項目管理的七大關(guān)鍵點與注意事項
一、團隊建設(shè)
在一個項目中團隊建設(shè)是重中之重，只有將整個項目所有的人都凝聚在一起，扭成一團，那樣團隊才可能發(fā)揮極大的潛能，在工作中遇到困難時通過大家的共同努力才能迎刃而解，在這方面，要項目成員認同公司、熱愛項目、對公司有一種歸屬感，怎樣才能夠做到這一點呢?這與公司的鼎力支持分不開，但很大程度上是在于項目經(jīng)理如何對公司有關(guān)政策的宣傳及對項目成員的關(guān)注程度，了解項目成員的根本需要，闡明團隊與個人之間密不可分的關(guān)系，使其明白到團隊的重要性。還有一點是項目成員間交流、溝通的重要性自然也是不言而喻。
1.首先，前提是——尊重，就是說要對所有的項目成員都應(yīng)該尊重。尊重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的，比如說：你對人的守時、守信、虛心聽取意見等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任!這體現(xiàn)為對團隊成員的合理、有效的授權(quán)和委任。
2.其次是溝通，做到先了解情況，再把需要的影響施加下去。好的溝通就像一個靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機件運行的潤滑劑。溝通的手段多種多樣，包括開交流會、電子郵件、面對面的聊天、大家一起吃飯、項目集體活動等，這些都屬一種溝通，只要是能達到“溝通”這個目的就一種良好的溝通手段。最重要的是要因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少沖突，增強凝聚力。良好的溝通、交流能夠及時傳達工作上和政策上的信息，是做好工作的前提條件，作為一個項目團隊，溝通可以說是最最重要的。
3.再次是對于工作或會議中文字記錄，一定要讓團隊成員在工作中做好工作記錄、在會議中做好會議記錄、定期提交相關(guān)的工作總結(jié)等，這對于項目成員來說，可能會覺得煩瑣，但實際上對于工作中的積累、總結(jié)、理解、提高是有很好的促進作用，再從項目管理的角度來看，也是非常重要。而且，團隊建設(shè)的目的，也是為了最終把工作做好。
4.然后是服務(wù)，這是團隊建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能地把任務(wù)分配下去并做到合理分配，把監(jiān)督、控制等重要環(huán)節(jié)做好。要更多地想的是對這個團隊的責任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足于服務(wù)，給團隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。換句話說，作為一個項目組織者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)好項目內(nèi)的工作，讓團隊成員有一個良好的環(huán)境工作。作為一個項目的負責人，要有勇于承擔責任精神，要讓團隊成員放心工作，“錯了，責任是我的，對了，功勞是你們的”這句話，既要說，更要做!
5.還有協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和尊重、溝通和服務(wù)是連在一起的。把前幾項做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個水到渠成的問題。由兩個需要注意的方面，一是要注意實際情況，因人而言;一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)，管得越少越好。
