10分鐘學(xué)工具思維，一招搞掂互聯(lián)網(wǎng)的人事物!

身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，同樣是運營人，當(dāng)為什么有的人能夠比你更快升職加薪，而你還在原地踏步呢?其實，有可能是你的學(xué)習(xí)姿勢不對。作者分享了工具思維，把互聯(lián)網(wǎng)各種思維轉(zhuǎn)化為工具，用工具解決問題，具體怎么做，一起來看看吧。

前言：用工具解決問題，你也可以學(xué)會

身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，同樣是做運營。別人，畢業(yè)5年，升職加薪進管理層。

而你，畢業(yè)5年，還在低水平重復(fù)勞動。

你也清楚——人與人的差距，本質(zhì)上是思維的差距。

但你很困惑——學(xué)了那么多“互聯(lián)網(wǎng)思維”，依然沒產(chǎn)生實際作用。

我來告訴你——你的學(xué)習(xí)姿勢不對!你沒有把思維變成工具!你沒有用工具解決問題!

把互聯(lián)網(wǎng)的各種思維變成工具，用工具解決問題，這就是「工具思維」。

本文圍繞“用工具解決問題”，具體講解了互聯(lián)網(wǎng)運營領(lǐng)域中如何學(xué)習(xí)工具、匹配工具，以及創(chuàng)造工具搞掂事、搞掂人、搞掂“自己”。

用工具解決問題，你可以學(xué)會。

目錄如下——

工具思維并不復(fù)雜，小學(xué)生都能學(xué)會。來聽我的小學(xué)趣事，你就明白。

一、互聯(lián)網(wǎng)工具思維 由來及作用

1. 工具雛形：小學(xué)生點子

小學(xué)總是有各種野路子。

拼音標(biāo)注：學(xué)英語。

以前學(xué)英語，記不住發(fā)音，于是就有了“拼音標(biāo)注”。

哆啦A夢：寫作文

老師開始布置作文，我開始不會寫。不過我很快想到好點子——把以前看的哆啦A夢，往死里套用。

譬如我套用哆啦A夢一篇《郊游》。

總結(jié)：

面對各種難題(背單詞、背課文、寫作文)的解決辦法，就是工具思維的雛形。

這些都是是從解決問題出發(fā)，而想出的有用工具。

所以「工具思維」的第1個作用是「高效解決實際問題」。

2. 點子匯總：創(chuàng)造工具

后來作文題目不斷增加，我也對應(yīng)增加了新的套路。

譬如我套用了西游記寫《勞動》——

再到后來，我嘗試把各類寫作套路進行匯總，以適配更多作文題目。

這種匯總就是「素材工具庫」——

隨著素材工具庫的持續(xù)迭代，我輕松解決所有作文難題。

所以，「工具思維」的第2個作用「解決一類問題」。

3. 別人能用：可復(fù)制

我把寫作套路教給了同學(xué)，不同人根據(jù)自己的興趣(柯南、火影…)創(chuàng)造出自己的《工具庫》。大家寫作水平得到明顯提升。

這個方法不但自己適用，其他同學(xué)也適用。

這就是，「工具思維」的第3個作用「可復(fù)制」。

4. 小結(jié)

什么是工具思維?

就是使用工具、創(chuàng)造工具解決問題，并且能夠做到——「高效解決實際問題」「解決共性問題」「可復(fù)制」。

其實，每個人與生俱來都擁有工具思維。

只不過，后來職場上的場景逐漸復(fù)雜，我們找不到高級工具適配高級問題。

那么高級工具從而來?

工具思維如何強化?

請看下面3個辦法。

二、強化互聯(lián)網(wǎng)工具思維的3個方法

任何思維的培養(yǎng)，都分為3個部分：意識、輸入、輸出。強化工具思維，就對應(yīng)3個方法——對于意識，方法是「自問三句」對于輸入，方法是「刻意練習(xí)」對于輸出，方法是「自創(chuàng)工具」。

1. 工具意識：自問三句

還記得在小區(qū)門口的保安么?

保安總是問陌生人三個問題——你是誰?你從哪里來?你要到哪里去?

同樣邏輯，我們自行思考：

工具是誰——解決問題的工具是什么?

工具哪里來——這類工具哪里可以獲得?

工具哪里去——工具能解決哪類共性問題?

這就是「工具意識」!

工具是啥?工具哪里來?解決哪類共性問題?

