經(jīng)典的營銷管理學(xué)告訴我們，營銷是以4P(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)為核心驅(qū)動(dòng)力的，而用戶增長(zhǎng)是營銷、數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的融合驅(qū)動(dòng)。今天的企業(yè)所處的時(shí)代是面向最終用戶的時(shí)代，D-C(直接面向消費(fèi)者)模式的特點(diǎn)，就是企業(yè)可以有直接觸達(dá)最終用戶的機(jī)會(huì)，并且可以便捷、高效地實(shí)現(xiàn)獲客、轉(zhuǎn)化和用戶深耕。營銷方式也因此會(huì)呈現(xiàn)新的趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
用戶方面：
由于移動(dòng)設(shè)備的廣泛使用，徹底改變了消費(fèi)者訪問互聯(lián)網(wǎng)的方式、消費(fèi)決策過程、與產(chǎn)品或品牌互動(dòng)的模式，同時(shí)伴隨發(fā)生的產(chǎn)品形態(tài)、移動(dòng)媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、人工智能、短視頻等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的爆發(fā)式發(fā)展，也徹底改變了商業(yè)和營銷的格局，以“用戶體驗(yàn)”為核心的最終用戶時(shí)代正式到來。
顧客、客戶、消費(fèi)者到用戶稱呼的轉(zhuǎn)變，也印證了這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)：用戶是“數(shù)字”居民，擁有互聯(lián)網(wǎng)身份，其在互聯(lián)網(wǎng)上的觸點(diǎn)軌跡是用戶畫像的基礎(chǔ)，用戶增長(zhǎng)知識(shí)體系UGBOK指出用戶的購買決策之旅是用戶增長(zhǎng)營銷研究的重點(diǎn)，而不需要研究營銷管理的全部?jī)?nèi)容。
品牌方面：
傳統(tǒng)的品牌營銷講究的是認(rèn)知大于事實(shí)，強(qiáng)調(diào)品牌營銷的目標(biāo)是去影響用戶的心智，品牌的使命是要挖掘出符合用戶心智的品牌語并做好傳播。而最終用戶時(shí)代品牌呈現(xiàn)出更注重用戶使用、用戶體驗(yàn)的趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)事實(shí)(體驗(yàn))遠(yuǎn)大于認(rèn)知。
在最終用戶時(shí)代，用戶購買決策路徑大大縮短。傳統(tǒng)的用戶購買決定使用AIDA、AFCPL模型，二者強(qiáng)調(diào)的是漏斗式的線性決策路徑，如：當(dāng)消費(fèi)者有需求時(shí)(Awareness意識(shí))，就會(huì)考慮到自己熟悉的品牌(Familiarity熟悉)，這一點(diǎn)品牌商可以通過打廣告來提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在心智中篩選有印象的品牌(一般最多是7個(gè)，因此品牌要做到數(shù)一數(shù)二才能贏得勝算)，進(jìn)而從有印象的品牌中選擇其中一到兩個(gè)(Consideration考慮)，最終決定購買(Purchase購買)、之后通過產(chǎn)品的體驗(yàn)形成品牌忠誠度 (Loyalty忠誠)。而在最終用戶時(shí)代，消費(fèi)者的決策是非線性的，有可能你刷著短視頻，認(rèn)為內(nèi)容特別吸引你就立刻點(diǎn)擊購買了，也有可能你通過電商平臺(tái)其他用戶的評(píng)論來影響自己的決策，而互聯(lián)網(wǎng)口碑、有吸引力的內(nèi)容變得更加重要。用戶增長(zhǎng)重要是在這些方面對(duì)品牌進(jìn)行數(shù)據(jù)化、精益增長(zhǎng)飛輪式的循環(huán)運(yùn)營。
產(chǎn)品方面：
在最終用戶時(shí)代，從用戶調(diào)研和研發(fā)的過程來看，數(shù)據(jù)和技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行360度的畫像，對(duì)產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位起到了助推作用;
另外，因?yàn)閿?shù)據(jù)獲取的便捷性，產(chǎn)品洞察、研發(fā)的模式也有了大的進(jìn)步，效率更高，用戶需求更易把握，這樣既能夠有針對(duì)性的提升產(chǎn)品的體驗(yàn)，也讓用戶更容易感知產(chǎn)品的核心價(jià)值，進(jìn)而提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化和留存，最終促進(jìn)用戶價(jià)值的增長(zhǎng)。
