當(dāng)我們在談社交電商時(shí)，都在談些什么?
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不是什么新鮮事了，如今社交電商也隨著時(shí)間的推移不斷地發(fā)展，本篇文章作者向我們介紹了社交電商的概念以及一些典型的案例，感興趣的一起來看一下。
海內(nèi)外消費(fèi)者正在通過社交平臺直接購物。
據(jù) Digital Commerce 360 最新數(shù)據(jù)，在新冠疫情肆虐全球的 2020 年，眾多線下實(shí)體店關(guān)門，人們不得不在網(wǎng)上購物，許多人由此產(chǎn)生了人生中第一次的網(wǎng)購行為。
數(shù)據(jù)顯示，全球消費(fèi)者網(wǎng)購支出達(dá) 4.29 萬億美元，高于前一年的 3.46 萬億美元。這也讓社交媒體逐漸轉(zhuǎn)變成為電子商務(wù)的重要渠道。
那些能夠?qū)⑸缃�、零售及通訊功能整合為一體的平臺則更是走在趨勢的前端，也模糊了社交與購物之間的界限。
什么是社交電商
Big Commerce 的這個(gè)定義很好地總結(jié)了社交電商：" 社交電商是指直接通過社交媒體網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的方式。
與社交媒體營銷不同，社交電商不是將用戶重定向到在線商店，而是讓他們能夠直接在他們當(dāng)時(shí)使用的網(wǎng)絡(luò)平臺中下單 "。
社交電商近年來一直呈趨勢，并且隨著時(shí)間的推移而發(fā)展�，F(xiàn)代購物者涌向這些社交電商平臺，使品牌的電子商務(wù)增長和轉(zhuǎn)化率顯著提高。
除此之外，社交電商的這一概念為品牌提供了充足的機(jī)會(huì)和好處，包括：
最大化在線銷售和收入增長機(jī)會(huì);
打造鮮明的品牌形象;
使用 UGC 內(nèi)容顯示品牌聲譽(yù);
減少客戶的購買路徑;
提升客戶與品牌的互動(dòng);
便捷的下單流程。
一些著名的社交電商示例
1. Eureka 街頭家具
街頭家具品牌 Eureka，憑借在 Instagram 上的可購物帖子和用戶生成的內(nèi)容，與客戶建立了聯(lián)系，并為他們提供了流暢的購物體驗(yàn)。
2. Burberry
奢侈時(shí)裝品牌 Burberry 將 Facebook 作為銷售渠道，以購物視頻和 Facebook 直播作為社交電商的主要渠道，在吸引了客戶注意力的同時(shí)，也很大程度上提升了產(chǎn)品銷售額。
3. 喬丹
通過一個(gè)簡短的快照代碼，Jordan 將其客戶帶入了銷售領(lǐng)域，并為他們提供了通過社交媒體立即購物的機(jī)會(huì)。
利用社交電商的五項(xiàng)策略
1. 與您的內(nèi)容保持一致
如果用戶不知道你，那么您將如何銷售您的產(chǎn)品?
為了擴(kuò)大社交媒體的影響力、認(rèn)知度和參與度，內(nèi)容是最佳策略。
與您的內(nèi)容保持一致將帶來新用戶并定期吸引現(xiàn)有關(guān)注者。
2. 將用戶的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可購買的 UGC
將用戶的評論分享到您的社交商店中是一種很好的做法。
您可以從社交資料中輕松收集相關(guān)的 UGC，使其可購物，并在您的社交資料上分享或在網(wǎng)站上發(fā)布可購物的 UGC 畫廊。
這是將靈感點(diǎn)與銷售點(diǎn)合并的完美方式，用戶的內(nèi)容可以作為建立信任的因素，展示社會(huì)認(rèn)同，建立可信度并激發(fā)更多購買。
3. 制定您的社交電商工作流程
你需要從以下四個(gè)方面入手：
了解您的目標(biāo)受眾并明智地選擇社交平臺;
確定您的目標(biāo)(觀眾參與度、銷售量等);
制定與您的目標(biāo)一致的計(jì)劃;
分析你的表現(xiàn)。
4. 移動(dòng)設(shè)備優(yōu)先
社交媒體適用于移動(dòng)設(shè)備。如果您想成功利用社交媒體銷售，您需要采取移動(dòng)優(yōu)先的方法。
特別是對于網(wǎng)站上的社交銷售，您必須確保您的社交媒體購物網(wǎng)站已適應(yīng)移動(dòng)設(shè)備。
5. 自然地展示您的產(chǎn)品
分享具有價(jià)值內(nèi)容時(shí)，將您的產(chǎn)品自然地展示為場景的一部分，會(huì)讓消費(fèi)者對此感到好奇。
你可以在您的社交內(nèi)容中自然標(biāo)記您的產(chǎn)品，這能夠吸引更多用戶，并最終通過社交電子商務(wù)銷售更多產(chǎn)品。
2022 年的社交電商機(jī)會(huì)
那么，品牌在未來一年應(yīng)該擁抱哪些社交電商機(jī)會(huì)呢?
