大多數的電子商務企業(yè)，會對人力資源管理比較欠缺，而隨著越來越多的電子商務企業(yè)的發(fā)展，人力資源管理的弊端也就顯現出來了，這樣比較嚴重的影響企業(yè)的發(fā)展，所以企業(yè)想要獲得更好的利潤，重在人才，所以唯學網小編用案例的方法來說明人力資源的重要性。

【客戶行業(yè)】電子商務行業(yè)

【問題類型】人力資源管理

【客戶背景】

凱捷(化名)公司是中國首批從事航空電子客票開發(fā)與銷售的合資公司，由N航空股份有限公司與X投資有限公司在中國境內共同投資設立。公司的主營業(yè)務包括N航空公司電子客票售后服務、系統開發(fā)、機票直銷業(yè)務等。隨著信息技術的發(fā)展，電子客票已經在消費者中推廣開來，該公司正在考慮如何拓展原有業(yè)務，如何把握機票電子化的機遇，使公司經營業(yè)績迅速增長。同時，隨著公司業(yè)務的擴張，屬于內部管理建設的弊端也日益顯現出來，特別是薪酬的多軌制及基層人員薪酬的競爭力和公平性等問題愈發(fā)突出，員工的流動較大，嚴重影響了企業(yè)的進一步發(fā)展。

【現狀問題及分析】

經過對凱捷公司實際管理情況的深入分析，我們認為該公司的人力資源管理方面存在以下問題：

1.公司戰(zhàn)略目標不明確，導致公司缺乏系統的人力資源規(guī)劃。由于E公司仍處于業(yè)務探索、變革時期，兩家合資公司派駐的管理團隊和市場招聘的團隊仍在不斷磨合，加上傳統航空客票銷售渠道的歷史原因，以及電子客票銷售業(yè)務的不成熟，各方面配套措施不到位，公司發(fā)展的方向和戰(zhàn)略目標，以及戰(zhàn)略目標實現的途徑，尚未形成一個統一的共識，因而也難以在公司范圍內貫徹傳遞。公司管理機制的導向、資源的配置與控制、薪酬管理與績效管理等都不同程度地反映出組織戰(zhàn)略導向的不確定性。這進而導致了公司的人力資源規(guī)劃與公司發(fā)展階段性要求脫節(jié)，無法保證公司發(fā)展過程中的人才供給和調控。

2.人力資源管理基礎工作薄弱，薪酬體系的激勵作用不明顯。該公司缺乏整體的人力資源規(guī)劃，導致很多組織管理的基礎工作無章可循，對于組織架構及職位規(guī)劃、管控規(guī)范管理力度不足，直接影響了薪酬、績效管理機制的有效性。另外，薪酬分配的水平和標準不規(guī)范，很多自發(fā)的方式方法由下而上地產生，系統化程度低。由于公司缺乏明確的工作分析和崗位評價，公司上下所有職位全部采用“低工資、高獎金”、“低保障、高激勵”的分配模式;而預期中按銷售任務完成情況計提獎金的模式，實際執(zhí)行的難度較大，不利于真正實“低保障、高激勵”，導致基層員工對薪酬的保障性要求得不到滿足，中層管理人員對薪酬的公平性提出質疑，削弱了薪酬管理預期的激勵作用。

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