從中國(guó)連鎖零售業(yè)對(duì)外資完全開放后，中國(guó)連鎖零售行業(yè)發(fā)生了質(zhì)的飛越。就目前而言，中國(guó)誕生了很多零售業(yè)人才，但是整體來說，這一行業(yè)還有提高的可能。如何才能成為合格的連鎖零售人呢?他們有什么特點(diǎn)呢?下面唯學(xué)網(wǎng)為大家做詳細(xì)介紹。
管理層平均年齡不超過30歲
外資零售管理人才匱乏，而沃爾瑪在中國(guó)的管理層團(tuán)隊(duì)卻非常年輕，平均年齡只有二十七八歲。一方面因?yàn)槲譅柆斣谥袊?guó)還是一個(gè)非常年輕的企業(yè)，另一方面，是因?yàn)槲譅柆斢幸粭l招募和培養(yǎng)管理層人才的“加速跑道”，即見習(xí)管理人員招募和培養(yǎng)計(jì)劃。
見習(xí)管理人員的招募計(jì)劃基本上由四部分組成：
1、從高校招募應(yīng)屆畢業(yè)生。
進(jìn)入中國(guó)的第三年，也就是1998年，沃爾瑪開始從各大高校招募優(yōu)秀的本科生、研究生�！坝浀�2001年向各大院校招聘了468位畢業(yè)生，此后每年仍保持一定量的招募。今年我們也在各高校招了161位畢業(yè)生，進(jìn)入見習(xí)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃�！蓖跖嗾f。
毫無工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生進(jìn)入沃爾瑪后，馬上有一整套的培養(yǎng)計(jì)劃等著他們。這些學(xué)生在崗位上邊學(xué)邊干，很快能進(jìn)入角色�！皠傞_張的上海分店，就有幾位非常年輕而出色的副總經(jīng)理，是我們?cè)?002年招聘的見習(xí)管理人員。上海分店的一位常務(wù)副總經(jīng)理也是從2000年的見習(xí)管理人員計(jì)劃中培養(yǎng)出來的。”
2、從在職人士中招募有潛力的人才。
這類人員已有一些工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，具備了一定的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)社會(huì)、生活和工作有了更多的認(rèn)識(shí)，工作的穩(wěn)定程度比應(yīng)屆畢業(yè)生更好。沃爾瑪從這部分在職人士中招募有潛力、有培養(yǎng)前途的人士進(jìn)行培養(yǎng)。不論他們目前在哪個(gè)行業(yè)，都有機(jī)會(huì)參加選擇。
3、從相關(guān)行業(yè)挖掘成熟人才。
在相關(guān)行業(yè)已擔(dān)任較高職位，有著豐富經(jīng)驗(yàn)的成熟人才，沃爾瑪也通過對(duì)外招聘吸納他們進(jìn)入見習(xí)管理人員隊(duì)伍，提供培養(yǎng)方案，為在很快的時(shí)間內(nèi)提升他們進(jìn)入高層做準(zhǔn)備。
4、從內(nèi)部選拔培養(yǎng)對(duì)象。
沃爾瑪現(xiàn)行的人才策略中，留人是第一位的。所以，從內(nèi)部員工中選拔有潛力的優(yōu)秀員工，培養(yǎng)他們進(jìn)入管理層，是沃爾瑪一項(xiàng)重要的人才發(fā)展戰(zhàn)略�！肮久總�(gè)員工都有機(jī)會(huì)�！蓖跖嗾f。
“我們?yōu)樯鲜霾煌瑢用娴娜藛T量身訂做了不同的培訓(xùn)體系，幫助他們?cè)诟髯缘钠脚_(tái)上很快發(fā)展到更高層面，達(dá)到更高層次職位的要求�！蓖跖嗾f�；旧�，每個(gè)員工從進(jìn)入公司第一天開始，就進(jìn)入了培訓(xùn)平臺(tái)。“我們?cè)诿總�(gè)區(qū)域都有一個(gè)專門的零售培訓(xùn)店，是培養(yǎng)人才的‘黃埔軍校’;我們還建立起了鮮食學(xué)院，專門針對(duì)鮮食部門里的不同崗位，分別提供崗位所需要掌握的技能培訓(xùn)，包括海鮮、肉類、果蔬、面包、熟食的生產(chǎn)技術(shù)，相關(guān)的食品安全衛(wèi)生知識(shí)，以及生產(chǎn)管理的知識(shí)和技巧;還有一個(gè)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃是針對(duì)中層以上的管理人員的。對(duì)這些人，我們稱作‘不能夠流失的人員’(’Can’t Lose’ People)，這些人以及他們的繼任者，會(huì)為他們制定重點(diǎn)的發(fā)展計(jì)劃�！�
不招“hand”，只招“head”
在沃爾瑪，有句話是所有人的共識(shí)，那就是：“沃爾瑪不需要‘hand’，要‘head’”。簡(jiǎn)而言之，就是沃爾瑪青睞有頭腦、有想法的員工，而不是人手;沃爾瑪還有句話，叫做“hiring for attitude，training for skills”，即“聘之以態(tài)度，授之以技能”�！拔譅柆斚嘈艖B(tài)度最重要，而技能是可以通過培訓(xùn)來解決的�！蓖跖嗾f。