6.再就是激勵。物質(zhì)獎勵是必要的，但一定要慎用、少用。激勵更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對成績及時有效的肯定。如果能真正重視團隊成員的意見并給予充分、有效、適當?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時給予及時的肯定，失敗時給予真誠的幫助和鼓勵，比許諾獎他多少多少錢產(chǎn)生的激勵作用要來的強烈和持久得多�！笆繛橹赫咚馈薄ⅰ芭疄閻偧赫呷荨�，雖然沒有那么夸張，但作用絕不可低估。每個人都希望自己的工作獲得認可，及時、公開的表揚就顯得很重要，那代表著認知、肯定和認同。
7.最后，也是最重要的，就是個導(dǎo)向性問題。前面提到的種種，都要以一個原則為導(dǎo)向，那就是：生產(chǎn)同心協(xié)力，共同達成目標，最終目的是要把工作做好。這就是團隊建設(shè)的基本準則，也是衡量團隊建設(shè)成功與否的一個重要標準。
二、確立項目的主體骨干架構(gòu)
對項目主要骨干需要有足夠的信任、放權(quán)。對項目中的骨干要做好職責明確，落實好相關(guān)責任、職責，實行各駐點責任制，提高其工作的積極性。當然,需要說明的是,一個項目的工作不是靠一兩個人就可以做好的,而是靠全體項目成員共同努力而達到我們的共同目標，而項目骨干是能起來主導(dǎo)、示范的作用。
1.首先強調(diào)團隊意識，這在中國人中尤其重要，大多數(shù)人都是“寧為雞首，不為鳳尾”，團隊意識極弱，所以團隊意識極其重要。所選定的項目骨干一定要有一種“甘為儒子牛的”大局精神。
2.要明確目標、職責和權(quán)限。要制定團隊的行為規(guī)則，而且必須取得每一名團隊成員的支持，這是關(guān)鍵，要用大家自己制定的規(guī)則管人，而不是靠關(guān)系的拉攏，短期的私人關(guān)系通常是不可靠的。必須做到大家互相信任、相互理解才能夠達成長期原合作關(guān)系，才能夠?qū)ぷ鳟a(chǎn)生積極的因素。
3.項目骨干的工作態(tài)度、個人能力也是很重要的、同時需要有具有很強團隊合作精神、協(xié)調(diào)能力
三、執(zhí)行力
要求項目成員對任務(wù)的執(zhí)行力度必須是足夠的重視，對上一級所布置的任務(wù)堅決的執(zhí)行，只有執(zhí)行力強的團隊，才是有生命力、有活力的團隊，也只有這樣的團隊，才是我們項目工作中所需要的團隊。
1.所謂執(zhí)行力，就是通過運用恰當?shù)哪芰_到預(yù)期的結(jié)果。這就要求首先知道需要什么能力，然后再強調(diào)運用能力的執(zhí)行過程。
2.要求項目成員對來自工作上的任務(wù)要求必須堅快執(zhí)行，不能有推卸、拖延等對工作要求不執(zhí)行的現(xiàn)象。
四、對于客戶的溝通，做到服務(wù)客戶、關(guān)注客戶
作為維護類項目，客戶就是我們的上帝、客戶是我們的衣食父母，必須與客戶有良好的溝通、不斷加強服務(wù)意識、關(guān)注客戶，在符合公司的利益的情況下，盡可能地滿足客戶的需求，能使客戶對我們所做的工作感到滿意、認同�？蛻魧ξ覀児ぷ鞯恼J同就是意味著項目的成功，否則，就是失敗!
1.項目經(jīng)理作為公司與客戶間的溝通橋梁。負責具體事務(wù)且和客戶打交道時間多，客戶往往傾向認為我們較實際，對我們信任度較高。我們應(yīng)該認真分析和引導(dǎo)客戶潛在需求，了解最新市場動向，這將是公司市場和銷售部門寶貴的信息。
2.針對普遍客戶成熟度不高(不尊重合同，尤其是對合同范圍和進度)的現(xiàn)實，必須替客戶預(yù)想一些問題，并做好相應(yīng)預(yù)案。對客戶經(jīng)常提出的“無理”變更要求，應(yīng)該“笑臉要甜，拒絕要堅決”。同時，積極設(shè)法尋求雙贏的解決辦法。
3.另一個重要方面是與客戶的溝通、交流，使客戶深入了解我們所做的工作，使客戶對我們工作的理解及支持，得到客戶對我們的理解及支持，項目開展過程就會更順利、效率就會更高。
4.對客戶不能缺少關(guān)注，需要及時了解客戶的需要，了解客戶對我們工作的看法，給予客戶高度的關(guān)注，遇到客觀原因造成的難題時，多積極思考各種方案及建議并將方案及建議提供給客戶參考，做到急客戶所急、想客戶所想。
五、進度、質(zhì)量過程控制
在維護工作中，進度、質(zhì)量過程控制是整個維護項目的核心部分，是項目成功與否的最好體現(xiàn)，關(guān)系到整個項目成敗。
