零售行業(yè)的真正危機(jī)還沒有到來，因?yàn)槟壳斑�沒有真正尋找到造成危機(jī)的原因。大家思考的更多的是表象的問題，技術(shù)層面、手段層面的問題。

造成目前困局的不是環(huán)境和馬云，是企業(yè)自己。只有企業(yè)自己才能打敗自己。企業(yè)不能做到因顧客變化而變、因環(huán)境變化而變，最終只能被顧客所拋棄，被環(huán)境所淘汰。

所以目前，核心問題是要查找自身的原因。

▌企業(yè)理念要不斷變革

理念是支撐企業(yè)健康快速發(fā)展的重要?jiǎng)恿υ慈�。企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的重要力量，始終是持續(xù)不斷的企業(yè)理念變革。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興經(jīng)濟(jì)企業(yè)都是這樣。

16年雙十一前夕，馬云斷言：傳統(tǒng)電商將消亡，新零售是主要發(fā)展方向。這是在阿里巴巴一直保持快速增長的環(huán)境下，提出的企業(yè)理念變革。當(dāng)然，言論一出招致不少非議。這也可能就是馬云的價(jià)值，企業(yè)理念變革的價(jià)值。企業(yè)理念變革可能就需要在大家普遍不認(rèn)可的環(huán)境下，率先實(shí)現(xiàn)的變革才會(huì)有價(jià)值。

海爾集團(tuán)自08年開始，進(jìn)行了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)理念變革、組織變革。使一個(gè)傳統(tǒng)大型制造業(yè)企業(yè)脫胎換骨為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新的企業(yè)組織，使企業(yè)變身為充滿活力的現(xiàn)代化企業(yè)組織。長期以來，海爾一直是在組織變革、企業(yè)管理領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位的先進(jìn)企業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展時(shí)期，能夠把握環(huán)境變化，率先革自己的企業(yè)組織的命。

目前，海爾企業(yè)經(jīng)過幾年的努力，已成功實(shí)現(xiàn)由一個(gè)傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，變身為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新組織企業(yè)。為創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，海爾在戰(zhàn)略、組織、員工、用戶、薪酬和管理六個(gè)方面進(jìn)行了顛覆性探索，打造出一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)體系，加速推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

企業(yè)必須不斷的變革自身的經(jīng)營管理理念。企業(yè)理念變革必須因顧客變化而變、因環(huán)境變化而變。特別是在當(dāng)前整個(gè)社會(huì)處于巨大變革的時(shí)期，企業(yè)的理念變革更是必須適時(shí)而變。如果企業(yè)的理念不能及時(shí)變革，最終必將企業(yè)引入下滑和倒退的境地。

企業(yè)理念對企業(yè)起到重要的引領(lǐng)作用。因此理念的變革必須超前，因?yàn)槔砟顩Q定企業(yè)的行動(dòng)，理念落后必將導(dǎo)致企業(yè)的行動(dòng)滯后。就如近期一些大佬所放言的：互聯(lián)網(wǎng)搞亂了實(shí)體經(jīng)濟(jì)。這就充分說明企業(yè)理念的嚴(yán)重滯后。

由此，企業(yè)的變革滯后也可略見一斑。因此，企業(yè)的理念變革，是需要居安思危，是企業(yè)在正常運(yùn)作時(shí)期，能夠充分把握即將到來的危機(jī)，尋求企業(yè)更好發(fā)展的新的方向。就如馬云提出的新零售。

企業(yè)的理念變革必須來自于對環(huán)境趨勢的準(zhǔn)確把握。這靠的是企業(yè)家的高瞻遠(yuǎn)矚和獨(dú)到的眼光。而不是故步自封、沾沾自喜、自以為是。

理念變革是革自己的命。需要企業(yè)在正常運(yùn)作的環(huán)境下，進(jìn)行變革調(diào)整。就如海爾企業(yè)，自08年開始就率先進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)組織變革。這種變革是革自己命的組織變革，是顛覆性的組織變革。這要靠企業(yè)家的膽識與魄力。

企業(yè)理念變革，核心在企業(yè)家、關(guān)鍵在企業(yè)家。企業(yè)家必須始終保持企業(yè)家精神，也就是永葆創(chuàng)業(yè)精神、危機(jī)意識、創(chuàng)新精神。企業(yè)家永遠(yuǎn)是逆水行舟，永遠(yuǎn)是行走在冰面上，必須要永遠(yuǎn)不忘初心。

目前的零售行業(yè)就如溫水青蛙。如果坐等環(huán)境改變，坐等環(huán)境好轉(zhuǎn)，坐等他人創(chuàng)出一個(gè)好的模式可以照搬會(huì)死的很慘。