遇到所有事情，我們都要先問自己這3個問題。

舉3個案例，分別是：做方案、準(zhǔn)備面試和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

舉例：做活動方案。公司安排做雙11活動方案，工具是啥?工具就是《案例拆解》，從網(wǎng)站每日案例庫或產(chǎn)品經(jīng)理APP可以找到。把這些參考資料匯總起來，以后還可以做雙12活動、圣誕活動、年貨節(jié)活動…

舉例：準(zhǔn)備面試。想更好通過面試，工具是《面試技巧》，從小紅書或者抖音博主可以找到面試技巧匯總。在這些匯總，還可以學(xué)習(xí)如何向HR提問，以判斷這家公司是否值得去。

舉例：向領(lǐng)導(dǎo)匯總。我是個內(nèi)向的人，表達能力不好，最近要和領(lǐng)導(dǎo)做項目匯報。工具是啥?工具就是《SCQA表達模型》和《金字塔思維》…

2. 工具輸入：刻意練習(xí)

人們常說——

聽過很多道理，仍然過不好生活。

學(xué)了很多方法，仍然干不好工作。

從學(xué)方法，到干好工作，中間需要一個實踐過程，這個過程稱為「輸入」。

而輸入最好的辦法就是「刻意練習(xí)」。

接下來我介紹刻意練習(xí)的3種方法——「強制格式」「刻意代入」「刻意模仿」

方法：強制格式

舉例：用SCQA提高表達力

強制格式，就把外部的思維模型，融入到的自己的表達方式(譬如日常聊天)和輸出方式(譬如寫周報)。

3年前，我經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批評表達邏輯有問題。于是為了強化表達邏輯，我學(xué)習(xí)SCQA表達模型。

SCQA表達模型有4個模塊——

S(Situation)-情景或背景

C(Complication)-矛盾、沖突

Q(Question)-問題

A(Answer)-答案或解決方案

為了徹底掌握SCQA表達模型，我把日常生活中的所有聊天，都強制按照4個段式進行回答。無論和誰，無論什么話題，無論提出什么觀點，我都把“S-C-Q-A”刻在嘴巴里，表達能力得到大幅度提升。

方法：刻意代入

舉例：學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)決策

刻意代入，就是把自身的項目，代入別人的思考框架。

3年前，“中式點心”在投資圈很火，虎頭局、墨茉點心、瀘溪河等中式點心品牌紛紛拿到融資。

一個幸福西餅的朋友和我說，他想用幸福西餅的資源，成立內(nèi)部項目，入局這個賽道。于是我就開始給他做了一個分析。方法是我找一個別人的框架，進行代入分析。

思路如下——

為了更好地理解「刻意代入」案例的細(xì)節(jié)，這里展示一下具體分析內(nèi)容。

別人框架：瑞幸決策鏈分析(部分)，如下——

自身項目代入框架：幸福西餅是否合適做，如下——

方法：刻意模仿

刻意模仿就是模仿別人的標(biāo)題、封面設(shè)計、文案話術(shù)、活動展示…輸出素材庫或案例拆解。以此形成不同技能，適用自身業(yè)務(wù)。

刻意模仿，有3個特別有價值的思考方向——

跨界思考：模仿其他行業(yè)的先進案例，不要局限自身行業(yè)。譬如我學(xué)習(xí)烘焙文案時，是從美妝行業(yè)得到靈感。

個體戶思考：用個體的方式思考，在缺人、缺資金、缺技術(shù)的情況下，如何找到最低門檻的切入點。譬如我給中小商家(人少錢少)做品牌咨詢時，涉及品牌設(shè)計。我通過模仿學(xué)習(xí)得到不同的模板，再進行簡化，降低使用門檻。

