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怎樣正確理解用戶增長?

怎樣正確理解用戶增長?

唯學網(wǎng) • 教育培訓

2023-3-2 17:07

唯學網(wǎng) • 中國教育電子商務平臺

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提出這個問題的原因是目前存在著很多對于用戶增長的誤區(qū)。

常見誤區(qū)主要有:

用戶增長就是做微信裂變,將增長局限在術的層面;

用戶增長就是做用戶獲取,將增長局限在某一個環(huán)節(jié);

用戶增長就是做投放,將增長局限在某一個工種;

用戶增長就是做AARRR,將用戶增長局限在方法論層面。

首先要明白用戶增長包括3個階段的增長:產(chǎn)品出現(xiàn)前的用戶增長、產(chǎn)品生命周期內的用戶增長和產(chǎn)品生命周期外的用戶增長。而現(xiàn)在我們大多數(shù)人討論是產(chǎn)品生命周期內的用戶增長。

產(chǎn)品出現(xiàn)前的用戶增長主要是找到用戶增長的根本驅動因素,發(fā)現(xiàn)用戶痛點,分析產(chǎn)品的價值。產(chǎn)品生命周期外的用戶增長是要在產(chǎn)品衰退之前找產(chǎn)品的第二增長曲線,實現(xiàn)用戶的可持續(xù)增長。

產(chǎn)品生命周期內的用戶增長涉及到產(chǎn)品萌發(fā)期、發(fā)展期、成熟期、衰退期的不同階段。就具體到實際工作內容而言,分為用戶外增長和用戶內增長。

用戶外增長,就是獲取用戶,通過各種渠道和玩法獲取用戶,為產(chǎn)品導流,比如社群裂變、信息流廣告、補貼、事件營銷、品牌活動、SEO、網(wǎng)紅直播、社交平臺廣告、線下展臺等。這也是我們平常聽到最多的,因為互聯(lián)網(wǎng)人口紅利期未過去之前,用戶獲取的成本低于維系用戶的成本,或者說用戶獲取的收益高于維系用戶的成本,粗放增長背景之下,用戶獲取成為了最重要的事。

用戶內增長在流量紅利見頂之后變得越發(fā)重要,維系老用戶比拉新變得容易多,由此對用戶的精細化要求也變得更高。用戶內增長指在產(chǎn)品內設計和優(yōu)化轉化路徑,并通過數(shù)據(jù)和策略實現(xiàn)用戶價值最大化,特別注重策略、數(shù)據(jù)和業(yè)務理解,比如用戶激勵體系、用戶成長體系、積分登記機制、用戶分層運營、用戶召回與防流失等。

通過以上的產(chǎn)品生命周期內的用戶增長的描述,可以發(fā)現(xiàn)用戶增長不是簡單的用戶數(shù)量的增長,用戶獲取、激活、留存、變現(xiàn)、推薦等都屬于用戶增長討論的范疇,同時用戶增長是一個系統(tǒng),一個由行業(yè)、用戶、競品、痛點、產(chǎn)品、渠道、技術、傳播、創(chuàng)意、數(shù)據(jù)等構成的體系,需要多部門協(xié)同來完成。

內容來源于網(wǎng)絡

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