▌經(jīng)營機(jī)制要靈活

做企業(yè)，靈活的經(jīng)營機(jī)制是關(guān)鍵核心。必須保持企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的高度靈活。這一點(diǎn)，對直接面向消費(fèi)者市場的零售行業(yè)來說更是非常關(guān)鍵。

所謂靈活的經(jīng)營機(jī)制就是對外部市場、環(huán)境的及時(shí)洞察、快速反應(yīng)。具體來講就是：對消費(fèi)者變化的及時(shí)洞察、快速反應(yīng);對競爭環(huán)境的及時(shí)洞察、快速反應(yīng);對門店市場環(huán)境變化的及時(shí)洞察、快速反應(yīng);對整個(gè)快消品市場變化的及時(shí)洞察、快速反應(yīng);對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的及時(shí)洞察、快速反應(yīng);對未來一段時(shí)間經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、技術(shù)發(fā)展的及時(shí)洞察、快速反應(yīng)。

企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制必須始終保持開放性;也就是企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制必須始終保持變革的強(qiáng)烈意愿，必須做到因變而變、應(yīng)變而變，能夠達(dá)到未變先變，時(shí)刻保持高效靈活。

企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制必須始終以外部驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向;也就是企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制必須始終面向外部市場與環(huán)境，企業(yè)不能建立以自我為主導(dǎo)的封閉的經(jīng)營機(jī)制。

經(jīng)營機(jī)制不靈活就將會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營逐步陷于封閉和僵化，將會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營逐步脫離消費(fèi)需求和社會(huì)發(fā)展，使企業(yè)逐步走向困難的境地。

目前，大部分的零售企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制越來越不靈活，表現(xiàn)在對消費(fèi)者的變化反應(yīng)失靈;對門店的市場變化反應(yīng)失靈;對快消品市場變化反應(yīng)失靈;對員工變化、企業(yè)機(jī)制變化反應(yīng)失靈;對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變化反應(yīng)失靈。

機(jī)制的變革決定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的潛力。所以在目前環(huán)境下，必須首先變革企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，真正恢復(fù)及時(shí)洞察、快速反應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，以靈活的經(jīng)營機(jī)制，贏得市場主動(dòng)。

▌管理機(jī)制要有活力

長期以來，企業(yè)管理受結(jié)果導(dǎo)向論，和德魯克的效率、成本論的主導(dǎo)。企業(yè)管理講求簡單、務(wù)實(shí)，追求效率和成本。

其實(shí)，企業(yè)管理是一個(gè)十分復(fù)雜的過程。影響企業(yè)管理的因素非常多。不同企業(yè)、不同的企業(yè)管理時(shí)期、不同的企業(yè)管理對象，需要不同的企業(yè)管理手段和追求不同的目標(biāo)。

企業(yè)管理還應(yīng)該非常關(guān)注的就是激發(fā)組織活力。如何使企業(yè)組織中每一個(gè)單元和組織中每一個(gè)成員都能夠充滿活力，必須是企業(yè)管理特別關(guān)注的目標(biāo)。特別是在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，組織活力更是非常重要。

組織活力應(yīng)該重點(diǎn)表現(xiàn)在組織單元、組織成員的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。以阿里巴巴為代表的新經(jīng)濟(jì)組織，其組織模式就是創(chuàng)建有活力的創(chuàng)新型企業(yè)組織;韓都衣舍的小組制就是創(chuàng)建有創(chuàng)造力、有創(chuàng)新力的企業(yè)組織;海爾的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的組織變革，其主要目的就是把員工變成創(chuàng)客，從而激發(fā)組織的創(chuàng)新能力。

企業(yè)在追求效率與成本的前提下，必須要把激發(fā)組織活力放在重要位置。組織活力是推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的主要?jiǎng)恿�。一個(gè)充滿活力的企業(yè)組織，會(huì)不斷迸發(fā)出無限的發(fā)展動(dòng)能。

在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境快速變革的形式下，特別需要激發(fā)與推動(dòng)組織活力。目前的社會(huì)環(huán)境，特別是對于已經(jīng)具備一定規(guī)模的企業(yè)來說，不再適合于能人管理，不再適合于中心化的管理模式，而更加適合于全員創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的組織創(chuàng)新。

在當(dāng)前的環(huán)境下，連鎖零售企業(yè)需要結(jié)合當(dāng)前環(huán)境，變革傳統(tǒng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，需要變革以總部為主導(dǎo)的中心化管理模式，轉(zhuǎn)向激發(fā)門店創(chuàng)新活力，激發(fā)管理者、員工的創(chuàng)新能力的方向上來。消除“總部有勁使不上，門店有勁使不出的”管理被動(dòng)局面。