架構(gòu)思維：做案例拆解，倒推背后驅(qū)動這個項目的人員架構(gòu)，會讓我們找到背后資源驅(qū)動的方式。

刻意模仿，顧名思義就是有意識的模仿學(xué)習(xí)，方法比較簡單。

限于篇幅，這里就不做太多案例展示。

3. 創(chuàng)造工具庫：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗提取

自己創(chuàng)造工具，就是從過去經(jīng)驗及解決辦法中，提取共性要素，形成一種模板，做到能迭代、能檢索、及取即用。

這種工具，可以是各類樣式：《XX百問百答》、《XX行業(yè)方案庫》、《XX文案素材庫》、《XX操作SOP》、《XX分析模型》…

按照不同用途，有不同類型以及創(chuàng)造方法。

搞掂“事” ——方案類工具

搞掂“人” ——場景類工具

搞掂“自己” ——自驅(qū)類工具

接下來的3章，進行具體講解。

三、搞掂“事”：互聯(lián)網(wǎng)方案類工具

1. 方案類工具

搞掂事的工具比較容易理解，就是不同任務(wù)，對應(yīng)不同的解決方案。因此，稱為「方案類工具」。

面向不同的具體問題�？梢苑譃椋�

咨詢/答疑類工作，就是《常問話術(shù)庫》和《說服力案例庫》

活動策劃類，就是《行業(yè)方案庫》和《單項活動-拆解大全》

銷售類工作，就是《客戶類型-匹配銷售話術(shù)》和《客戶關(guān)注清單》

培訓(xùn)類工作，就是《表達邏輯》和《用戶畫像-匹配興趣點》

這些工具，雖說可以從外部獲得，但實際上難以百分百適配自身業(yè)務(wù)。

所以，這時我們需要自己創(chuàng)造工具。

方案類工具怎么創(chuàng)造呢?

就是“收集零散”，找出“共性”，形成“模板”。

2. 共性問題

舉例：批量服務(wù)客戶

方法：聊天記錄→匯總共性→迭代升級

以前我做商家運營，每天會面臨大量客戶咨詢，內(nèi)容重復(fù)且消耗大量精力。低水平重復(fù)勞動，讓我無法騰出精力做更有價值的事情。。

不過我很快就發(fā)現(xiàn)共性問題，前后深入做了3個工具：《基礎(chǔ)問題庫》、《行業(yè)焦點庫》、《模塊方案庫》

分別解決了基礎(chǔ)答疑、行業(yè)答疑、做方案低效等問題。

第1個工具：《基礎(chǔ)問題庫》

客戶咨詢是零散的，我一開始是一問一答。

但很快發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了問題的同性，有50%的問題是重復(fù)的。于是，我就把每次的聊天記錄都保存的表格，再進行整理。做了第一個工具，叫作「基礎(chǔ)問題庫」。以后重復(fù)問題，我都是復(fù)制粘貼，解決了效率問題。

第2個工具：《行業(yè)焦點庫》

在整理得過程，我發(fā)現(xiàn)共不同客戶關(guān)注的問題，是具備行業(yè)屬性。

譬如烘焙行業(yè)的會特別關(guān)注“充值活動策劃”，寵物行業(yè)會關(guān)注“內(nèi)容營銷”，3C行業(yè)會關(guān)注“搭建分銷體系”。

于是我從新的聊天記錄和「基礎(chǔ)問題庫」，提取了「行業(yè)焦點庫」。

第3個工具《模塊方案庫》

不同行業(yè)的商家會經(jīng)常問，A模塊活動怎么做?B模塊活動怎么做?這些問題的回答是存在通用性。譬如烘焙的開店活動，也適用于鮮花店;美妝行業(yè)的用戶運營，也通用服裝行業(yè)。

這些模塊組合起來，是可以應(yīng)對不同的行業(yè)的共性問題。

于是我從聊天里提取關(guān)于活動策劃的回答，加上「行業(yè)焦點庫」，提煉具備行業(yè)視角的「模塊方案庫」。

這3個工具并不神奇，都是脫胎于聊天記錄。

思路就是：找共性問題，創(chuàng)造工具;用個性問題，更新工具。兩者之間不斷循環(huán)升級。

3. 模塊組合

模塊組合，批量輸出方案

過去做商家運營，曾負(fù)責(zé)寵物類目。

為了快速給寵物商家出方案，我們從不同模塊出發(fā)，提取參考案例。再根據(jù)商家具體需求，匹配模塊。

來看看寵物互聯(lián)網(wǎng)方案如何做?

#01 拉新模塊：小乖獸

#02 會員模塊：魔力貓盒

#03 社群模塊：小乖獸

#04 社群+分銷模塊：豆柴寵物

以上寵物行業(yè)的5個模塊，就是一個《寵物行業(yè)案例工具庫》。該工具可基于不同模塊的組合，批量給商家出運營方案。

上面的各個舉例，都是通過方案類工具去解決“事”的問題。

接著，我看看如何解決“人”的問題。

四、搞掂“人”：創(chuàng)造場景類工具

1. 搞掂“人”：互聯(lián)網(wǎng)場景類工具

搞掂“人”，就是通過工具，在溝通場景中獲取信任/支持。

這個“人”事誰?

