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用戶增長方法論:打造屬于你的產(chǎn)品矩陣

用戶增長方法論:打造屬于你的產(chǎn)品矩陣

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2023-3-6 16:47

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用戶增長是一個(gè)復(fù)雜體系,涉及產(chǎn)品、運(yùn)營、市場、技術(shù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合,光靠單點(diǎn)突擊很難實(shí)現(xiàn)增長。

精準(zhǔn)界定用戶痛點(diǎn)

本文的痛點(diǎn)包括了我們常說的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)和癢點(diǎn)。

首先我們一定要注意痛點(diǎn)和偽痛點(diǎn)的區(qū)別。

在中國互聯(lián)網(wǎng)界,死于陌生人社交的公司一抓一大把。因?yàn)椋吧松缃贿@個(gè)賽道根本不存在!大家找到的都是偽痛點(diǎn)。

陌生人社交產(chǎn)品唯一能滿足的真實(shí)需求,其實(shí)是線上約會(huì)和相親,這才是用戶的痛點(diǎn)。

精準(zhǔn)界定用戶的痛點(diǎn),我們不能從單一維度去分析,界定痛點(diǎn)須同時(shí)考慮三個(gè)維度——用戶、場景、問題:你的目標(biāo)用戶是誰,在什么場景下,需要解決什么問題?

在產(chǎn)品初期,千萬不能貪大求全,去覆蓋所有圈層,而應(yīng)該把業(yè)務(wù)聚焦于某一個(gè)核心圈層。把這個(gè)圈層服務(wù)好,再鎖定這類用戶去做推廣,逐漸把這個(gè)圈層打透;然后再破出圈層,把產(chǎn)品擴(kuò)展到其他圈層。

就破圈這個(gè)事兒,B站花了整整十年時(shí)間,專注于二次元圈層用戶,并深刻理解了90后、00后群體的文化心理。

從B站這個(gè)例子我們能更清楚地看到,如果不進(jìn)入用戶的真實(shí)使用場景,就很難發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)痛點(diǎn)。

找用戶痛點(diǎn)這么難,一不小心就會(huì)踩坑,怎么辦呢?

這里推薦一種互聯(lián)網(wǎng)常用的MVP最小可行性產(chǎn)品,也就是說,要用最少的時(shí)間和資源,開發(fā)出一個(gè)最簡化并且切實(shí)可用的產(chǎn)品,通過快速迭代來驗(yàn)證用戶痛點(diǎn)。最小可行性產(chǎn)品并不一定是一個(gè)App或者網(wǎng)站,它可以是一段視頻、一個(gè)公眾號,甚至是一個(gè)微信群。

用戶不同,場景不同,遇到的問題不同,解決方案也不一樣,用最小可行性產(chǎn)品精準(zhǔn)界定用戶的痛點(diǎn),是用戶增長最重要的基礎(chǔ)。

強(qiáng)化用戶痛點(diǎn)

如果發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證確實(shí)是用戶的痛點(diǎn),接下來,就要聚焦于這個(gè)核心業(yè)務(wù),做深做透,切記不要急于把戰(zhàn)線拉長。因?yàn)楫a(chǎn)品形態(tài)還不成熟,更重要的是,用戶習(xí)慣沒建立起來,這需要一個(gè)較長的時(shí)間(可參考周一分享的上癮:讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯)。

比如:當(dāng)人們還沒有形成使用網(wǎng)約車的習(xí)慣,直接推出專車業(yè)務(wù),肯定很難實(shí)現(xiàn)快速增長。當(dāng)初人們沒有養(yǎng)成網(wǎng)購的習(xí)慣,淘寶的推行也是困難重重。

2014年滴滴和快的的補(bǔ)貼燒錢大戰(zhàn),用戶在線叫車的習(xí)慣已經(jīng)被培養(yǎng)起來,這時(shí)候再順勢推出比出租車更方便、服務(wù)更好的專車,就水到渠成了。

另一個(gè)案例是 “百團(tuán)大戰(zhàn)”,最后剩下百度、美團(tuán)、餓了么三家外賣網(wǎng)站。

餓了么和美團(tuán)的戰(zhàn)略選擇是,將業(yè)務(wù)聚焦在外賣業(yè)務(wù),通過大量補(bǔ)貼來搶地盤、搶商鋪,等于是在外賣領(lǐng)域重演了一次滴滴、快的大戰(zhàn)。而百度外賣的選擇卻很奇怪,它投入大量精力和資本去做餐飲領(lǐng)域的其他布局,比如自建中央廚房、自建餐飲品牌、上線生鮮電商等等。

百度外賣在還沒有把核心業(yè)務(wù)做深做透的情況下,在錯(cuò)誤的時(shí)間做了錯(cuò)誤的產(chǎn)業(yè)布局。另一個(gè)鮮明的對比是盒馬鮮生,用戶使用外賣的配送習(xí)慣已經(jīng)被養(yǎng)成,盒馬鮮生只不過是重新做了當(dāng)年百度外賣的事情,不過馬云是在對的時(shí)間做了對的事情。

