提高效率的前提是熟悉流程

平時生活中大部分的工作是為了解決問題，而問題的出現(xiàn)往往是一套系統(tǒng)的非常規(guī)運行，也或者是一套流程上的差異，本篇文章講解了如何在整個流程中去找尋問題的根源，從而提高解決問題的效率，感興趣的朋友快來看看吧。

平時生活中大部分的工作是為了解決問題：技術問題，業(yè)務問題，亦或者是其他問題。

問題的出現(xiàn)往往是一套系統(tǒng)的非常規(guī)運行，也或者是一套流程上的差異，查看問題和分析問題的時候首先要做的是找出問題所在的系統(tǒng)和流程，從整個流程中找尋問題的根源。

有些時候曝出問題的地方未必就是癥結所在，否則問題出在哪里就去哪里滅火，無異于頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，終究是治標不治本，《第五項修煉》中也有相似的論斷，系統(tǒng)論在問題的解決上有可取之處。

本書的重點在于：分析問題——提出假設——采取行動，然后根據(jù)效果再次分析問題，形成循環(huán)。

解決問題要做的第一件事：分析問題處在哪幾個流程或系統(tǒng)中，還原問題所處的流程或者系統(tǒng)。

分析問題時，我們往往會從自己的角度出發(fā)，思考問題的根源，但是在分析的過程中客觀性就會欠缺，麥肯錫一書中也提到分析問題需要有多個角度分析問題的能力，從自己的角度、對方的角度和第三方的角度綜合分析，即考慮全流程中有哪些角色，試著從各個角色的角度上分析問題的原因，最后再融合第三方的思考，全局性考慮。

所謂自己的角度，即感受自己的想法和情緒，找到自己不舒服的地方，往往自己不舒服的地方即為問題的矛盾點，也就是我們需要關注的點。

所謂對方的角度，即思考如果同事發(fā)生了這樣的問題，你會怎么考慮，往往這個時候你的想法就是你出現(xiàn)問題時，別人心里的想法，找到他然后明確這些想法。

所謂第三方的角度，即從一個旁觀者的角度，跳出這個系統(tǒng)，查看這個系統(tǒng)中存在的問題，這種角度往往過于客觀，而忽略了個人的感受，因此才需要融合自己和對方的心理感受，書中所指鷹眼，即為第三方的角度。

這一思路說出來有很多理由，但是本質上是要求解決問題的人多想一點。領導要交付給你一件事情，多想一點他的意圖，他想要做什么，哪種處理方式會讓他更好的滿足需求，而不是僅僅的停留在問題的表象。就像書中所指給領導出差定車票的問題，站在領導的流程上，分析領導所處的全流程，就能理解到領導需要有一定獨立的時間來處理PPT，因此火車比機票更合適。

站在多個角度上，遇到事情多問為什么，幾乎成了一件老生常談的事情，但是分角色提問，或許對解決問題有一定的幫助。

解決問題要做的第二件事：多個角度分析全流程，既要考慮個人感受，又要考慮全流程利弊。

分析問題時思路上是需要全流程、多角度，但是最重要的還是要深入問題的現(xiàn)場，帶著問題，仔細的求證分析和觀察，找尋現(xiàn)場留下的邏輯。

問題分析最需要的是信息，越多的信息就越能得出最客觀準確的結論，因此，在分析問題的時候最好的方式是到問題發(fā)生的現(xiàn)場。

所謂現(xiàn)場，即還原問題發(fā)生時的場景和流程，然后反復推演問題的發(fā)生始末，仔細思考每一個細節(jié)，以期達到最真實的還原，只有這樣才能找到最根源的問題，書中講“得情報者得天下”，個人感覺十分有道理。

在還原流程后，需要做的即為分析問題，分析的方法可以直接使用矛盾分析，在相同的企業(yè)/產(chǎn)品中尋找不同點，在不同的企業(yè)/產(chǎn)品中尋找相同點，以方便梳理問題的脈絡。