▌對顧客要有凝聚力

目前的零售市場競爭已呈現(xiàn)非常激烈的狀況。從一線城市，到三四線城市，甚至到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，普遍呈現(xiàn)激烈競爭的態(tài)勢。目前看，人均商業(yè)面積已成過剩局面。從目前每年快速增長的購物中心、社區(qū)商業(yè)面積來看，這種激烈競爭的態(tài)勢還會(huì)一直持續(xù)。

從目前百貨、賣場、超市、便利店甚至各類專業(yè)店的經(jīng)營現(xiàn)實(shí)來分析，結(jié)合整個(gè)快消品的市場特點(diǎn)，目前門店從商品上打造差異化越來越困難。目前的骨干品類，市場、渠道幾乎被TOP10品牌所壟斷。造成了目前市場上的“千店一面、千店同品”。

在這種市場格局下，消費(fèi)者對商家的選擇有了更多的話語權(quán)。在這種格局下，零售店的競爭已由商品采購能力、商品組織能力、商品管理能力的競爭，變成為爭奪顧客的競爭。誰能吸引到顧客，誰能留住顧客，成為經(jīng)營獲勝的關(guān)鍵。

目前，脆弱、松散的顧客關(guān)系，難以支撐企業(yè)的健康發(fā)展。在這樣的顧客關(guān)系情況下，企業(yè)會(huì)一直處于非常痛苦的經(jīng)營狀況。

企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變觀念，要把營銷顧客作為最重要的經(jīng)營手段來開展。必須要采取一切有效的手段，打造相對穩(wěn)定的顧客關(guān)系，打造相對穩(wěn)定的顧客隊(duì)伍，以使自身的經(jīng)營保持相對主動(dòng)。要轉(zhuǎn)變觀念，真正樹立顧客主導(dǎo)的經(jīng)營思想，要樹立有價(jià)值的顧客營銷思想�？焖賮G掉目前開展的一些相對短視的特價(jià)促銷、價(jià)格營銷等促銷手段。實(shí)實(shí)在在為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

要轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營理念、轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營方式，建立適應(yīng)顧客主導(dǎo)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，使企業(yè)的一切環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變到圍繞創(chuàng)造顧客上來。零售市場的競爭，已走到了顧客競爭的新階段。競爭顧客已成為決定當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵要素。

▌企業(yè)發(fā)展格局要有生態(tài)化

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，商業(yè)模式越來越復(fù)雜。以阿里巴巴為代表的新零售蒸蒸日上。淘寶、天貓集合交易功能、結(jié)算功能、物流功能形成更大的生態(tài)體系。目前，又憑借其強(qiáng)大的資本優(yōu)勢，快速開展與線下企業(yè)的融合。同時(shí)，阿里文化、阿里體育也在快速發(fā)展，阿里的國際化也在快速發(fā)展。

傳統(tǒng)零售簡單的商業(yè)模式面臨挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售的商業(yè)模式是簡單的買賣+促銷的商業(yè)模式。這是一種非常簡單的商業(yè)模式。在這種商業(yè)模式基礎(chǔ)上建立起來的零售與顧客的關(guān)系，是非常純粹的買賣關(guān)系。這種關(guān)系非常脆弱、非常不穩(wěn)定。即便是目前一些企業(yè)加大會(huì)員制的管理力度，也沒有根本上的突破。

目前是“羊毛長在豬身上，狗來付費(fèi)”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、資本時(shí)代，許多商業(yè)模式正在變得越來越看不懂。這些新的商業(yè)模式，無不都在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售商業(yè)模式。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)思維的環(huán)境下，增強(qiáng)零售企業(yè)與顧客的情感價(jià)值最為重要。只有建立在顧客對零售企業(yè)信任與更多價(jià)值基礎(chǔ)上的顧客關(guān)系，才是最穩(wěn)定、最有價(jià)值的顧客關(guān)系。增強(qiáng)零售企業(yè)的情感與價(jià)值，就是要準(zhǔn)確把握消費(fèi)需求，把握消費(fèi)者的重點(diǎn)關(guān)切，重視消費(fèi)購物體驗(yàn)，做好一切針對消費(fèi)者的服務(wù)細(xì)節(jié)。

核心是要把消費(fèi)者作為第一來對待。在未來零售市場競爭更加激烈的市場環(huán)境中，與消費(fèi)者的情感交流，建立信任，必將是零售企業(yè)參與市場競爭，提升業(yè)績，健康發(fā)展的最主要措施。

在目前的市場環(huán)境下，零售企業(yè)單靠自身的單打獨(dú)斗，難以生存與發(fā)展，聯(lián)合、整合是企業(yè)發(fā)展的重要趨勢，或者是快消品產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合，或者是與線上、資本、跨行業(yè)的橫向整合。

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