(shè)計(jì)師應(yīng)該懂的增長設(shè)計(jì)

編輯導(dǎo)語：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，UI設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮用增長思維做設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品既具備易用性、美觀性，也能擁有更大的市場價(jià)值，所以設(shè)計(jì)師也需要懂得增長類的知識;本文作者分享了關(guān)于設(shè)計(jì)師應(yīng)該要懂的一些增長設(shè)計(jì)，我們一起來了解一下。

在《增長黑客》中有這樣一句話“If you are not growing,then you are dying!”(如果企業(yè)不在增長，那么就在衰亡!)，這話也適用于個(gè)人。

人生畢竟不像企業(yè)，是非成敗，似乎都無可厚非，所以我們常常放飛自我偏離軌道，以至于有時(shí)候不得不提醒自己“不在成長，就在消亡”。我們來人間一趟，有沒有全力以赴想要成全的事?可以反復(fù)嘗試、不斷接近嗎?

所以，我認(rèn)為，增長它是一個(gè)永恒的話題，我們在學(xué)生時(shí)代讀書的時(shí)候希望自己的分?jǐn)?shù)與排名能增長，在企業(yè)上班工作的時(shí)候，我們希望我們的收入能增長，當(dāng)我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們希望自己企業(yè)的業(yè)績能增長，增長是長期伴隨著我們生活的一個(gè)指數(shù)。

《在大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書中提出了“量化一切”的概念，即一切都可以用數(shù)據(jù)來衡量。其實(shí)，在“數(shù)字敏感”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商平臺“銷量”、電影票房、百大up主、文章閱讀10w+等等，我們其實(shí)早已在不知不覺中用數(shù)據(jù)丈量著一切。

一、認(rèn)識和理解增長設(shè)計(jì)

增長設(shè)計(jì)這個(gè)概念好像是最近幾年才廣為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員才熟知，成為每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)er所討論的熱門話題，因?yàn)樵谶^去的十多年，是中國經(jīng)濟(jì)數(shù)字化騰飛發(fā)展的十年，我們90后更是親身見證著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長，“眼見他起高樓，眼見他宴賓客，眼見他樓塌了”。

我們關(guān)于用戶增長也是在不斷的迭代的，從最早期的雛形AIDA法則，由路易斯提出推銷模式，西方推銷學(xué)中一個(gè)重要的公式，AIDA法則也稱“愛達(dá)”公式，然后到2007年的facebook，提出這個(gè)概念，即我們知道我們的廣告費(fèi)是浪費(fèi)掉了，但是我不知道是哪一半。

于是，精于廣告投放的facebook便通過科學(xué)的，可復(fù)制性，可以被檢測的廣告投放可以幫助于其他企業(yè)做好用戶增長，然后便是我們知道后期比較流行的AARRR海盜模型這樣更加精細(xì)的用戶增長策略。

1. 關(guān)于增長設(shè)計(jì)

在近幾年我們經(jīng)歷了從互聯(lián)網(wǎng)市場在基本火熱到冷靜，尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利開始消失，“增長黑客”與“用戶增長”這兩個(gè)概念開始慢慢火爆開來，我們國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員也開始重視用戶增長。

企業(yè)的增長，也可以理解為企業(yè)的成長，所以企業(yè)能否保持增長，是老板和員工都比較關(guān)心的一件事，因?yàn)槠髽I(yè)只有保持一定幅度的增長，才能保證大家在未來繼續(xù)過上好日子。

以前傳統(tǒng)企業(yè)做增長可能就是通過贊助冠名一個(gè)很火的電視欄目，或者請個(gè)明星作為企業(yè)產(chǎn)品代言人，都可以在一定時(shí)期內(nèi)來吸引消費(fèi)者的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)快速增長。