1.由于各種不可控制因素而對項目的各項工作造成影響并拖延工作進程的情況，項目要求各駐點負責人進行分析跟蹤，如故障搶修、應(yīng)該急發(fā)電、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整、臨時專項工作等工作。并要求做好相應(yīng)的應(yīng)急方案，對進行當中的工作對進度進行過程控制、跟蹤。
2.建立一套完善有效的監(jiān)測體系和嚴格的系統(tǒng)定期自查制度，如公司的三級質(zhì)檢、部門的二級質(zhì)檢、項目內(nèi)的突擊質(zhì)檢等。力爭在用戶投訴前/在故障發(fā)生前，及早發(fā)現(xiàn)問題排除隱患，以此來保證項目維護工作的質(zhì)量。
3.制定相關(guān)的規(guī)范，實行項目進度、質(zhì)量管理的規(guī)范化，對項目成員實行激勵機制，使工作質(zhì)量和效率不斷地提高，以確保維護工作的進度和質(zhì)量。
六、成本控制管理
成本控制的成功與否，關(guān)系到項目的利潤及項目存在的必要性，所以成本控制是一個極重要的環(huán)節(jié)，通過開源和節(jié)流，使項目的凈產(chǎn)值(項目總產(chǎn)值—成本支出)去到最大化。開源是想方設(shè)法增加項目的產(chǎn)值，節(jié)流是控制項目的成本支出。
1.在項目經(jīng)營中，開源表現(xiàn)為增加主營業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入等;節(jié)流就是控制項目經(jīng)營成本。
2.在成本控制的過程中，制定每月開支的計劃、在項目實施的過程中，對成本的支出進行階段性的控制，使成本開支合理分配、合理使用。
3.根據(jù)部門的要求完成財務(wù)各項報表，如項目的預(yù)算、計劃、各項開支情況、開支明細表、產(chǎn)值統(tǒng)計表、項目收入表等。通過項目的各種報表分析，可以計算出項目的收益率、項目凈收入等指標，從而使部門對項目的決策做出判斷。
4.要提高項目資源的利用率，不斷總結(jié)、改善工作方式，提高工作效率，杜絕因客觀原因而浪費資源的情況，在項目生產(chǎn)過程中做好計劃，并和各方保持良好溝通以保證隨情況變化及時修正計劃。
七、項目人員的培訓、更新
基站維護作為通信行業(yè)的一個項目，具有發(fā)展速度較快、具有一定的期限期、不穩(wěn)定性等特點，難免會出現(xiàn)技術(shù)的更新、提升、人員的不穩(wěn)定，人員的變更等諸如此類的事情，如何在項目人員不穩(wěn)定，常變更的情況下完成項目的各項工作及完成相關(guān)的指標呢?答案是通過專業(yè)技術(shù)培訓，提高在職技術(shù)人員的專業(yè)技能水平，同時不斷為項目注入新鮮血液，不斷進行人培訓、更新，以適應(yīng)基站維護項目的實際需要。
1.結(jié)合項目實際情況制定詳細的培訓計劃，并進行培訓的目標管理，配合公司進行定期的人員招聘、培訓、考核，以備不時之需。
2.通信行業(yè)的發(fā)展速度是日新月異的，專業(yè)的知識技能也隨著移動業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而不斷的更新，所以，必須要對項目技術(shù)人員進行不定期的培訓、測試，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3.通過各種的學習、在工作不斷積累、提高技能水平、提高服務(wù)意識，在激烈的市場競爭中取得一席之地。
4.對項目這樣的臨時性團隊，要讓項目成員有一種項目雖然是暫時的，但通過對項目的參與使技能得到提高，并且得到項目管理團隊的關(guān)心。使他們得到必要的培訓機會，對各方面的知識技能都可以得到很好的
升值、并豐富了工作經(jīng)驗，在大家共同努力下完成了項目的目標，使項目能夠無限期地延續(xù)下去，使項目成員都有一種集體的榮譽感、成就感、歸屬感。
來源: 體系管理
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