具體在招聘時(shí)，沃爾瑪?shù)倪x才標(biāo)準(zhǔn)有四條：
熱情。對(duì)零售行業(yè)有興趣，樂與人打交道。
顧客服務(wù)意識(shí)。“我們的員工不光是在面對(duì)來店里購(gòu)物的顧客時(shí)要始終抱有服務(wù)意識(shí)，面對(duì)身邊的同事、下屬，也都需要有很好的服務(wù)意識(shí)�！�
有想法，創(chuàng)新�！澳媪鞫稀⒘肀脔鑿�、不墨守成規(guī)”是沃爾瑪創(chuàng)始人山姆•沃爾頓十條基本原則之一。沃爾瑪是家迅速發(fā)展的公司，這就要求員工有上進(jìn)心，有創(chuàng)新意識(shí)，只有這樣才能跟上公司的發(fā)展步伐。
敬業(yè)，勤奮，耐心。這些工作態(tài)度是零售人必不可少的。有句話說“Retail is detail.”，所謂“零售就是細(xì)節(jié)”，這是個(gè)非常細(xì)節(jié)化的行業(yè)，要求每位員工在瑣碎和細(xì)微的工作中充分體現(xiàn)自己的主人翁精神和高度的工作熱情。工作中有很多看似細(xì)枝末節(jié)但卻又十分重要的環(huán)節(jié)，“做好這些事靠的并非技能的高低，而是做事的態(tài)度�！�
上述四條同時(shí)決定了一個(gè)員工與沃爾瑪間的融合度，“之所以要招募有頭腦的員工，是希望員工對(duì)公司有強(qiáng)烈的歸屬感，認(rèn)同公司的價(jià)值觀，能夠融入公司的文化，這樣才能夠與公司一起發(fā)展�！�
全方位招聘策略
沃爾瑪青睞本土人才，堅(jiān)持推行人才本土化，在目前中國(guó)地區(qū)的2.4萬名員工中，外籍人員只有四十幾個(gè)。在招聘上，沃爾瑪采用了全方位渠道，有內(nèi)外兩個(gè)平臺(tái)：
外部平臺(tái)：報(bào)紙廣告、人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭都是沃爾瑪用來招聘的手段，不同層面的員工招聘渠道有所不同。管理層員工的招聘綜合使用各種渠道，招聘基礎(chǔ)員工時(shí)，傾向于與各地正規(guī)職業(yè)介紹所合作，以保護(hù)應(yīng)聘者權(quán)益。同時(shí)，沃爾瑪每年會(huì)有校園招聘，到國(guó)內(nèi)一些知名院校招聘一部分優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生加盟。
內(nèi)部平臺(tái)：招聘時(shí)，HR部門會(huì)充分利用各種內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如員工的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、前員工的人際網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行人員的推薦;同時(shí)，沃爾瑪內(nèi)部有一個(gè)信息豐富的“人才銀行”，儲(chǔ)有大量人才信息�！氨匾臅r(shí)候，招聘人員會(huì)像獵頭那樣主動(dòng)在市場(chǎng)上搜索我們所需要的人才，就相當(dāng)于公司內(nèi)部有個(gè)小獵頭�！�
從不輕易淘汰員工
在很多人印象中，零售業(yè)的員工流動(dòng)率相對(duì)較高。今年5月沃爾瑪在上海招聘時(shí)，提出這樣一條政策引起關(guān)注：沃爾瑪與全職員工首次簽訂的勞動(dòng)合同為期3年，3年合同期滿后，如果員工本人提出簽立無固定期限勞動(dòng)合同且與公司達(dá)成一致，則可簽訂“終身合同”。能夠承諾與員工簽訂“終身合同”的企業(yè)不多，對(duì)于這一政策，很多人感到了疑惑。
“其實(shí)沃爾瑪一直遵循這樣一個(gè)原則：不輕易淘汰員工。不會(huì)有一天老板突然跟員工說：你被解聘了。尊重個(gè)人是沃爾瑪‘尊重個(gè)人，服務(wù)顧客，追求卓越’三大基本信仰之一。尊重個(gè)人不僅僅是肯定員工的成績(jī)，當(dāng)員工的工作表現(xiàn)與崗位要求存在一定差距時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)指出員工的缺點(diǎn)并給予相應(yīng)指導(dǎo)，幫助員工不斷提高和發(fā)展。對(duì)于工作表現(xiàn)合格的員工，沃爾瑪愿意并且希望為其提供長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展通道。所以沃爾瑪?shù)娜殕T工經(jīng)過三年合同期之后，只要是表現(xiàn)良好的，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以簽訂無固定期合同。這也是我們保留優(yōu)秀人才的措施之一�！蓖跖嗾f。
以上是對(duì)連鎖零售巨頭沃爾瑪管理方式的介紹，想要了解更多關(guān)于教育方面的信息請(qǐng)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)。
