抓住年輕用戶的5大邏輯!11本書手把手教你做用戶增長
為了贏得用戶青睞，所有品牌都會(huì)付出很大努力�！�?jiǎng)P文·羅伯茨 盛世長城廣告公司CEO
競爭不可怕，可怕的是沒有機(jī)會(huì)參與競爭：90%的創(chuàng)新(新產(chǎn)品)因缺失種子用戶而夭折。以下是我們推薦的有關(guān)于用戶運(yùn)營方面的書籍：
01
《品牌年輕化抓住年輕用戶的5大邏輯》
[荷] 喬瑞·范·登·伯格、馬蒂亞斯·波赫爾 著
如今，年輕群體的消費(fèi)能力提升明顯，正在成為未來的消費(fèi)主導(dǎo)者。
2020年城市人口消費(fèi)的每100塊錢中，會(huì)有70多塊錢是由年輕人花出去的。
這一代年輕人到底喜歡什么?需要什么?怎樣才能真正實(shí)現(xiàn)品牌年輕化?
在新書《品牌年輕化》中提出：
大量使用“年輕元素”的營銷行為并不能吸引年輕人，只有以酷感、真實(shí)感、獨(dú)特感、認(rèn)同感和幸福感這5大營銷邏輯才能驅(qū)動(dòng)品牌年輕化。
·重新理解這一代年輕人
我們所說的這一代年輕人，主要是指1995年以后出生的人，也就是被稱作“95后”的一群人。
根據(jù)美國對(duì)于人的代際分類，1995年以后出生的人又被稱作“Z世代”。
同之前的各個(gè)世代相比，這屆年輕人有什么不一樣的特點(diǎn)呢?
更有責(zé)任感的一代
Z世代受到的教育程度高，具有多維的價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感。環(huán)保意識(shí)強(qiáng)，具有創(chuàng)業(yè)精神，喜歡強(qiáng)烈的個(gè)人風(fēng)格。擁有強(qiáng)烈而豐富的自我意識(shí)，更愿意通過自我奮斗來實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
永不下線：線上生存的新一代
“第一代真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原住民”。他們10個(gè)當(dāng)中有9個(gè)不愿放棄手機(jī)，同時(shí)比起得到零用錢，買東西，或進(jìn)行一些像看電影、出去吃飯等真實(shí)世界中的活動(dòng)，他們更重視和朋友的聯(lián)系。
年輕消費(fèi)者希望通過更快、更簡單、更便宜以及更省力的捷徑來解決問題的欲望將讓現(xiàn)有的商業(yè)模式壓力重重。
去品牌化：品牌忠誠度降低的一代
現(xiàn)階段中國的Z世代人群(16-24歲)約1.49億，每月可支配收入高達(dá)3501元，因此消費(fèi)力也極強(qiáng)。
與此同時(shí)，這屆年輕人的消費(fèi)觀念更偏向于去品牌化，相比一味追求品牌帶來的身份附加值更看重產(chǎn)品本身，這就為具備實(shí)力的國產(chǎn)品牌、新品牌和小品牌帶來機(jī)會(huì)。
技術(shù)將Z世代消費(fèi)者變成某些品牌的熱情擁躉，但并不是所有人都表現(xiàn)出相同的熱情程度。
與其他世代相比，他們保持傳統(tǒng)意義上的品牌忠誠度的可能性更低。
自戀自我：用消費(fèi)定義自我的一代
這代年輕人在社交網(wǎng)絡(luò)上雕刻、加工、編寫著自己的故事來宣傳自我、展示自我。
“人設(shè)”應(yīng)該是近兩年各個(gè)圈子最流行且褒貶不一的新詞匯，在“獨(dú)一代”成長背景的前提下，“我是誰?我想成為誰?”這樣對(duì)自己人設(shè)的尋找也是Z世代的重要消費(fèi)動(dòng)機(jī)。
·品牌破圈?用酷感實(shí)現(xiàn)用戶共情
酷就等同于一套有辨識(shí)度的身體運(yùn)動(dòng)、姿勢、面部表情和聲調(diào)，這一整套元素讓他們?cè)谕g人中具備戰(zhàn)略性的社會(huì)價(jià)值。
創(chuàng)新是保持品牌酷感的關(guān)鍵，根據(jù)品牌屬性進(jìn)行不同酷感元素的組合，才有可能打破圈層抓住年輕消費(fèi)者的心。
·真實(shí)才是品牌驅(qū)動(dòng)力
Z世代消費(fèi)者是在“假新聞”時(shí)代成長起來的，在Google上搜索“fake news”(假新聞)可以獲得超過3300萬條結(jié)果，因此他們可謂百毒不侵，不太可能被虛假炒作所迷惑。
相反，他們尋找的是透明而“真實(shí)”的品牌。
生活在后現(xiàn)代社會(huì)中的我們都在尋找一些不那么物質(zhì)的購買動(dòng)機(jī)。
選擇懷舊或者真實(shí)性高的產(chǎn)品和品牌能減少我們的負(fù)罪感，因?yàn)槲覀儾皇窃谙M(fèi)，而是在發(fā)現(xiàn)新的情感，享受一段被遺忘的或者仿佛已經(jīng)逝去的過往。
在批量生產(chǎn)和大眾行銷大行其道的世界里，年輕人似乎更看重產(chǎn)品的真實(shí)性。
電視節(jié)目真人秀過去幾年的走紅可視為在以虛構(gòu)劇情為主的傳統(tǒng)娛樂行業(yè)的新探索;服裝與設(shè)計(jì)的復(fù)古風(fēng)潮是年輕人對(duì)批量生產(chǎn)的抵抗，也是他們追求獨(dú)具一格、卓爾不群的必然要求。
建立品牌真實(shí)性的關(guān)鍵在于為消費(fèi)者的自我表達(dá)和自我實(shí)現(xiàn)提供機(jī)會(huì)。
