愛美之心，人皆有之，從古至今美容行業(yè)的發(fā)展一直良好。如今在互聯(lián)網(wǎng)時代，美容業(yè)要怎樣發(fā)展呢?美業(yè)O2O現(xiàn)在關(guān)注的人非常多，市場的容量也非常大，到底應(yīng)該如何來做，才能真正的利用移動互聯(lián)網(wǎng)來撬動整個行業(yè)呢?這需要深入這個行業(yè)來做具體分析。

O2O是互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢，是投資界熱烈追捧的方向!從洗衣到洗車，從餐飲到旅游，從社區(qū)到影院，O2O似乎已經(jīng)滲透到了人們生活的方方面面。資金更是瘋狂，業(yè)界幾乎是每過幾天就能看到某某O2O融資上千萬美金的消息。美容業(yè)O2O也在這一輪熱潮的后半段開始浮現(xiàn)。

一、美業(yè)O2O不僅僅是去中介懶人經(jīng)濟(jì)。

O2O之所以這么熱，是受到前期互聯(lián)網(wǎng)電商的影響，因為電商充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，也即一個人能做全國甚至全世界的生意。由于電商產(chǎn)品的交付可以用物流實現(xiàn)，所以中間商(如商場)就被徹底顛覆了，而逛商場就成了在家逛網(wǎng)站(懶人)。

到了O2O的掘起，有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)業(yè)者也看到了這一點，也取得了一定程度的成功，比如上門美甲、上門洗衣等等。但這種模式只是O2O中的一種，由于這種模式的線下行業(yè)切入不是太深，所以能在較短的時間出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，引爆了一個去中介O2O的高潮。然而，很多創(chuàng)業(yè)者在諸如美容、汽車保養(yǎng)等領(lǐng)域也做起了去中介上門的O2O，這個就只能說對線下行業(yè)的認(rèn)識完全不到位了。

美甲只是美業(yè)線下專業(yè)店的一個量級非常輕的一項服務(wù)，也是客單價偏低的項目。美甲用戶對服務(wù)的環(huán)境體驗要求不是太重，的確有一部分能以上門的形式實現(xiàn)。但做為線下美麗店最主要的客戶消費(fèi)內(nèi)容，其目標(biāo)客戶一部分看重的是服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗，消費(fèi)環(huán)境、舒適性、享受性，另一部分顧客看重的是效果、療程(依賴儀器設(shè)備、護(hù)理要周期化)，這些都不可能去掉店鋪這樣的服務(wù)中介，一旦去了店鋪，這些服務(wù)也就不存在了。

所以做線下美業(yè)O2O，必須要考慮的是如何將線下美麗店服務(wù)好，為線下美麗店帶來移動互聯(lián)網(wǎng)O2O的好處，讓線下美麗店因O2O受益，讓整個行業(yè)發(fā)展得更好!而絕非是去掉美業(yè)線下的店鋪!做線下美業(yè)O2O一定要從平臺方面想辦法。

二、美業(yè)O2O核心決不是導(dǎo)流量、拉新。

千團(tuán)大站估計很多人還有印象，現(xiàn)在只剩下幾家大的了。團(tuán)購算是O2O的一種早期模式，走的就是量大低價策略，為店鋪導(dǎo)流量、拉新，此模式有其市場空間(但顯然不足以支撐千團(tuán)大戰(zhàn))，卻引發(fā)了不少看O2O的定向思維，那就是要低價、要拉新、導(dǎo)流量。

嘗試過團(tuán)購的美容院美發(fā)店老板估計都很有體會，團(tuán)購對線下美麗店來說，無疑于飲鴆止渴。甚至對于一些餐館來說，團(tuán)購更多也是做為新店打宣傳、淡季拉人氣的手段，真正的店面業(yè)績靠團(tuán)購用戶是沒戲的!

所謂強(qiáng)LBS屬性的店，就是指服務(wù)半徑有限(通常是周邊幾公里范圍內(nèi))、接待規(guī)模也很有限(比如美容院一般只有幾張床，餐飲好點可能幾十桌)的線下實體店。這樣的店面，你短期為他帶來大量占便宜的顧客，顯然是消化不了的!就美容院來說，目標(biāo)顧客都是預(yù)儲值消費(fèi)的，而這些占便宜的顧客根本不可能被轉(zhuǎn)化，同時還將未來很長一段時間的店面資源全部占盡，導(dǎo)致老顧客服務(wù)無法滿足!這樣的拉新，對美容院來說，百害而無一利!

美容院拓客的最核心到底在哪?那就是服務(wù)好老顧客，讓老顧客持續(xù)消費(fèi)。有經(jīng)驗的美容院老板都清楚，一家店面，有幾個忠實的老顧客，那么這家店就生存無憂了!如果口碑好，老顧客能偶爾介紹一、二個朋友到店，那這家店生意就好得很了!

綜上可知，線下美業(yè)O2O要做的，應(yīng)該是幫助店鋪提高店面管理層次，分析挖掘顧客的消費(fèi)潛力，提升顧客的消費(fèi)滿意度;利用移動互聯(lián)網(wǎng)完善店面對顧客的客服關(guān)懷，讓顧客能利用手機(jī)感知到店鋪對她無微不至的關(guān)注;只有這樣才能讓顧客在店持續(xù)消費(fèi)甚至帶新客。同時如果能有效的將店鋪這些好的服務(wù)加上顧客的點評，分享到店鋪周邊的有效線上目標(biāo)用戶手中，就非常完美了。這樣帶來的客戶不多，但效果卻會遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于導(dǎo)流拉新來的無效低價用戶。

三、美業(yè)O2O絕不是低價這么簡單。

前面我們分析了，美業(yè)O2O如果靠拉新，那么拉來的肯定不是目標(biāo)顧客。因為對于美業(yè)的目標(biāo)顧客而言，價格有優(yōu)惠固然好(比如顧客都是開卡消費(fèi)，就是因為開卡實惠)，但絕對不是第一位的。為什么一個顧客會忠誠的在一家美容院持續(xù)消費(fèi)，很顯然不是價格，而是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效果，是信任感!

目前整個線下美業(yè)是極度混亂、良莠不齊的，極度缺乏行業(yè)誠信。頻頻見諸報端電視的開卡跑路，不能退卡，虛假宣傳等，嚴(yán)重的影響了整個行業(yè)的誠信度。直接結(jié)果就是美容院要說服顧客開卡的難道越來越大，而轉(zhuǎn)手、倒閉的店鋪也越來越多!

顧客在整個美業(yè)消費(fèi)過程中是處在極度信息不對等的位置，不要說相關(guān)的專業(yè)知識不了解，就連最基本的透明消費(fèi)都沒法享受到!顧客開卡后，護(hù)理做了幾次，還剩幾次，卡里還有多少錢都是在店家的本子上記著，顧客根本不清楚。店家對此也很無奈，他們沒有有效的方法來實現(xiàn)消費(fèi)透明!

對顧客來說，美業(yè)O2O需要做到：讓顧客對店鋪產(chǎn)生信任感，顧客的消費(fèi)能夠透明隨時查詢，顧客能通過打分點評將服務(wù)的滿意度反饋給商家!同時，美業(yè)的顧客都是愛美女性，如何讓這些愛美女性能夠分享自己變美歷程，秀出自己的美，獲取美麗專業(yè)知識，與愛美同好交流，則是線上要做的重中之重!

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