用戶增長的手段隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，會產(chǎn)生層出不窮的手段。但所有的手段無非歸類為兩個(gè)框架內(nèi)，產(chǎn)品框架和運(yùn)營框架內(nèi)用戶增長手段。
用戶增長一直是很多產(chǎn)品需要去面對的難題!移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場，用戶拉新成本越來越高。新的流量平臺卻很難一下子吃透，很多人又望而卻步�；ヂ�(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段會有各種層出不窮的用戶增長手段，但其實(shí)在所有的手段背后，都有一套可遵循的方法是指引我們構(gòu)建手段以達(dá)到用戶增長的目的。
在做產(chǎn)品的用戶增長策略之前，一定要弄清楚三個(gè)問題：用戶是誰?在哪里?有哪些特征?
用戶增長的基礎(chǔ)是用戶，所以在做用戶增長前，用戶分析很重要。用戶分析的目的是形成用戶畫像，畫像的維度越多越好，越精確越好。包括但不限于年齡階段、興趣愛好、區(qū)域分布、網(wǎng)上聚集區(qū)等等。
在此基礎(chǔ)上，才能針對性的制定所有的用戶增長策略達(dá)到目的。不然，都不了解用戶，很容易使方向跑偏，或者用戶增長效率不高。
目標(biāo)和方向明確后，要做的就是目標(biāo)拆解并細(xì)化，制定相應(yīng)的手段去完成用戶增長的目標(biāo)。用戶增長的手段隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，會產(chǎn)生層出不窮的手段。但所有的手段無非歸類為兩個(gè)框架內(nèi)，產(chǎn)品框架和運(yùn)營框架內(nèi)用戶增長手段。
產(chǎn)品框架內(nèi)
產(chǎn)品框架內(nèi)的用戶增長手段，有兩個(gè)方面的效用：一是承接用戶流量，二是產(chǎn)品內(nèi)部增長機(jī)制。
用戶增長其實(shí)是長期性的手段，不僅僅是用戶到了產(chǎn)品內(nèi)，登錄注冊了就完了，應(yīng)該以一個(gè)完整的用戶生命周期的角度去看用戶增長。
產(chǎn)品框架內(nèi)承接用戶流量其實(shí)就是當(dāng)新用戶到當(dāng)前產(chǎn)品平臺時(shí)，需要在用戶形成對產(chǎn)品最初認(rèn)知的時(shí)候完成用戶引導(dǎo)，并迅速提供用戶價(jià)值，以占領(lǐng)心理定位，并形成長期的用戶關(guān)系。
因?yàn)橛脩粼谶M(jìn)入產(chǎn)品的最開始階段，產(chǎn)品能否get到用戶的點(diǎn)，滿足用戶需求，提供用戶價(jià)值，決定了這份關(guān)系能否持續(xù)，第一印象很重要。產(chǎn)品功能需要做好認(rèn)知銜接，包括但不限于新用戶引導(dǎo)，新手期任務(wù)，新用戶獎(jiǎng)勵(lì)，特定的用戶激勵(lì)體系等等。
產(chǎn)品內(nèi)部的用戶增長點(diǎn)其實(shí)就是產(chǎn)品內(nèi)部能夠帶來用戶增長點(diǎn)的功能體系。比如：分享、利益獎(jiǎng)勵(lì)、用戶邀請等等本身的手段，最著名的莫過于滴滴和現(xiàn)在拼多多了。
滴滴的分享紅包能夠讓朋友和用戶自己同時(shí)得到紅包獎(jiǎng)勵(lì)，通過這種長期的獎(jiǎng)勵(lì)分享機(jī)制，迅速完成了用戶增長，用戶習(xí)慣培養(yǎng)和用戶促活(當(dāng)然成本還是很高的)。
拼多多本身的核心需求就是拼單，拼單本身就需要很多人參與，所以拼多多在初期的產(chǎn)品框架內(nèi)就依托拼單做了分享獎(jiǎng)勵(lì)紅包的產(chǎn)品策略，完成了快速的用戶增長。其他的還有微信的搖一搖，趣頭條的分享掙現(xiàn)金，知乎早期的邀請碼制度，都是用戶增長的產(chǎn)品功能策略。
產(chǎn)品框架內(nèi)的用戶增長手段是不容忽視的，而且很多產(chǎn)品的用戶增長爆發(fā)是因?yàn)楫a(chǎn)品策略上的某個(gè)點(diǎn)積累的勢能爆發(fā)，才實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品用戶增長的爆發(fā)。用戶“落地”后一直和產(chǎn)品接觸，在產(chǎn)品層面內(nèi)承接用戶流量，并完成用戶關(guān)系的創(chuàng)建和維系，形成體驗(yàn)的閉環(huán)，才是完整的用戶增長工作閉環(huán)。
最高效的用戶增長手段，當(dāng)然是產(chǎn)品功能層面能夠引發(fā)用戶自傳播與增長的點(diǎn)，需要我們精確分析用戶需求，逐漸形成用戶增長。
運(yùn)營框架內(nèi)
運(yùn)營一直是用戶增長依賴的主要途徑之一，將“增長”拆分下其實(shí)包含”增”和“長”，即“增加”和“成長”。
運(yùn)營在用戶增長體系內(nèi)工作可以分為兩方面：
完成目標(biāo)用戶的觸達(dá)和拉新;
用戶關(guān)系維護(hù)。
做用戶增長一定要建立用戶全生命周期的格局，更全面去看待一系列工作。
