現(xiàn)今社會(huì)，隨著美容行業(yè)不斷朝著規(guī)�；姆较虬l(fā)展，新型的美容院導(dǎo)師必須具備一定的素質(zhì)和能力方能立于不敗之地。除了要掌握傳統(tǒng)美容院導(dǎo)師必備的專業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)外，這些素質(zhì)和能力將是他們開(kāi)拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。具體應(yīng)具備的素質(zhì)和能力如下所示：
第一 掃店功夫：盡管在行銷方式上有別于其他行業(yè)，但是在本質(zhì)上來(lái)講，美容導(dǎo)師還是公司產(chǎn)品最基本的銷售人員。目前，全國(guó)的美容院發(fā)展非常迅速，在一些大中城市，美容院的開(kāi)業(yè)率一直穩(wěn)居各行之首。要搶占市場(chǎng)自動(dòng)機(jī)先機(jī)，就必須第一時(shí)間對(duì)新開(kāi)美容院進(jìn)行宣傳，這時(shí)候保險(xiǎn)公司常用的“掃樓功”可以為美容導(dǎo)師借鑒使用：勤勤懇懇地定期進(jìn)行挨家挨戶的“掃店”拜訪工作，是美容院導(dǎo)師創(chuàng)造全新業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)的重要途徑。
第二 感染力：美容院導(dǎo)師的市場(chǎng)開(kāi)拓工作中的重要一項(xiàng)就是策劃和組織各種類型的產(chǎn)品推廣會(huì)和演示會(huì)，通常，美容院的老板娘都是在一場(chǎng)場(chǎng)氣氛熱烈的現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)上決定加盟或簽單進(jìn)貨的。所以，現(xiàn)場(chǎng)的感染力就顯得非常重要，除了良好的口才和應(yīng)對(duì)能力外，這種綜合能力的培養(yǎng)必須以美容導(dǎo)師較高的專業(yè)技術(shù)和對(duì)產(chǎn)品特性的嫻熟把握為基礎(chǔ)，除此之外，對(duì)當(dāng)?shù)孛廊菰喊l(fā)展?fàn)顩r和消費(fèi)習(xí)慣的了解、代理商的充分配合都是影響感染力發(fā)揮的重要因素。當(dāng)然，會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作如會(huì)場(chǎng)布置、音效控制等等也必須重視。
第三 生活品味：品味本身不是一種能力，但是能夠懂得將生活藝術(shù)化、并將自身積累的美容知識(shí)和技巧傳播給目標(biāo)人群就是一個(gè)新型美容導(dǎo)師不可獲缺的素質(zhì)之一。隨著美容院消費(fèi)群體的不斷擴(kuò)大，符合顧客心理期望的各種附加服務(wù)能夠?qū)Ξa(chǎn)品品牌的傳播起到意想不到的作用。所以，一個(gè)資深的美容導(dǎo)師既要懂得傳統(tǒng)的插花藝術(shù)、化妝技巧、養(yǎng)生保健、食療藥膳等知識(shí)，還要將最新潮的時(shí)尚資訊、服飾搭配、色彩診斷等及時(shí)地傳授給美容院和消費(fèi)者。一個(gè)對(duì)生活和時(shí)尚潮流有獨(dú)到見(jiàn)解的美容導(dǎo)師往往會(huì)成為客戶的良師益友，產(chǎn)品銷售自然就水到渠成了。
第四 售后服務(wù)技巧：盡管很多公司都設(shè)有客戶服務(wù)部專門進(jìn)行售后服務(wù)工作，但作為最前線的美容導(dǎo)師，往往會(huì)成為最初的投訴對(duì)象和最終問(wèn)題的解決者。由于專業(yè)美容產(chǎn)品都具備一定的功效性，操作流程和手法相對(duì)繁雜，消費(fèi)者過(guò)敏和不適的狀況時(shí)有發(fā)生。這時(shí)候，作為直接銷售人員的美容導(dǎo)師就成了首當(dāng)其沖的售后服務(wù)人員：既要及時(shí)和美容院一起尋找問(wèn)題發(fā)生的根源、進(jìn)行消費(fèi)者的善后治療和服務(wù)，還要盡快向廠家反饋，拿出針對(duì)代理商和美容院的解決方案。中間還會(huì)涉及退換貨的處理等等瑣碎事務(wù)。這時(shí)候，作為企業(yè)形象代表的美容導(dǎo)師的工作技巧就顯得尤其重要，如果在某個(gè)環(huán)節(jié)上處理不善，就會(huì)直接危及企業(yè)的信譽(yù)和區(qū)域銷售。所以，一個(gè)合格的美容導(dǎo)師同時(shí)又是一個(gè)具備解決各種突發(fā)狀況的售后服務(wù)人員。
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