再者，在產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)上來看，最終用戶的決策權(quán)變大。比如，B2B類型產(chǎn)品，如企業(yè)需要推廣一款新的軟件產(chǎn)品，以往的銷售流程可能是需要先搞定高層、IT部門、采購部門，才能決定購買進(jìn)而到達(dá)最終用戶的手中使用。現(xiàn)在的這種購買決策步驟已經(jīng)變了，企業(yè)先把軟件產(chǎn)品推給最終用戶使用，形成口碑后最終用戶再向企業(yè)的高層、IT和采購部門推薦購買。這就是用戶增長(zhǎng)思維需要研究的內(nèi)容。
渠道方面：
隨著數(shù)據(jù)與用戶增長(zhǎng)工具的發(fā)展，去中心化的趨勢(shì)加快。過去的渠道是中心化的、多層級(jí)的渠道，比如實(shí)物商品的銷售渠道可能是商場(chǎng)、超市、小賣部，再比如一瓶水從廠家需要經(jīng)過若干個(gè)層級(jí)才能到達(dá)消費(fèi)者手中�，F(xiàn)在的渠道是去中心化的，比如傳統(tǒng)的實(shí)體賣場(chǎng)、電商平臺(tái)、直播平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)、KOL、私域裂變等。渠道的層級(jí)也發(fā)生了顯著變化，越來越多的生產(chǎn)廠家、品牌商都通過各種平臺(tái)面對(duì)最終用戶了，渠道變?yōu)?級(jí)。這時(shí)，用戶增長(zhǎng)就需要圍繞用戶的購買路徑、觸點(diǎn)進(jìn)行分析、決策、運(yùn)營，以達(dá)到獲客、轉(zhuǎn)化和深耕的目標(biāo)。
促銷方面：
更加主動(dòng)、精準(zhǔn)和數(shù)據(jù)化。以往，企業(yè)可以通過傳統(tǒng)廣告、直銷、促銷、贊助等渠道及方式“推”給消費(fèi)者，而最終用戶時(shí)代，消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)營銷。用戶的消費(fèi)決策會(huì)主動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上“拉取”對(duì)他們有用的信息。評(píng)論、口碑、推薦以及對(duì)體驗(yàn)的回憶感受變得更重要。因此促銷方面，更注重用戶體驗(yàn)和口碑。
廣告方面：
今天的廣告幾乎都是程序化驅(qū)動(dòng)的(數(shù)據(jù)與用戶畫像直接參與廣告的運(yùn)作)，因此，廣告也由原來的“千篇一律”的特點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒饲妗薄Ｓ脩粼鲩L(zhǎng)技術(shù)可以在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，大大提升廣告投放和轉(zhuǎn)化的效果。
互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)師 UGS®(User Growth Specialist®)項(xiàng)目，是由營銷國際協(xié)會(huì)(SMEI)在全球推行的職業(yè)認(rèn)證類培訓(xùn)項(xiàng)目。UGS®在中國區(qū)的發(fā)展，由SMEI打造， 開創(chuàng)“國際證書+國內(nèi)證書”雙證書培養(yǎng)模式， 參加培訓(xùn)并獲得證書的學(xué)員，有機(jī)會(huì)獲得SMEI為該學(xué)員提供的一系列服務(wù)，包括全球領(lǐng)先的知識(shí)體系學(xué)習(xí)、豐富的實(shí)踐案例分享、優(yōu)秀雇主推薦、持久的后續(xù)教育和參加頂尖的論壇研討活動(dòng)等學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展資源。
UGS®項(xiàng)目的認(rèn)證培訓(xùn)體系與課程分為三個(gè)層級(jí)，即：UGS®-A(初級(jí)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)師)、UGS®-P(中級(jí)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)師)、UGS®-S(高級(jí)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)師)，分別對(duì)應(yīng)企業(yè)的一般業(yè)務(wù)人員(UGS®-A)、主管至經(jīng)理(UGS®-P)、經(jīng)理至總監(jiān)(UGS®-S)級(jí)崗位人員。
內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)
以上是關(guān)于用戶增長(zhǎng)師的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長(zhǎng)師信息，第一時(shí)間了解用戶增長(zhǎng)師相關(guān)資訊，敬請(qǐng)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)師欄目，如有任何疑問也可在線留言，小編會(huì)為您在第一時(shí)間解答!