但是這幾年我們可能也發(fā)現(xiàn)了，傳統(tǒng)意義上的營銷手段似乎不太管用了;因?yàn)橐郧拔覀儚脑陔娨暫蛡鹘y(tǒng)紙媒上獲取信息的用戶都慢慢轉(zhuǎn)移到朋友圈、B站、抖音等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺，過去的傳統(tǒng)營銷三板斧來拉動(dòng)企業(yè)業(yè)績的增長，已經(jīng)變得越來越難。

所以我們發(fā)現(xiàn)，在2017 年可口可樂宣布取消 CMO(首席營銷官)，由 CGO(首席增長官)替代，以增長為中心的各個(gè)職位在招聘網(wǎng)站上也如雨后春筍一般涌出。

看到這里，這些好像和我們從事Ui視覺工作的好像關(guān)系并不是很大，而恰恰相反，我認(rèn)為用戶增長設(shè)計(jì)并不是一套虛無縹緲的說辭，而是一種能夠與團(tuán)隊(duì)協(xié)助的工作形式，在一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，我們每一個(gè)人都應(yīng)該了解一些關(guān)于用戶增長設(shè)計(jì)方面的知識。

我們所知道的產(chǎn)品是為用戶在服務(wù)，是為了滿足用戶的實(shí)際的需求，所以我們所理解的增長設(shè)計(jì)便是產(chǎn)品創(chuàng)造了價(jià)值，而增長設(shè)計(jì)是將產(chǎn)品的價(jià)值放大傳遞，讓更多的人去發(fā)現(xiàn)。

2. 關(guān)于以用戶為中心的增長設(shè)計(jì)

而我們體驗(yàn)設(shè)計(jì)師更多關(guān)注在做產(chǎn)品增長設(shè)計(jì)的時(shí)候盡可能的不去傷害到用戶，以同理心去思考做增長設(shè)計(jì)的策略。這個(gè)我們會稱為用戶增長設(shè)計(jì)(User Growth Design)，即簡稱UGD，簡單的理解為用戶增長設(shè)計(jì)要以用戶為中心，以用戶的角度和思維方式去想問題，去做用戶的增長。

讓產(chǎn)品簡單到“傻瓜”也能操作，是喬布斯和張小龍做產(chǎn)品的核心理念。坐擁10億用戶的微信之父張小龍說過，產(chǎn)品經(jīng)理要有傻瓜心態(tài)�！拔乙�經(jīng)過5～10分鐘的醞釀才能達(dá)到傻瓜狀態(tài)，馬化騰需要1分鐘，功力最深的是喬布斯，傳說他能在專家和傻瓜之間隨意切換，來去自如，即所謂的Stayfoolish�！�

當(dāng)然，此傻瓜不是彼傻瓜，而是一種跳出當(dāng)下局限的外行心態(tài)，是站在普通用戶的角度是操作、帶有同理心去思考產(chǎn)品，這樣才會更容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本質(zhì)上的問題和抓住真痛點(diǎn)，找到影響用戶增長的關(guān)鍵因素。

3. 設(shè)計(jì)師該如何去做設(shè)計(jì)增長

我們設(shè)計(jì)師要想所做的用戶增長肯定不是去街上發(fā)個(gè)小廣告，去地鐵上拿著產(chǎn)品的下載二維碼讓用戶去下載我們的產(chǎn)品，我們設(shè)計(jì)師著手的設(shè)計(jì)增長范圍還是從用戶體驗(yàn)去入手的，所以我們在考慮提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)的時(shí)候也需要考慮用戶的使用體驗(yàn)。

例如，公司現(xiàn)在想要提升產(chǎn)品的成交額，我們設(shè)計(jì)師肯定不會提出的方案肯定不會是讓公司去請個(gè)明星代言來吸引用戶下單之類的，我們設(shè)計(jì)事所要思考的是如何提升用戶在下單過程中的流暢感，如何縮短路徑，讓用戶能方便成交;所以我們設(shè)計(jì)師的增長觀一定是在產(chǎn)品現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，提升用戶的體驗(yàn)，盡量讓用戶有良好的體驗(yàn)下來提升用戶的數(shù)據(jù)增長。

