項目管理研修班的老師經(jīng)常會用一些企業(yè)案例，來為學員講解如何解決團隊中出現(xiàn)的問題，有時候也會讓學員根據(jù)一些案例進行分析，那么對于在研修班的學員來說，可能拿到一個案例不知道如何進行分析，為此唯學網(wǎng)的小編整理了項目管理經(jīng)典案例，供學員參考。

案例背景：某知名的ERP咨詢單位給某通信公司做的一個業(yè)務建模與需求分析的項目，前期咨詢單位在人員上安排了兩個顧問與一個系統(tǒng)分析員，同時項目組內(nèi)還存在客戶方的人員，也協(xié)助做系統(tǒng)分析工作。由系統(tǒng)分析員(就是本人)擔任項目經(jīng)理。

公司安排的顧問中，一個是經(jīng)驗較豐富，年齡超過37歲(比我年齡大不少)，原來做過Oracle ERP的實施顧問的人;另外一個是很年輕的顧問，經(jīng)驗較少的女孩。

由于本項目并不是實施特定的ERP系統(tǒng)，而是為客戶做好業(yè)務建模與需求分析，因此工作方法上與那個老顧問原來的情況不一致。但是，這個老顧問是一個非常主觀自信的人，他總是認為自己的觀點是正確的，在客戶面前如此，在自己人面前也如此，任何問題只要一旦與他討論起來，就沒完沒了，浪費大量時間，而且誰也不能說服誰。他本人的溝通能力也不強，善于說而不樂于聽，更重要的是說的內(nèi)容又不具有說服力。

我作為小組的管理者，同時也是系統(tǒng)分析人員，剛開始的時候面對這個顧問的確很難處理。他首先把自己擺在了一個策劃者的角度，自行出具了顧問計劃、時間安排，并直接拿到了客戶面前，而由于他根本不了解這個項目實際要做的內(nèi)容，因此他的計劃根本是不可行的。又由于我們這個項目是客戶和公司的人在一起工作的，幾乎全部的情況都是發(fā)生在客戶面前，在項目剛開始的時候我確實非常被動。他不善于被管理，那個時候總是主動的、獨自的做出一些決定和事情，有的時候讓客戶感覺他才是決策者。

面對這樣的人，我在開始階段沒有什么太好的辦法，所以采取了讓他在客戶面前“表演”的方式，不去在客戶面前和他發(fā)生任何爭執(zhí)和爭論，隨著時間的推移，大概在一周后，客戶就開始感覺到他說的雖然多，但實際完全不是那么回事。這時，我才逐步的把自己的想法、計劃等內(nèi)容拿出來和客戶交流，逐步得到客戶方的信任，也得到了自己人的認同(除了這個老顧問以外)。逐漸的，客戶方的人員和我們自己人都開始以我為主來展開工作了。

這之后，老顧問開始對我和對組內(nèi)的其它人員都很不滿意，對自己的工作沒有被認可也很不滿意，對整個工作內(nèi)容和工作方式都不認可，多次和組內(nèi)成員、客戶方發(fā)生爭執(zhí)。這段時間，由于年輕的顧問開始融入到了項目組中展開工作，而老顧問反而感覺被排斥在外，所以他對年輕顧問也很不滿意，在大家面前公然說一些攻擊年輕顧問的話。晚上，年輕顧問找我，說有點委屈，不想干了。我告訴她，你在組內(nèi)起的作用比那個老顧問大得多，你要是不干了，這個項目也就別做下去了。同時，我勸她，要能夠適應不同人的不同性格和工作方式，雖然這個老顧問做得很不對，但是也同時是對你的一個鍛煉。通過這次交流，讓年輕顧問逐步打消了自信心不足的疑慮，同時開始更好的參與工作。

對于老顧問，我開始采取了安撫的政策，雖然大家都不同意他的很多觀點和工作方式，但是我還是避免直接和他發(fā)生爭論，更多的是讓他把自己的觀點表述在他自己認為應該出具的文檔中，從而讓他把時間更多的花到寫文檔上，減少和別人爭論的次數(shù)，節(jié)約時間。另外，他也覺得他為項目組干了不少工作，我們也可以把他的一些文檔作為很好的參考資料。

隨著工作的進一步開展，公司又有了其它項目，我就順勢答應讓他參與其它項目去了。在離開項目組的時候，這個老顧問對其它的組內(nèi)人員都不太滿意，唯獨對我很好，至今我們還是好朋友。

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