隨著當(dāng)今社會(huì)少子化、老齡化的程度加深，單身經(jīng)濟(jì)和老年經(jīng)濟(jì)迅速崛起，由“陪伴”所激發(fā)的情感需求導(dǎo)致了用戶的整體消費(fèi)升級(jí)，寵物市場(chǎng)也成為整個(gè)消費(fèi)行業(yè)增速最快的領(lǐng)域之一。
而寵物食品、用品等產(chǎn)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)又尤為激烈。產(chǎn)品的同質(zhì)化、營(yíng)銷的普遍性等多方面因素都會(huì)降低用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，用戶可以隨便就換一家店進(jìn)行消費(fèi)。
要解決客戶忠誠(chéng)度的問題，私域運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很合適的方式。
眾所周知，寵物行業(yè)具有復(fù)購(gòu)頻率高、客單價(jià)高和規(guī)模大這幾個(gè)特性，而這些又完美契合私域入局的條件。通過私域運(yùn)營(yíng)，企業(yè)能夠反復(fù)觸達(dá)到用戶，經(jīng)過一次又一次的有效溝通，才能夠加深與用戶之間的聯(lián)系;通過私域運(yùn)營(yíng)，企業(yè)才能夠?qū)⒏袃r(jià)值的服務(wù)提供給用戶，通過極致的服務(wù)，才能夠提高客戶對(duì)品牌的感知。
01.關(guān)于波奇寵物
波奇寵物是中國(guó)領(lǐng)先的在線寵物用品供應(yīng)商，以便捷的購(gòu)物渠道和種類豐富的高品質(zhì)寵物用品而深受消費(fèi)者喜愛，其名下的波奇寵物社區(qū)更是為客戶提供了一個(gè)信息豐富的交互平臺(tái)來分享他們對(duì)寵物養(yǎng)育的熱愛和心得。
02.組合式拉新獲客
為了建立規(guī)模足夠的私域流量池，波奇整合了幾乎所有可用資源，線上入口包括：天貓、京東等電商平臺(tái)，抖音、B站等短視頻平臺(tái)，小紅書、知乎等種草平臺(tái)，還有微信朋友圈廣告投放;線下途徑有：實(shí)體店鋪、寵物會(huì)展、快遞包裹卡等。在包裹卡的加粉轉(zhuǎn)化率逐年下降的情況下，波奇利用AI外呼智能語音加粉，挖掘出了一個(gè)新的加粉渠道，且加粉轉(zhuǎn)化率做到了31%。
通過企微的渠道活碼數(shù)據(jù)分析能力，能夠有效監(jiān)控各渠道的加粉轉(zhuǎn)化率，也便于企業(yè)及時(shí)更改引流策略，優(yōu)化現(xiàn)有引流渠道以及挖掘新的加粉方式。
03.四種用戶留存方式
1)提供增值服務(wù)
波奇寵物通過1v1私聊或者1vN群聊的形式滿足用戶的商品需求、養(yǎng)護(hù)需求、及醫(yī)療咨詢需求，在線上無法解決的問題，也可以轉(zhuǎn)到線下寵物店、寵物醫(yī)院承接后續(xù)服務(wù)。
2)非營(yíng)銷類線上線下活動(dòng)
波奇寵物會(huì)不定期舉辦各式活動(dòng)滿足用戶社交需求。比如，社群/朋友圈/私聊互動(dòng)，私域線上活動(dòng)，用戶線下見面會(huì)等。
3)營(yíng)銷活動(dòng)輔助
對(duì)于用戶物質(zhì)層面的需求，波奇寵物會(huì)提供私域會(huì)員特權(quán)(優(yōu)先購(gòu)買)、促銷活動(dòng)、私域?qū)賰r(jià)等。
在通過促銷活動(dòng)反饋用戶的同時(shí)，也能夠不斷吸收新流量，拓展自己的私域規(guī)模，一舉兩得。
為了避免用戶的活動(dòng)審視疲勞，微友助手SCRM還提供了多種營(yíng)銷玩法。將企業(yè)微信和抽獎(jiǎng)相結(jié)合的抽獎(jiǎng)裂變可以適用于多個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景。
用戶參與活動(dòng)即可進(jìn)行抽獎(jiǎng)，并且邀請(qǐng)好友還可額外獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，在滿足用戶抽獎(jiǎng)欲望的同時(shí)，也為波奇寵物引流了一批新用戶。
4)社會(huì)價(jià)值輸出
很多寵物用戶都非常有愛心，希望為流浪貓狗做一些事，于是波奇寵物就單獨(dú)開了一個(gè)公益頻道，在私域以用戶的名義進(jìn)行捐贈(zèng)，這種社會(huì)價(jià)值的輸出比紅包更能長(zhǎng)期留住用戶。
來源：微友助手
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