工作中，最常見3種人：客戶、領(lǐng)導(dǎo)、下屬。

常見的場景分別是：銷售、匯報、任務(wù)安排。

因為涉及具體溝通場景，所以用于搞掂他們的工具，可稱為：「場景類工具」。

上文提及的場景，都是圍繞“信任”和“說服力”而進行的，也可稱為「說服力工具」。

說服力工具的創(chuàng)造，分為3步驟：先熟悉「表達邏輯模型」，再構(gòu)建「具體場景」 ，最后把兩者結(jié)合得出「說服力工具」。

接下來，我分別看一下這3個步驟如何操作。

2. 表達邏輯模型

常見的表達邏輯模型有3種——「SCQA」「RIDE」「Star法則」

當(dāng)然我們上知乎刻意搜搜到更多，譬如：非暴力溝通、PREP原則、喬哈里視窗、FFC贊美法則、ADISC反饋……

這里就不一一介紹，可自行知乎找到適配自己的表達模型。

3. 具體場景

要實現(xiàn)目的，就需要首先清楚對象的關(guān)注點。

組成了構(gòu)建場景的三要素是：“對象是誰?”、“關(guān)注點是啥?”“如何實現(xiàn)目的?”

這里舉個一個“見客戶”的案例。

我做類目運營類型時，面向不同客戶(中小企業(yè)老板)。

以行業(yè)屬性區(qū)分，會有共性關(guān)注點;

以個人履歷區(qū)分，會有個性關(guān)注點。

所以作出以下分析：

我的目的是：讓他們購買更高級的營銷插件。

為了實現(xiàn)這目的，我就需要一個“說服力工具”，用來匹配他們關(guān)注點，進行“精準(zhǔn)投喂”。

這工具長什么樣子?我們接下里繼續(xù)講。

4. 表達模型+具體場景=說服力工具

上文提及——

老板履歷不同，決定個性關(guān)注點;

行業(yè)屬性不同，決定了共性關(guān)注點。

因此，我們以關(guān)注點為行，以表達模型為列�？梢缘贸鰞蓚�表格(說服力工具的模板)：

最后把日常經(jīng)驗、頭部案例、行業(yè)報告中的觀點，進行提煉和代入，即可得出一個通用性極強的「說服力工具」。

工作中，不同的場景需要匹配不同的說服力工具，不作一一舉例。

感興趣的讀者可以加筆者私聊。

五、搞掂“自己”：創(chuàng)造自驅(qū)類工具

人們常說：“專注”和“堅持”是最寶貴的品質(zhì)。

做到堅持和專注，靠的不單是自律和意志，更需要靠自我驅(qū)動的機制，而這類機制，就是「自驅(qū)類工具」。

關(guān)于自我驅(qū)動，這里分享3個工具。

1. 積極因子清單

一般工作任務(wù)，可以分為：重復(fù)機械的、無意義但必須的、有進步意義的。

把自己的注意力，無意義任務(wù)可以敷衍，而“有進步意義”的任務(wù)必須集認(rèn)真對待。

在工作中盡量挖掘積極因子，然后把積極因子匯集起來，從中找到自身的進步價值。

譬如大多數(shù)時候，寫周報是沒啥意義的，但是每次周報中加上自己對工作的業(yè)務(wù)理解。這些“業(yè)務(wù)理解”就是積極因子，匯總起來就是一份《個人業(yè)務(wù)理解》，總會有一天在面試/述職/升職評級等場合能大派用場。

2. 未來假設(shè)清單

未來目標(biāo)：設(shè)想一個未來3-5年可實現(xiàn)的目標(biāo)。

未來技能：倒推實現(xiàn)目標(biāo)，3年后需要擁什么技能或項目經(jīng)驗。

未來學(xué)習(xí)：倒推要擁有這些技能，3年內(nèi)應(yīng)該如何學(xué)習(xí)積累。

把“目標(biāo)-技能-學(xué)習(xí)”寫成「未來假設(shè)清單」，不斷拆分細(xì)化，并做出低門檻的實現(xiàn)計劃。

3. 社交貨幣清單

孤軍奮斗的自我驅(qū)動，是不可持續(xù)的。

持續(xù)的自我驅(qū)動，必須有來自外部的認(rèn)可和反饋。

要和外部交流(加圈子、識朋友)，就需要有自己的社交貨幣。

有4個通用的建議：

①根據(jù)自身學(xué)習(xí)方向，加幾個付費知識星球。

②平時看的好文章/好書/好資料，加上群里，分享群里。

③定期總結(jié)自身問題，發(fā)起話題，向不同人請教。

④上知乎，解答別人的問題，然后作為話題同步到群里。

結(jié)束語——工具思維，是一種長期主義

工具思維，即學(xué)即用。把工具思維變成一種長期主義，作用可以進一步放大。對內(nèi)，工具持續(xù)迭代，能帶來個人的長期進步。

對外，工具作為社交貨幣(分享帶來朋友)和管理工具(經(jīng)驗遷移)。

每天睡前，來個自我對話：“你今天進步了么?”“有的，今天我更新了XX工具!”

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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