4. 什么樣的產(chǎn)品適合做增長設(shè)計(jì)

那我們產(chǎn)品都是來自五花八門的類目，那什么樣的產(chǎn)品適合做增長或者以什么樣的形式做增長合適呢?在增長設(shè)計(jì)概念最火熱的幾年，我聽過這樣的一個(gè)有趣的故事，一個(gè)做服務(wù)于醫(yī)療聚合類的設(shè)計(jì)同學(xué)去給面試官講他們這個(gè)產(chǎn)品的怎么做用戶增長的，其中講到他們通過如何通過增長策略去拉動(dòng)用戶增長，如何留住用戶，面試官聽完，反問了一句，那們這個(gè)增長設(shè)計(jì)的策略是通過給城市投病毒導(dǎo)致那么多人生病的嗎?

所以，世間萬物的增長都需要條件，用戶的增長需要內(nèi)在的動(dòng)力，不能浮于表面，需要認(rèn)清內(nèi)在動(dòng)力這樣才能有助我們找到增長的關(guān)鍵因素，從而合理有針對性的部署資源和策略。

1)C端產(chǎn)品如何做增長設(shè)計(jì)

C 端的產(chǎn)品，一般是個(gè)人消費(fèi)場景，單一決策購買，所以我們需要給用戶持續(xù)使用產(chǎn)品的動(dòng)力，即產(chǎn)品可以持續(xù)給用戶提供其他產(chǎn)品無法提供的價(jià)值。用戶在使用產(chǎn)品獲得價(jià)值提升，例如獲得友情、愉快、知識、優(yōu)惠、收入等等，用戶才會繼續(xù)使用，甚至?xí)�給身邊的好友去推薦。

例如我們的國民軟件微信，拉進(jìn)了人與人之間的距離，帶來了免費(fèi)通話和朋友圈和這個(gè)門檻最低的社交網(wǎng)絡(luò)，我們可以通過朋友圈去展示和表達(dá)，我們微信上的各種“相親相愛的一家人”“多少級的同學(xué)”群成為我們?nèi)ゾS系友情親情的寶地。

現(xiàn)在我們通過掃一掃便可以完成生活中很多事情，都為用戶提供了極大的便利，微信獨(dú)有的社交屬性促成了巨大的網(wǎng)狀人際關(guān)系，讓用戶自發(fā)的去加入，并難以離開。在2020年3月底QuestMobile提供的數(shù)據(jù)來看，微信活躍用戶180日留存率為95.5%，位于常用APP用戶留存率排行的首位，擁有如此高的用戶長期留存，可見微信為用戶提供的價(jià)值之大。

所以C端的產(chǎn)品只有能為用戶提供價(jià)值，用戶才會選擇留下，甚至?xí)�主�?dòng)傳播為產(chǎn)品帶來更多有價(jià)值的用戶，這才是最理想的、良性的用戶增長。

2)B端產(chǎn)品如何做增長設(shè)計(jì)

B端的產(chǎn)品和C端的產(chǎn)品不同，B端的產(chǎn)品往往是做決策的過程比較復(fù)雜，往往能決定購買的人并不是產(chǎn)品的使用者，他們只是負(fù)責(zé)采購的，另外有的采購量比較大的企業(yè)往往和銷售的人脈關(guān)系掛鉤，

但是阿里的團(tuán)隊(duì)通過不斷的深耕B端的市場發(fā)現(xiàn)，雖然 To B 增長很難，但在中小企業(yè)的增長很有機(jī)會。一般的中小企業(yè)，使用的人數(shù)不是特別多，一般都是5人以內(nèi)的使用者，這類企業(yè)能決定購買和使用者是同一類的人，所以它會與我們C端的購買決策的路徑比較相似。另外中小企業(yè)的數(shù)量也是比較多，所以這塊的市場還是有挖掘空間的。

來源：網(wǎng)絡(luò)

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