在產(chǎn)品起步階段,要先通過最小可行性產(chǎn)品來驗(yàn)證痛點(diǎn),然后通過聚焦核心業(yè)務(wù)、不斷強(qiáng)化痛點(diǎn)來驅(qū)動(dòng)用戶增長,當(dāng)產(chǎn)品有了足夠堅(jiān)實(shí)的核心業(yè)務(wù),再考慮增加不同的業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品組合,通過產(chǎn)品矩陣來驅(qū)動(dòng)用戶增長。

用產(chǎn)品矩陣驅(qū)動(dòng)用戶增長

產(chǎn)品矩陣的要點(diǎn),是讓不同的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品承擔(dān)不同的職能和角色,相互協(xié)同、相互導(dǎo)流。

比如,小米的產(chǎn)品矩陣叫做“鐵人三項(xiàng)”,分別是:以小米手機(jī)為代表的智能硬件,以小米商場、小米之家為代表的新零售,以及以MIUI和小米云為代表的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

在這“鐵人三項(xiàng)”中:

小米手機(jī),流量極高但利潤率極低,它就是用來引流的;

新零售,是用來沉淀用戶的商業(yè)場景;

而以MIUI和小米云為代表的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),才是小米真正賺錢的業(yè)務(wù)。

一般來說,好的產(chǎn)品矩陣要具備三類產(chǎn)品:引流產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品和形象產(chǎn)品(或說奢侈產(chǎn)品)。

再舉個(gè)大家熟悉的機(jī)票例子:

引流品:經(jīng)濟(jì)艙,除了節(jié)假日,通常利潤極低,有時(shí)候甚至不能滿足日常運(yùn)營成本;

利潤品:商務(wù)/豪華艙,一般是有較客觀的利潤的;

奢侈品:頭等艙,航空公司絕對賺錢的業(yè)務(wù),有時(shí)候一張頭等艙機(jī)票賺的錢可能頂過一半經(jīng)濟(jì)艙的顧客。

再來看看字節(jié)跳動(dòng),今日頭條是字節(jié)跳動(dòng)起家的產(chǎn)品,創(chuàng)立于2012年,到2016年時(shí)日活用戶數(shù)為6600萬,月活用戶數(shù)為1.4億,正處于高速增長期。

就在這一年,張一鳴通過數(shù)據(jù)分析敏銳地發(fā)現(xiàn),用戶在今日頭條上看視頻的總時(shí)間已經(jīng)超過了看圖文,這意味著圖文資訊類產(chǎn)品即將觸頂,而短視頻正在崛起。

在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)新的痛點(diǎn)和需求之后,張一鳴提出了“all in”戰(zhàn)略,集中公司資源全力攻打這個(gè)痛點(diǎn),在不到半年時(shí)間內(nèi)推出了三款短視頻產(chǎn)品,分別是頭條視頻、火山直播和抖音。

這三款產(chǎn)品都是獨(dú)立運(yùn)營,都在短視頻占據(jù)一定份額,它們和其他產(chǎn)品共同構(gòu)成了字節(jié)跳動(dòng)的產(chǎn)品矩陣。

迅雷創(chuàng)始人程浩說,他最大的錯(cuò)誤,就是沒有把迅雷看看拿出來獨(dú)立運(yùn)營,而是放在原有的組織結(jié)構(gòu)之下。

迅雷看看本質(zhì)上是一個(gè)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品,屬于娛樂業(yè)范疇,和通過技術(shù)手段讓用戶下載更快的迅雷完全不是一個(gè)東西。結(jié)果迅雷看看也就坐失了成為愛奇藝或優(yōu)酷的機(jī)會(huì)。

最后總結(jié)下用戶增長方法論的三個(gè)要點(diǎn):

用戶增長的基礎(chǔ),是精準(zhǔn)界定用戶痛點(diǎn)。界定痛點(diǎn)有三個(gè)維度,分別是用戶、場景、問題。用戶不同,場景不同,遇到的問題不同,解決方案也不一樣。

產(chǎn)品起步階段,要先通過最小可行性產(chǎn)品來驗(yàn)證痛點(diǎn),然后通過聚焦核心業(yè)務(wù)、不斷強(qiáng)化痛點(diǎn)來驅(qū)動(dòng)用戶增長。

產(chǎn)品成熟階段,可以通過產(chǎn)品矩陣來驅(qū)動(dòng)用戶增長。好的產(chǎn)品矩陣要包括引流品、利潤品和奢侈品;還可以通過發(fā)現(xiàn)用戶的衍生痛點(diǎn),來實(shí)現(xiàn) “頭條式增長”。

來源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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