01

做好數(shù)據(jù)安全和個人隱私保護

美國CMO 委員會發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)安全、個人隱私的問責(zé)制是現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)連接買家的首要要求。不幸的是，只有 57% 的 B2B 公司有信心滿足這些信息安全保護需求。

由于備受矚目的數(shù)據(jù)泄露事件占據(jù)了新聞的主導(dǎo)地位，你的企業(yè)正面臨讓客戶信任他們的個人信息得以保護的問題。當(dāng)用戶點擊“注冊”按鈕時，他們的姓名、電子郵件和電話號碼等聯(lián)系方式都可能面臨風(fēng)險。

為了有機會發(fā)展B2B 業(yè)務(wù)，你的公司需要向客戶證明他們的信息是安全的。

你可以采取以下措施來提高安全性并為 2022年做好準備：

基于通用數(shù)據(jù)保護條例GDPR (General Data Protection Regulation)的CRM系統(tǒng)

將你的網(wǎng)站切換到超文本傳輸協(xié)議安全HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol)

刪除公司不需要的任何個人聯(lián)系信息

指派一名數(shù)據(jù)保護官并確保遵守GDPR 規(guī)定(每個國家都有不同的數(shù)據(jù)安全法和個人隱私保護法律)

02

關(guān)注用戶體驗

你可能非常愛惜你的客戶，但你有沒有問過自己這種愛惜是否是相互的?

對于許多客戶來說，事實并非如此。

根據(jù)思科的研究，消費者不會關(guān)心他們使用的 74% 的品牌是否消失了……哎呀!

特別是對于SaaS公司而言，這項研究令人恐懼，因為基于用戶訂閱模式的企業(yè)，其中70% 到 95%的收入來自現(xiàn)有客戶的續(xù)訂和追加銷售。

旨在吸引成群的新客戶的B2B 銷售不再是大預(yù)算、大規(guī)模營銷活動。今天，它關(guān)注的是你已經(jīng)擁有的人即你公司當(dāng)前的客戶，并確保你每次與客戶互動時都能以積極的客戶體驗取悅他們。

改善用戶體驗不知道從哪里開始?以下是你可以執(zhí)行的操作：

快速解決客戶投訴問題

在退款和取消訂閱政策上保持靈活性

提供實時客戶服務(wù)(如：增加下一個/更多內(nèi)容)

提供個性化和相關(guān)的客戶營銷活動

通過免費升級、活動邀請等讓你的客戶大吃一驚(增加更多的AHA時刻!)

03

提供實時客戶服務(wù)

想象一下場景：

你的用戶已經(jīng)準備好注冊你們公司新的在線訂閱服務(wù)，但在最后一秒，用戶有一個問題想咨詢。因此，用戶將帶有查詢的電子郵件發(fā)送給你們公司的銷售/咨詢顧問團隊。問題來了，這個新用戶需要等待幾個小時你們的公司才能做出回應(yīng)!到那時，你的用戶要么失去了對此類工具的需求(甚至興趣)，要么與你公司的競爭對手之一簽約。

這種情況每天都會發(fā)生。

它現(xiàn)在可能正在你的業(yè)務(wù)中發(fā)生。

但令人震驚的數(shù)據(jù)是，一般企業(yè)客戶支持的平均響應(yīng)時間超過 12 小時——有些公司需要一個多星期的時間才能做出響應(yīng)!

你的客戶希望你的公司在一個小時內(nèi)回答他們的問題，但是你的公司如何在不雇用數(shù)百(或數(shù)千)客戶支持團隊和資源的情況下滿足用戶對實時支持的需求?

最簡單的選擇是開始使用實時聊天工具。

實時聊天是一種基于網(wǎng)絡(luò)的支持工具，你可以使用它與你的客戶實時“聊天”。它類似于 Skype、Google Hangouts 或 Webex Teams，但它位于你公司的網(wǎng)站上并用于外部通信。

如果使用得當(dāng)?shù)脑挘瑢崟r聊天已被證明可以縮短響應(yīng)時間、增加銷售額并提高客戶滿意度。

這是一個雙贏的局面：你的客戶獲得實時支持，你的客戶成功團隊可以一次處理多個聊天(相比之下，一次只能處理 1 封電子郵件或電話就顯得慢很多了)。

好消息是，目前市面上有數(shù)百種聊天工具可供你開始使用，以加快響應(yīng)速度并防止將客戶流失給競爭對手。

來源：SMEI官方

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