·群體認(rèn)同，永不過時(shí)的圈層效應(yīng)
無論是何種規(guī)模的同齡人群體，分享和溝通都在群體中時(shí)刻發(fā)生。興趣圈層是Z世代的主要決策場景，因此垂直社群的品牌曝光對(duì)品牌意義重大，垂直領(lǐng)域KOL的帶貨能力不容小覷。
任何時(shí)代的年輕人都想在同一圈層中通過品牌定義自我，獲得認(rèn)同。
如今的年輕人隨心所欲地選擇自己的生活方式，并對(duì)此感到快樂。
年輕于他們意味著可以暢想未來，改變目標(biāo)，即使犯錯(cuò)，也可以從頭再來。
對(duì)于品牌而言，年輕化只是品牌策略的表層而已，內(nèi)核依然是品牌在新的內(nèi)部外部環(huán)境下的商業(yè)訴求。
年輕的外表可以輕易打造，但年輕的內(nèi)心，卻要靠不斷的求索、試探和溝通。
耐克、李維斯、奧利奧、喜力、李寧、Supreme抓住年輕用戶的營銷奧秘，就在這本書里!抓住年輕用戶，意味著打造全新的消費(fèi)場景;進(jìn)入10萬億大市場;實(shí)現(xiàn)200%的銷售增長!《品牌年輕化》，以30000+次案例調(diào)查為基礎(chǔ)，研究全球4000+品牌年輕化打法，總結(jié)抓住年輕用戶的5大邏輯，手把手教你進(jìn)入年輕市場!
02
《種子用戶方法論》
唐興通 著
種子用戶是創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、新產(chǎn)品的靈魂!如何讓創(chuàng)新可供，如何讓新產(chǎn)品風(fēng)靡，這本書給出了方法論。
《種子用戶方法論》在研究了跨越百年、涵蓋近20個(gè)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新、新產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步追蹤了人工智能、區(qū)塊鏈、IOT時(shí)代，各類組織應(yīng)用種子用戶方法論及其工具進(jìn)行的創(chuàng)新項(xiàng)目，針對(duì)“創(chuàng)新可控、新品風(fēng)靡”給出了種子用戶具體的行動(dòng)步驟，幫助個(gè)人及組織實(shí)現(xiàn)從紅海向藍(lán)海的跨越。
03
《引爆用戶增長》
黃天文 著
1本手把手教你做用戶運(yùn)營和用戶增長的實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)，宏觀層面，從戰(zhàn)略高度構(gòu)建了一套系統(tǒng)的、科學(xué)的用戶增長方法論;
微觀層面，從戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行細(xì)節(jié)上針對(duì)用戶增長體系搭建、用戶全生命周期運(yùn)營等總結(jié)了大量能引爆用戶增長的實(shí)操方法和技巧。
對(duì)4大行業(yè)的50余家企業(yè)的100多個(gè)用戶增長案例進(jìn)行了詳細(xì)的復(fù)盤和分析，提煉出大量可復(fù)用甚至復(fù)制的用戶增長方案……
04
《感性商業(yè)：用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長的方法論》
羅浩 著
這是一本構(gòu)建感性商業(yè)，或者說構(gòu)建體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)快速增長，在滿足消費(fèi)者物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者感官需求的營銷方法論的實(shí)踐指導(dǎo)書。
書中不僅包含必要的思維層面的介紹，還包括具體的實(shí)施方法、所需的工具、來自一線實(shí)踐的案例，以及對(duì)案例的分析和對(duì)讀者實(shí)操的指導(dǎo)意義。
05
《場景方法論:如何讓你的產(chǎn)品暢銷，又給用戶超爽體驗(yàn)》
崔德乾、彭春雨 著
這是一部有系統(tǒng)理論支撐、科學(xué)方法論指導(dǎo)的場景營銷方法論，揭示了消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代產(chǎn)品暢銷、長銷且給用戶提供超爽體驗(yàn)的商業(yè)邏輯和實(shí)操方法。
你的產(chǎn)品核心用戶是誰?核心用戶在什么場景下使用你的產(chǎn)品?如何營造合適的場景讓更多的潛在用戶關(guān)注并認(rèn)可你的產(chǎn)品?如何讓用戶在場景中自發(fā)地成為你的傳播節(jié)點(diǎn)?……
以上問題本書提供了一套科學(xué)的方法論，讓場景真正成為企業(yè)在產(chǎn)品、營銷、品牌等方面的重要戰(zhàn)略抓手。
06
《拉新:快速實(shí)現(xiàn)用戶增長》
[美]加布里埃爾·溫伯格、賈斯汀·邁爾斯 著
唯有生于拉新，才有留存、激活、變現(xiàn)、口碑!Facebook、等品牌實(shí)現(xiàn)用戶指數(shù)級(jí)增長的拉新方法，都在這本書里!聚焦產(chǎn)品人和運(yùn)營者實(shí)際工作難點(diǎn)，給出3個(gè)運(yùn)營步驟、19種引流渠道和40個(gè)實(shí)戰(zhàn)打法案例!快速拉新，運(yùn)營工作就完成了一大半!