1. 注于流行的低成本產(chǎn)品
社交媒體用戶可能處于分心的狀態(tài)，不會(huì)立刻做出重大的購買決定。
為了幫助減少摩擦，讓他們的生活更輕松，請優(yōu)先考慮低成本產(chǎn)品以促使他們迅速下單購買。
2. 在臉書定制社交電商體驗(yàn)
使用 Facebook 的主要好處之一是它是一個(gè)無處不在的、成熟的社交渠道。
此外，您有可能已經(jīng)在該平臺上擁有業(yè)務(wù)，因此如果您決定進(jìn)入社交電商，操作相對簡單。在 Facebook Shops 提供定制服務(wù)。
因此，您可以創(chuàng)建與您的品牌相匹配的社交商店，包括自定義字體、顏色和圖像，并支持從您的網(wǎng)站導(dǎo)入現(xiàn)有的產(chǎn)品目錄。
同時(shí)，F(xiàn)acebook Shops 還允許您通過其他 Facebook 系平臺與客戶聯(lián)系，這意味著您可以通過 WhatsApp、Messenger 或 Instagram 與客戶聯(lián)系以回答問題或提供支持。
3. 用 Instagram 創(chuàng)建視覺社交店面
4. 試用聊天機(jī)器人和 " 聊天商務(wù) "
研究表明，當(dāng)消費(fèi)者擁有個(gè)性化購物體驗(yàn)時(shí)，他們愿意消費(fèi)更多。
解決個(gè)性化體驗(yàn)的一個(gè)方式是使用聊天機(jī)器人。
盡管聊天機(jī)器人的具體程度有限，但它們可以為消費(fèi)者的問題提供快速、簡單的答案。幫助品牌節(jié)省時(shí)間、金錢并建立客戶信任感。
Inpander 最喜歡的品牌使用聊天機(jī)器人來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的例子之一是樂高。該機(jī)器人綽號為 Ralph，可快速幫助消費(fèi)者根據(jù)年齡和興趣推薦合適的商品。
5. 與微型影響者合作
與有影響力的人合作支持社交電商戰(zhàn)略有三個(gè)主要好處：
關(guān)聯(lián)：將您的品牌與影響者的現(xiàn)有(積極)聲譽(yù)聯(lián)系起來;
影響力：利用知名影響者的受眾;
親和力：與影響者建立品牌一致性和創(chuàng)造力。
如果您可以建立相關(guān)、負(fù)擔(dān)得起且真實(shí)的合作伙伴關(guān)系，那么影響者營銷可以成為直接吸引現(xiàn)有或新目標(biāo)受眾的好方法。
與有影響力的人合作并不需要很昂貴。
雖然 Zoella、Jim Chapman 和 Joe Sugg 等知名人士登上了所有頭條新聞，但仍有數(shù)百名微影響者的影響力較小，但可能與您的品牌有更緊密的聯(lián)系。
影響力機(jī)構(gòu) Takumi 的首席執(zhí)行官亞當(dāng)威廉姆斯去年在接受 eMarketer 采訪時(shí)表示，他們已經(jīng)看到影響力人士以多種方式豐富了社交電商體驗(yàn)，并預(yù)測未來會(huì)有更多創(chuàng)新。
特別是對于 Instagram，Williams 表示，他可以看到該平臺將自己定位為 " 一站式商店 "，品牌可以在其中為客戶旅程的每個(gè)階段征集影響者，" 從發(fā)布新產(chǎn)品、分享評論和教程，對通過購買 "。
總結(jié)一下
社交媒體不斷發(fā)展，今年電子商務(wù)的爆發(fā)式增長將為品牌創(chuàng)造更多創(chuàng)造社交電商體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
社交電商使品牌能夠創(chuàng)造無摩擦的購物體驗(yàn)，并在重要的地方接觸消費(fèi)者。
但要在社交電商中取得成功，營銷人員必須制定明確的策略并利用正確的渠道與目標(biāo)受眾建立聯(lián)系。
來源：網(wǎng)絡(luò)
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