第一部分的工作其實(shí)是一個(gè)龐大的運(yùn)營工作體系，方法很多很多。回到最初我們的用戶分析，想清楚這三件事：用戶是誰?在哪里?有哪些特征?，其次再去制定相應(yīng)策略就會具有很大的針對性。這部分拉新工作又可以通過線上和線下兩部分運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)和拉新。
現(xiàn)在信息爆炸時(shí)代，在線上做運(yùn)營其實(shí)是越來越難了。因?yàn)橛脩糇⒁饬υ絹碓椒稚ⅲ^部流量其實(shí)成本越來越高，所以做運(yùn)營的一直有個(gè)夢想就是能夠做一個(gè)能刷屏和裂變的活動(dòng)。
觸達(dá)用戶要找準(zhǔn)渠道，線上的運(yùn)營活動(dòng)、廣告推廣、手機(jī)預(yù)裝、應(yīng)用分發(fā)廣告合作、品牌合作、微信公眾號推廣合作各種社區(qū)的帖子廣告、甚至到競品里打廣告都是各種線上用戶觸達(dá)的手段。結(jié)合熱點(diǎn)做的一些合作，甚至包括在一些新的流量平臺以新方式做運(yùn)營推廣。比如：最近火起來的抖音，讓很多品牌在都抖音上建立自己的品牌賬號，積累粉絲進(jìn)而達(dá)到推廣目的。
之前做騎行社區(qū)項(xiàng)目的時(shí)候，我們進(jìn)行拉新就是到各種競爭對手平臺里發(fā)帖子，給我們項(xiàng)目打廣告，然后放上微信公眾號和 APP 下載鏈接，能帶來很精準(zhǔn)的用戶。這些打法都是創(chuàng)業(yè)公司人少、資源少時(shí)常用的套路。
線上的活動(dòng)運(yùn)營，是很多運(yùn)營團(tuán)隊(duì)寄予較大希望的用戶增長手段。很多時(shí)候如果一不小心做到刷屏，就能帶來暴增。比如：新世相營銷課的運(yùn)營活動(dòng)，如果不是因?yàn)檫`規(guī)，其實(shí)是很好的線上運(yùn)營拉新策略。
每隔一段時(shí)間，微信朋友圈都會出現(xiàn)一些刷屏的內(nèi)容，那些都是極佳的線上用戶增長手段。很多時(shí)候都是利用用戶的自傳播，實(shí)現(xiàn)低成本高效率的用戶增長。用戶在哪里，我們的推廣手段就需要覆蓋到哪里。
線下的用戶增長，可能和用戶屬性及產(chǎn)品業(yè)務(wù)形態(tài)有關(guān)。手段也有很多，媒體廣告、線下活動(dòng)、甚至掃碼送禮品等等。在當(dāng)年“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”時(shí)候，中國互聯(lián)網(wǎng)大軍從來不缺線下的運(yùn)營拉新手段。
但是，手段都差不多的時(shí)候，就是要看效率了。最近火起來的瑞幸咖啡，無論是線下門店的活動(dòng)還是寫字樓的媒體廣告，還有朋友圈的分享免費(fèi)贈飲活動(dòng)，都是結(jié)合業(yè)務(wù)形態(tài)的多重運(yùn)營手段。
運(yùn)營框架內(nèi)的第二部分工作就是用戶關(guān)系維護(hù)，這一部分很重要是用戶增長的內(nèi)功修煉。當(dāng)一個(gè)用戶來到產(chǎn)品后，需要我們自己去維護(hù)這份關(guān)系。就像談戀愛，表白完了人家答應(yīng)了，你就什么都不做很明顯這份關(guān)系不會持久，戀愛成功靠得是后期的關(guān)系維護(hù)。用戶關(guān)系維護(hù)其實(shí)是產(chǎn)品品牌勢能的積淀，口碑傳播也是用戶增長很重要的來源。
用戶分層運(yùn)營其實(shí)就是用戶關(guān)系維護(hù)的思路，在一個(gè)增量市場，用戶關(guān)系維護(hù)能夠帶來長期的用戶增長。而在一個(gè)存量市場，則能更好的激發(fā)用戶價(jià)值，何樂而不為呢。
產(chǎn)品內(nèi)的用戶關(guān)系維護(hù)，可以有很多種策略，包括用戶激勵(lì)體系、產(chǎn)品粉絲社群維護(hù)、不定期的線上福利活動(dòng)等等。
社區(qū)類產(chǎn)品尤其注重用戶關(guān)系維護(hù)，知乎在早期的時(shí)候就是憑借對核心 KOL 的運(yùn)營維護(hù)，才逐漸建立起產(chǎn)品社區(qū)調(diào)性和后期的用戶增長基礎(chǔ)。通過邀請制成立的早起的群體，這樣一種克制的用戶增長方式實(shí)現(xiàn)了第一步跨越。
運(yùn)營框架內(nèi)用戶增長策略要注意兩點(diǎn)：
一是從用戶生命周期的格局去看用戶增長
二是用跨界運(yùn)營的思路去做用戶增長策略。
運(yùn)營框架內(nèi)其實(shí)用戶增長手段是沒有邊界的，因?yàn)橛脩糇⒁饬Ψ稚�，且用戶增長策略層出不窮導(dǎo)致的用戶審美疲勞。需要我們以用戶為基礎(chǔ)，創(chuàng)新為方向，跨界為手段，做用戶增長策略，提升用戶增長效率。
很多人以為的用戶增長其實(shí)就是快速起量，其實(shí)精細(xì)化的用戶增長需要做的事情很多。尤其要把控不同階段的用戶增長節(jié)奏，早起產(chǎn)品不成熟的時(shí)候就猛推，很容易導(dǎo)致體驗(yàn)問題，以至錢花了用戶很快又都流失了。把握用戶增長和產(chǎn)品發(fā)展的節(jié)奏協(xié)同也很重要，才能最大化產(chǎn)品價(jià)值。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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