07
《認(rèn)識(shí)顧客》(原書第13版)
[美] 戴維·L.馬瑟斯博、德爾·I.霍金斯 著
《認(rèn)識(shí)顧客》以顧客行為為研究目標(biāo)，以戰(zhàn)略為焦點(diǎn)，通過對(duì)顧客行為原則的解讀，引入案例分析和各種技術(shù)與工具，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響顧客行為的各種因素，從而制定影響顧客行為的營銷策略，更好地認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)顧客。
誰會(huì)是下一個(gè)倒下的大象，誰又會(huì)是下一個(gè)商界的寵兒?適應(yīng)新形勢，做時(shí)代的企業(yè)，要求我們每個(gè)人具備認(rèn)識(shí)顧客的思維能力。恰逢其時(shí)，本書會(huì)給您專家級(jí)認(rèn)識(shí)顧客的洞察力。
08
《決勝用戶增長八大理論 六大案例》
郝君子等 著
《決勝用戶增長》第1章講解產(chǎn)品，讓讀者快速了解用戶增長的基礎(chǔ);第2章介紹用戶，讓讀者初步接觸如何獲取用戶;第3章介紹用戶增長理論，讓讀者通過對(duì)八大理論的學(xué)習(xí)，快速掌握用戶增長的方法;第4章介紹用戶增長的流程，讓讀者了解用戶增長的步驟;第5 章介紹用戶增長的技巧，讓讀者輕松掌握用戶增長的推廣方式;第6章介紹用戶增長的案例，通過六大企業(yè)案例，讓讀者全面了解用戶增長。
09
《搶占注意力：獲取用戶的七大行為設(shè)計(jì)策略》
[美] 本·帕爾 著
如何在有限的時(shí)間內(nèi)，快速搶占大眾的注意力并將其轉(zhuǎn)化為核心用戶，決定了個(gè)人、企業(yè)和產(chǎn)品的成敗。
《搶占注意力》揭開了人類注意力的秘密，從七個(gè)方面闡述了注意力的觸發(fā)機(jī)制：自動(dòng)機(jī)制、建構(gòu)機(jī)制、解構(gòu)機(jī)制、酬勞機(jī)制、聲譽(yù)機(jī)制、秘密機(jī)制以及共識(shí)機(jī)制。
這些機(jī)制激發(fā)了人類大腦的反應(yīng)系統(tǒng)，通過單獨(dú)運(yùn)用以及組合運(yùn)用，就可以捕獲關(guān)注，俘獲人心，打造具有持續(xù)影響力的產(chǎn)品。
10
《流量池：急功近利 的流量布局、營銷轉(zhuǎn)化》
楊飛 著
急功，快速地建立品牌;近利，快速轉(zhuǎn)化成銷量�！傲髁砍厮季S”提出者、長城獎(jiǎng)得主、金瞳獎(jiǎng)得主、神州優(yōu)車CMO楊飛悉心之作。
一年半獲客3500萬、90分鐘創(chuàng)造2.28億元訂單。破解流量的獲取、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營和再增長。騰訊、創(chuàng)業(yè)黑馬、虎嗅、廣告門等推薦。
11
《服務(wù)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的革命:引發(fā)用戶追隨的秘密》
黃蔚 著
服務(wù)設(shè)計(jì)最重要的切入點(diǎn)是人：洞察人的需求，理解人的情感。
全書從如何突破認(rèn)知壁壘、洞察用戶、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)推動(dòng)共創(chuàng)、打造全方位用戶體驗(yàn)、用服務(wù)藍(lán)圖重塑業(yè)務(wù)流程和組織形式、通過迭代釋放商業(yè)想象力等視角，為讀者全面解讀后產(chǎn)品時(shí)代，企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵……
服務(wù)設(shè)計(jì)正在驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)革命，讓社會(huì)更有溫度，更以人為本。
來源：餐飲O2O
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