解決問題要做的第三件事：還原問題現(xiàn)場，找尋現(xiàn)場中的矛盾。

在對問題進行深入的分析后，會得出一系列的假設，這些假設是對問題原因的分解，假設的分解往往使用樹狀結構，決策樹能較好的還原問題的層次和邏輯關系。

提出假設后最需要做的即為依次實現(xiàn)，比較各個假設的效果，在公司中往往是以效果為最終目的，一個方案再天花亂墜，最終拿不出效果，也不會有人采納，因此，面對各個假設，逐一實現(xiàn)，比較各個假設的利弊，最后得到自己解決問題的方案。

解決問題要做的第四件事：做出假設決策樹，逐一實現(xiàn)。

在遇到問題時，往往需要將所有的精力集中在關鍵點上，而將重復性的動作和不重要的方面以最快的方式解決，也就是思考與效率的問題。

提高效率的最好方式即為借助工具，平時熟練一些工具，比如outlook、Excel、python、sql等等常用的工具，遇到問題時能夠用最快的方式實現(xiàn)思路，讓自己將最多的精力關注在問題本質上，即減少重復性工作占用的時間，將大量的時間放在分析性工作上。

解決問題要做的第五件事：找到適合自己的工具并熟練他。

工作中往往遇到較多的問題疊加在一起，使工作過程各種慌亂緊迫，為了解決這個問題書中也給出了一個簡單的方法，即重要緊迫模型。

將自己的問題逐一的添加到上面的模型中，然后按照重要緊急——緊急不重要——重要不緊急——不重要不緊急的順序進行處理。

這個模型不僅在工作執(zhí)行順序上有一定的幫助，在工作分配上也會有提醒功能，我們在處理問題時往往要未雨綢繆，即書中提到的下雨找傘的案例，在發(fā)現(xiàn)天要下雨時，及時的準備雨傘才是重要的，如果看到下雨才去買傘，就顯得非常倉促了。

在這個模型中，我們平時的工作重點應該在重要但不緊急的事情上，因為這些事情會隨著時間的推移最先變成重要且緊急的，如果平時能夠提前處理這些事情，就會防止事情演變成緊急事件，而且重要且緊急的事情也會逐漸的減少，逐漸形成一個正向的循環(huán)，否則只會天天匆忙，天天救火。

我們平時工作的事情往往可以分為兩類：突發(fā)事件和重要事件。

突發(fā)事件需要及時解決，特別是客戶事件應該是優(yōu)先于所有的事情的，然后將主要的精力處理重要且不緊急的事情。

解決問題要做的第六件事：給事件排序，然后逐一解決。

問題的解決往往是工作中的重點，可以說我們平時的工作都是圍繞問題而展開的，所以大部分精力需要投放在問題上，但是在平時的工作中還有一些方面會影響到解決問題的效率，比如領導的風格。

作為下屬，理解領導的工作風格，適應領導的工作風格可以讓整體的效率得到提升，摸清領導的類型，是情感型還是理性型，是單獨型還是復合型，然后調整自己的行為方式，沿著領導的風格全流程、多角度分析問題，往往會起到事半功倍的效果。

對領導行為往往體現(xiàn)在：報告、聯(lián)絡、商談三方面上，如何發(fā)郵件、打電話、貼便簽也需要根據(jù)領導的風格進行調整。

我們在工作中往往可以分成三個部分，接受問題——處理問題——發(fā)送方案，接受問題的途徑主要有郵件、電話、面談、微信、便簽等幾個途徑，這些途徑對于領導也是一樣的，一般領導的消息接受途徑也是這幾個，那么，如何在這幾個方面高效匯報，是需要我們平時極為關注的細節(jié)，這需要在工作中不停的積累和調整的，通過逐漸的調整來適應領導，提高效應。

在向領導匯報問題時，往往需要撿重點匯報，一般是按照“事件——結論——解釋”的順序進行，領導的桌子、談話的場所往往反映很多問題。

解決問題要做的第六件事：了解領導風格并適應。

以上為自身的一些總結，或有可取之處，如有問題，歡迎大家溝通。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

以上是關于用戶增長師的相關信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長師信息，第一時間了解用戶增長師相關資訊，敬請關注唯學網(wǎng)用戶增長師欄目，如有任何疑問也可在線留言，小編會為您在第一時間解答!